Salesforce es la referencia mundial en el mercado de los software CRM. La solución está desplegada en un buen número de empresas en Francia y a nivel internacional. Saber usar Salesforce casi se volvió un must-have para entrar en un equipo de ventas.
Salesforce es una excelente plataforma CRM pero, por experiencia, no le conviene a todas las empresas.
El objetivo de este artículo es ayudarte a decidir si Salesforce es el CRM que necesitás o no. Salesforce es uno de los CRM más completos, pero no siempre es el más adecuado para un uso relativamente simple, y vas a tener que contar con un integrador y probablemente con consultores Salesforce para llevar el proyecto a buen puerto. Y cuantas más partes involucradas sumás, más duran los proyectos y más cuestan.
Salesforce es desde hace tiempo la solución CRM a vencer. Esta plataforma pionera se destaca por un conjunto de funcionalidades excepcional, por un cuerpo de innovaciones cada vez más amplio, entre ellas la inteligencia artificial, y por su facilidad de integración con una larga lista de aplicaciones profesionales como Slack, Facebook Ads o software de gestión de recursos.
Ahora bien, Salesforce se adapta con dificultad a las organizaciones más chicas, en particular por el costo de implementación y el costo del software en sí.
¿Cuánto cuesta realmente Salesforce?
Existen 4 planes Salesforce, que van de 25 euros por usuario y por mes a 300 euros. Las ediciones Enterprise y Unlimited son las opciones más completas, pero apuntan a organizaciones comerciales de mayor tamaño.
Aunque Salesforce se muestra bastante flexible con los precios cuando el volumen de usuarios crece, releé bien las cláusulas del contrato en detalle, en particular el aumento anual de precios y los términos de rescisión del contrato.
Salesforce detalla en este documento el detalle de sus distintos planes.
| Funcionalidades | Essentials | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Generación de leads | Gestión de leads y campañas de correo | Posibilidad de obtener Pardot pagando | Gestión de leads basada en IA como opción paga |
| Gestión de clientes y de ventas | Gestión de contactos y de tareas | Cuentas personales | Calendar All, aplicación de consola de ventas, posibilidad de pagar por la IA |
| Aplicación móvil y modo sin conexión | Incluido | Incluido | Incluido |
| Administración comercial | Cotizaciones, contratos, pedidos, catálogos | Incluido | |
| Reporting | Informes y tableros personalizables | Igual que el plan Essentials | Personalización avanzada, posibilidad de pagar por la IA y Sales Analytics |
| Herramientas de colaboración de equipos | Incluido | Incluido | Incluido |
| Despliegue de Salesforce con partners | Registro de leads | Lightning Bolt como opción paga | |
| Personalización del proceso | Lightning App Builder, AppExchange, aplicaciones de negocio ilimitadas | Sandbox para los desarrolladores, 2 perfiles y diseños de página personalizables | Plataforma Lightning, automatización del workflow, cantidad ilimitada de perfiles y diseños personalizables |
| Integraciones | Outlook, aplicaciones de escritorio Inbox, Google Apps | Lightning Sync | API de servicios web |
| Acompañamiento Salesforce | Standard Success Plan, formación en línea ilimitada, solicitudes en línea | Posibilidad de pagar por un número 24/7, por los recursos Premier o por soporte para desarrolladores | Igual que el plan Professional |
Además de los costos de licencias, hay una cantidad de costos a tener en cuenta para implementar Salesforce.
El costo de integración
Más allá del costo de Salesforce en sí, cuando desplegás un CRM en tu empresa también tenés que considerar el costo de integración. Es todavía más cierto en el caso de Salesforce, dada la complejidad de la herramienta.
El consejo SalesdoradoSe estima que Salesforce va a costar al menos 5 000 € para un solo usuario el primer año: así, podrías llegar a pagar hasta 50 000 € por año para un equipo comercial relativamente chico.
Este (amplio) rango varía en función de los siguientes factores:
- El tamaño de tu organización: cantidad de usuarios, de clientes, de transacciones, etc.
- Tu sector y tus objetivos comerciales: según el nivel de engagement de clientes necesario, vas a necesitar un CRM más complejo y vas a tener que pagar módulos complementarios.
- El tipo y la complejidad de tu organización: cuanto más compleja es tu organización (estructura de la empresa, jerarquía, procedimientos internos, procesos comerciales, etc.), más larga va a ser la integración de Salesforce y, por lo tanto, más cara.
La opinión SalesdoradoSeamos honestos, Salesforce es uno de los mejores CRM del mercado, pero también es uno de los más caros. Ya sea que Salesforce te resulte demasiado pesado o que busques una solución con un alcance similar, vas a encontrar las 10 alternativas más creíbles a Salesforce acá.