Está procurando uma ferramenta acessível e eficaz para ajudar a estruturar seus processos comerciais? Para acompanhar você, a Zoho decidiu criar o «irmãozinho» do Zoho CRM: Zoho Bigin.
Um CRM pensado para as PMEs, as micro e pequenas empresas e os autônomos, para propor a eles uma solução móvel feita sob medida, sem opções inúteis ou supérfluas.
Neste artigo, exploramos o detalhe das funcionalidades-chave do software, os preços e os principais retornos dos usuários da ferramenta.
Escopo funcional do Zoho Bigin
Gestão de oportunidades
Com o Bigin, a gestão de oportunidades fica muito mais fácil. Assim que você importa seus contatos, pode ir até a seção «Ofertas» para criar suas oportunidades comerciais.
Nesse espaço, você preenche as informações úteis, ou seja, o nome da oferta, o nome da empresa e o estágio em que está a oportunidade:
- Qualificação e análise de necessidades
- Orçamento em negociação
- Deal ganho ou perdido
- …
Você também tem a possibilidade de preencher o valor de cada oportunidade, ou uma descrição para dar mais detalhes sobre a oferta em andamento. Essas informações ficam acessíveis do seu computador e dos seus smartphones e tablets. Ideal para os seus vendedores em reunião, que podem visualizar todas as oportunidades em andamento e modificá-las a qualquer momento.
As estruturas pequenas, que muitas vezes não têm uma quantidade excessiva de ofertas em andamento, vão se achar bem, sem passar pelos contatos para encontrar os negócios em negociação. Vão poder consultar em poucos minutos a lista de clientes a recontatar assim que abrirem o Bigin.
É uma economia de tempo real para não perder seus prospects prestes a comprar. O Zoho Bigin empurra você a seguir com as negociações em andamento para fechá-las de forma rápida e positiva.
Gestão de contatos
A interface dá acesso direto a todas as seções essenciais do aplicativo. Basta um único clique para encontrar suas oportunidades em andamento, suas atividades, seus e-mails e seus contatos.
Quando você abre um dos seus contatos, visualiza instantaneamente todas as informações que dizem respeito a ele: o nome do responsável da empresa, seus dados completos, seu site, os negócios em andamento, suas trocas anteriores e o histórico dele com você.
Você também tem a possibilidade de fazer suas ligações diretamente da ficha de contato do Zoho Bigin graças à telefonia integrada, sem perder o acesso às informações sobre o seu prospect. É muito prático porque você guarda um registro da sua conversa telefônica direto no aplicativo.
A ligação recebida ou feita é automaticamente registrada na parte de atividade do CRM, e depois você pode completar as informações sobre essa troca na descrição das atividades. Da mesma forma, você pode enviar seus e-mails comerciais aos seus contatos diretamente do Zoho Bigin, assim como campanhas de e-mails de prospecção.
Sales automation
Apesar de ser acessível, o Zoho Bigin propõe workflows interessantes para automatizar suas tarefas mais repetitivas:
- Acompanhar as atualizações das transações,
- Configurar alertas por e-mail,
- Notificar os membros do time quando tarefas são criadas,
- …
Mas o que acontece com essas automações que você personalizou quando o seu desenvolvimento comercial exige a passagem para uma ferramenta mais robusta? A Zoho dá a possibilidade de importar essas funções no Zoho CRM, mais adaptado às empresas mais maduras.
Em compensação, a importação dos dados do Bigin para outros CRMs é mais complicada e passa por APIs REST.
Relatórios
O Zoho Bigin coloca à sua disposição uma ferramenta de relatórios que dá acesso aos principais indicadores de desempenho comercial.
Você encontra ali, em especial, os seguintes elementos:
- Valores das suas oportunidades ganhas ou em negociação,
- Top 5 dos seus melhores clientes,
- Número de ligações feitas e de tarefas concluídas no mês, etc.
Você pode personalizar os dados que quer analisar, por exemplo selecionando uma cidade em particular, a receita potencial, ou um período preciso. Os campos personalizáveis para cada usuário são bastante limitados, você não pode acrescentar mais do que 20.
A opinião da SalesdoradoO Zoho Bigin contém todas as funcionalidades necessárias às empresas pequenas. Mesmo que algumas sejam limitadas, elas atendem a um bom número de micro e pequenas empresas, em especial as que estão começando a atividade. Todos os dados preenchidos no Bigin podem ser importados no Zoho CRM em caso de evolução funcional.
Bigin: um CRM pensado para o celular
O Zoho Bigin é acessível em todos os dispositivos móveis, e pode ser baixado na App Store e no Google Play, para ver a qualquer momento suas atividades futuras e as oportunidades que não se deve deixar passar.
