Si vous êtes à la recherche d’un logiciel CRM gratuit avec personnalisation, option et service, c’est probablement que vous vous trouvez dans l’une de ces situations fréquentes :
- Vous lancez un petit projet en freelance, une TPE ou une startup, et vous avez besoin d’un outil de gestion de la relation client simple, efficace et sans frais pour structurer vos premiers processus de vente, de suivi client, ou de communication commerciale. Les solutions CRM classiques comme Salesforce ou Pipedrive peuvent sembler trop complexes en service, payantes, ou inadaptées à votre budget, à la taille de votre équipe, ou à vos besoins actuels. Les 10 premiers CRM gratuits présentés dans ce comparatif sont conçus pour répondre à ce type de besoin qui propose de la flexibilité avec de nombreux nouveaux services permettant interaction, suivi et analyse de data.
- Vous êtes prêt à investir du temps pour configurer une solution CRM personnalisée, mais vous n’avez pas les ressources pour financer une version premium. Vous vous orientez donc vers un CRM open source, un système hébergé en interne, ou une plateforme libre que vous pouvez adapter à vos processus commerciaux sans exploser votre budget marketing. Les 5 dernières solutions de cette liste, souvent plus techniques mais flexibles, sont adaptées à ce profil qui aime se débrouiller et faire évoluer étape par étape leur solution CRM ou pour un consultant averti.
- Ou bien, il s’agit d’un malentendu fréquent : vous pensiez que tous les CRM proposaient une version gratuite ou un essai gratuit, sans comprendre les limites imposées par ces offres freemium ou qu’un service que vous visiez n’était pas accessible gratuitement ? En réalité, certains éditeurs (HubSpot CRM étant l’exemple le plus connu) proposent bien un plan gratuit, mais avec une interface et un service limité, un nombre restreint de fonctionnalités, d’utilisateurs ou de pipelines. Ces versions gratuites peuvent convenir à certains, mais ne sont pas toujours adaptées à des besoins avancés, à une croissance rapide, ou à une gestion commerciale collaborative.
Dans cet article, on vous recommande 15 logiciels CRM « vraiment » gratuits. On les a classés par simplicité de paramétrage, d’une trentaine de minutes pour le premier à quelques heures pour le dernier (voire un peu plus selon vos compétences…).
Les solutions plus complexes à paramétrer survivront plus longtemps à votre évolution et le temps investi au début vaut assez vite le coup. Investir du temps dans le paramétrage d’un CRM n’est jamais du temps perdu.
Pensez aussi à privilégier les solutions qui s’intégreront bien avec les outils que vous utilisez déjà ou que vous envisagez pour le futur. Ce serait dommage par exemple de choisir un CRM qui ne peut pas se connecter avec votre outil de compta.
Attention quand même à l’illusion de la gratuité. Si vous cherchez à vous équiper sur un projet qui a vocation à grandir, recruter, etc. les outils gratuits conviendront un temps, et puis il faudra migrer. Et là vous perdrez beaucoup de temps, d’argent, et d’informations. À mon avis, le surcoût de la migration peut facilement dépasser en montant les quelques mois à payer une solution jugée “trop robuste”