A nossa opinião sobre o Pipedrive, o CRM com as melhores taxas de adoção do mercado

As vantagens e desvantagens do Pipedrive CRM num relance

• O Pipedrive oferece excelentes pipelines de venda, muito mais ergonômicos que os do Salesforce e do Hubspot: a adoção e a qualidade da ficha de lead no Pipedrive permitem construir previsões de verdade, sem dados faltando.
• Como dizemos no nosso Top 10 dos melhores CRM móveis, o aplicativo móvel do Pipedrive é um dos seus verdadeiros pontos fortes. Ele não só tem funções de identificação de quem liga, que indicam o potencial comercial do seu lead, como também grava automaticamente as suas ligações e notas de voz. Vale registrar também que a experiência de uso é muito agradável graças a um pipeline visual simples.

• Entre os pontos fracos, o Pipedrive oferece poucas funcionalidades de marketing, ao contrário do HubSpot e da sua suíte de marketing nativa ou do ActiveCampaign, que mistura CRM comercial com uma suíte completa de marketing automation. Mas o Pipedrive é bem simples de conectar a outra ferramenta de marketing (ao contrário do Salesforce, ao qual é preciso somar o Pardot).
• Os relatórios do Pipedrive dão de sobra para um time de vendas, mas se você precisa de um uso muito analítico do seu CRM vai ficar um pouco limitado. Mesmo que a qualidade da API e das integrações permita agregar muitíssimos dados no Pipedrive, as ferramentas de visualização não permitem ir tão longe quanto o Salesforce ou o Hubspot, que dão conta de gerir a atribuição de marketing.

O funil de vendas: a funcionalidade central do Pipedrive

Como o nome indica, o coração do Pipedrive está no seu pipeline visual construído em torno de “deals” que passam da oportunidade ao sucesso (ou ao fracasso). Na maioria dos casos você vai conseguir começar com o pipeline de venda padrão que o Pipedrive propõe. Se quiser criar o seu próprio pipeline, dá para fazer isso facilmente nas configurações.

Depois que você adicionou a sua nova oportunidade no Pipedrive, ela aparece no pipeline ao lado dos seus outros deals.

A enorme força do Pipedrive está na interface dessa tela “funil de vendas”. Você pode mover as oportunidades para cada estágio do seu funil com um simples arrastar e soltar. Sem configurações complicadas nem listas suspensas intermináveis: você tem 5 ou 6 status possíveis no máximo, e uma visão holística permanente do seu pipeline.

Você (e as suas equipes) pode filtrar essa visão por membro do time para ver só as oportunidades que lhe dizem respeito, e enxergar num relance qual parte do funil precisa ser trabalhada primeiro: por exemplo, se falta volume de leads no início do funil, é preciso reforçar os esforços de prospecção, e isso se percebe na hora.

Pode parecer pouca coisa, mas para nós é realmente o que permite ao Pipedrive trazer uma visão (e portanto uma estratégia comercial) muito ágil aos seus processos de venda.

Gestão de contatos no Pipedrive: a nossa opinião

O Pipedrive oferece várias funcionalidades para ajudar as empresas a organizar os seus contatos, as suas equipes e a sua correspondência. A tela “Cronologia dos contatos” ajuda os vendedores a determinar quem é a próxima pessoa a contatar e quando fazer os follow-ups.

A funcionalidade “smart contact data” permite obter direto as informações públicas sobre as empresas que você prospecta. A ferramenta também consegue identificar e mesclar os contatos duplicados automaticamente.

A aba “E-mail” centraliza todas as suas caixas de entrada, já que o Pipedrive é totalmente sincronizado com Google, Microsoft Office e iCloud.

Todos os e-mails ligados a um deal ou a um contato específico podem ser consultados nas entradas de contato do Pipedrive. Então você pode enviar e-mails a partir do Pipedrive que também aparecem na sua caixa, e do mesmo modo, tudo o que você envia da sua caixa fica registrado no Pipedrive.

Você também pode conectar os e-mails às ofertas associadas para perceber rápido o seu valor monetário, o seu status no funil de vendas e a próxima atividade programada.

Administração & relatórios no Pipedrive: muito progresso

A ferramenta permite aos administradores restringir o que os outros usuários podem ver e modificar. Você também pode dividir a sua área comercial em equipes, acompanhar os seus sucessos e fracassos, e criar metas de equipe personalizadas.

A aba “Painel” dá acesso às suas informações importantes:

• Valor de todas as suas novas oportunidades
• Funil de vendas de cada funcionário
• Oportunidades ganhas e perdidas
• Ofertas iniciadas

Você pode filtrar esses dados por pipeline, por projeto e por período. Pode personalizar as suas colunas por filtro.

