Entonces no, claramente, no es un Salesforce gratis. Es otra cosa, excelente para ciertos equipos y perfectamente inutilizable para otros. Falta saber de qué lado estás, y verificar si el autoalojamiento gratuito te va a hacer ahorrar algo de verdad.
Abrimos un espacio de trabajo, creamos objetos, armamos workflows y construimos tableros.
Twenty, ¿qué es exactamente?
Twenty es un CRM open source lanzado en 2023 por una startup parisina, fundada por Félix Malfait, Charles Bochet y Thomas Colas des Francs, que pasó por la aceleradora Y Combinator. El proyecto reivindica hoy más de 54 000 estrellas en GitHub, lo que lo convierte en el CRM libre más seguido del mundo, con una comunidad de 7 000 personas en Discord.
El detalle que más cuenta se lee sin embargo en su propia página de inicio: Twenty no se presenta ahí como una alternativa a Salesforce, sino como un conjunto de bloques destinados a los equipos técnicos para construir un CRM a medida. El proveedor hizo la misma constatación que nosotros: su producto no se juzga por la paridad funcional con los CRM instalados.
Dos formas de usarlo:
- La nube gestionada, facturada por usuario, donde Twenty se ocupa de la infraestructura, de los respaldos y de las actualizaciones de versión.
- El autoalojamiento, cuya licencia es gratuita, donde instalas el producto completo en tu propio servidor y asumes su operación.
La versión 2.0, salida el 21 de abril de 2026, cambió la naturaleza del producto al abrir una plataforma de aplicaciones. Volvemos sobre eso más abajo.
Por qué la comparación con Salesforce te pone en una pista falsa
Twenty mantiene la ambigüedad él mismo. Su página de precios muestra un falso comparativo titulado “Salesfarce Pro”, donde cada funcionalidad normal se vuelve una opción facturada aparte. Es gracioso y bien visto. Sobre todo, instala una expectativa que el producto no va a cumplir.
Pongamos entonces las cosas francamente. Esto es lo que una dirección comercial encuentra en Salesforce y no va a encontrar en Twenty:
- El pronóstico de facturación, con ponderación por etapa y proyecciones por equipo.
- El CPQ, es decir la configuración de cotizaciones complejas con reglas de tarificación.
- La gestión de territorios y la asignación automática de cuentas.
- El multimoneda avanzado.
- Un marketplace de aplicaciones comparable, donde conectas una herramienta de negocio en tres clics.
Esas ausencias no son olvidos. Son decisiones. Twenty fue escrito desde una hoja en blanco en 2023, no tiene veinte años de deuda funcional que recuperar y su equipo asume no correr detrás de la paridad.
Lo que construyó en su lugar es bastante más interesante: un modelo de datos que moldeas libremente, una interfaz que se parece más a Notion que a un software de gestión y una exposición completa en API de todo lo que creas.
Dicho de otro modo, Twenty no es un CRM de empresa en versión gratuita. Es una base de datos relacional que sabe sostener un pipeline comercial. La diferencia parece sutil. Determina sin embargo quién debe adoptarlo y quién debe huir.
¿Con qué comparar Twenty CRM de verdad?
Si dudas entre Twenty y Salesforce, no te estás haciendo la pregunta correcta. Este es el campo de comparación pertinente.
| Solución | Lo que es realmente | Orden de magnitud tarifario | Lo que ganas al elegir Twenty |
|---|---|---|---|
| Twenty | Modelo de datos abierto con pipeline comercial, extensible en TypeScript | 9 a 19 $ por usuario, escalón para grandes cuentas aparte | Referencia de la comparación |
| Attio | El competidor más cercano por la filosofía: datos flexibles, ergonomía moderna, público tech | Tres a cuatro veces más caro | El código fuente y la opción de autoalojamiento |
| Airtable o Notion | Bases de datos genéricas que uno transforma en CRM a mano | Comparable | Un pipeline, oportunidades y una timeline presentes de forma nativa |
| Pipedrive | El CRM comercial simple y logrado, pensado para vender | Comparable en gama de entrada | La libertad de modelado, si tu negocio no entra en las casillas |
| Folk | La opción francesa ligera, orientada a la relación y a la prospección | Alrededor del doble | La profundidad de modelado, si tus objetos de negocio salen del contacto clásico |
Si reemplazas una planilla o un Notion improvisado, Twenty es probablemente la mejor opción del mercado. Si reemplazas un CRM comercial instalado, vas a perder cosas.