Você pode perfeitamente modificar ou criar seus contatos, suas atividades ou seus negócios a partir do seu smartphone ou do seu tablet. Os usuários de iPad também têm a possibilidade de usar o Apple Pencil para escrever um texto em qualquer campo do Zoho Bigin.
A opinião da SalesdoradoO Zoho Bigin é totalmente compatível com o uso em dispositivos móveis, em especial com a Apple. É uma força real para um software de relacionamento com clientes de que qualquer vendedor ou dono de empresa pode precisar em deslocamento. Eles podem preparar suas reuniões, manter o contato com seus prospects e clientes, ou acrescentar informações complementares sobre contatos ou oportunidades.
Adoção
Tradicionalmente se critica na Zoho uma abordagem um pouco «features-first, design-later», mas de alguns anos para cá eles investiram pesado na experiência de uso.
Na criação da conta, a ferramenta acompanha você para mostrar todos os elementos importantes do software, etapa por etapa.
Somos completamente fãs da barra de navegação, muito simples e eficaz. Dá para sentir que é pensada.
A barra de busca, acessível de qualquer página do software com CMD + K (como no Slack, para quem também usa a ferramenta) é hiper eficaz: a busca é rápida e dinâmica, os resultados são muito bem apresentados, você tem acesso a todas as informações sobre um prospect em uma única etapa. Um verdadeiro plus.
A interface é clara, simples de entender e totalmente intuitiva. Alguns vídeos explicativos e uma base de conhecimento estão acessíveis, unicamente em inglês, para ajudar você a adotar a ferramenta.
Você pode importar suas listas de contatos e seus negócios em andamento de um arquivo Excel ou CSV em poucos cliques, e encontra instantaneamente todas as informações sobre seus negócios em andamento.
A lista dessas importações é, no entanto, bem curta: está limitada a 50 entradas por vez. Para as listas mais longas, o arquivo precisa ser reformatado ou ajustado, o que vai exigir mais tempo.
A opinião da SalesdoradoSinceramente, é um sem-falta desse lado: a interface moderna e intuitiva do Zoho Bigin torna a experiência de uso particularmente agradável.
Integrações
A Zoho também concentrou seus esforços na compatibilidade do Bigin com soluções como Microsoft Office 365 ou Google G-Suite. Isso permite ao Bigin integrar perfeitamente os e-mails e a agenda, e sincronizá-lo com as ferramentas de prospecção que você usa diariamente. Você vai encontrar facilmente suas reuniões e seus e-mails, sem precisar sair do Bigin para fazer sua busca.
O Zoho Bigin foi concebido para funcionar perfeitamente em todas as plataformas modernas, incluindo os smartphones e tablets da Apple. Sabendo que a maioria das empresas, inclusive as menores, usa diariamente um iPhone ou um iPad no ambiente profissional, o Bigin fez de tudo para que sua solução de CRM fosse totalmente compatível com as ferramentas Apple. A adição de widgets Bigin é possível nesses dispositivos móveis. A gestão de notificações e de alertas no Apple Watch também.
A opinião da SalesdoradoO Zoho Bigin é compatível com todos os aplicativos usados com frequência pelas micro e pequenas empresas, o que permite recuperar todos os dados essenciais do seu relacionamento com clientes dentro do Bigin para ter acesso a todas as informações sobre seus prospects e suas oportunidades sem sair da ferramenta.
Os preços do Zoho Bigin
O Bigin é voltado às PMEs e às micro e pequenas empresas, então seu preço é perfeitamente acessível e uma versão gratuita permite aos autônomos usar as funções essenciais dessa solução de CRM.
- A versão Gratuita do Zoho Bigin dá acesso à solução para 1 usuário com 1 Go de armazenamento de dados, 500 registros, 3 workflows, 1 formulário web, 1 pipeline, a integração com o Zoho Desk, o uso em celulares, e a telefonia integrada.
- A versão Express do Zoho Bigin está disponível por 9 € por mês e por usuário em uma assinatura anual. Essa versão dá acesso ao Bigin com a possibilidade de ter 50 000 registros, 25 workflows, 5 formulários web, 5 pipelines, 20 campos personalizados por módulo, um e-mail baseado em IMAP, e painéis personalizados. Nativamente, a versão Express permite armazenar 1 Go de dados, e depois você pode aumentar suas capacidades de armazenamento por 9,6 € por Go e por ano. Da mesma forma, pode aumentar suas capacidades de registros por 0,0012 € por registro e por ano.
Se você usa esse software, não hesite em compartilhar conosco sua opinião sobre o Zoho Bigin nos comentários!