Com o Folk, você esquece os softwares de CRM clássicos reservados aos vendedores. Aqui, o objetivo é propor uma ferramenta única para organizar todos os seus contatos profissionais, seja qual for a sua área. Vendedores, claro, mas também recrutadores, responsáveis por parcerias, organizadores de eventos…
A promessa do Folk: fazer você ganhar tempo graças a uma gestão eficaz e centralizada dos seus contatos. O software aposta na simplicidade, com uma interface estilo planilha colaborativa. Chega de múltiplos arquivos de Excel ou Google Sheets. Com o Folk, todos os seus contatos ficam reunidos no mesmo lugar, atualizados e enriquecidos automaticamente.
A ferramenta se distingue também pelas suas funcionalidades de e-mail. Você pode criar campanhas personalizadas em poucos cliques, sem sair da interface. O Folk cuida de acrescentar as variáveis certas e de programar o envio no momento oportuno.
No papel, o Folk tem tudo do CRM ideal para os autônomos e os times pequenos que buscam se livrar das tarefas demoradas de digitação e atualização dos dados. Sua abordagem simples e visual seduz.
Mas o que acontece de verdade no uso? O Folk cumpre suas promessas? Suas funcionalidades bastam para atender às necessidades da área? Foi isso que quisemos verificar. Depois de várias semanas de teste, esta é a nossa análise completa desse CRM atípico.
Folk CRM: panorama do escopo funcional
Gestão de contatos e de empresas
A gestão de contatos é o coração do Folk. Para cada um, você pode preencher informações como: dados de contato, empresa, cargo, papel de decisão, status (ativo, inativo…), tags e campos personalizados…
Uma linha do tempo mostra o histórico das trocas: e-mails, ligações e tarefas associadas ao contato. Muito prático para ver num relance as últimas interações.
Os contatos podem ser classificados em diferentes “grupos” para segmentar sua base. Por exemplo: clientes, prospects, investidores, candidatos, alumni de um evento, etc. Cada contato pode pertencer a vários grupos. É você quem escolhe as categorias pertinentes para a sua atividade.
O Folk também trata os dados no nível “empresa”: setor de atividade, tamanho, localização, tecnologias usadas… Aqui também, os campos são inteiramente personalizáveis. E a ferramenta cuida de associar cada contato à empresa certa.
A importação de contatos se faz em poucos cliques, por sincronização com a sua caixa de e-mail (Google ou Microsoft) ou por arquivo CSV. O Folk também identifica os duplicados potenciais com um sistema de correspondência bastante eficaz.
Por fim, se você usa o LinkedIn para a sua prospecção, a extensão de Chrome do Folk é muito prática. Ela permite importar as informações de um perfil ou de uma página de empresa em um clique. Os dados já vêm pré-categorizados nos campos certos.
Automação das campanhas de e-mail
O e-mail é a outra grande força do Folk. Perfeitamente integrado ao CRM, ele permite enviar mensagens personalizadas em grande escala sem sair da interface.
Para criar uma campanha, basta selecionar o público entre os seus contatos, escolher um modelo de e-mail e personalizá-lo com variáveis. Nome, sobrenome, empresa, cargo… O Folk propõe dezenas de campos dinâmicos para adaptar o conteúdo a cada destinatário.
“Snippets” de texto reutilizáveis também estão disponíveis: fórmulas de cortesia, parágrafos genéricos…
Você pode até usar a IA para gerar trechos inteiros (gancho, follow-up, agradecimentos…).
Uma vez que o seu e-mail está pronto, basta programar o envio imediato ou adiado, em um ou vários lotes. O Folk cuida do resto, com exibição garantida em todos os clientes de e-mail. Depois, cada campanha rende um relatório detalhado: taxa de abertura, número de cliques, conteúdo mais visto…
O ponto fraco: não há funcionalidade de sequências para encadear vários e-mails segundo as reações (ou não reações) dos destinatários. É preciso fazer o follow-up na mão ou configurar envios adiados.
Acompanhamento das interações e tarefas
O Folk não é uma ferramenta de gestão de tarefas propriamente dita. Mas ele integra as funções indispensáveis para guardar registro das ações e dos prazos ligados aos seus contatos.
Para cada contato ou empresa, você pode assim criar uma “tarefa” a realizar em tal dia e tal hora: ligação de follow-up, cobrança por e-mail, videochamada de demo, etc. Essas tarefas aparecem depois em uma aba dedicada e geram uma notificação na hora certa.
Você também pode acrescentar “notas” em formato livre em uma ficha de contato. Prático para registrar o resumo de uma ligação, uma observação após uma reunião, um briefing entre times…
Por fim, o Folk centraliza o histórico das trocas por e-mail. Na visão do contato, você encontra assim todas as mensagens enviadas e recebidas, em ordem cronológica. Um bom jeito de recuperar uma informação ou de ver “quem disse o quê”.
Em compensação, as interações por telefone e as reuniões precisam ser lançadas manualmente, sem sincronização possível com uma ferramenta de agenda ou de VoIP. Um eixo de melhoria em potencial…
Integrações
O Folk se conecta nativamente às suas caixas de e-mail e agendas Google ou Microsoft para sincronizar seus contatos, e-mails e reuniões.