La interfaz de Twenty: una planilla que hubiera aprendido las relaciones
Primera impresión al abrirlo: no parece un CRM. Un menú lateral sobrio lista tus objetos, Companies, People, Opportunities, Tasks y Notes, a los que se suman los tableros y los workflows.
Cada objeto se muestra en tabla, con los códigos de la planilla más que con los del software de gestión:
- La edición se hace directamente en la celda, sin abrir un formulario.
- Una fila Add New abajo de la tabla crea un registro sin salir de la vista.
- Las columnas se filtran, se ordenan y se reorganizan al vuelo, y cada configuración se guarda como una vista.
- El atajo comando-K abre una búsqueda universal y todo se maneja con el teclado.
Dos detalles merecen que uno se detenga, porque vuelven en todas partes en la herramienta:
- La fila de agregados al pie de la tabla, primero. Debajo de cada columna eliges un cálculo: el máximo de un valor numérico, el porcentaje de celdas vacías, la cantidad de entradas completadas, un promedio. En nuestra muestra, Twenty mostraba así 100 % de campos LinkedIn vacíos. No es un adorno de planilla: es un indicador permanente de calidad de ficha, visible sin construir ningún reporte.
- El panel lateral, después. Haz clic en una fila y la ficha se abre a la derecha, con sus campos de un lado y sus objetos vinculados del otro, sin salir de la lista. Unas pestañas dan acceso a la cronología, a las tareas, a las notas y a los archivos. Navegas de un registro a otro sin recargar nunca una página.
Las vistas también se declinan en kanban y en calendario, cada una guardable y compartible. El arranque es rápido para quien ya manejó Notion o Airtable. Lo es bastante menos para un vendedor acostumbrado a un CRM clásico, y ese punto pesa en un proyecto de adopción de un software CRM.
La gestión de las cuentas y de los contactos
Las empresas
El objeto Companies llega preequipado con los campos que uno espera, más algunos que no espera: nombre de dominio, plantilla, dirección, LinkedIn, cuenta X, ARR y un booleano ICP para marcar tus cuentas objetivo. El logo de la empresa se recupera automáticamente a partir del dominio, lo que vuelve las listas inmediatamente legibles.
Cada ficha lleva también sus metadatos de trazabilidad: creador, última modificación y autor de esta. Cuando un registro viene de una importación o de un workflow, Twenty se lo atribuye a “System” y no a un usuario. Es una precisión apreciable cuando varias fuentes alimentan tu base.
Debajo de los campos, la ficha lista los objetos vinculados: el dueño de la cuenta, las oportunidades en curso, las personas que trabajan ahí. Todo es clicable, todo se vincula por búsqueda.
Los contactos
Misma lógica del lado de People, con los correos, los teléfonos y la vinculación a la empresa. Cada contacto hereda entonces el contexto de su empresa: sus oportunidades, los demás interlocutores, el historial de los intercambios.
La sincronización de los correos y de las agendas se configura en los parámetros, con Google y Microsoft. Los intercambios suben entonces a la cronología de los registros involucrados, sin copiar y pegar.
Un límite que conviene conocer antes de comprometerte: no existe enriquecimiento nativo de los datos. Nada de recuperación automática del número de registro de la empresa, de la plantilla consolidada o de los directivos, como lo proponen los CRM conectados a un registro mercantil nacional. Esos campos los alimentas por importación, por API o mediante una herramienta de terceros.
El pipeline comercial y las oportunidades
Es el bloque que distingue a Twenty de un simple Airtable. El objeto Opportunities llega con sus campos comerciales: monto, fecha de cierre prevista, empresa vinculada, interlocutor principal, etapa y propietario.
En vista kanban, los negocios se desplazan de una etapa a otra arrastrando y soltando, a la manera de Pipedrive. Las etapas se renombran y se reorganizan libremente, ya que se trata de un campo de selección como cualquier otro. Puedes además crear varios objetos de tipo oportunidad si tus pipelines comerciales difieren demasiado de una actividad a otra, algo que un CRM clásico suele cobrar caro.
