Se você procura um CRM que atenda ao mesmo tempo pequenas e médias empresas, empresas de médio porte e grandes grupos, o Microsoft Dynamics é a solução mais adequada.
Esse CRM, completo e potente, vai permitir estruturar o trabalho dos seus vendedores com o objetivo de otimizar a produtividade deles. Vejamos um pouco mais de perto as principais funcionalidades do Microsoft Dynamics CRM.
#1 O funil de vendas no Microsoft Dynamics CRM
O CRM do Microsoft Dynamics 365 propõe, evidentemente, uma parte Sales. Aqui tudo é centralizado para dar aos seus vendedores as ferramentas necessárias para performar. Gestão de tarefas e de reuniões, automação inteligente, dados em tempo real: essa ferramenta também é integrada às outras ferramentas da suíte Office para uma visão 365.
Assim que seus vendedores começam a atrair novos prospects, é preciso garantir que eles fiquem «quentes», ou seja, prontos para fechar. É o que se chama de oportunidade. No CRM Microsoft Dynamics, essas oportunidades são exibidas em forma de lista. Se você quiser passar um prospect para outro nível do seu pipeline de vendas, vai precisar de vários cliques, então não é nada prático.
A opinião da SalesdoradoÉ um defeito em relação aos outros CRMs que, na maioria, propõem um sistema de arrastar e soltar por padrão.
Assim que seu prospect estiver maduro e enfim pronto para comprar, o Microsoft Dynamics 365 Sales vai permitir que você:
- Crie orçamentos, ordens de compra e faturas personalizadas,
- Envie tudo por e-mail,
- E, para terminar, faça um acompanhamento preciso graças aos relatórios completos e personalizáveis oferecidos pela Microsoft.
Um software de CRM de qualidade para gerenciar todos os seus orçamentos e faturas.
#2 A gestão de Contatos no Microsoft Dynamics CRM
A gestão de contatos é um ponto forte do Microsoft Dynamics. Quando você consulta um registro de contato, vê opções para:
- Criar um novo registro,
- Desativar o registro,
- Ligar o registro atual a um registro de contato diferente,
- Adicionar o contato a uma lista de marketing,
- Atribuir um usuário ao registro.
A dica da SalesdoradoSe você clicar no número de telefone presente na página de um dos seus contatos, e se tiver integrado o Skype à sua conta, vai poder fazer ligações diretamente a partir desse CRM.
Como a maioria dos melhores softwares de CRM presentes no mercado, o Microsoft Dynamics trata as oportunidades separadamente dos leads. O registro «Leads» exibe uma linha do tempo no alto, que permite ver facilmente em que ponto do processo você está: Qualificar, Desenvolver, Propor e Fechar. A seção de resumo contém detalhes sobre as listas de marketing às quais o usuário está atribuído, além das atividades recentes dele. Você também pode atribuir o prospect a uma oportunidade a partir dessa visão.
O registro «Oportunidade» se parece muito com o registro Leads, com a mesma linha do tempo no alto e a seção de resumo embaixo. Há uma quantidade enorme de informações disponíveis e muitas funcionalidades, mas elas não são apresentadas exatamente como em muitas outras soluções de CRM, o que torna a curva de aprendizado dos seus vendedores, e portanto a adoção, sensivelmente mais longa.
A opinião da SalesdoradoA gestão de contatos é muito desenvolvida no Microsoft Dynamics CRM. Pena, porém, que as oportunidades e os leads sejam visualmente tão próximos.
#3 Facilidade de uso e de implementação do Microsoft Dynamics CRM
É o maior defeito do Microsoft Dynamics. No começo do seu uso, a Microsoft propõe uma visita guiada, personalizada por função, para que você possa ver como um representante comercial, um vendedor de campo, um diretor de vendas ou um agente de atendimento usariam o software.
Mas todos os seus lançamentos vão precisar ser salvos clicando no botão correspondente. Você vai ter de prestar atenção nesse ponto em particular porque ninguém vai te avisar. Você também vai notar que a única maneira de acessar o teste de 30 dias proposto pela Microsoft é clicar num link pequenininho no rodapé da página. O mínimo que se pode dizer é que ele não está nada em evidência.
A opinião da SalesdoradoO Microsoft Dynamics não é o software mais simples de adotar. Seja persistente!
#5 Microsoft Dynamics CRM: Integrações com o ecossistema Microsoft e com outras ferramentas
Se você já tem uma loja Microsoft, o CRM da Microsoft facilita a integração com outros produtos Microsoft. Também existe um botão para ativar a integração SharePoint baseada no servidor, e você pode configurar o Skype para gerenciar diretamente todas as ligações telefônicas a partir do CRM.
O AppSource é parecido com a App Store da Salesforce, oferecendo ferramentas de terceiros para integrar ao seu ecossistema Microsoft.
O Microsoft Dynamics CRM Online não tem nenhuma integração com softwares populares como Quickbooks ou Zendesk. Para usar essas ferramentas, você precisa conseguir conectores de terceiros como o DBsync no mercado, ou instalar sua chave API de software no Zapier, um conector de terceiros bastante usado.
Quando você se conecta pela primeira vez à sua versão de teste, é convidado a assistir a um tutorial em vídeo e a outros materiais de ajuda. O material de ajuda é completo e é fácil encontrar as informações de que você precisa.
O atendimento por chat é fácil de acessar e, no geral, achei os agentes competentes e dispostos a ajudar. Enviei um pedido de ajuda dizendo que não conseguia me conectar e recebi uma ligação telefônica dentro de uma hora para me ajudar a acessar a conta.
A opinião da SalesdoradoO uso do Microsoft Dynamics CRM ganha muito se você já trabalha com ferramentas Microsoft. Você pode criar um ecossistema full Microsoft para facilitar a adesão dos seus colaboradores.
#6 Detalhe dos preços do Microsoft Dynamics CRM
Aqui abordamos apenas o custo do software, que representa só uma parte do custo de um CRM. Para se inscrever no Microsoft Dynamics CRM online, você precisa pagar por no mínimo cinco usuários.
As organizações pequenas que querem ter menos de cinco usuários, ou que querem dispor da versão on-premise para instalar na própria infraestrutura, precisam trabalhar com um parceiro Microsoft para ficar operacionais. Nesse caso, recomendamos antes alternativas como o Pipedrive ou o ActiveCampaign.
Os planos de preço do Microsoft Dynamics CRM são complicados, com diferentes planos mirando os profissionais de vendas e de marketing.
- Do lado Sales, o plano Professional (a partir de 54,80 € por usuário e por mês) é recomendado para os vendedores e os times de suporte ao cliente. Ele inclui a análise das mídias sociais, a automação das vendas e do atendimento, além de relatórios precisos.
- Do lado marketing, o plano Marketing (a partir de 1 265 € por mês) oferece a gestão das suas campanhas, a gestão e a pontuação dos prospects, o marketing social e as análises estatísticas.
A opinião da SalesdoradoPara nós, a Microsoft ganharia em ser bem mais clara e transparente sobre seus planos de preço.