Para ir além, o Folk se apoia no Zapier e no Make (ex-Integromat). Isso permite conectar o Folk a centenas de aplicações de terceiros e automatizar as trocas de dados. O campo do possível é amplo: sincronização com a sua ferramenta de marketing automation, a sua solução de suporte ao cliente, a sua plataforma de pagamento…
Do lado da prospecção, a extensão de Chrome do Folk é sua melhor aliada. Em um clique você pode adicionar novos contatos ou empresas à sua base a partir do LinkedIn, do X ou do site de um prospect. Os dados são categorizados e enriquecidos automaticamente.
Gestão dos pipelines comerciais
Você pode usar o Folk para acompanhar seus deals e oportunidades comerciais. Tem a possibilidade de criar pipelines personalizados com as etapas que correspondem ao seu ciclo de venda. Cada deal se materializa em uma ficha, que você faz avançar de um estágio a outro conforme o andamento.
No entanto, o Folk não foi pensado como um CRM de venda propriamente dito. Não existe um objeto “deal” separado dos contatos e empresas. Também é impossível ter vários pipelines para uma mesma conta. Isso pode se tornar limitante rápido se você tem ciclos de venda complexos com múltiplos interlocutores.
Da mesma forma, os valores e as probabilidades de fechamento não entram nas previsões. O Folk não propõe nenhum relatório nem previsão de vendas até hoje. Uma falta para os times comerciais em busca de uma ferramenta de pilotagem.
Em resumo, o Folk dá conta de acompanhar alguns deals de forma visual e colaborativa. Mas não vai desafiar os CRMs de venda tradicionais nesse terreno. Cabe a você ver o que procura!
Suporte ao cliente do Folk: quanto ele vale?
O suporte ao cliente é um dos pontos fortes do Folk. A grande maioria dos usuários destaca a enorme capacidade de resposta e a qualidade do acompanhamento, já nas primeiras trocas.
O time escuta e faz questão de responder com precisão a cada pedido. O chat integrado à ferramenta permite obter ajuda quase instantaneamente. No nosso teste, conversamos com um consultor em menos de 5 minutos.
O Folk propõe também muitos recursos online para uma boa adoção: artigos, tutoriais em vídeo, FAQ… A Academia Folk está cheia de conselhos e boas práticas para aplicar no dia a dia. Um bom ponto.
Por fim, é preciso ter consciência de que o produto evolui a toda velocidade. O time escuta os retornos dos usuários e implementa novas funcionalidades toda semana. Os assinantes podem até votar para priorizar os desenvolvimentos por vir. Uma transparência agradável, que gostaríamos de ver mais vezes.
A única ressalva é que a maioria dos conteúdos está em inglês. Mas o suporte está disponível em francês. A ferramenta em si está inteiramente traduzida.
O que os usuários dizem do Folk
O Folk desperta muito entusiasmo entre seus usuários. Nas principais plataformas de avaliação, as notas são excelentes.
Muitos comparam a ergonomia e a simplicidade do Folk às do Notion. Nisso, o Folk está muito próximo de outro software de CRM de nova geração: o Attio. A adoção é considerada ultra rápida, mesmo sem conhecimento técnico. A ferramenta é vista como uma alternativa ideal às planilhas improvisadas como CRM.
A importação e o enriquecimento automático dos contatos são muito apreciados, sobretudo combinados com a extensão de Chrome. A centralização das informações é um verdadeiro plus para ganhar produtividade no dia a dia. Chega de dados de clientes espalhados!
O suporte ao cliente, por sua vez, é elogiado pela capacidade de resposta e pela expertise. Vários usuários citam pelo nome seu interlocutor de sempre no Folk, o que em geral diz tudo.
Entre os pontos de melhoria, alguns lamentam a falta de funcionalidades avançadas para os pipelines de venda e os relatórios. Outros gostariam de opções de personalização mais profundas ou de um app móvel dedicado.
Mas essas faltas são logo perdoadas dada a juventude da ferramenta e o roadmap recheado. Muitos mal podem esperar para ver o que o Folk lhes reserva!
O custo-benefício é considerado muito bom, com economias reais em relação aos mastodontes tipo Salesforce ou HubSpot. Alguns acham mesmo assim que os preços sobem rápido nas faixas superiores.
No fim, o Folk é unanimidade pela simplicidade e pela flexibilidade. A ferramenta seduz em especial os autônomos, os criativos, os profissionais de recrutamento e as startups em fase de lançamento. Sua promessa: democratizar o uso diário do CRM para além dos vendedores. Aposta cumprida!
Os preços do Folk CRM
O Folk propõe uma tabela de preços simples e legível, com 3 fórmulas pagas sem fidelidade:
- A fórmula Standard começa em 25$/mês/usuário. Ela dá acesso a todas as funcionalidades de base: gestão de contatos, pipelines personalizados, integração de e-mails, etc. O número de contatos e de e-mails tem teto.
- Uma versão Plus a 50$/mês/usuário remove esses limites e acrescenta opções avançadas como os campos mágicos (IA) e as sequências de e-mails.
- Por fim, a fórmula Custom (100$/mês/usuário) permite desbloquear volumes ilimitados e ter um acompanhamento VIP com um account manager dedicado.
Os preços são exibidos com clareza, sem más surpresas. Sem custos ocultos de implementação ou de treinamento. Você paga só o de que realmente precisa, conforme o seu uso.
O faturamento é mensal ou anual, à sua escolha. Única diferença: a fórmula anual dá 2 meses grátis. Cabe a você ver o que mais convém!