Este artículo detalla buena parte de esas funcionalidades y te permitirá formarte una opinión sobre un software que promete una revolución en el desarrollo de las empresas.
El impresionante alcance funcional de la solución
Twilead es una verdadera solución todo en uno que te permite manejar tus relaciones con los clientes con herramientas de marketing, comerciales, e incluso integrar el soporte al cliente. Para pymes, micro empresas o independientes es una excelente solución que reemplaza más de una decena de herramientas habituales de marketing y de ventas.
1. La gestión de contactos en Twilead
La gestión de contactos está disponible directamente desde la barra de navegación de la izquierda. Todos tus contactos están reunidos en esa pestaña. Puedes marcar los que quieras y agregarles fácilmente una etiqueta, enviarles un email o un SMS, e incluso cambiarles la etapa en el pipeline de ventas desde una de las pestañas de arriba.
Al hacer clic en un contacto accedes a su información detallada, tu historial de conversaciones, su actividad, las reuniones y las tareas asignadas. Por ejemplo, a la derecha, hay una tarea asignada para esta clienta.
La opinión de SalesdoradoLo esencial (y hasta un poco más) está ahí con toda claridad. Tienes acceso para cada contacto a una verdadera visión 360° y puedes construir segmentos de contactos con facilidad gracias al motor de segmentación avanzado. Puedes usar etiquetas o campos personalizados.
2. La gestión de oportunidades y del pipeline de ventas en Twilead
Twilead te permite visualizar tu pipeline de ventas de manera intuitiva.
Esta es la vista principal para los equipos comerciales. El pipeline está dividido en varias etapas, con los leads correspondientes adentro.
Puedes construir varios pipelines de ventas y personalizar las etapas. También puedes obtener de un vistazo todos los detalles necesarios, agregar notas, próximas reuniones o tareas pendientes en pocos clics.
Si haces clic en un prospecto, tienes directamente sus datos de contacto y puedes elegir acciones como agendar una reunión, asignar una tarea o simplemente dejar una nota.
La opinión de SalesdoradoLa vista del pipeline es simple y muy eficaz. Valoramos la flexibilidad de la herramienta para crear nuevas oportunidades, o para agregar tareas, reuniones o notas, y el uso de las etiquetas desde una sola interfaz.
3. Sitios web, funnels y live chat
Twilead permite crear un formulario y alojarlo en pocos clics en una landing page personalizada. Solo hay que cargar los datos del nuevo prospecto.
El constructor de landing pages es muy simple y muy eficaz. Permite agregar filas y columnas de forma intuitiva, y cambiar la tipografía, el fondo y la disposición con facilidad.
Pero Twilead va más lejos, y hasta permite reemplazar el clásico formulario de contacto por un calendario sincronizado para agendar reuniones en el momento.
También puedes agregar un widget de chat, para hablar directamente con tus visitantes y capturar más leads. Es una de las estrategias de generación de leads más simples y más eficaces.
La opinión de SalesdoradoLa herramienta permite llegar muy lejos en generación de leads, con un módulo realmente completo, muy simple de usar y accesible. Puedes montar formularios más o menos complejos, un calendario de agendamiento, cuestionarios de encuesta. Pero también puedes construir funnels más complejos de varias etapas, e incluso crear un sitio institucional entero de la A a la Z.
4. Conversaciones
Otra funcionalidad importante de la herramienta, ya que te permite reunir todas tus conversaciones bajo una sola interfaz.
El módulo de conversaciones reúne todas las comunicaciones de tus leads & clientes por:
- Teléfono
- SMS
- Facebook, Instagram y WhatsApp
- Google My Business (reseñas)
También puedes usar plantillas para uniformar tus comunicaciones y ganar tiempo.
La opinión de SalesdoradoReunir todas las comunicaciones con tus prospectos y clientes no es poca cosa, pero Twilead hace que la visión 360° de los clientes sea accesible desde una interfaz simple, y funciona bastante bien. Ideal para lanzar secuencias de prospección multicanal.
5. El email marketing con Twilead
Twilead te permite activar tu base de datos con mucha facilidad gracias a un software de marketing incluido en la plataforma, que te permite desarrollar tu marketing por email reemplazando a tus otros softwares de marketing tipo Mailchimp.
El software te propone distintos modelos de emails para captar la atención de los prospectos a los que apuntas.
Hace un seguimiento de los emails para asegurarse de que se entregan bien, lo que garantiza que la información recolectada, cuidando su conformidad con el RGPD, se convierta en resultados.
