Apresentamos nossa opinião detalhada sobre o Freshsales. Em alguns minutos você vai saber se o Freshsales é para você, ou não.
Freshsales: uma ferramenta da suíte Freshworks
O Freshsales é o software de CRM publicado pela Freshworks. Fundada em 2010 por ex-integrantes da Zoho CRM, a Freshworks é uma suíte de softwares corporativos voltados à gestão do relacionamento com o cliente que inclui, entre outros, os seguintes produtos:
- Freshdesk, uma solução para gerenciar tickets na web, no e-mail e nas redes sociais.
- Freshcaller, um software de gestão de central de contato (CCaaS) para lidar com as ligações recebidas e realizadas.
- Freshchat, uma ferramenta que permite criar e publicar um chatbot nos seus canais digitais, no site em particular.
- Freshmarketer, um software de CRM de marketing para gerenciar suas campanhas e seus cenários de marketing.
Os produtos Freshworks permitem gerenciar o relacionamento com o cliente nas suas diferentes dimensões: comercial, de serviço e de marketing.
Atenção, então, para não confundir Freshworks e Freshsales. Se você ouvir falar de “Freshworks CRM”, é justamente do Freshsales que se trata.
A opinião da SalesdoradoA Freshworks oferece uma suíte muito coerente, com ferramentas realmente complementares entre si. Se você pensa em usar o CRM Freshsales e, em paralelo, procura um software de ticketing, por exemplo, recomendamos claramente olhar também o Freshdesk, que tem muita reputação no seu terreno, os softwares de ticketing.
Painel
Vamos direto conhecer a interface do Freshsales. A ferramenta apresenta um menu à esquerda que dá acesso às suas diferentes funcionalidades. O primeiro botão do menu permite chegar ao painel. O que aparece na captura acima é um exemplo do que dá para fazer, mas saiba que o painel do Freshsales é 100 % personalizável.
Você pode personalizar em detalhe o modo de exibição dos dados e os indicadores que quer acompanhar. O Freshsales oferece aqui uma flexibilidade surpreendente. Além do quadro de desempenho, você também pode visualizar as tarefas, compromissos e lembretes futuros.
Gestão de contatos e fichas de cliente
No Freshsales, a gestão de contatos é muito simples: você tem acesso à lista de todos os contatos com colunas que apresentam as informações-chave. Você pode usar um buscador para achar seus contatos mais facilmente e personalizar as colunas da base de contatos. Se clicar em um contato, abre uma janela com o detalhe da ficha desse cliente.
A ficha de cliente permite ver todas as informações relativas ao cliente: sua etapa no funil comercial, seus atributos e informações, seus dados de contato, o histórico das conversas, a cronologia das atividades e eventos, os anexos, e sua pontuação se você usar o Freddy AI, a IA do Freshsales acessível a partir do plano Growth.
A partir de uma ficha de cliente você pode adicionar uma tarefa ou uma reunião relativa ao cliente, ou fazer diretamente uma ligação ou enviar um e-mail ou um SMS. Em resumo, o Freshsales permite gerenciar os contatos comerciais, prospects, oportunidades e clientes de forma muito eficaz, tudo servido por uma interface limpa e agradável de usar.
Gestão de contas de cliente
A interface de gestão de contas é bem parecida com a de gestão de contatos. O clique em uma conta abre a ficha da conta. Ela permite ver todas as informações e dados-chave relativos à empresa: dados firmográficos, lista das pessoas com quem você está em contato dentro da empresa, histórico das conversas com os contatos da empresa, cronologia da atividade, negócios fechados ou em andamento.
A dica da SalesdoradoSe você contratou o plano Enterprise, pode usar a funcionalidade de enriquecimento de leads para preencher automaticamente certos campos com informações públicas. Por exemplo: o faturamento, a quantidade de funcionários, o código de classificação da atividade e o setor.
Gestão de negócios (pipeline de vendas)
O pipeline de vendas se apresenta na forma de um quadro Kanban. Ele permite visualizar em detalhe a atividade comercial e o ciclo de tratamento dos seus prospects, desde a criação do contato até o negócio fechado. Se você usa uma ferramenta como Asana ou Trello, não vai se sentir perdido. Aqui funciona igual: você move os “cartões” para a direita conforme os leads avançam no funil de vendas até a coluna “Won”… ou “Lost”.
Você pode acessar as fichas das contas associadas ao cartão clicando nele. Em resumo, o pipeline de vendas que o Freshsales oferece claramente faz bem o trabalho. É claro, simples e completo ao mesmo tempo.
Para você saber, se contratar a oferta Pro ou a Enterprise, pode criar até 10 pipelines de vendas distintos. É prático se você tem várias equipes, vários departamentos com uma segmentação da gestão da atividade comercial.
Gestão de conversas (e-mail, telefone, SMS, chatbot)
O Freshsales permite gerenciar suas caixas de e-mail profissionais diretamente do CRM. Você pode conectar seus endereços Gmail e Outlook montando uma sincronização bidirecional ou unidirecional, tudo em poucos cliques. A sincronização bidirecional é prática se você quiser continuar enviando e recebendo e-mails nas suas caixas externas.
