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  • Kaspr vs Lusha vs Datagma : lequel choisir ?

    Kaspr vs Lusha vs Datagma : lequel choisir ?

    Kaspr, Lusha et Datagma sont 3 outils de référence pour récupérer les numéros de téléphone de ses prospects. On les a comparés pour vous. En résumé, Lusha est l’outil le plus complet, mais aussi le plus cher. Datagma est très économique, mais sa base de données est plus légère. Kaspr se situe entre les deux : plus complet que Datagma et moins cher que Lusha.

    Kaspr vs Lusha vs Datagma : Tableau de Synthèse

    KasprLushaDatagma
    Nombre d’utilisateurs100K+ utilisateurs actifs1 million d’utilisateurs (dont 800 000 professionnels de la vente)N/A
    Taille de la base de données90+ millions de numéros50+ millions de numéros7 millions de numéros trouvés chaque jour
    Qualité et fiabilité des donnéesTrès bonne, données vérifiées et mises à jour en temps réel80% de précision d’après l’éditeurDonnées extraites en temps réel d’internet
    Méthodes d’obtention des numérosExtension Chrome LinkedIn, import CSV, APIExtension Chrome LinkedIn et sites web, import CSV, APIExtension Chrome LinkedIn, import CSV, API
    Intégrations principalesSalesforce, HubSpot, Pipedrive, Lemlist, Aircall, Ringover, ZapierSalesforce, HubSpot, Pipedrive, Microsoft Dynamics, Zoho, ZapierZapier, Make, HubSpot, Phantom Buster
    Tarif par numéro (plans de base)0,40€ à 0,45€ (Starter et Business)1,10$ à 1,23$ (Pro et Premium)0,59$ à 0,78$ (Découverte et Premium)
    Tarif par numéro (grand volume)0,05€ (plan Scale)1,10$0,59$ (Premium)
    Accès APIEn option, environ 6000$/anEn option, environ 7000$/anInclus dès le plan Premium
    Note moyenne avis clients4,4/5 sur G24,3/5 sur G2 mais 1,5/5 sur TrustpilotN/A

    Qualité et volumétrie de la base de données

    Kaspr – 90+ millions de numéros de téléphone

    Kaspr dispose d’une base de données comportant plus de 90 millions de numéros de téléphone. L’un des arguments forts mis en avant par Kaspr sur son site, c’est la fiabilité des données. Kaspr vérifie chacune de ses 150 sources de données au moment-même où l’utilisateur fait sa requête. Les données sont mises à jour en temps réel. Kaspr assure ne pas vendre de données obsolètes. D’après les tests qu’on a effectué, la promesse semble tenue.

    La base de données est clairement le point de fort de Kaspr. Sa couverture du marché américain est excellente, mais la base est aussi riche pour ce qui est des marchés européens et asiatiques. Kaspr tire ici partie de son appartenance au groupe Cognism, un géant de l’enrichissement de données destiné aux grandes entreprises. Cognism possède la plus grande base de données de téléphones portables aux États-Unis.

    Lusha – 50+ millions de numéros de téléphone

    La base de données de Lusha comporte plus de 150 millions de profils d’entreprise, dont plus de 50 millions de numéros de téléphone professionnels. La fiabilité est réputée pour être légèrement en-deçà de ce que propose un Kaspr. L’éditeur lui-même revendique un taux de précision de 80%, ce qui est déjà pas mal soyons honnêtes.

    Lusha met en avant son engagement en matière de conformité réglementaire. Lusha est certifié ISO 27701 par exemple, une norme de confidentialité et de sécurité parmi les plus élevées au monde. C’est du moins ce qui est affiché sur le site. Quand on épluche les avis clients (on en reparle plus bas), on se rend compte que le manque ou l’absence de conformité RGPD est une critique récurrente faite à Lusha.