La opinión de SalesdoradoOtra ventaja de un software all-in-one, ya que Twilead reemplaza así a tus softwares de email marketing tradicionales ofreciendo las mismas funcionalidades.
6. Automatización
A nuestro juicio, es el enorme valor agregado del lado all-in-one del software. La plataforma de automatización permite poner en marcha todos los módulos de la herramienta sin imponerse modelos de datos ni flujos de datos complejos.
Por ejemplo, cuando un lead completa un formulario que creaste con Twilead, puedes:
- Crear la oportunidad en el CRM (el contacto ya habrá sido creado automáticamente).
- Agregar etiquetas para señalar la fuente del lead.
- Notificar al comercial con el que se agendó la reunión.
- Enviar automáticamente un email de confirmación al prospecto que agendó.
- Enviar un recordatorio de la reunión el día anterior o 1h antes para reducir los « no-show », por email, SMS y demás.
- En resumen, la herramienta te permite automatizar una parte significativa de tus procesos de venta, y te empuja a sistematizarlos para ganar en eficacia.
Es justo lo que nos gusta.
La opinión de SalesdoradoLa herramienta de diseño de workflows automatizados es muy eficaz en sí misma. Fácil de usar, clara y aun así muy potente. También ofrece estadísticas detalladas para cada etapa del workflow, y logs completos para facilitar el debug o estudiar un recorrido en detalle. Pero la gran fuerza de la automatización en Twilead viene sobre todo de la riqueza funcional de la herramienta. La plataforma permite diseñar workflows que van desde la captura de leads hasta los recordatorios de reunión en pocos clics, y eso es muy fuerte.
7. Reporte
El reporte también es muy completo en Twilead. Los reportes de CRM más clásicos están bien presentes y son muy eficaces:
- Monitoreo de las llamadas telefónicas y de su rendimiento
- Monitoreo del rendimiento por comercial, con un leaderboard
- Monitoreo de las oportunidades y de las reuniones para una visión más macro del funnel de ventas
Pero también aquí valoramos la conectividad con las herramientas de marketing, que permite armar reportes detallados del rendimiento de cada campaña de Google Adwords o Facebook, del CPM o CPC hasta la conversión y el ticket promedio, ya que todo está en el mismo software.
Twilead ofrece una herramienta que permite analizar el rendimiento de cada fuente de tráfico para optimizar tus campañas de marketing con conocimiento de causa, y es un verdadero plus.
La opinión de SalesdoradoEl reporte está globalmente logrado: completo y accesible. Valoramos especialmente la riqueza de las funcionalidades de monitoreo del rendimiento de las campañas de marketing, conectadas directamente al CRM y a la realidad económica. Un activo para alinear a tus equipos comerciales y de marketing.
8. Reputation management
Un poco más de adorno, pero en realidad tenerlo dentro de la suite CRM es un verdadero activo. Twilead ofrece también una herramienta de monitoreo y de optimización de las reseñas de clientes.
Permite pedirle a tus clientes satisfechos que te dejen una reseña positiva de forma simple, y sobre todo en el momento justo.
Y también permite integrar las reseñas públicas al seguimiento de tus clientes, y notificarte de inmediato cuando alguien deja una reseña, positiva o negativa, sobre tu empresa, para que puedas reaccionar.
El consejo de SalesdoradoEs un verdadero activo tener una herramienta de gestión de la reputación online integrada al CRM, y el módulo está muy logrado, con plantillas de email y SMS para pedir una reseña, y una landing page personalizada.
Las integraciones de Twilead
Twilead es también un software que se integra muy bien con lo esencial de las herramientas que rodean a un CRM, antes y después: comunicaciones por email, calendario, pagos, herramientas de prospección y demás.
Las integraciones de email, calendario, Google Meet & Zoom
Se puede agregar fácilmente una cuenta de Gsuite u Outlook a Twilead, y crear una integración de doble sentido:
- Enviar emails desde Twilead con tu propia cuenta de email.
- Categorizar y organizar todos los emails recibidos dentro de Twilead.
También valoramos la integración nativa del calendario de Gsuite u Outlook a Twilead, que habilita funcionalidades de agendamiento desde el sitio web y demás.
También se puede configurar un SMTP personalizado o Sendgrid para enviar campañas de mailing a mayor escala.
La opinión de SalesdoradoLas integraciones de Gsuite & Outlook son muy completas. También valoramos la posibilidad de configurar un SMTP a medida para enviar volúmenes de email más grandes.
