Nossa avaliação do ActiveCampaign: automação de marketing e email marketing

O ActiveCampaign é uma ferramenta bastante impressionante para tudo o que envolve a automação do seu marketing. É ao mesmo tempo a melhor base de dados interna e um dos poucos softwares a oferecer um CRM de vendas integrado, o que permite que suas equipes de vendas sejam ultrarreativas.

É uma ferramenta especialmente interessante para as PMEs que ainda não têm um software de CRM e que buscam estruturar seus processos de vendas.

Escopo funcional do ActiveCampaign

Email marketing e captação de leads

O ActiveCampaign é uma ferramenta muito completa, que permite automatizar todos os seus processos de marketing. Uma das primeiras coisas que você pode fazer é criar automações, ou seja, enviar emails automaticamente quando um prospect executa uma ação que você definiu, por exemplo um clique no seu site.

Assim, você vai criar cadeias de automação: pode escolher reenviar um email depois de X dias para determinado prospect. As possibilidades de personalização são quase infinitas.

Tudo isso com um suporte do ActiveCampaign que ajuda você a se apropriar da ferramenta para aproveitar todas as suas opções.

O editor de emails é rápido e tem algumas funções práticas, como a possibilidade de salvar blocos personalizados para reutilizá-los, ou de ver as alterações feitas por outras pessoas, no estilo do Google Docs. A contrapartida é que o documento é modificado o tempo todo, e pode ser complicado encontrar a última ação a desfazer.

Entre os poucos inconvenientes, note que às vezes é difícil criar colunas, exceto no caso dos produtos com o novo bloco dedicado. Surpreendentemente, não há um jeito rápido de visualizar sua newsletter: você precisa ir até as configurações do email.

Quanto à personalização, uma função se-então-senão fácil de usar está disponível por meio do conteúdo condicional, que permite mostrar a certos clientes um conteúdo diferente de acordo com seus interesses, os links clicados no passado e assim por diante.

Como tipos de email, você pode enviar newsletters clássicas, SMS, respostas automáticas, testes A/B, envios acionados por RSS e automação avançada. Os emails transacionais não estão incluídos na assinatura: passam por um complemento pago, disponível em todos os planos.

Para os formulários de inscrição e os processos de opt-in e opt-out, você pode criar facilmente seus próprios campos personalizados. Além dos formulários padrão, que são modulares, você também pode criar pesquisas personalizadas.

Você também pode criar landing pages a partir de modelos variados e fáceis de editar. Elas ficam hospedadas em um domínio ou subdomínio personalizado. O plano Pro permite criar experiências web personalizadas, ocultando ou removendo certos elementos.

Você também pode adicionar botões especiais, em especial para ligar para um número de telefone, baixar um arquivo ou enviar um email.

Gestão de leads e segmentação

Você pode criar campanhas de marketing a partir de modelos predefinidos, ou começar do zero. Mas a força do ActiveCampaign é oferecer uma segmentação muito precisa, que permite reduzir o custo das suas campanhas ao diminuir o volume de envio.

A plataforma inclui ferramentas de segmentação que constroem segmentos de clientes a partir dos dados armazenados no sistema, o que aumenta a relevância dos seus emails.

Você pode definir as condições de segmentação para incluir ou excluir partes da sua lista: as atividades do contato, número de cliques e páginas visitadas, suas informações pessoais, email e endereço IP, ou sua localização.

Você pode criar segmentos complexos usando qualquer lógica, com operadores como contém ou não contém, menor ou igual, é antes ou depois.

O ActiveCampaign permite criar uma quantidade praticamente ilimitada de segmentos. Há, no entanto, alguns limites:

• Até 20 condições por segmento.
• Até 5 condições do tipo Ação por segmento.
• Até 3 condições que usam o operador Contém por segmento.

O ActiveCampaign também inclui funções de automação para gerenciar os prospects. Os leads podem ser adicionados, atualizados, movidos e priorizados no seu CRM automaticamente, com base em uma série de critérios. Por exemplo, se um destinatário clicar em um link específico do seu email, ele pode ser adicionado como lead.

O CRM permite atribuir uma pontuação a cada lead. Isso ajuda a focar nos que têm mais chances de converter, e a distribuir seus recursos de acordo.

Editor de cenários

O ActiveCampaign oferece dezenas de cenários pré-configurados que você pode personalizar de acordo com suas necessidades, tudo bem guiado o bastante para você não se perder em dezenas de opções, como acontece em outros softwares.

Esses cenários são ativados por um dos 22 gatilhos, aniversário de um contato, abertura de uma página web, que você pode completar e modificar com muita facilidade, sem precisar ir e voltar mil vezes entre os painéis de email e de automação. Aqui também, nem todo software consegue isso.

O ActiveCampaign também oferece pontos de partida para suas automações, como o envio dos novos artigos do seu site ou os alertas de pré-venda de um livro para blogueiros e autores. Esses pontos de partida também são recomendações do fornecedor sobre receitas que funcionam.

A função de ação dividida permite fazer testes A/B em tudo: emails, tempos de espera, SMS contra email, ou qualquer tipo de ação personalizada criada na ferramenta. Ela também permite diferenciar as ofertas que as pessoas recebem de acordo com o momento em que entram no seu cenário.

A função Metas permite pular certas etapas da automação se um contato realizar uma ação esperada. Se alguém fizer uma compra logo na primeira etapa de uma campanha de nutrição, por exemplo, você pode usar a tag Metas para levá-lo diretamente à etapa de upsell.

