Como outras ferramentas leves do mercado dos softwares de CRM, o Copper se concentra nas funcionalidades essenciais para propor a você uma ferramenta flexível e fácil de adotar.
Neste artigo, detalhamos essas funcionalidades e damos nossa opinião sobre cada uma delas.
A gestão de contatos no Copper CRM
Quando você começa com o Copper CRM, a ferramenta propõe se sincronizar com a sua conta do Gmail e depois instalar a extensão de Chrome. Se você usa o Gmail como e-mail profissional, o Copper CRM pode então importar automaticamente seus contatos do Gmail.
O painel chega até a propor de forma muito intuitiva sugestões de contatos ou mesmo ações a realizar com base na sua atividade na conta do Gmail.
Você pode importar contatos, empresas e oportunidades de outros CRMs ou por uma planilha e um arquivo CSV. Embora não dê para criar um formulário de contato para o seu site diretamente pelo Copper CRM, o software é compatível com o Google Forms e outras ferramentas parecidas; ele também se integra ao Zapier para ajudar você a extrair dados dos formulários e das redes sociais.
A extensão de Chrome permite ao Copper enriquecer seus dados de clientes diretamente do seu Gmail pelo botão «Add to Copper».
O Copper também enriquece as informações que você tem sobre seus prospects, com dados que busca nas redes sociais ou na web para ajudar a qualificar seus leads.
A opinião SalesdoradoA ferramenta é realmente muito intuitiva. Quando se usa o Gmail como e-mail profissional, as contas se sincronizam em poucos minutos e dá para começar a usar o Copper CRM em menos de 10 minutos, cronômetro na mão!
O funil de vendas
No Copper CRM, a gestão do seu funil comercial acontece por duas abas: «Leads» e «Opportunities».
O acompanhamento dos leads é uma opção facultativa e vem desativado por padrão. Para ativá-lo, vá em Settings e ative a opção. Os status dos prospects podem ser personalizados, assim como o status padrão de um novo prospect.
Para ajudar você, pode criar gatilhos no Copper que criam e atribuem tarefas automaticamente. Por exemplo, pode configurar lembretes para garantir o acompanhamento dos contatos inativos ou disparar uma tarefa de onboarding se um prospect virar cliente.
A aba «Leads» aparece então no menu suspenso da esquerda e permite atualizar o status de cada um dos seus prospects.
A partir da aba «Opportunities», você pode criar as etapas do seu pipeline de vendas e acompanhar a evolução das oportunidades por uma visão «Kanban». Pode, claro, editar cada uma das etapas e adaptá-la aos seus processos comerciais.
O Copper permite criar novos leads ou contatos a partir das ligações recebidas. Os prospects convertidos passam automaticamente para o pipeline de vendas, que fica na seção «Opportunities».
Você também pode ativar ações automatizadas para, por exemplo, disparar uma notificação ao dono do lead avisando que é hora de retomar um lead inativo.
Existem muitos relatórios úteis para a gestão dos leads, em especial um resumo das conversões de leads, dos leads por fonte e das conversões por fonte. Por fim, para ainda mais informações e automações, o Copper se integra ao MailChimp e ao Zapier.
A opinião SalesdoradoA possibilidade de personalizar cada etapa do seu funil de vendas e as soluções de automação fazem do Copper uma solução muito completa para acompanhar seus leads.
Facilidade de uso e de implementação
A ferramenta oferece um conjunto completo de funcionalidades que o seu time de vendas pode usar para converter seus prospects. Se você já usa a suíte Google, a adoção é mais do que fácil, seus contatos e prospects vão ser importados para a ferramenta em poucos minutos.
Vai ser preciso uma pequena curva de aprendizado para entender as diferentes automações que a ferramenta permite configurar. O fato de o Copper CRM não estar disponível em português também é um aspecto a considerar, pode frear a adoção de alguns dos seus vendedores.
A extensão de Chrome permite ir um pouco mais longe no uso da ferramenta, em especial com a funcionalidade de email tracking. Ativada automaticamente, essa opção avisa você quando o destinatário abre o seu e-mail. Você também pode escolher modelos de e-mail e de evento pré-salvos para ganhar tempo.
A opinião SalesdoradoNo conjunto, ficamos bem seduzidos pela ferramenta, que se revela uma ótima escolha para as PMEs, sobretudo se você usa a suíte Google: a integração otimizada vai permitir aos seus times comerciais ficarem operacionais rápido. Pequena ressalva, em compensação, sobre o idioma.
As integrações que o Copper CRM propõe
O Copper CRM é uma solução de CRM ideal se a sua empresa já usa produtos Google como Gmail, Drive e Calendar.
Não esqueça que a Gsuite é A principal integração do Copper: se a sua empresa usa as ferramentas da Microsoft, ela não vai ter as mesmas características de integração.
O Copper se integra às principais ferramentas de marketing automation, de suporte e de colaboração, em especial as seguintes:
- Mailchimp
- QuickBooks
- HubSpot
- Zendesk
- RingCentral
- Slack
- Docusign
Em compensação, essas integrações e também a API não estão disponíveis em todos os planos, preste atenção na hora de escolher!
A opinião SalesdoradoA integração profunda com a suíte Google é ao mesmo tempo a força e o limite da ferramenta: muito eficaz e intuitiva se você a usa, bem menos se não for o caso. Para as outras ferramentas, repare bem que a fórmula «Basic» não dá acesso a quase nenhuma dessas integrações.
Os preços do Copper CRM
O Copper propõe três planos: Basic, Professional e Business.
- O plano Basic: 25 $ por usuário e por mês. Ele suporta no máximo três usuários. No conjunto, esse plano é bem limitado: sem integrações, sem acesso às automações e com ferramentas de relatório limitadas.
- O plano Professional: 59 $ por usuário e por mês. Esse plano dá acesso a um número ilimitado de usuários e a 15 000 contatos no máximo, o que deixa uma boa margem. Ele permite acessar também o conjunto das integrações Gsuite e as outras ferramentas.
- O plano Business: 119 $ por usuário e por mês. Para um número ilimitado de usuários e de contatos, esse plano permite contar com todas as funcionalidades de relatório, em especial o Goal Tracking.
A opinião SalesdoradoNo conjunto, o preço da ferramenta é um pouco mais alto que o dos concorrentes diretos, mas se você já usa a Gsuite na sua organização, não vai se arrepender.