La integración con Leadin
Leadin es una herramienta de prospección multicanal (email & LinkedIn) muy eficaz, editada y soportada por la misma empresa. Twilead ofrece entonces una integración nativa que permite conectar automáticamente tus herramientas de prospección y de seguimiento de la relación con el cliente.
Un verdadero plus para acelerar tus ciclos de venta y ganar en conversión, haciendo pasar los leads más calientes directamente, y de forma automática, del lado del CRM.
Ads & Facebook Ads
La herramienta ofrece también una integración completa con tus cuentas de Google Ads & Facebook Ads para darte reportes detallados conectando tus datos de venta (CRM) con tus datos de campañas de marketing.
Son esas integraciones las que alimentan reportes avanzados de ventas por campaña, para que puedas optimizar sobre el único KPI que de verdad cuenta: los ingresos generados.
Stripe & Paypal
Al integrar Stripe o Paypal, puedes ofrecer venta directa desde tu sitio web.
Twilead permite crear productos y transformar tu sitio en un sitio de ecommerce en pocos clics. Integraciones potentes para, también aquí, ligar tus ingresos reales a tus datos de CRM, de marketing y de clientes.
La herramienta ofrece además una integración con Shopify para manejar tu sitio de ecommerce desde la plataforma y con Quickbooks para automatizar casi todos tus procesos de facturación.
Google My Business y Facebook location
Última categoría de integraciones que ofrece Twilead: el monitoreo de tus perfiles públicos en Google My Business, Facebook y demás.
Es esta integración la que permite seguir tus reseñas de clientes y reaccionar rápido. También te permite saber cuál de tus clientes te dejó una reseña, positiva o negativa, para agradecerle o buscar resolver el problema que tuvo.
La opinión de SalesdoradoEs claramente uno de los grandes puntos fuertes de la herramienta, que ofrece muchísimas integraciones, todas bastante profundas. También destacamos la existencia de una API abierta bastante bien documentada para quienes quieran ir más lejos, y una conectividad Zapier bastante avanzada.
La aplicación móvil de Twilead
La aplicación, disponible en App Store y Google Play, te permite seguir con tu desarrollo comercial desde el teléfono. Gracias a la aplicación Lead Connector puedes, entre otras cosas:
- Acceder a tus leads
- Acceder a tu calendario
- Monitorear tu pipeline de ventas
- Consultar tus estadísticas.
Las reseñas de clientes sobre Twilead
La aplicación es bastante reciente, así que por ahora hay poca perspectiva y pocas estadísticas disponibles sobre ella. Por el momento es complicado encontrar reseñas de clientes completas.
El soporte al cliente en Twilead
Twilead se presenta como la plataforma n°1 para automatizar el desarrollo de las ventas de tu empresa. La satisfacción de los clientes está por lo tanto en el centro de su política.
Antes de suscribirte a Twilead, puedes pedir una demostración del software a cargo de un experto de la empresa. Si tienes preguntas antes de registrarte o durante el uso del software, hay un formulario de contacto, un chatbot y un número de teléfono disponibles para responderte.
También hay artículos de libre acceso en el sitio para ayudarte con tu estrategia de desarrollo comercial.
Los precios de Twilead
Del lado de los precios, Twilead ofrece 3 planes:
- Business: por 75 €/mes, este plan incluye las funciones principales como las conversaciones, el pipeline de ventas, el email marketing, la creación de sitio web y la reputación. En cambio, con este plan no tendrás acceso a los escenarios de automatización, a las agendas personales y de equipo, a la creación de encuestas, a los reportes de rendimiento y otras funcionalidades avanzadas.
- Performance: por 140 €/mes, este plan ofrece todas las funcionalidades de Business, más las herramientas avanzadas mencionadas antes.
- Expert: por 240 €/mes, el plan Expert incluye el plan Performance más una auditoría completa y la puesta en marcha de tu estrategia de automatización. Además tienes un acompañamiento a medida en francés por parte de un experto.
El verdadero plus es que Twilead es 100% ilimitado, en cantidad de contactos o en cantidad de usuarios. El precio de la suscripción no varía, tengas 300 000 contactos en la plataforma y 25 cuentas de usuario.
Para terminar, la herramienta Twilead es muy profunda y ofrece múltiples posibilidades para impulsar tus ventas. Es imposible detallar todas las funcionalidades en un solo artículo, pero esperamos que este panorama te haya permitido entender mejor si una solución así se adapta a tu empresa.