    Datagma – 7 millions de numéros de téléphone professionnels trouvés chaque jour

    Datagma a un fonctionnement plus original. Il ne s’appuie sur aucune base de données. En fait, toutes les données que vous allez obtenir de Datagma sont des données extraites en temps réel d’internet. En clair, si le numéro de téléphone de votre prospect n’est pas présent quelque part sur internet ou sur les réseaux sociaux (à commencer par LinkedIn et Sales Navigator, évidemment), ce n’est pas Datagma qui vous le donnera. Datagma ne s’appuie que sur des sources accessibles au public.

    C’est d’ailleurs pour cette raison que, sur l’interface de Datagma, les options de filtrage sont assez limitées : nom complet, entreprise, rôle, emplacement. On est loin de ce que propose Lusha et que vous pouvez voir dans l’écran juste au-dessus.

    Méthodes d’obtention des numéros de téléphone

    On retrouve à peu de choses près les mêmes méthodes d’obtention des numéros de téléphone pour les 3 outils :

    • L’extension Chrome pour LinkedIn, qui permet de rendre visibles les numéros de téléphone de vos prospects sur LinkedIn. Kaspr, Lusha et Datagma proposent tous les trois une extension Chrome similaire. Elle vous permet de d’obtenir le numéro de téléphone de vos prospects à partir de leur page LinkedIn et d’importer ensuite ce numéro dans votre outil de prospection. Vous pouvez aussi utiliser l’extension Chrome pour collecter des téléphones depuis Sales Navigator. C’est Kaspr qui propose l’extension la plus avancée, puisqu’elle vous permet aussi d’obtenir le numéro de téléphone directement depuis un post LinkedIn, un groupe ou une page événement (sans avoir donc à consulter la page profil).

    • L’extension Chrome pour les sites web. L’extension Chrome proposée par Lusha fonctionne sur LinkedIn, mais aussi sur les sites web de vos prospects. En clair, vous visitez le site web d’un prospect, vous pouvez activer l’extension pour obtenir les numéros de téléphone des personnes travaillant dans l’entreprise. Ce n’est pas possible avec les extension Chrome de Kaspr et Datagma.
    • Vous pouvez aussi importer une liste de prospects (au format csv) dans Kaspr, Lusha ou Datagma et demander à l’outil d’enrichir le fichier de prospection avec les numéros de téléphone manquants. Mais attention, il y a des limites quantitatives qui varient suivant le plan choisi. Si on prend les plans basiques, vous êtes limités à 3 fichiers par mois sur Kaspr et à 300 lignes sur Lusha. Vous n’avez pas de limitations sur Datagma (enfin si, il y a une limite, c’est 50 000 lignes, on est large).
    • L’API vous permet d’utiliser Kaspr, Lusha et Datagma directement pour enrichir votre CRM. Concrètement, au lieu d’enrichir vos prospects dans Kaspr (par exemple) et de synchroniser ensuite les données enrichies dans votre CRM, vous pouvez directement faire l’enrichissement dans votre CRM. Les 3 outils proposent une API, en revanche les APIs de Lusha et Kaspr sont vendus séparément et pour un prix qui peut rebuter pas mal d’entre vous (on y revient dans la partie consacrée aux pricings…). Les intégrations (dont nous allons parler dans un instant) ont la même finalité que l’API : vous permettre d’enrichir votre CRM directement dans votre CRM, en un clic.

    Intégrations

    Kaspr

    Kaspr propose des connecteurs avec :

    • CRM : Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Lemlist, Brevo, Zoho.
    • Téléphonie : Aircall et Ringover.
    • Zapier, qui est une meta-intégration en quelque sorte, puisque Zapier vous permet de connecter Kaspr à des outils pour lesquels Kaspr n’a pas développé de connecteurs : Google Sheets, Sellsy, ClickUp, etc.

    Tous les utilisateurs de Kaspr ont accès à ces connecteurs, y compris les utilisateurs du plan gratuit.