La fila de agregados cobra aquí todo su sentido: monto total del pipeline, ticket promedio, fecha de cierre más lejana, todo mostrado debajo de la tabla y recalculado con cada filtro.
Eso en cuanto a las buenas noticias. Ahora los límites, y son claros:
- Ninguna ponderación por probabilidad de etapa, y por lo tanto ningún pipeline ponderado.
- Ninguna noción de cuota ni de objetivo.
- Ninguna alerta sobre los negocios que se estancan.
Twenty almacena y muestra tu pipeline con elegancia, no lo maneja por ti. Si las etapas de tu ciclo de venta son tu herramienta principal de management, ten presente esa reserva.
Las tareas y las notas
Las tareas siguen la misma gramática que el resto: un título, un estado, un vencimiento, un responsable y sobre todo un campo de relaciones que las vincula a cualquier registro de tu espacio.
Este punto merece subrayarse. En la mayoría de los CRM, una tarea se vincula a los objetos previstos por el proveedor y solo a ellos. Aquí, como el campo de relaciones apunta a cualquier objeto, una tarea puede tanto referirse a un contacto como a una “Obra” o a un “Expediente” que acabas de crear. Es la consecuencia directa del modelo de datos abierto.
Las notas funcionan como un editor de texto moderno, con los comandos de barra y las menciones con arroba. Ahí se escriben minutas de reunión correctas, sin cambiar a una herramienta externa.
Lo que falta, en cambio: nada de secuencias de seguimiento automatizadas, nada de plantillas de correo, nada de recordatorios inteligentes. Las tareas se crean a mano o por workflow. Para una prospección saliente estructurada, vas a mantener tu herramienta dedicada al lado.
El modelo de datos: el gran punto fuerte de Twenty CRM
Aquí está el corazón del reactor y la única razón válida para elegir esta herramienta.
Objetos personalizados, campos, vistas, disposiciones, registros: todo es ilimitado en los dos planes de pago y el conjunto se configura sin código desde los parámetros. Creas un objeto “Obras”, “Expedientes” o “Máquinas” en unos minutos, con sus atributos y sus relaciones.
La pantalla de configuración separa claramente dos nociones:
- Las relaciones primero, con su cardinalidad explícita: pertenece a un solo registro, o posee varios.
- Los campos después, con un tipo de dato preciso: texto, número, moneda, dirección, selección, booleano, enlace, fecha. Cada elemento se crea, se renombra y se desactiva individualmente.
Compara con la competencia y la diferencia salta a la vista. En Salesforce, los objetos personalizados aparecen a partir de los planes intermedios. En HubSpot, llegan con los niveles altos. Aquí es la base, desde 9 $.
El corolario es igual de importante: cada objeto creado queda automáticamente expuesto en REST y en GraphQL. No esperas a nadie para conectarle tu herramienta interna, y no dependes de ninguna hoja de ruta del proveedor para conectar tu sistema de negocio.
Es aquí donde se juega tu decisión, no en otra parte. Si tu actividad entra en el tríptico contacto, empresa, oportunidad, esa libertad no te va a servir de nada y un CRM comercial clásico te va a rendir más. Si haces malabares con objetos de negocio que hoy improvisas en una planilla, entonces Twenty te hace ganar un tiempo considerable y no tiene un verdadero competidor a este precio.
Los workflows: la automatización sin código
La automatización se construye en un editor visual, sobre un lienzo donde se encadena un disparador y después acciones.
El funcionamiento es clásico y eficaz. Eliges un disparador: lanzamiento manual, creación o modificación de registro, envío de un formulario. Después agregas nodos: crear una empresa, crear una persona, actualizar un campo, enviar una solicitud HTTP, ejecutar código.
El punto fuerte está en la configuración de las acciones. Cada campo del objeto destino puede completarse en duro o alimentarse con una variable venida de una etapa anterior. En nuestra prueba, un formulario de captura alimentaba así el nombre y el dominio de la empresa creada, y después la persona vinculada enseguida.
Tres elementos de seriedad merecen señalarse, porque muchas veces faltan en los competidores de ese calibre:
- Un botón de prueba que ejecuta el workflow antes de activarlo.
- Un historial de ejecuciones, para entender qué falló y cuándo.
- Un versionado de los workflows, con borrador y activación explícita, que evita romper una automatización en producción.
