Pardot, la plataforma de marketing automation B2B de Salesforce, se renovó y ahora se llama Marketing Cloud Account Engagement.
¿Cuánto vale Marketing Cloud Account Engagement? ¿A qué tipo de empresas se dirige la plataforma? ¿Cuáles son sus principales funcionalidades? ¿Y los precios? Respondemos todas tus preguntas.
El objetivo de este artículo es simple: ayudarte a decidir si Marketing Cloud Account Engagement es la solución que necesitas para desplegar tu estrategia de marketing automation B2B.
Pardot se convierte en Marketing Cloud Account Engagement
Si te mueves en el ecosistema Salesforce, seguro escuchaste hablar de Pardot, la versión B2B de Marketing Cloud. Pardot, la plataforma de marketing automation B2B de Salesforce, ahora se llama Marketing Cloud Account Engagement.
Detrás de este cambio de nombre está la voluntad de Salesforce de reforzar la integración de Pardot dentro de su ecosistema, y en particular de crear más sinergias con su CRM y sus otras soluciones de Marketing Cloud.
Marketing Cloud Account Engagement conserva todas las funcionalidades que hicieron el éxito de Pardot: una interfaz intuitiva, herramientas avanzadas de lead nurturing, un editor avanzado de escenarios de marketing automation y un reporting muy completo.
Alcance funcional de Marketing Cloud Account Engagement
Email marketing y landing pages
Empecemos por lo básico: el email y las landing pages, la base del marketing B2B. Digamos que Marketing Cloud Account Engagement está bastante bien equipado en este terreno.
En cuanto a campañas de email, encuentras todo lo que puedes esperar: un editor de plantillas responsive bastante intuitivo, opciones de personalización avanzadas, aunque un escalón por debajo de un HubSpot en este punto, y herramientas de prueba y vista previa para asegurarte de que tus mensajes se vean bien en todos los dispositivos y todos los clientes de correo.
Para las landing pages, la misma conclusión. El constructor es fácil de dominar y ofrece un buen nivel de personalización, tanto en el diseño como en el contenido. También nos gustan las funciones avanzadas como los formularios prellenados y los tests A/B para optimizar tus tasas de conversión. Un pequeño pero: las opciones de diseño avanzado son algo limitadas, y puedes frustrarte rápido si tienes necesidades específicas.
Lead management y lead scoring
Aquí entramos en el corazón del motor. El lead management, y sobre todo el famoso lead scoring, es un poco la firma de la herramienta. Y hay que reconocer que Salesforce apostó fuerte en este punto.
Crear puntuaciones de leads es un juego de niños, con un sistema de puntos que se asignan según las acciones y el perfil del prospecto. Todo es totalmente personalizable según tus criterios de negocio. El modelo de scoring Engagement de fondo de embudo es un must para identificar de un vistazo a los prospectos más calientes.
En gestión de leads, es clásico pero sólido. Segmentación, nurturing, distribución a los vendedores: está todo, y la integración sin fisuras con Sales Cloud multiplica las posibilidades. Los vendedores pueden seguir en tiempo real el avance de sus prospectos en el embudo y ajustar su enfoque en consecuencia.
En resumen, en lead management y scoring, Marketing Cloud Account Engagement está claramente entre las referencias del mercado.
Automatización de campañas y workflows
Salesforce Marketing Cloud Account Engagement ofrece un editor completo de escenarios de marketing automation.
Encuentras todos los clásicos: disparadores basados en las acciones de los prospectos, condiciones, tiempos de espera, ramificaciones. En resumen, todo para construir recorridos ultrapersonalizados sin complicarte la vida.
La gran ventaja es la interfaz totalmente visual, de arrastrar y soltar. Se acabaron las horas tratando de entender cómo construir un workflow: aquí todo es un juego de niños. Puede volverse un poco laborioso en programas muy complejos, pero en general es un verdadero placer usarlo.
Segmentación y personalización
La segmentación y la personalización son un poco el nervio del marketing automation B2B. Y en este terreno, Marketing Cloud Account Engagement sale bastante bien parado.