    Lusha

    Lusha propose des connecteurs avec des CRM bien connus :

    • Salesforce
    • HubSpot
    • Pipedrive
    • Microsoft Dynamics
    • Zoho

    L’intégration avec Microsoft Dynamics est vraiment un plus pour ceux qui utilisent ce CRM.

    Quelques autres connecteurs sont disponibles :

    • L’incontournable Zapier !
    • Outlook
    • Gmail
    • Salesloft
    • Bullhorn

    Datagma

    Datagma propose une bibliothèque de connecteurs beaucoup plus étroites. Le nombre de connecteurs proposé se limite à 6 :

    • Zapier
    • Make
    • Captain Data
    • HubSpot
    • Phantom Buster
    • n8n

    Les connecteurs à Zapier et Make, sans même parler de l’API, permettent largement de contourner ces limitations.

    Tarifs

    Kaspr – Tarif par numéro de téléphone trouvé = entre 0,05$ et 0,34€ (sans accès à l’API)

    Kaspr propose 4 plans :

    kaspr pricing

    On a :

    • Un plan gratuit, qui permet de trouver 5 numéros de téléphone par mois.
    • Un plan Starter, à partir de 45€ par mois (hors périodes promotionnelles), qui permet de trouver jusqu’à 1 200 numéros de téléphone par an, soit 100 par mois. On est donc sur un prix par numéro de 0,45€.
    • Un plan Business à 79€ par mois (hors périodes promotionnelles), qui permet de trouver 2 400 numéros par an, soit 200 par mois, soit un prix par numéro de téléphone trouvé de 0,40€.
    • Un plan Scale, à partir de 99€ par mois, qui permet de trouver 10 fois plus de numéros de téléphone, soit 24 000 par an. On est sur du 0,05€ par téléphone !

    Kaspr est clairement le fournisseur de données mobiles qui offre les prix les plus bas parmi les 3 outils comparés dans cet article.

    Par contre, l’accès à l’API est facturé en plus et il faut compter environ 6000$ par an. Cela peut clairement constituer un frein…

    Lusha – Tarif par numéro de téléphone trouvé = entre 1,1$ et 1,23$ (sans accès à l’API)

    Lusha propose 4 plans :

    • Un plan gratuit, qui permet de trouver 5 numéros de téléphone (et 50 emails). Pratique pour tester l’outil et sa capacité à trouver les téléphones de vos prospects.
    • Un plan Pro, avec 3 sièges inclus, à partir de 49$ par mois pour 160 emails + 40 téléphones. On est donc sur du 1,23$ par numéro de téléphone…Le prix augmente en fonction du volume souhaité d’emails & téléphone. Par exemple, comptez 122$ par mois pour 400 emails et 100 téléphones. On reste sur un prix par numéro de téléphone égal (sic…).
    • Un plan Premium, avec 5 sièges, à partir de 99$ par mois. A ce prix, vous avez 90 numéros de téléphone par mois, donc un prix de 1,1$ par numéro. Comptez 297$ pour 1080 emails et 270 téléphones. Toujours pas de dégressivité : 1,1$ par numérop.
    • Il y a aussi un plan Scale, sur devis, pour les entreprises qui ont besoin de plus de 5 sièges.

    Donc, on a 3 variables de pricing :

    • Les volumes d’enrichissement (nombre d’emails trouvés ou vérifiés, nombre de numéros de téléphone).
    • Le nombre de sièges, qui détermine le type de plan : Pro ou Premium.
    • Le périmètre fonctionnel. Le plan Premium donne par exemple accès à des reportings plus avancés que le plan Pro.

    Si on s’intéresse au prix par téléphone trouvé, Lusha est le plus cher des 3 outils présentés dans cet article. C’est assez étonnant que Lusha ne propose aucune dégressivité en fonction du volume d’enrichissement…C’est une différence importante avec notre troisième et dernier outil : Datagma.

