La herramienta se dirige tanto a las microempresas estructuradas como a las pymes y a las empresas medianas que quieren dejar de hacer malabares entre un CRM, un software de facturación y una plataforma de emailing. Ese alcance amplio es lo que hace su fuerza, y es también lo que justifica un posicionamiento tarifario claramente por encima del promedio.
Nuestra opinión sobre las principales funcionalidades de Sellsy
Gestión de las oportunidades
Sellsy permite seguir el ciclo del cliente gracias a su pipeline configurable. Cada nueva oportunidad se asocia automáticamente a una etapa del pipeline de venta. Legible de izquierda a derecha, da una vista de los negocios en curso según su madurez.
Por defecto, el pipeline de venta de Sellsy está configurado así: pista, prospección, contacto telefónico, envío de cotización, negociación. Esas etapas pueden modificarse y adaptarse a tu organización.
Otro punto interesante, Sellsy permite disparar envíos de correos automáticos a los prospectos y a los clientes. En cada cambio de etapa, estos pueden recibir un mensaje sin ninguna acción de tu parte.
La información ligada a una oportunidad comercial se completa manualmente. También puede subir automáticamente si dispones del conjunto de las herramientas Sellsy, como el widget WordPress. El dato recolectado se registra, se almacena y se analiza, lo que permite identificar las campañas de marketing que alimentan realmente el pipeline y por lo tanto el canal más eficaz.
Gestión de los contactos
Sellsy permite crear fichas de contacto tanto para los prospectos como para los clientes. Esas fichas proponen campos por defecto (apellido, nombre) a los que se suman informaciones clásicas como el número de teléfono o el SIRET, el identificador de empresa francés, además de smart tags que sirven para segmentar la base.
Una vez creado el contacto, puedes generar de inmediato una cotización o una factura. La ficha de cliente reúne las cotizaciones y facturas, el conjunto de las interacciones pasadas, pero también las reuniones y eventos por venir. La lista de clientes es filtrable, lo que permite extraer segmentos y volcar una parte en tus campañas de emailing.
Sellsy integra además un directorio de empresas francesas que puedes consultar al momento de crear un contacto, por nombre o por SIRET. Ese directorio se enriquece después con tus propias fichas de empresa: dirección, código NAF de actividad, número de IVA. En cambio, esa lista de datos no es ni modificable ni configurable a tu gusto.
Sales automation
Sellsy se enriquece regularmente con nuevas funcionalidades. El proveedor propone por ejemplo un monitoreo de los visitantes de tu sitio web, que se activa integrando el widget Sellsy en tus páginas.
El interés de ese tracking es seguir al visitante desde su llegada hasta su salida para alimentar una estrategia de lead scoring y calificar la oportunidad según su interés real por tu marca. Tienes entonces acceso al conjunto de su historial de navegación.
Evidentemente no todos los visitantes tienen el mismo valor: un lector de blog no pesa lo mismo que una empresa que te escribe. Sellsy le asigna entonces un valor a las páginas visitadas y a las acciones realizadas, lo que produce un puntaje final y permite identificar los leads más calientes.
Reportes
Es uno de los puntos fuertes de la plataforma. Sellsy da acceso a una gran cantidad de reportes: reporte de ventas, reporte de pronóstico, tasa y tiempo de conversión de las oportunidades, reparto de las oportunidades por etapa y por pipeline, tasa y tiempo de conversión de las cotizaciones aceptadas, reportes de facturación y de gestión (facturación, tasa de margen, margen de catálogo). Ojo sin embargo: la mayoría de esos reportes solo es accesible a partir del plan Evolution.
Los resultados se filtran según los criterios que elijas: fecha, producto, vendedor.
En detalle, accedes a reportes precisos como el reporte de prospección, que informa sobre la actividad de los vendedores y su desempeño: cantidad de oportunidades ganadas, perdidas, en curso.
Sellsy genera también un reporte de actividad que ofrece una visión global: tareas en curso, terminadas y por venir. La gerencia dispone así de una vista rápida del avance, y de una lectura del desempeño por pipeline útil al momento de construir una estrategia comercial con el equipo de marketing.
Campañas de marketing
Sellsy desarrolló un módulo de marketing muy completo: editor visual y gestor de campañas de correo y SMS, editor de formularios de captura integrables en tu sitio, editor de encuestas de satisfacción, editor de landing pages, Journey Builder para el marketing automation y funcionalidades sorprendentemente avanzadas para un CRM generalista, como los tests multivariados. El conjunto es simple de usar y se apoya en una biblioteca de plantillas bien surtida. También es posible importar tus propias plantillas de correo en HTML.
Sellsy permite crear segmentos de contactos a partir de la información disponible y del comportamiento de marketing, y después reutilizarlos en campañas de correo o SMS dirigidas.
El arranque, la accesibilidad de rigor
La interfaz de Sellsy es moderna, clara y ergonómica. El software es agradable de usar y los primeros puntos de referencia se toman en unas decenas de minutos. El menú de la izquierda da acceso en pocos clics a todos los módulos: contactos, oportunidades, facturación, compras, banco, catálogo, tesorería, contabilidad, marketing, reportes.
Hay que anticipar de todos modos una curva de aprendizaje de algunos días para apropiarse realmente de cada funcionalidad. Es el reverso directo de un alcance funcional tan amplio: mientras más oficios cubre la herramienta, más tiempo pide antes de ser explotada en serio.
En caso de bloqueo, siempre es posible contactar al servicio al cliente por chat o por teléfono, o consultar los numerosos tutoriales que propone el proveedor.
La aplicación móvil está en general bien diseñada. Permite gestionar los contactos, consultar el historial de las interacciones, crear cotizaciones o facturas y recibir recordatorios automáticos en el celular o la tableta. Es claramente un plus para las empresas que tienen una fuerza de venta itinerante.