El límite está en el alcance de los disparadores externos. Twenty reacciona muy bien a lo que pasa en su casa, bastante menos a lo que pasa afuera. Para orquestar varias herramientas entre sí, vas a pasar por los webhooks o por una plataforma de automatización de terceros.
Los reportes y los tableros
Atención al matiz aquí, porque el reproche habitual quedó a medias falso. Twenty trae un verdadero constructor de tableros, organizado en pestañas, donde los bloques se colocan sobre una grilla arrastrando y soltando.
Los tipos de bloques cubren lo esencial: barras verticales u horizontales, curvas, torta, indicador numérico único, medidor. A eso se suman un bloque de texto enriquecido y un bloque iframe que incrusta una página externa en el tablero.
El editor de gráficos es más fino de lo esperado. Eliges la fuente entre tus objetos, aplicas un filtro y después configuras cada eje por separado: el dato mostrado, el orden de clasificación, la exclusión de los valores nulos, el agregado en la ordenada, un agrupamiento por campo. El estilo sigue, con los colores, el nombre de los ejes y la visualización de las etiquetas.
Obtienes entonces el reparto del pipeline por etapa, el volumen de negocios por vendedor o el valor creado en el mes sin salir de la herramienta. Es de sobra suficiente para manejar un equipo de diez personas.
Lo que falta, en cambio, es precisamente de lo que vive una dirección comercial estructurada. Nada de ponderación de los negocios por probabilidad de etapa, nada de proyección de cierre trimestral, ningún seguimiento de objetivo ni de cuota por vendedor. Mides lo que pasó, no proyectas lo que va a pasar.
Evidentemente puedes extraer todo por la API y conectar tu propia herramienta de reportes comerciales. Es incluso la vía recomendada apenas el pronóstico se vuelve un tema. Falta tener a alguien para construirla y mantenerla, y saber qué indicadores de desempeño comercial quieres seguir realmente.
La IA, el servidor MCP y la plataforma de aplicaciones
Cada workspace en la nube trae un servidor MCP nativo. Conectas Claude, ChatGPT o Cursor mediante OAuth y el asistente lee y después escribe en tu CRM en lenguaje natural.
El uso que convence de inmediato: pedir los negocios silenciosos desde hace treinta días y después hacer redactar los seguimientos, todo reinyectado en el CRM sin pasar por una exportación. Es hoy uno de los pocos CRM que entrega este bloque de serie y no como opción de empresa, y la diferencia con la competencia es aquí considerable.
La versión 2.0 hizo además pasar a Twenty del estatus de CRM al de base aplicativa. El comando npx create-twenty-app genera una extensión completa: objetos, funciones de lógica del lado servidor, componentes React que se muestran directamente en la interfaz, vistas, navegación, además de habilidades y agentes manejados por IA. Todo en TypeScript, desplegable en cualquier espacio de trabajo.
A eso se suma la funcionalidad de la que nadie habla y que ningún competidor propone: el versionado de tu espacio de trabajo en un repositorio git, con ramas y vuelta atrás. ¿Quieres probar una reforma de tu modelo de datos? Creas una rama, pruebas. Si no funciona, vuelves atrás.
Compara con la realidad de un CRM clásico, donde modificar el modelo de datos en producción sigue siendo un proyecto en sí, con sandbox de pago y validación en comité. Es una diferencia de naturaleza, no de grado.
Twenty CRM: ¿nube o autoalojamiento?
Es el argumento que se escucha seguido: el autoalojamiento es gratis, entonces es más barato. Verifiquemos.
“Gratis” se refiere a la licencia, no al costo total. Hacer funcionar Twenty en tu casa supone un servidor con Docker, PostgreSQL y una cola de procesamiento. Agrega los respaldos, la vigilancia, las actualizaciones de versión y la gestión de los incidentes.