    Autre point clé : comme Kaspr, l’API de Lusha est vendue séparément et il faut compter près de 7000$ par an pour y avoir accès…

    Datagma – Tarif par numéro de téléphone trouvé = entre 0,59$ et 0,78$

    Datagma fonctionne comme ses deux concurrents sur un système de plans et de crédits :

    Datagma propose aussi 4 plans :

    • Un plan gratuit, qui permet de trouver 3 numéros de téléphone par mois et 160 emails par an. Autant dire que vous serez très vite limité. Ce plan est surtout conçu pour tester l’outil. Il peut à la rigueur convenir aux freelances qui cherchent de temps en temps des numéros de téléphone de prospects…
    • Le plan Découverte à 39$ par mois permet de trouver 50 numéros de téléphone par mois. Donc, on est sur du tout 0,78$ par numéro trouvé.
    • Le plan Premium est celui à partir duquel on peut utiliser l’API de Datagma et faire de l’enrichissement de fichiers CSV. Son prix varie en fonction du nombre d’utilisateurs et du nombre de crédits que vous achetez :
      • 69$ pour 110 numéros de téléphone (avec 1 utilisateur). Soit, 0,63$ le numéro de téléphone.
      • 138$ pour 230 numéros de téléphone (avec 2 utilisateur). Soit 0,60$ le numéro.
      • 207$ pour 350 numéros de téléphone (avec 3 utilisateur). Soit 0,59$ le numéro.
      • Etc jusqu’à 600 téléphones et 5 utilisateurs inclus.
    • Datagma propose aussi un plan sur-mesure pour les entreprises qui veulent aller plus loin.

    Contrairement à Lusha, vous pouvez annuler le renouvellement de votre plan à tout moment.

  • Hubspot Service VS Zendesk

    HubSpot s’est d’abord fait connaître pour sa suite de marketing automation. Puis pour son CRM gratuit. Et aujourd’hui, ils proposent aussi un logiciel de ticketing complet, intégré à l’écosystème HubSpot, qui challenge assez sérieusement le leader sur ce sujet: Zendesk.

    Zendesk a suivi la trajectoire directement opposée. Ils ont commencé par le ticketing, et ils ont clairement pris une position de leader incontournable sur le sujet. En e-commerce, en SaaS, et même pour administrer des centres de contacts beaucoup plus costauds. En 2018, ils ont annoncé l’acquisition d’un CRM commercial assez bien implanté qui s’appelait Base. Ils ont appelé ça Zendesk Sell, et Zendesk est de fait devenu une plateforme de relations client.

    Dans cet article, on compare les deux solutions sur leur seul aspect du support client. En particulier, on a évalué leur gestion des tickets (le coeur d’un outil de ticketing), les outils de collaboration, d’automatisation, le live chat, et le CMS qui permet de déployer un centre d’assistance.

    Sans grande surprise, c’est Zendesk qui l’emporte, mais Hubspot a de vrais arguments, en particulier pour les équipes de support relativement réduites, avec un fort impact sur le revenu – des paniers moyens élevés, en gros.

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    Le meilleur moyen de se rendre compte, c’est souvent d’essayer le logiciel. Aussi intuitifs & intelligents qu’ils soient tous les deux, vous et vos équipes auront nécessairement une préférence intuitive. Pour aller plus loin, vous pouvez profiter des essais gratuits et/ou des démos tout en vous appropriant les différents coûts associés à chaque outil.