Todos los datos de prospectos y clientes están centralizados en un mismo lugar, lo que permite construir segmentos muy precisos cruzando un gran número de criterios: datos demográficos, de comportamiento, historial de compras. Las posibilidades son casi infinitas.
En personalización, encuentras todas las variables clásicas para insertar contenido dinámico en tus emails y landing pages. Una vez más, la integración profunda con Sales Cloud es una verdadera ventaja, ya que puedes recuperar fácilmente datos comerciales para llevar la personalización todavía más lejos.
Las recomendaciones de productos, en cambio, siguen siendo bastante básicas. Si el catálogo de productos es un elemento central de tu estrategia de marketing automation, probablemente te sentirás un poco frustrado. Pero para la mayoría de los casos de uso B2B, la herramienta cumple de sobra en personalización.
Social media marketing
Terminemos este recorrido con el social media marketing, el pariente un poco pobre de Marketing Cloud Account Engagement.
Es cierto que están los fundamentos: posibilidad de publicar en las principales redes sociales, de incluir botones para compartir en tus emails y landing pages, y de seguir el engagement social generado. Pero las funcionalidades siguen siendo bastante básicas, muy lejos de una herramienta dedicada como Hootsuite o Sprout Social.
Nada que permita gestionar con eficacia una presencia social a gran escala, ni aprovechar de verdad el potencial de las redes sociales en tus campañas de automatización. Para un uso ocasional puede servir, pero los marketers con una verdadera estrategia de social media tendrán que recurrir a una herramienta complementaria.
Es un poco el talón de Aquiles de Marketing Cloud Account Engagement en general: en ciertos canales específicos como el social o la publicidad, las capacidades siguen siendo limitadas. El SMS y WhatsApp ahora están integrados de forma nativa, pero funcionan con créditos que se compran aparte.
El reporting en Marketing Cloud Account Engagement
El reporting es claramente uno de los puntos fuertes de Marketing Cloud Account Engagement. Y con razón: Salesforce apostó fuerte para ofrecer a sus usuarios una herramienta de seguimiento y análisis completísima.
El corazón del sistema es B2B Marketing Analytics. Este conjunto de herramientas permite seguir de cerca toda la actividad de marketing, desde el engagement en las campañas hasta la generación de pipeline e ingresos. Todo con una granularidad impresionante: puedes seguir el rendimiento a nivel de cada campaña, cada contenido, cada segmento, lo suficiente para entender de verdad qué funciona y qué no.
La gran ventaja es la orientación muy de negocio de estos informes. Se acabaron las métricas de marketing aisladas en su rincón: aquí todo está pensado para demostrar el impacto concreto de las acciones de marketing en la facturación.
También nos gustan los paneles prediseñados, que dan una visión de conjunto del rendimiento de un vistazo. El Email Performance Dashboard y el Lead Lifecycle Dashboard son los más útiles para no perder nunca de vista tus indicadores clave.
Se puede lamentar la complejidad de aprendizaje para los no iniciados. Algunos informes requieren un poco de configuración y pueden resultar algo oscuros para quien no tiene un perfil analítico. Pero con un poco de práctica y de pedagogía, el conjunto sigue siendo accesible y, sobre todo, muy completo.
Si buscas una herramienta para medir y demostrar de verdad el valor de tus acciones de marketing automation, con Marketing Cloud Account Engagement vas a estar como pez en el agua. La herramienta se posiciona claramente como una de las referencias en la materia.
Las integraciones de Marketing Cloud Account Engagement
Una herramienta de marketing automation vale lo que vale su capacidad de integrarse con fluidez con el resto del sistema de información. Y es justamente ahí donde Marketing Cloud Account Engagement se destaca, al menos si te mueves en el ecosistema Salesforce.
Empecemos por lo evidente: la integración con Sales Cloud, el software CRM de Salesforce, es sencillamente perfecta. A veces da la impresión de que las dos herramientas son una sola. Sincronización de datos, de campos personalizados, de acciones: todo se hace de forma transparente e inmediata. Todo está pensado para alinear marketing y ventas.