Pongamos cifras honestas. Cuenta unos cincuenta dólares mensuales para una infraestructura correcta, respaldos incluidos. Agrega el tiempo de administración, valorizado a 60 euros la hora.
| Tiempo de administración | Costo mensual real del autoalojamiento | Equivalente en asientos Pro (9 $) | Equivalente en asientos Organization (19 $) |
|---|---|---|---|
| 1 hora por mes (optimista) | alrededor de 115 $ | 13 usuarios | 6 usuarios |
| 2 horas por mes (realista) | alrededor de 180 $ | 20 usuarios | 10 usuarios |
| 3 horas por mes (con incidentes) | alrededor de 245 $ | 27 usuarios | 13 usuarios |
El umbral depende entonces del plan que estarías buscando. En Pro, se sitúa alrededor de una veintena de usuarios. En Organization, dos veces más caro por asiento, cae a una decena. Por debajo, el autoalojamiento te cuesta más caro que la nube. Un equipo de ocho personas paga 72 $ por mes en Pro, o sea bastante menos que media jornada de desarrollador por trimestre.
Quédate con la regla que se desprende, es contraintuitiva: mientras más suben tus exigencias de seguridad y de gobernanza, más temprano el autoalojamiento se vuelve rentable. El escalón Enterprise, que cifamos más abajo, lleva esa lógica hasta el absurdo.
Lo que no quiere decir que haya que renunciar a alojarlo tú mismo. Quiere decir que hay que hacerlo por las razones correctas: mantener tus datos en tu infraestructura, o modificar el código fuente. Nunca para ahorrar 72 $.
Último punto antes de lanzarte: las actualizaciones de versión fueron durante mucho tiempo el punto doloroso del autoalojamiento. Desde la versión 1.22, puedes saltar directamente a la última versión sin instalar las intermedias, y el servidor aplica las migraciones solo al arrancar. Una instancia más antigua, en cambio, todavía tiene que subir escalón por escalón hasta la 1.22. Si retomas una instancia existente, empieza por mirar su número de versión. Y respalda antes que nada.
Planes y precios: ¿cuánto cuesta Twenty CRM realmente?
Cuatro planes, uno de ellos gratuito:
| Plan | Tarifa | Lo que obtienes |
|---|---|---|
| Autoalojamiento | Licencia gratuita | El producto completo, sin recorte funcional. Asumes la infraestructura y la operación. |
| Cloud Pro | 9 $ por usuario y por mes en anual, 12 $ en mensual | Personalización completa, aplicaciones a medida, agentes IA, servidor MCP, API REST y GraphQL, asientos ilimitados, 50 créditos de workflow por año. |
| Cloud Organization | 19 $ por usuario y por mes | Todo Pro, más los permisos a nivel de fila, el SSO SAML y OIDC, el nombre de dominio personalizado, los registros de auditoría, la rotación de las claves de cifrado y el soporte prioritario. |
| Cloud Enterprise | Desde 50 000 $ por año | Todo Organization, más el aislamiento en instancia dedicada, el filtrado por rango de direcciones IP, el aprovisionamiento de las cuentas en SCIM, la revisión de seguridad y un soporte dedicado con compromiso de servicio. |
El precio mostrado en grande es 9 $. No es sin embargo el que va a pagar una pyme estructurada.
El punto de quiebre se juega en una función perfectamente banal: hacer que cada vendedor vea únicamente sus propias cuentas. Los permisos a nivel de fila están reservados a Organization. El SSO también, lo que basta para descalificar a Pro en la mayoría de las empresas que tienen un directorio de identidades. Para un equipo comercial organizado, el precio real de Twenty es 19 $ por usuario.
Sigue siendo imbatible. Mejor anunciarlo de entrada que descubrirlo al final de la demostración.
Queda el tercer piso, y es el más instructivo. Twenty abrió un escalón Enterprise facturado desde 50 000 $ por año. No desbloquea ninguna función comercial adicional: únicamente exigencias de infraestructura y de cumplimiento, aislamiento en instancia dedicada, filtrado por rango de direcciones IP, aprovisionamiento automático de las cuentas, revisión de seguridad, compromiso de servicio.
Haz la conversión. 50 000 $ por año son alrededor de 4 200 $ por mes, el equivalente de 220 asientos Organization. El escalón solo tiene sentido económico entonces más allá de doscientos usuarios. Por debajo, no pagas el software, pagas el cumplimiento.
Y ahí, todo el razonamiento de la sección anterior se da vuelta. Una pyme de treinta personas sometida a una exigencia de aislamiento pasaría de 570 $ a 4 200 $ por mes, por exactamente las mismas funcionalidades comerciales. A ese nivel, el autoalojamiento deja de ser una opción militante: se vuelve de lejos la opción más barata, y te da el aislamiento por construcción, ya que la instancia corre en tu casa.