    HubSpot Service Hub vs Zendesk Services en un clin d’oeil

    Solution
    HubSpot Services

    Zendesk Services
    Idéal pour toutes les PMEs et TPEs B2B Les équipes commerciales & marketing ayant des besoins avancés en gestion de comptes clients, upsell, retention, etc
    Philosophie Intégration de la platforme de gestion de la relation client dans l’écosystème HubSpot Intuitivité de l’interface et flexibilité totale dans l’expérience de service grâce à une gamme étendue d’intégrations et d’automatisations.
    Notre avis Une suite CRM hyper complète et qui s’adapte bien aux besoins des TPEs & PMEs Le leader incontesté du logiciel CRM, plus puissant et plus flexible, mais plus cher & plus compliqué
    Points forts
    • Les outils de service client centralisés dans une plateforme tout-en-un.
    • Fonctionnalités de chat en direct, help desk, automatisation et bases de connaissances.
    • Adapté aux équipes de vente et service B2B pour améliorer la rétention client et augmenter les ventes.
    • Leader sur le marché, c’est le logiciel de support client le plus profond fonctionnellement, que ce soit en matière de canaux gérés, d’intégrations disponibles, d’automatisations ou de reporting
    • Très simple à utiliser, et plutôt moins lourd que des équivalents sur le plan fonctionnel comme JIRA, même si ça reste une grosse machine.
    • Facilité d’intégration avec près de 200 outils tiers, améliorant la gestion de l’expérience client.
    Points faibles
    • L’accès à certaines fonctionnalités importantes peut nécessiter une souscription aux plans supérieurs.
    • Peut présenter une courbe d’apprentissage pour les nouveaux utilisateurs non familiers avec les plateformes de HubSpot.
    • Le prix est vraiment élevé, même s’il est négociable au-delà d’un certain nombre de licences. C’est un peu l’équivalent du premium Salesforce pour les logiciels CRM.
    • C’est une grosse machine à mettre en place : si vos besoins sont plus légers, c’est peut-être un peu overkill.
    Essai gratuit Plan gratuit avec une seule boîte email connectée – le # d’utilisateurs est techniquement illimité Essai gratuit 14 jours
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    HubSpot Service Hub : notre analyse en bref

    HubSpot permet de proposer un suivi client personnalisé en regroupant des outils de marketing, de vente, et de support client. Des fonctionnalités comme Playbooks ou Meetings renforcent la collaboration entre les départements concernés.

    Grâce à une base CRM unique, Service Hub simplifie le suivi des interactions client. Ça permet de définir des statuts sur mesure pour les tickets, ce qui rend la gestion des demandes plus intuitive. Avec Service Analytics, la solution offre un outil de rapport complet, essentiel pour suivre la satisfaction clientèle et la performance de l’équipe.

    Service Hub enrichit la relation client grâce à des portails clients en libre-accès, augmentés de métriques VoC et de l’intelligence conversationnelle. Ces outils facilitent l’accès au support, promeuvent l’auto-service, et contribuent à une meilleure expérience client.

    Zendesk Services : notre analyse en bref

    Zendesk se distingue par sa richesse en intégrations, ce qui rend la plateforme adaptable aux différentes méthodes de travail. Les intégrations avec Slack et Apple Business Chat, par exemple, témoignent de cette capacité à s’intégrer avec les outils existants sans coût majeur.

    Nommé Zendesk Support ou Zendesk Services, l’outil permet une gestion efficace des tickets à travers des canaux variés. Cela inclut les mails mais aussi les réseaux sociaux et les messageries instantanées comme WhatsApp avec une mise à niveau. Par exemple, la fonctionnalité “Views” organise et priorise les tickets pour améliorer la réactivité du service client.

    Le centre d’assistance de Zendesk, avec son support multicanal et son portail d’auto-assistance, met à disposition des clients les ressources nécessaires pour résoudre leurs problèmes de manière autonome. On peut mentionner Answer Bot, qui offre des réponses instantanées aux questions fréquentes, soulage le service client et améliore la satisfaction générale.

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    HubSpot Service Hub vs Zendesk Services : ce qu’en disent leurs clients

    Dernière mise à jour le: 05-04-2024

    Hubspot Services

    Zendesk Services
    G2
    		 4.4 ( 2238 avis ) 4.3 ( 5825 avis )
    Capterra
    		 4.5 ( 156 avis ) 4.4 ( 3862 avis )
    Trustradius
    		 4.3 ( 49 avis ) 4.1 ( 921 avis )

    HubSpot Services : ce qu’en pensent les clients

    HubSpot Service Hub intègre des chats en direct et des bots conversationnels. Cette fonctionnalité permet aux entreprises d’offrir un soutien en temps réel et une assistance immédiate, améliorant significativement l’expérience client.

