O Salesforce é a referência mundial no mercado dos softwares de CRM. A solução está implantada em um bom número de empresas na França e no exterior. Saber usar o Salesforce virou quase um must-have para entrar em um time de vendas.
O Salesforce é uma excelente plataforma de CRM mas, por experiência, ele não serve para todas as empresas.
O objetivo deste artigo é ajudar você a decidir se o Salesforce é o CRM de que precisa ou não. O Salesforce é um dos CRMs mais completos, mas nem sempre é o mais adequado para um uso relativamente simples, e você vai precisar contar com um integrador e provavelmente com consultores Salesforce para levar o projeto adiante. E quanto mais partes envolvidas você acrescenta, mais os projetos duram e mais custam.
O Salesforce é há muito tempo a solução de CRM a ser batida. Essa plataforma pioneira se destaca por um conjunto de funcionalidades excepcional, por um corpo de inovações cada vez mais amplo, entre elas a inteligência artificial, e pela facilidade de integração com uma longa lista de aplicações profissionais como Slack, Facebook Ads ou softwares de gestão de recursos.
No entanto, o Salesforce se adapta com dificuldade às organizações menores, em especial por causa do custo de implementação e do custo do software em si.
Quanto custa realmente o Salesforce?
Existem 4 planos Salesforce, que vão de 25 euros por usuário e por mês até 300 euros. As edições Enterprise e Unlimited são as opções mais completas, mas se dirigem a organizações comerciais de maior porte.
Mesmo que o Salesforce se mostre bastante flexível nos preços quando o volume de usuários cresce, releia bem as cláusulas do contrato em detalhe, em especial o aumento anual dos preços e os termos de rescisão do contrato.
O Salesforce detalha em este documento o detalhe dos seus diferentes planos.
| Funcionalidades | Essentials | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Geração de leads | Gestão de leads e campanhas de e-mail | Possibilidade de obter o Pardot pagando | Gestão de leads baseada em IA como opção paga |
| Gestão de clientes e de vendas | Gestão de contatos e de tarefas | Contas pessoais | Calendar All, aplicativo de console de vendas, possibilidade de pagar pela IA |
| Aplicativo móvel e modo offline | Incluído | Incluído | Incluído |
| Administração comercial | Orçamentos, contratos, pedidos, catálogos | Incluído | |
| Relatórios | Relatórios e painéis personalizáveis | Igual ao plano Essentials | Personalização avançada, possibilidade de pagar pela IA e pelo Sales Analytics |
| Ferramentas de colaboração de times | Incluído | Incluído | Incluído |
| Implantação do Salesforce junto a parceiros | Registro dos leads | Lightning Bolt como opção paga | |
| Personalização do processo | Lightning App Builder, AppExchange, aplicações de negócio ilimitadas | Sandbox para os desenvolvedores, 2 perfis e layouts de página personalizáveis | Plataforma Lightning, automação do workflow, número ilimitado de perfis e layouts personalizáveis |
| Integrações | Outlook, aplicativos de desktop Inbox, Google Apps | Lightning Sync | API de serviços web |
| Acompanhamento Salesforce | Standard Success Plan, treinamento online ilimitado, chamados online | Possibilidade de pagar por um número 24h por dia, pelos recursos Premier ou por um suporte para desenvolvedores | Igual ao plano Professional |
Além dos custos de licenças, há uma série de custos a considerar para implementar o Salesforce.
O custo de integração
Além do custo do Salesforce em si, quando você implanta um CRM na sua empresa também precisa considerar o custo de integração. Isso é ainda mais verdadeiro no caso do Salesforce, dada a complexidade da ferramenta.
O conselho SalesdoradoEstima-se que o Salesforce vai custar pelo menos 5 000 € para um único usuário no primeiro ano: você poderia assim pagar até 50 000 € por ano para um time comercial relativamente pequeno.
Essa (ampla) faixa varia em função dos seguintes fatores:
- O tamanho da sua organização: número de usuários, de clientes, de transações, etc.
- Seu setor e seus objetivos comerciais: conforme o nível de engajamento dos clientes necessário, você vai precisar de um CRM mais complexo e vai ter de pagar módulos complementares.
- O tipo e a complexidade da sua organização: quanto mais complexa é a sua organização (estrutura da empresa, hierarquia, procedimentos internos, processos comerciais, etc.), mais longa será a integração do Salesforce e, portanto, mais cara.
A opinião SalesdoradoSejamos honestos, o Salesforce é um dos melhores CRMs do mercado, mas também é um dos mais caros. Seja porque o Salesforce é pesado demais para você, seja porque procura uma solução com um escopo parecido, vai encontrar as 10 alternativas mais confiáveis ao Salesforce aqui.