Un Salesforce todo en uno a un precio tan razonable es tentador. Quisimos ir a mirarlo de más cerca.
Descubramos juntos lo que propone realmente Salesforce Starter: las funcionalidades incluidas, las opiniones de los clientes, las ventajas de la fórmula y, por supuesto, también las limitaciones. A ese precio, forzosamente las hay.
Presentación y opinión general sobre la oferta Starter de Salesforce
Hasta 2023, Salesforce estaba reservado a las empresas con medios financieros importantes. Así que a las pymes muy grandes, a las empresas medianas y a los grandes grupos. Pero eso era antes. En 2023, Salesforce lanzó la oferta Starter para apuntar al jugoso mercado de las pymes, siguiendo los pasos de HubSpot y su oferta… HubSpot Starter. Salesforce no innovó en materia de naming.
Si te interesa el tema de la batalla entre Salesforce y HubSpot, tenemos un artículo al respecto: Salesforce VS HubSpot.
Salesforce Starter es una versión aligerada del CRM más popular del mundo. Por 25 € por mes y por usuario, tenés acceso a las funcionalidades esenciales de gestión comercial, marketing y atención al cliente. En resumen, todo lo que hace falta para gestionar tu relación con los clientes de la A a la Z sin fundirte.
Así que sí, evidentemente, hay límites. No nos mintamos, a ese precio no vas a tener todas las funcionalidades avanzadas de las versiones Enterprise. Pero francamente, para la mayoría de las empresas chicas, alcanza de sobra para empezar.
La gran ventaja de Starter es que te abre las puertas del ecosistema Salesforce. Te beneficiás de la potencia y de la fiabilidad de la plataforma número 1, con la posibilidad de evolucionar fácilmente hacia versiones más musculosas si tus necesidades crecen. ¡Es un poco como si compraras un Clio, pero con la garantía de poder transformarlo en Mégane o en Espace cuando tu familia se agranda!
En resumen, si buscás un CRM completo, evolutivo y accesible para tu pyme, Salesforce Starter merece claramente una mirada. Puede que no sea la solución definitiva para todo el mundo, pero es un excelente punto de entrada al universo Salesforce.
Las funcionalidades clave de Salesforce Starter
Salesforce Starter no es solo un CRM, es una verdadera suite todo en uno. Te da acceso a las funcionalidades esenciales de ventas, marketing y atención al cliente en una sola herramienta integrada.
Las funcionalidades Sales / CRM de Salesforce Starter
Del lado sales, Salesforce Starter propone los ladrillos de base de un CRM clásico. No esperes funcionalidades ultra profundas, nos quedamos en el terreno de lo esencial. La idea es permitirte estructurar tu enfoque comercial sin ahogarte bajo una montaña de opciones. Es un buen punto de partida para las pymes que quieren salir de sus planillas de Excel, pero las empresas con procesos de venta complejos se van a sentir apretadas rápido.
Veamos lo que Starter pone realmente sobre la mesa:
- Gestión de cuentas y contactos. Podés centralizar toda la información sobre tus prospectos y clientes y crear perfiles detallados, seguir el historial de las interacciones y personalizar los campos según tus necesidades específicas.
- Seguimiento de leads y oportunidades. Starter da acceso a un módulo intuitivo para gestionar tu pipeline de ventas. Podés seguir cada etapa del ciclo de venta, de la calificación de los leads al cierre de los deals, con vistas personalizables y alertas automáticas.
- Integración de correo. Starter permite sincronizar fácilmente tus correos con Gmail u Outlook. Esa integración permite vincular automáticamente los correos a las cuentas y contactos correspondientes en Salesforce, lo que ofrece una vista completa de los intercambios con cada cliente.
- Tableros e informes. Tenés acceso a herramientas de reporting con tableros personalizables. Starter permite crear informes a medida y ofrece una cantidad de plantillas de informe listas para usar.
- Acceso móvil. Starter pone a disposición una aplicación móvil bien diseñada que les permite a tus comerciales acceder a tus datos CRM en movimiento. Los usuarios pueden actualizar las oportunidades, consultar la información de clientes y registrar nuevas notas directamente desde su smartphone.
- Automatización de los procesos de venta. Starter incluye herramientas de automatización de base para racionalizar tus procesos de venta. Podés, por ejemplo, configurar reglas de asignación de leads, notificaciones automáticas y acciones automatizadas para ciertas etapas del ciclo de venta.
Las funcionalidades de marketing de Salesforce Starter
En el plano marketing, Salesforce Starter hace el trabajo aunque estemos lejos de una herramienta de marketing automation de gama alta como Salesforce Marketing Cloud. Dicho esto, ya es un buen comienzo para las pymes que quieren estructurar sus acciones de marketing.
Las funcionalidades de marketing propuestas:
- Email marketing. Podés crear y enviar campañas de correo con eficacia. Las opciones de personalización y de segmentación están presentes, aunque no rivalicen con herramientas especializadas. Starter da además acceso a algunas funcionalidades de Einstein IA, en particular la optimización automática e inteligente del timing de envío de las campañas.
- Plantillas de correo. Starter propone una selección de modelos prediseñados. Alcanza para lanzar rápido campañas profesionales, con posibilidades de personalización correctas.
- Gestión de listas. La segmentación de los contactos es posible, lo que permite apuntar mejor tus campañas. Los criterios disponibles cubren las necesidades corrientes de las pymes.
- Seguimiento del rendimiento. Tenés acceso a las métricas esenciales como las tasas de apertura y de clic. Esos datos permiten optimizar tus campañas con el tiempo.
- Automatización. Configurá respuestas automáticas y secuencias de correos para mantener el engagement de tus prospectos. Las posibilidades son interesantes para un primer acercamiento a la automatización.
Las funcionalidades de atención al cliente de Salesforce Starter
Del lado de la atención al cliente, Salesforce Starter propone una oferta básica pero funcional. No esperes revolucionar tu soporte de un día para el otro, pero tenés con qué estructurar tus procesos y ganar en eficacia.
Esto es lo que propone Starter:
- Gestión de tickets. Un sistema intuitivo para crear, asignar y seguir los pedidos de los clientes. Es la base de una buena organización del soporte.
- Base de conocimiento. Tenés la posibilidad de crear y compartir artículos para ayudar a tus clientes. Esa funcionalidad permite reducir la carga de trabajo de tu equipo ofreciendo soluciones de autoservicio.
- Email-to-case. Los correos se convierten automáticamente en tickets, lo que asegura un seguimiento coherente de los pedidos. Las posibilidades de personalización de los workflows están presentes, aunque no sean ilimitadas.
- Tableros. Starter da acceso a funciones de reporting para seguir el rendimiento de la gestión de tu atención al cliente.
- Integración con las ventas. Podés combinar los datos comerciales y los datos de soporte para tener una vista 360.