    La synchronisation avec HubSpot CRM facilite la collaboration entre les équipes de service et de vente. Elle garantit une prestation de service personnalisée et une expérience client homogène à travers tous les départements.

    Les outils de feedback et d’enquêtes client inclus dans la plateforme aident les entreprises à recueillir des avis, mesurer la satisfaction et détecter les axes d’amélioration de leur service client.

    La prise en charge multilingue de la plateforme est limitée et pourrait ne pas répondre aux besoins des entreprises avec une clientèle, voire même des équipes, internationales.

    La gestion du support sur les réseaux sociaux par HubSpot Service Hub peut sembler restreint, un inconvénient pour les entreprises s’appuyant fortement sur ces canaux pour le service client.

    Malgré la robustesse de ses fonctionnalités de reporting, certains utilisateurs pourraient trouver les options de personnalisation et le niveau de détail des rapports limités.

    Zendesk Services : ce qu’en pensent les clients

    Zendesk convainc grâce à son interface intuitive et sa profondeur fonctionnelle.

    La réputation de Zendesk repose sur sa facilité d’utilisation, soulignée par des avis positifs sur diverses plateformes.

    Mais le support de Zendesk peut manquer de réactivité, ce qui pose problème pour les entreprises en quête d’assistance immédiate pour optimiser l’utilisation de la plateforme par des équipes moins familières avec les outils de support.

    La mise en place de Zendesk se révèle complexe et requiert un investissement en temps et en formation pour les entreprises moins matures du point de vue outils.

    ESSAYEZ GRATUITEMENT POUR COMPARER LES SOLUTIONS

    Le meilleur moyen de se rendre compte, c’est souvent d’essayer le logiciel. Aussi intuitifs & intelligents qu’ils soient tous les deux, vous et vos équipes auront nécessairement une préférence intuitive. Pour aller plus loin, vous pouvez profiter des essais gratuits et/ou des démos tout en vous appropriant les différents coûts associés à chaque outil.

    HubSpot Service Hub vs Zendesk services : périmètre fonctionnel

    1. Gestion des tickets de support

    Zendesk facilite la création de tickets de support à travers divers canaux, tels que les réseaux sociaux et les applications de messagerie. Cette polyvalence permet une prise en charge efficace et omnicanale des demandes clients.

    Le système de “Views” organise les tickets selon des critères spécifiques, ce qui la gestion des tickets adaptable et efficace.

    Zendesk enrichit l’expérience utilisateur en intégrant des messageries professionnelles comme Slack et Apple Business Chat pour une approche personnalisée.

    HubSpot Service Hub se distingue moins par la variété des canaux de communication. Par contre, l’outil offre un système de ticketing performant qui permet une gestion optimale des requêtes clients. La capacité de créer, d’assigner et de suivre les tickets de manière précise garantit une réponse adéquate à chaque préoccupation client.

    Grâce à la catégorisation et à la priorisation des tickets, HubSpot permet aux équipes de résoudre efficacement les demandes.

    2. Outils de collaboration

    Zendesk enrichit la gestion omnicanale avec un outil de collaboration et de communication entre les équipes. Les agents peuvent endosser différents rôles et avoir des conversations secondaires qui ne perturbent pas le flux principal.

    Le help desk permet une gestion précise des interactions, surtout pour les entreprises internationales avec des besoins de coordination entre différents fuseaux horaires. L’ajout de Team Publishing optimise la gestion et la mise à jour du contenu pour une collaboration fluide et efficace au sein de l’équipe.

    De la même façon, HubSpot Service Hub met l’accent sur la collaboration d’équipe et l’automatisation et propose des outils très similaires.