O Pipedrive melhorou bastante os seus relatórios: agora você tem acesso a vários painéis que reúnem os gráficos de transações ganhas e perdidas, os gráficos de atividades concluídas e uma análise mais aprofundada da conversão do pipeline.

No painel do Pipedrive você pode ver quantas oportunidades foram lançadas, ganhas e perdidas conforme o produto, os valores, os descontos e os membros mais ativos do time de vendas.

Existem também visões centradas nos negócios que mostram quem iniciou um negócio, onde ele está no pipeline ou o estado de todos os negócios iniciados num período determinado.

Ficha de lead e modelos de dados no Pipedrive

Aqui mostramos como é a interface do Pipedrive para as fichas de lead e os modelos de dados.

A ficha de oportunidade

A interface do Pipedrive oferece uma caixa de entrada específica para os seus leads ou para as ofertas nas quais você ainda não está pronto.

Depois você preenche todos os dados dos seus leads: indica quem é o lead, depois a empresa, o estágio atual do pipeline e a data de fechamento esperada.

A ficha de contato

Ali você pode inserir os dados de todos os seus clientes e depois ligá-los à empresa deles, mas também a todas as ofertas em curso com eles.

A ficha de empresa

Por fim você pode preencher fichas de empresa, onde dá para listar todos os contatos que trabalham lá, com notas sobre as atividades dessa empresa.

Os campos personalizados

Conforme as necessidades da sua empresa, você pode criar campos personalizados para depois filtrar os seus dados. Esses campos podem se aplicar às pessoas, às ofertas, às organizações etc.

Os aplicativos móveis do Pipedrive: um ponto forte

É uma das maiores forças do Pipedrive: você pode acessar os seus deals em movimento graças aos aplicativos do Pipedrive para Android e iPhone. Como a versão web, os aplicativos móveis são simples e fáceis de usar. No Android, o software até se integra ao Google Assistant para os comandos de voz.

Você vê rápido as suas ofertas, as suas atividades e os seus contatos; consegue gravar as ligações, tomar notas, ligar as duas coisas às ofertas e programar atividades de acompanhamento.

Em matéria de relatórios, o painel ao vivo dá um panorama do estado das ofertas por data, pessoa, atividades, ganhos e perdas. Na aba Progressão você encontra relatórios que cobrem um usuário específico ou o conjunto da empresa. Como o resto da interface do Pipedrive , os relatórios são visualmente atraentes e fáceis de entender.

Indo além, o aplicativo também permite escanear notas, mas também localizar os seus contatos para marcar reuniões quando você estiver por perto.

Integrar o Pipedrive às suas ferramentas atuais

O Pipedrive integra de forma nativa a maioria das ferramentas de newsletter e de lead generation, com Zapier & Make. A simplicidade da organização, das informações e da implantação também se sente na sua API aberta, que é extremamente fácil de usar.

Ainda assim, falta um pouco de integração com ferramentas de terceiros: mesmo que a maioria dos líderes esteja coberta, você provavelmente vai recorrer ao Zapier ou ao Make bem rápido.

Integrar o Pipedrive a ferramentas de cold mailing

O Pipedrive se integra às suas ferramentas de cold mailing, o que permite:

• Lançar campanhas de prospecção quando contatos adicionados ao Pipedrive passam para um status específico, ou quando uma informação é preenchida etc.
• Criar ou mover um lead no Pipedrive quando chega uma resposta (positiva) a uma campanha de prospecção.
• Também dá para marcar os diferentes contatos por campanha para obter um relatório final sobre as campanhas de prospecção (e não parar só nos leads gerados)

Integrar o Pipedrive às suas ferramentas de suporte ao cliente ou de live chat

Ao integrar o Pipedrive às suas ferramentas de suporte ao cliente ou softwares de live chat, você pode:

• Criar leads no Pipedrive assim que o lead é capturado no chat, e de forma instantânea.
• Dar às equipes de suporte o contexto comercial em todas as conversas para ajudá-las a priorizar e a responder melhor.
• Dar às equipes comerciais a informação de uma conversa com o suporte ao cliente.

Integrar o Pipedrive às ferramentas de CPQ (Configure, Price, Quote)

O processo CPQ é tudo o que vai da formulação da proposta comercial até a emissão do orçamento e depois da fatura.

Por exemplo, você pode integrar o Pipedrive ao Quickbooks, o líder dos softwares de faturamento no mercado das PMEs na França.

De forma mais geral, essas integrações com ferramentas CPQ permitem:

• Gerar os clientes e as faturas automaticamente a partir do Pipedrive em alguns cliques.
• Responsabilizar as suas equipes comerciais dando a elas a informação dos pagamentos das faturas dentro do Pipedrive.
• Aumentar as suas taxas de conversão e acelerar as suas vendas com o link de pagamento integrado às suas faturas.