Punto importante sobre la seguridad y la confidencialidad: tanto el software como los datos están alojados en Francia.
Las integraciones, empezamos a estar bien
Sellsy desarrolló cerca de un centenar de conectores con herramientas de terceros, para vincular el CRM a tu stack existente. La biblioteca propone en particular:
- Herramientas de gestión de inventario: Stockpit, Altior.
- Herramientas de marketing: Plezi, HubSpot, Livestorm, Unbounce, Typeform, ActiveCampaign, Mailjet, Sarbacane, Mailchimp.
- Soluciones de integración como Make (antes Integromat) o Zapier.
- Software contable como Pennylane.
- Soluciones de pago como Stripe, PayPal o GoCardless.
- Herramientas financieras como Revolut, LeanPay o Zenfirst.
- CMS de e-commerce como Shopify, WooCommerce, Magento o PrestaShop.
Por otra parte, la API de Sellsy permite conectarse a otras aplicaciones y responder a necesidades más específicas. Exige en cambio la intervención de un desarrollador, lo que no es neutro para una microempresa.
El soporte al cliente, eficaz en francés y flojo a nivel internacional
Software de concepción francesa, con base en Francia, Sellsy dispone de un servicio al cliente eficaz y fácilmente accesible, por chat o por teléfono. Los equipos están disponibles de 9h a 18h, de lunes a viernes.
También se propone una FAQ, que permite a los usuarios encontrar por sí mismos las respuestas a las preguntas más corrientes.
Se proponen además servicios de acompañamiento de pago, en particular sobre la importación de archivos de clientes o la capacitación. Para descubrir el software, los equipos comerciales proponen una demo de 30 minutos.
Por último, la Sellsy Academy permite formarse gratuitamente en la herramienta. Se publican videos cortos en formato tutorial que cubren lo esencial de los módulos.
Pequeño pero en cambio sobre el soporte a nivel internacional, criticado con regularidad por su disponibilidad y su reactividad. Si tus equipos comerciales están fuera de Francia, es el punto a verificar antes de firmar, y es el que muy probablemente va a decidir la cuestión.
Precios y relación calidad-precio
Sellsy no propone plan gratuito. En cambio, sea cual sea la fórmula elegida, dispones de 15 días de prueba gratuita sin compromiso.
Todas las suscripciones comprometen por 12 meses y arrancan en 2 usuarios. Puedes optar por el pago mensual para repartir la tesorería a lo largo del año, pero el pago anual hace ganar dos meses.
La grilla funciona con doble entrada, según uses únicamente la suite CRM de venta, únicamente la suite de facturación, o las dos. Los precios se declinan después en función del nivel de soporte y del volumen de uso:
- El plan Standard, recomendado para las microempresas, a 35 euros por mes y por usuario, limitado a 2 usuarios, da acceso a todas las funcionalidades de gestión de la base de contactos, pero con una limitación a 3 campos personalizados para segmentar tu archivo de clientes y a 1 GB de almacenamiento de documentos. La mayoría de las funcionalidades de prospección son accesibles, pero estás limitado a 50 firmas por año. Del lado del marketing, el límite es de 6 000 correos y 120 SMS por año, pero vale para todos los planes. El soporte al cliente se limita al chat, y el acceso a los reportes está restringido. El plan Standard pasa a 59 euros por mes y por usuario para la suite Venta y Facturación.
- El plan Evolution, recomendado para las pymes, a 59 euros por usuario y por mes, limitado a 5 usuarios, amplía significativamente el acceso a las funcionalidades. La personalización de los campos pasa a ser ilimitada, el almacenamiento sube a 10 GB, las firmas a 200 por año, y los reportes detallados se abren. El soporte telefónico pasa a ser accesible. El plan Evolution está a 107 euros por usuario y por mes para el combo Venta y Facturación.
- El plan Elite, a 95 euros por usuario y por mes, accesible únicamente por demo y sin limitación en el número de usuarios, da acceso a toda la riqueza funcional de Sellsy. Lo esencial de las limitaciones desaparece: campos personalizados ilimitados, cantidad de reportes ilimitada, cantidad de productos ilimitada. Ese plan apunta a las pymes grandes y a las empresas medianas. Calcula 143 euros por usuario y por mes para la suite Venta y Facturación.
El add-on de gestión de tesorería
Sellsy propone un add-on de gestión de tesorería. La herramienta se sincroniza con tus cuentas bancarias para permitir un seguimiento preciso en el tiempo. Puedes editar escenarios, importar los comprobantes de compra y de venta, y centralizar toda la actividad económica en el mismo lugar. Calcula 79 euros sin impuestos por mes para el plan Starter, 119 euros para el plan Evolution y 189 euros para el plan Elite. Ahí también, el compromiso es anual, con una posibilidad de mensualizar el pago.
El add-on de gestión de las campañas de marketing
Sellsy propone ahora una herramienta dedicada a las campañas de marketing por correo y SMS. Trae un editor de campañas, un editor de formularios y de landing pages. También permite puntuar a los prospectos en función de su reactividad a las campañas, montar escenarios de marketing automation o crear tests A/B y multivariados. La riqueza funcional de Sellsy Marketing es bastante impresionante para un módulo integrado a un CRM.
El add-on de marketing se ofrece por defecto a todos los clientes del producto Venta, con una limitación a 6 000 correos y 300 SMS por año. Para aumentar los volúmenes de envío y desbloquear las funcionalidades avanzadas (marketing automation, tests A/B, segmentación dinámica), hay que suscribir un abono a 59 euros por mes con el plan Evolution o 119 euros por mes con el plan Elite. La herramienta también puede usarse en stand-alone, sin ser cliente del CRM.