    Grâce à l’intégration avec HubSpot CRM, la collaboration entre les équipes de service et de vente devient transparente. Les agents ont une vue unifiée des interactions et de l’historique des clients. Cette synergie assure des services et un support personnalisés et cohérents.

    3. Outils d’automatisation

    Zendesk intègre l’intelligence artificielle pour soutenir l’équipe de support via Answer Bot, disponible 24/7 pour répondre aux questions fréquentes et gérer les tickets simples. Cette automatisation accroît la disponibilité pour les clients, diminue les délais de réponse et augmente la satisfaction.

    Le bot pré-entraîné de Zendesk, capable de reconnaître le sentiment, l’intention et la langue du client, améliore l’exactitude des interactions. Lorsqu’une intervention humaine devient nécessaire, l’outil facilite le passage fluide des conversations en donnant des éléments de contexte précis aux agents.

    De même, HubSpot Service Hub propose des fonctionnalités d’automatisation des flux de travail. Ça permet aux entreprises d’automatiser les tâches routinières et d’optimiser les processus pour une meilleure efficacité opérationnelle.

    4. Le live chat

    Zendesk enrichit l’expérience client avec un service de chat en direct intégré à l’ensemble des canaux de support. Cette approche unifiée simplifie la gestion des tickets et des interactions clients en rassemblant toutes les communications dans un espace de travail centralisé.

    La personnalisation du chat permet aux entreprises d’adapter l’outil à leurs besoins spécifiques, à la fois sur le contenu et le design. L’intégration de l’intelligence artificielle et de Answer Bot permet de fournir des réponses immédiates aux clients pour une assistance sans interruption, même en l’absence des équipes.

    HubSpot Service Hub met aussi l’accent sur l’importance du support client en temps réel avec son option de chat en direct. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de communiquer directement avec leurs clients.

    Les bots conversationnels de HubSpot, programmables pour automatiser les réponses aux questions fréquentes, complètent le chat en direct et augmentent l’efficacité du support.

    5. Le centre d’assistance

    Zendesk facilite l’autonomie des clients-utilisateurs grâce à son portail de libre-service. L’outil combine une base de connaissances étendue et des fonctionnalités communautaires. L’intégration de l’IA oriente automatiquement les requêtes simples vers ce portail, libérant ainsi les agents pour des demandes nécessitant une attention particulière, notamment en aval.

    Ce centre d’assistance améliore l’efficacité du service client en permettant aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes leurs problèmes, tout en allégeant la charge de travail des agents.

    HubSpot Service Hub optimise les opérations de service client en centralisant la gestion des demandes, le suivi des tickets et l’automatisation des processus. Cette plateforme unifiée garantit des réponses rapides et cohérentes.

    Les outils de self-service et la base de connaissances permettent aux clients d’accéder instantanément aux informations nécessaires pour résoudre leurs problèmes.

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    HubSpot Service Hub vs Zendesk services : intégrations et philosophie

    Zendesk est une plateforme hautement personnalisable. Elle s’intègre à de nombreuses applications populaires qui améliorent l’expérience client. Par exemple, Zendesk assure une intégration bidirectionnelle avec Salesforce, ActiveCampaign ou encore HubSpot.

    La plateforme propose une API ouverte et flexible pour compléter les applications de la Zendesk Marketplace.

    De son côté, HubSpot Service Hub offre plus de 1 400 possibilités d’intégration externes.

    L’intégration poussée avec les autres solutions HubSpot est l’élément le plus marquant de la solution. Grâce aux différentes plateformes HubSpot comme Marketing ou Sales, les équipes support accèdent à une vue complète des interactions passées.

    Comme son concurrent, HubSpot propose une API ouverte et flexible. Ça facilite la connexion avec d’autres outils et permet une adaptation et une optimisation des processus propres à l’entreprise et alignée sur la stratégie globale.