Live chat e SMS

O ActiveCampaign permite criar uma experiência de mensagens omnicanal que aumenta as conversões. A ferramenta de conversa pode ser personalizada de acordo com as equipes que vão usá-la.

• Mensagens de texto e SMS: com uma taxa de abertura bem acima de 50%, sua eficácia é comprovada. Com o ActiveCampaign, os contatos podem se inscrever diretamente por SMS ou a partir de uma conta, se informarem o número de telefone. É uma das poucas ferramentas a integrar SMS.
• Live chat e conversas: você pode responder às mensagens para ajudar clientes e prospects, mas também enviar mensagens proativas aos visitantes do site e incluir uma chamada para ação. O fornecedor não vende mais esse módulo Conversations para novos clientes.
• Facebook: o ActiveCampaign oferece uma integração profunda com o Facebook Ads, para adicionar e remover pessoas dos públicos personalizados.

As funções de mensagens e de conversas no site são distintas, mas não autônomas. Você pode usar o rastreamento de site do ActiveCampaign e outras opções de segmentação para personalizar as mensagens e atingir pessoas específicas, de acordo com a forma como interagiram com sua marca.

Por fim, o ActiveCampaign usa aprendizado de máquina: para as campanhas de email, o software analisa cada um dos seus contatos, determina como eles interagem com suas mensagens e depois espera o momento ideal para enviá-las. Você também pode escrever várias versões de um email e deixar a ferramenta determinar o melhor destinatário para cada uma.

Os relatórios no ActiveCampaign

O ActiveCampaign gera relatórios para ver o que funciona ou não. Ele analisa seus números sobre campanhas, automações, metas, contatos e negócios. Os relatórios personalizados estão incluídos no plano Enterprise, e são oferecidos como complemento pago nos planos Plus e Pro.

Todos os relatórios de campanhas trazem o total de aberturas e cliques. Mas você pode aprofundá-los selecionando campanhas individuais e analisando:

• Rejeições
• Clientes de email
• Localizações
• Compartilhamentos sociais e menções
• Cancelamentos de inscrição

O relatório inclui um painel que dá uma visão geral do engajamento, um gráfico das tendências de abertura e um fluxo de atividade.

A seção Recomendações para você sugere ações úteis. Por exemplo, você pode reenviar sua campanha para os assinantes que não abriram seu primeiro email, ou para os novos contatos que entraram na sua lista depois.

As integrações do ActiveCampaign

Há muitas integrações do ActiveCampaign, ainda mais porque, com o Zapier ou a API aberta, você pode integrar qualquer software, inclusive um sistema próprio.

Entre as integrações mais populares, estão:

• Shopify, BigCommerce e WooCommerce: são integrações profundas, que permitem extrair dados adicionais, adicionar campos à ficha do contato e obter o histórico de compras.
• BEE, editor de email para o ActiveCampaign.
• Facebook.
• Plugin para WordPress.
• Google Analytics.
• Calendly.
• Salesforce CRM.
• Basecamp.

O suporte ao cliente do ActiveCampaign

O ActiveCampaign oferece as seguintes opções de suporte em todos os seus planos:

• Chat ao vivo
• Fórum
• Email
• Tutoriais em vídeo

Ele também oferece suporte por telefone, mas só está disponível no plano Enterprise, o mais caro. É uma pena, mas é algo comum à maioria das plataformas de email marketing que testamos.

A adoção é muito bem acompanhada, com assistência permanente para ajudar você a se apropriar do software.

Para facilitar ainda mais a adoção, o ActiveCampaign oferece um serviço de migração dos seus dados, incluído até no plano Starter, mas condicionado ao número de contatos a importar.

A boa notícia é que você pode acessar o suporte por email e por chat ao vivo qualquer que seja o seu plano. A central de ajuda também está sempre acessível, com muitos guias e artigos úteis.

Em cada página que você explora, encontra no chat as perguntas frequentes relacionadas a ela.

No geral, o ActiveCampaign recebe 4,4 estrelas de 5 pela ajuda e pelo suporte, o que faz dele a segunda plataforma mais bem avaliada em suporte ao cliente.

ActiveCampaign: os preços

As principais alternativas ao ActiveCampaign

Brevo, antigo Sendinblue

O Brevo é uma excelente escolha se você está interessado principalmente no envio de newsletters e não precisa das funções avançadas do ActiveCampaign.

Seus pontos fortes: um criador de newsletters muito fácil de usar, um CRM básico, uma excelente ferramenta para emails transacionais e marketing por SMS. Seus pontos fracos: um software menos intuitivo e funções menos avançadas.

HubSpot

O HubSpot vai além do ActiveCampaign: ele tem uma suíte completa de ferramentas que ajudam você a otimizar seu tráfego orgânico e suas conversões.

Seus pontos fortes: um CRM gratuito, o live chat, a criação de sites e landing pages, e a automação de marketing. Seu ponto fraco: o HubSpot é mais completo, mas também bem mais caro que o ActiveCampaign.

Keap

O Keap, antigo Infusionsoft, é uma combinação de ferramenta de email marketing e CRM.

Seus pontos fortes: faturas e pagamentos, um CRM de vendas, agendamento de reuniões e automação de marketing. Seu ponto fraco: o Keap é bem complicado de aprender, você vai precisar de tempo para dominá-lo.