O Freshsales permite ainda criar caixas de entrada de equipe, que deixam todos os membros de uma equipe definida ler os e-mails recebidos. Uma funcionalidade bem prática para facilitar o trabalho em equipe e a gestão colaborativa dos leads.
O módulo de gestão de conversas não se limita ao e-mail. Você também pode gerenciar, da mesma forma, as ligações telefônicas, os SMS e as sessões dos usuários do chatbot.
Relatórios e análises
O Freshsales oferece uns dez relatórios comerciais predefinidos que se parecem visualmente com o painel apresentado acima. Há relatórios predefinidos sobre a atividade comercial, sobre os produtos, sobre a atividade da equipe comercial, sobre as tendências de venda e sobre as previsões de venda.
Todos esses relatórios prontos são inteiramente personalizáveis: você pode rever a disposição dos blocos, os “widgets” no vocabulário do Freshsales, excluir blocos, criar blocos novos com os indicadores e modos de apresentação que quiser. Aqui também o Freshsales se destaca pela sua grande flexibilidade.
E, a cereja do bolo, você pode criar relatórios do zero, 100 % sob medida. O modo de edição de relatórios é simples e intuitivo. Você escolhe entre diferentes tipos de blocos: gráficos, filtros, textos, imagens. Depois posiciona o tipo de widget escolhido no lugar que quiser da página em branco do relatório.
Por fim, você edita o widget escolhendo os indicadores que quer usar. O Freshsales oferece ainda uns sessenta widgets predefinidos para você ganhar tempo.
Integrações
Claro, o Freshsales se integra muito bem com os outros produtos da suíte Freshworks, seja o Freshdesk, o Freshservice ou o Freshchat. Em compensação, a empresa oferece poucos conectores nativos com soluções de terceiros. São apenas uns trinta, contra as 400 integrações oferecidas pelo Pipedrive ou os 1 600 aplicativos de terceiros oferecidos pela HubSpot.
As principais integrações de terceiros do Freshsales são: Google Agenda, MailChimp, Twilio Segment, Calendário do Office, HubSpot, Zapier, Quickbooks, Google Suite, Xero, Calendly, Facebook, Make, 3CX, Trello.
Felizmente, o Freshsales oferece uma API que permite ampliar as possibilidades de integração. Você também pode usar o conector nativo Make ou o conector Zapier para criar fluxos entre o CRM Freshsales e seus aplicativos de terceiros.
A opinião da SalesdoradoO número reduzido de integrações não deve assustar demais. Com a API, você vai conseguir conectar o Freshsales à maior parte das suas ferramentas externas. Só vai levar um pouco mais de tempo ou de dinheiro, se você entregar a integração a um prestador.
Ofertas e preços do Freshsales
O Freshsales oferece 3 níveis de cobrança que você pode testar gratuitamente por 21 dias:
- O plano Growth custa 9 € por usuário e por mês. Dá acesso a uma visão de funil de vendas estilo Kanban, à gestão de contatos e contas, a um gerenciador de tarefas, compromissos e notas, à criação de campos personalizados, ao acoplamento com o telefone, ao editor de chatbot baseado em IA, ao gerador de formulários, e dá acesso à API e às integrações. O suporte ao cliente 24/7 está incluído. A quantidade de contatos é ilimitada. Esse plano cai muito bem para empresas que procuram um software de CRM com necessidades básicas.
- O plano Pro, ao preço de 39 € por usuário e por mês, dá acesso além disso à pontuação de leads por IA, permite criar até 50 workflows para perder menos tempo com tarefas repetitivas, e dá acesso à gestão de territórios e à atribuição automática de leads baseada em regras personalizadas. O plano Pro permite gerenciar várias equipes de venda e criar vários pipelines comerciais. Esse plano serve, portanto, para empresas com uma organização comercial maior ou com necessidades de automação avançadas.
- O plano Enterprise custa 59 € por usuário e por mês. Além de tudo o que vem antes, esse plano permite enriquecer automaticamente os leads, criar até 100 workflows e oferece 100 GB por usuário para o armazenamento de arquivos, contra apenas 5 GB no plano Pro.
A Freshworks completa essa grade de preços com add-ons:
- Créditos telefônicos, para fazer e receber mais ligações diretamente no Freshsales.
- Workflows adicionais a partir de 10 € por mês por 10 workflows.
- Um módulo CPQ a 19 € por usuário e por mês para gerenciar as faturas, os orçamentos e os contratos.
- Pacotes Freshbots para passar do limite de uso do seu chatbot. O preço do pacote: 100 € por 1 000 sessões.
A opinião da SalesdoradoOs preços do Freshsales caíram muito ao longo dos anos. Foram divididos por 2 ou por 3, o que mostra a vontade da Freshworks de se posicionar como um software de CRM feito para as PMEs e acessível para elas.