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    HubSpot Service Hub vs Zendesk Services : tarifs

    Solution

    HubSpot Services

    Zendesk Services
    Prix d’entrée 20€/mois 19€/mois
    Tarif pour 2 utilisateurs (usage léger) 40€/mois 50€/mois
    Tarif pour 10 utilisateurs (usage relativement avancé) 1000€/mois 690€/mois
    Tarif pour 50 utilisateurs (usage avancé) 6500€/mois 7450€/mois

    Zendesk

    Zendesk divise ses plans en deux éditions : les éditions de base et la Zendesk Suite. Les éditions de base sont essentiellement limitées aux emails et aux réseaux sociaux (mais permettent déjà d’aller très loin là dessus), alors que la suite permet d’intégrer le chat, la téléphonie, l’intelligence artificielle, des fonctionnalités d’automatisation, etc.

    Éditions de base

    • Support Team: À partir de 25 euros par mois et par agent, ce plan inclut un système de gestion des tickets pour les e-mails, Twitter, et Facebook, et un reporting prêt à l’emploi mais relativement basique.
    • Support Professional: À partir de 69 euros par mois par agent, ce plan permet d’ajouter des horaires d’ouverture, des enquêtes de satisfaction client, une assistance multilingue, et des accords sur les niveaux de service (SLA). En revanche, il faudra passer au plan supérieur pour définir des rôles d’agents personnalisés, ou créer des règles de routage sur mesure.
    • Support Enterprise: Pour 149 euros par mois par agent, ce plan permet de router les tickets en fonction des compétences et des rôles d’agent personnalisés. Les options de sécurité sont limitées et en supplément, notamment le chiffrement avancé ou le journal d’accès. Les outils d’IA avancée sont eux aussi disponibles en supplément.

    Éditions Zendesk Suite

    • Suite Team: À partir de 69 euros par mois par agent, ce plan comprend un système de gestion des tickets couvrant les e-mails, le chat, les appels, et les réseaux sociaux, plus un centre d’aide et des assistants virtuels standards.
    • Suite Growth: À partir de 115 euros par mois par agent, il ajoute à la Suite Team des formulaires de ticket personnalisables, un portail client en self-service, et des analyses de satisfaction client (CSAT).
    • Suite Professional: À partir de 149 euros par mois par agent, c’est le plan le plus complet. Il intègre toutes les fonctionnalités des plans précédents et ajoute des analyses personnalisées en temps réel, et des conversations annexes.

    HubSpot Service Hub

    Chez Hubspot, il y a 4 plans seulement, dont un gratuit

    Free

    Le plan gratuit est limité à 200 tickets par mois, cinq utilisateurs, et une seule adresse email, mais il donne accès au chat (avec branding HubSpot), jusqu’à 5 templates d’email, et un lien de prise de rendez-vous (avec branding HubSpot).

    Starter

    Disponible à partir de 15 euros par mois par utilisateur, ce plan comprend toutes les fonctionnalités du plan gratuit. Il permet en plus de supprimer la marque HubSpot de certains outils tels que la planification de réunions et le chat en direct sur Messenger, et ajoute des fonctionnalités comme le routage des conversations et le support par email et chat in-app. Par contre, impossible de mettre en place des automatisations ou des enquêtes de satisfaction client.

    Pro

    Ce niveau commence à 90 euros par mois par utilisateur avec un engagement annuel. Il étend les capacités du plan Starter avec des enquêtes de feedback client, un portail client, des analyses de service et des playbooks ainsi que l’automatisation simple. Trois limitations importantes : uniquement 15 pipeline de tickets par compte, maximum 300 workflows d’automation et de ticket routing et une base de connaissance unique.

    Enterprise

    Commence à 130 euros par mois par utilisateur. Il ajoute au plan Pro la gestion des notifications administratives, l’intelligence conversationnelle, l’authentification unique, les objets personnalisés et les permissions au niveau des champs. La mise à niveau permet aussi jusqu’à 100 pipeline de tickets par compte, 1000 workflows d’automation et de ticket routing et 5 bases de connaissance simultanées.