Dos límites también pasan bajo el radar:
- 50 créditos de workflow por año en Pro. Si piensas industrializar tus automatizaciones, verifica lo que consume tu uso real antes de comprometerte.
- 50 llamadas API por minuto en Pro, 100 en Organization, a medida en Enterprise. El techo es cómodo para un uso normal. Se vuelve restrictivo si sincronizas un gran volumen desde un sistema externo.
Sobre la migración, la importación pasa por CSV, o por la API más allá de 50 000 registros. Socios certificados se hacen cargo del traspaso completo. Si el tema te concierne, nuestra guía de la migración de software CRM detalla las trampas a anticipar antes de tocar el menor archivo.
Las cuatro señales que deben hacerte renunciar
Una sola basta para cerrar el debate.
Tus vendedores trabajan en la calle
Twenty no tiene aplicación móvil nativa oficial. La experiencia se limita a un sitio adaptado a las pantallas chicas y la aplicación figura en la hoja de ruta sin fecha.
Existe sin embargo una aplicación nativa en las dos tiendas, llamada TwentyMobile. Se conecta a tu instancia, escanea las tarjetas de presentación con reconocimiento de caracteres local, toma notas de voz y manda recordatorios de tareas. Es gratuita y publicada bajo licencia libre.
Fue desarrollada por una persona, sola, fuera del equipo de Twenty.
Es exactamente la promesa del open source cumplida: una carencia del producto oficial cubierta por su comunidad. Es también su límite exacto. Tu acceso móvil se apoya en un proyecto voluntario, sin compromiso de servicio y sin garantía de mantenimiento. Para un equipo en terreno, no es un detalle de calendario, es un veto. Nuestro comparativo de los CRM móviles te va a orientar hacia opciones más seguras en ese terreno.
Tu dirección comercial maneja por pronóstico
Ya lo vimos más arriba: los tableros ahora son correctos, pero ninguna ponderación, ninguna proyección y ningún seguimiento de cuota vienen a completarlos. Si tu comité de dirección espera un cierre trimestral cifrado, Twenty no lo va a producir.
Tus carteras deben estar separadas
En Pro, todo el mundo ve todo. La separación por fila exige Organization, o sea el doble de la tarifa mostrada. Anticípalo en tu presupuesto en vez de sufrirlo.
Esperas conectores listos para usar
Slack, Zapier y la API cubren lo esencial. Frente a los miles de aplicaciones que proponen los marketplaces de HubSpot o de Salesforce, la diferencia es clara. Tu herramienta de telefonía, tu plataforma de enriquecimiento o tu solución de marketing automation probablemente no van a tener conector nativo.
Nada insuperable con webhooks y un poco de código. Salvo que “un poco de código” es precisamente lo que muchos equipos buscan evitar al comprar un CRM. Si no tienes relevo técnico interno, mira del lado de los integradores CRM antes de lanzarte.
Francés, sí. Soberano, eso depende de ti
Twenty levantó 4,7 millones de euros a fines de 2024 con Runa Capital, con a su lado los fundadores de HubSpot, de Front, de Cal.com, de Sentry y de Photoroom. Automattic, la casa matriz de WordPress, también figura en la mesa de accionistas.
La interfaz está traducida a una treintena de idiomas, entre ellos el español, el sitio existe en español y el directorio oficial referencia un socio francés posicionado en el despliegue autoalojado, incluso para el sector público.
Eso en cuanto a las buenas noticias. Ahora el matiz, porque cuenta: la nacionalidad del proveedor no determina la localización de tus datos. La nube gestionada de Twenty no anuncia ninguna región dedicada, y la documentación presenta además el autoalojamiento como la manera de responder a las exigencias de residencia de los datos. Si tu responsable de protección de datos impone un alojamiento en una jurisdicción precisa, la respuesta no es entonces “Twenty es francés”. Es “alójalo tú mismo, o pasa por un socio que lo haga en un centro de datos de esa jurisdicción”.
Es justamente el caso donde el cálculo de costo se invierte. Cuando la soberanía es una restricción y no una preferencia, el autoalojamiento deja de ser una cuestión de ahorro.