Um Salesforce tudo em um a um preço tão razoável é tentador. Quisemos olhar de mais perto.
Vamos descobrir juntos o que o Salesforce Starter propõe de verdade: as funcionalidades incluídas, as avaliações dos clientes, as vantagens da fórmula e, claro, também as limitações. A esse preço, forçosamente existem.
Apresentação e opinião geral sobre a oferta Starter da Salesforce
Até 2023, o Salesforce era reservado às empresas com meios financeiros importantes. Ou seja, às PMEs muito grandes, às empresas de médio porte e aos grandes grupos. Mas isso era antes. Em 2023, a Salesforce lançou a oferta Starter para mirar o suculento mercado das PMEs, seguindo os passos da HubSpot e da sua oferta… HubSpot Starter. A Salesforce não inovou em matéria de naming.
Se o assunto da batalha entre Salesforce e HubSpot interessa a você, temos um artigo sobre o tema: Salesforce VS HubSpot.
O Salesforce Starter é uma versão enxuta do CRM mais popular do mundo. Por 25 € por mês e por usuário, você tem acesso às funcionalidades essenciais de gestão comercial, marketing e atendimento ao cliente. Em resumo, tudo o que é preciso para gerenciar seu relacionamento com clientes de A a Z sem quebrar.
Então sim, evidentemente, há limites. Não vamos mentir: a esse preço, você não vai ter todas as funcionalidades avançadas das versões Enterprise. Mas, francamente, para a maioria das empresas pequenas, é mais do que suficiente para começar.
A grande vantagem do Starter é que ele abre as portas do ecossistema Salesforce. Você conta com a potência e a confiabilidade da plataforma número 1, com a possibilidade de evoluir facilmente para versões mais parrudas se as suas necessidades crescerem. É um pouco como comprar um Clio, mas com a garantia de poder transformá-lo em Mégane ou em Espace quando a família aumenta!
Em resumo, se você procura um CRM completo, escalável e acessível para a sua PME, o Salesforce Starter merece claramente uma olhada. Talvez não seja a solução definitiva para todo mundo, mas é um excelente ponto de entrada no universo Salesforce.
As funcionalidades-chave do Salesforce Starter
O Salesforce Starter não é só um CRM, é uma verdadeira suíte tudo em um. Ela dá acesso às funcionalidades essenciais de venda, marketing e atendimento ao cliente em uma só ferramenta integrada.
As funcionalidades Sales / CRM do Salesforce Starter
Do lado sales, o Salesforce Starter propõe os tijolos de base de um CRM clássico. Não espere funcionalidades ultra avançadas, ficamos no terreno do essencial. A ideia é permitir estruturar sua abordagem comercial sem se afogar sob uma montanha de opções. É um bom ponto de partida para as PMEs que querem sair das suas planilhas de Excel, mas as empresas com processos de venda complexos vão se sentir apertadas rápido.
Vejamos o que o Starter coloca realmente na mesa:
- Gestão de contas e contatos. Você pode centralizar todas as informações sobre seus prospects e clientes e criar perfis detalhados, acompanhar o histórico das interações e personalizar os campos conforme suas necessidades específicas.
- Acompanhamento de leads e oportunidades. O Starter dá acesso a um módulo intuitivo para gerenciar seu pipeline de vendas. Você pode acompanhar cada etapa do ciclo de venda, da qualificação dos leads ao fechamento dos deals, com visões personalizáveis e alertas automáticos.
- Integração de e-mail. O Starter permite sincronizar facilmente seus e-mails com o Gmail ou o Outlook. Essa integração permite vincular automaticamente os e-mails às contas e contatos correspondentes no Salesforce, o que oferece uma visão completa das trocas com cada cliente.
- Painéis e relatórios. Você tem acesso a ferramentas de relatório com painéis personalizáveis. O Starter permite criar relatórios sob medida e oferece uma série de modelos de relatório prontos.
- Acesso móvel. O Starter disponibiliza um aplicativo móvel bem construído que permite aos seus vendedores acessar os dados do CRM em deslocamento. Os usuários podem atualizar as oportunidades, consultar as informações de clientes e registrar novas notas direto do smartphone.
- Automação dos processos de venda. O Starter inclui ferramentas de automação de base para racionalizar seus processos de venda. Você pode, por exemplo, configurar regras de atribuição de leads, notificações automáticas e ações automatizadas para certas etapas do ciclo de venda.
As funcionalidades de marketing do Salesforce Starter
No campo do marketing, o Salesforce Starter dá conta do recado, mesmo estando longe de uma ferramenta de marketing automation de topo de linha como o Salesforce Marketing Cloud. Dito isso, já é um bom começo para as PMEs que querem estruturar suas ações de marketing.
As funcionalidades de marketing propostas:
- E-mail marketing. Você pode criar e enviar campanhas de e-mail com eficiência. As opções de personalização e de segmentação estão presentes, mesmo que não rivalizem com ferramentas especializadas. O Starter dá também acesso a algumas funcionalidades do Einstein IA, em especial a otimização automática e inteligente do timing de envio das campanhas.
- Modelos de e-mail. O Starter propõe uma seleção de modelos prontos. É suficiente para lançar rápido campanhas profissionais, com possibilidades de customização corretas.
- Gestão de listas. A segmentação dos contatos é possível, o que permite direcionar melhor suas campanhas. Os critérios disponíveis cobrem as necessidades correntes das PMEs.
- Acompanhamento do desempenho. Você tem acesso às métricas essenciais como as taxas de abertura e de clique. Esses dados permitem otimizar suas campanhas ao longo do tempo.
- Automação. Configure respostas automáticas e sequências de e-mails para manter o engajamento dos seus prospects. As possibilidades são interessantes para uma primeira aproximação à automação.
As funcionalidades de atendimento ao cliente do Salesforce Starter
Do lado do atendimento ao cliente, o Salesforce Starter propõe uma oferta básica, mas funcional. Não espere revolucionar seu suporte de um dia para o outro, mas você tem com que estruturar seus processos e ganhar eficiência.
Eis o que o Starter propõe:
- Gestão de tickets. Um sistema intuitivo para criar, atribuir e acompanhar as solicitações dos clientes. É a base de uma boa organização do suporte.
- Base de conhecimento. Você tem a possibilidade de criar e compartilhar artigos para ajudar seus clientes. Essa funcionalidade permite reduzir a carga de trabalho do seu time oferecendo soluções de autoatendimento.
- Email-to-case. Os e-mails são automaticamente convertidos em tickets, o que garante um acompanhamento coerente das solicitações. As possibilidades de personalização dos workflows estão presentes, mesmo que não sejam ilimitadas.
- Painéis. O Starter dá acesso a funções de relatório para acompanhar o desempenho da gestão do seu atendimento ao cliente.
- Integração com as vendas. Você pode combinar os dados comerciais e os dados de suporte para ter uma visão 360.