APIs, plataformas NoCode e webhooks, uma das razões do sucesso do Pipedrive

Aqui temos mesmo um grande ponto forte do Pipedrive:

• As integrações com Make e Zapier são nativas e realmente abrem muitas possibilidades.
• A API é hipercompleta e flexível, com um cliente node.js e um cliente php, e uma documentação de grande qualidade.
• Os webhooks permitem que qualquer uma das suas ferramentas escute tudo o que acontece no Pipedrive.

Com o Pipedrive você pode criar até 40 webhooks por usuário. A partir desse webhook, o Pipedrive envia automaticamente uma notificação às ferramentas envolvidas sobre as mudanças de dados assim que elas acontecem. Você encontra todas as possibilidades dos webhooks com o Pipedrive aqui.

Detalhe dos preços do Pipedrive

Em matéria de preços, o Pipedrive continua muito acessível, sobretudo para uma ferramenta tão completa e intuitiva.

Há quatro planos de preço disponíveis no Pipedrive, então não há estresse nem sensação de obrigação financeira quando você começa. Ainda mais porque o Pipedrive oferece um período de teste gratuito. Vale notar que os preços abaixo correspondem, no entanto, a um compromisso anual.

Os preços do Pipedrive: plano Essencial

Ideal para startups e microempresas que querem organizar e estruturar as suas vendas em dois ou três, já que começa em apenas 24€ por mês, sem compromisso (14€ por mês com faturamento anual).

Trata-se de um ponto de partida inteligente para desenvolver rápido e fácil um processo de venda transparente. Este plano dá acesso a todas as integrações e aplicativos móveis. Permite criar pipelines personalizados e associar a sua caixa de e-mail à ferramenta. Em matéria de relatórios, você pode criar um painel para acompanhar as suas vendas.

Os preços do Pipedrive: plano Avançado

Ele se destina antes às organizações comerciais em crescimento e custa 44€ por mês e por usuário (34€ com faturamento anual).

O grande interesse é que este plano acrescenta muito contexto ao seu CRM: permite, por exemplo, enriquecer os dados existentes a partir de redes sociais como o Linkedin, ou da sua caixa de e-mail, já que propõe uma integração da caixa.

O plano Profissional do Pipedrive: preço

O plano profissional é destinado às organizações comerciais com vários níveis de hierarquia e traz muito mais funcionalidades de venda. Está no preço de tabela de 64 € por mês e por usuário (49€ com faturamento anual).

Ele inclui funções avançadas de activity based selling, o click-to-call e a gravação das suas ligações.

Também é ideal para ter uma visão real do seu desempenho e das suas metas de venda: além de painéis personalizáveis, o plano oferece relatórios bem aprofundados sobre as suas metas de empresa ou metas de equipe para medir melhor o seu desempenho.

Os preços do Pipedrive: plano Power

Concebido para as equipes de venda grandes e as empresas em forte crescimento, o plano Power é oferecido a 79€ por mês e por usuário (64€ com faturamento anual).

Este plano acrescenta funcionalidades avançadas de gestão de projetos, com um módulo Projects e uma visão em quadro Kanban. Inclui também opções de personalização aprofundadas para as permissões, e ferramentas de automatização melhoradas, ideais para as empresas que buscam flexibilidade e colaboração.

O plano Empresa do Pipedrive: preços

O preço anunciado é de 129€ por mês e por usuário (99€ com faturamento anual), mas na prática esses preços são negociáveis quando você compra um certo número de licenças.

Ele é destinado às maiores empresas: é o melhor plano do Pipedrive, que contém funcionalidades de integração e de implantação adicionais.

A palavra de ordem deste plano é a flexibilidade: ele oferece uma personalização extremamente aprofundada. Como isso costuma ser puxado por questões técnicas (segurança etc.), o plano Empresa propõe uma segurança reforçada além de permissões diferentes por tipo de usuário.

Outro ponto a registrar: há suporte por telefone disponível.

Custos de treinamento no Pipedrive

A grande vantagem do Pipedrive é que não há, ou quase não há, necessidade de treinamentos como se costuma entendê-los.

Ainda assim, existem treinamentos do outro lado do Atlântico oferecidos pela Verkko ou pela Agence Gro, dirigidos essencialmente a sales operators para permitir tirar o máximo da automação no Pipedrive.

Custos de integração no Pipedrive

Além de o Pipedrive não exigir um treinamento específico, a ferramenta traz muitas boas práticas e propõe muito conteúdo para tirar o máximo do seu CRM.

O grosso do custo de integração está portanto claramente na conexão da ferramenta com as suas outras ferramentas, mas as integrações nativas com Zapier & Integromat tornam o exercício muito acessível.

Se mesmo assim você quiser instalar o Pipedrive no modo chave na mão, é possível com um integrador especializado. O Pipedrive propõe uma seleção de especialistas no site deles.