Lo mismo ocurre con las demás piezas de la galaxia Salesforce. Ya sea Service Cloud para la posventa, Experience Cloud para el engagement de clientes y socios, o Commerce Cloud para el e-commerce, todos los puentes ya están previstos y funcionan de maravilla. Suficiente para construir un recorrido de cliente de punta a punta muy fluido.
El punto culminante de esta integración profunda: Salesforce Einstein, la herramienta de inteligencia artificial de la casa. Gracias a ella, puedes llevar la automatización y la personalización todavía más lejos, con modelos predictivos y recomendaciones adaptadas a cada perfil. Y desde la llegada de Marketing Cloud Next, Agentforce permite crear campañas, emails y segmentos a partir de simples prompts en lenguaje natural.
Pero esta fortaleza también es una debilidad. Fuera del universo Salesforce, las cosas se complican. Es cierto que hay conectores para la mayoría de las grandes herramientas del mercado, Zapier o Workato, a través del AppExchange, pero estamos lejos del nivel de integración nativo. A menudo requerirá algo de desarrollo a medida.
Es especialmente evidente en las redes sociales. Mientras herramientas como HubSpot ofrecen integraciones nativas con las principales plataformas, aquí te ves reducido a improvisar conexiones mediante herramientas de terceros. Frustrante si lo social está en el centro de tu estrategia de marketing.
En resumen, si tu stack tecnológico es completamente Salesforce, vas a estar en el paraíso con Marketing Cloud Account Engagement. Pero si tienes muchas herramientas de terceros, prepárate para algunas concesiones y trabajo manual.
Los precios de Marketing Cloud Account Engagement
No nos vamos a engañar: Marketing Cloud Account Engagement no es barato. Salesforce posiciona claramente su oferta en la gama alta del mercado, y eso se nota en los precios. Pero veámoslo con más detalle.
Salesforce ofrece 4 planes para Marketing Cloud Account Engagement, todos con facturación anual:
- Growth+: desde 1.250 € al mes para 10.000 contactos. Este plan incluye lo básico del lead nurturing, la puntuación y el reporting, además de la creación de campañas con Agentforce. Pero ojo: estarás limitado a 50 reglas de automatización, 50 landing pages y 50 formularios.
- Plus+: desde 2.750 € al mes, siempre para 10.000 contactos. Aquí se sube un cambio con el scoring impulsado por IA y el análisis de marketing B2B. Las landing pages y los formularios pasan a ser ilimitados, y las reglas de automatización suben a 100.
- Advanced+: desde 4.400 € al mes para 10.000 contactos. Este plan agrega una dirección IP dedicada, 150 reglas de automatización y hasta 2 business units separadas.
- Premium+: desde 15.000 € al mes para 75.000 contactos. Lo mejor de la gama, con todas las funcionalidades de los planes anteriores, el soporte Premier Success incluido y la posibilidad de gestionar hasta 5 business units.
Ten en cuenta que los precios de Salesforce se indican sin impuestos. Y claro, cuanto más grande sea tu base de contactos, más sube la factura: calcula 100 $ al mes por cada bloque de 10.000 contactos adicionales.
Cuidado también con los costos adicionales. Las nuevas funcionalidades de Marketing Cloud Next (IA, SMS, WhatsApp) funcionan con créditos que se compran según tu consumo. Y el soporte Premier Success, incluido solo en Premium+, representa el 30 % del costo de la licencia en los demás planes.
Así que sí, puede parecer prohibitivo, sobre todo para las empresas pequeñas. Pero hay que ver estos precios como una inversión. Para una empresa con un ciclo de venta complejo y mucho en juego en marketing automation, el retorno de la inversión puede llegar rápido.
Marketing Cloud Account Engagement sigue siendo una herramienta premium con un costo de entrada alto. Es el precio a pagar por una plataforma de gama alta, perfectamente integrada en el ecosistema Salesforce. Te toca a ti ver si vale la pena según lo que está en juego y tus recursos.