Este artigo detalha boa parte dessas funcionalidades e vai permitir que você forme sua própria opinião sobre um software que promete uma revolução no crescimento das empresas.
O impressionante escopo funcional da solução
O Twilead é uma verdadeira solução tudo em um que permite gerenciar o relacionamento com os clientes por ferramentas de marketing, comerciais, e até integrar o suporte ao cliente. Para PMEs, pequenas empresas ou autônomos, é uma excelente solução que substitui mais de uma dezena de ferramentas correntes de marketing e de vendas.
1. A gestão de contatos no Twilead
A gestão de contatos fica disponível direto na barra de navegação à esquerda. Todos os seus contatos estão reunidos nessa aba. Você pode marcar os que quiser e adicionar facilmente uma etiqueta, enviar um email ou um SMS, e até mudar a etapa deles no pipeline de vendas por uma das abas no alto da página.
Ao clicar em um contato, você acessa as informações detalhadas dele, o seu histórico de conversas, a atividade, as reuniões e as tarefas atribuídas. Por exemplo, à direita, uma tarefa foi atribuída para essa cliente.
A opinião da SalesdoradoO essencial (e até um pouco mais) está ali com toda clareza. Você tem acesso para cada contato a uma verdadeira visão 360° e consegue construir segmentos de contatos com facilidade graças ao motor de segmentação avançado. Dá para usar etiquetas ou campos personalizados.
2. A gestão de oportunidades e do pipeline de vendas no Twilead
O Twilead permite visualizar o seu pipeline de vendas de forma intuitiva.
Essa é a visão principal para os times comerciais. O pipeline é dividido em várias etapas, com os leads correspondentes dentro.
Dá para construir vários pipelines de vendas e personalizar as etapas. Também dá para obter num relance todos os detalhes necessários, adicionar notas, próximas reuniões ou tarefas a lembrar, em poucos cliques.
Se você clicar em um prospect, tem direto os dados de contato dele e pode escolher ações como marcar uma reunião, atribuir uma tarefa ou simplesmente deixar uma nota.
A opinião da SalesdoradoA visão do pipeline é simples e muito eficaz. Gostamos da flexibilidade da ferramenta para criar novas oportunidades, ou para adicionar tarefas, reuniões ou notas, e do uso das etiquetas a partir de uma interface única.
3. Sites, funis e live chat
O Twilead permite criar um formulário e hospedá-lo em poucos cliques em uma landing page personalizada. Basta preencher os dados do novo prospect.
O construtor de landing pages é muito simples e muito eficaz. Permite adicionar linhas e colunas de forma intuitiva, e mudar a fonte, o fundo e a disposição com facilidade.
Mas o Twilead vai além, e chega a permitir substituir o formulário de contato tradicional por um calendário sincronizado para marcar reuniões na hora.
Você também pode adicionar um widget de chat, para falar direto com seus visitantes e capturar mais leads. É uma das estratégias de geração de leads mais simples e mais eficazes.
A opinião da SalesdoradoA ferramenta permite ir muito longe em geração de leads, com um módulo realmente completo, muito simples de usar e acessível. Dá para montar formulários mais ou menos complexos, um calendário de agendamento, questionários de pesquisa. Mas também dá para construir funis mais complexos de várias etapas, e até criar um site institucional inteiro de A a Z.
4. Conversas
Mais uma funcionalidade importante da ferramenta, já que permite reunir todas as suas conversas sob uma interface única.
O módulo de conversas reúne todas as comunicações dos seus leads & clientes por:
- Telefone
- SMS
- Facebook, Instagram e WhatsApp
- Google My Business (avaliações)
Você também pode usar templates para uniformizar suas comunicações e ganhar tempo.
A opinião da SalesdoradoReunir todas as comunicações com seus prospects e clientes não é pouca coisa, mas o Twilead torna a visão 360° dos clientes acessível a partir de uma interface simples, e funciona bem. Ideal para lançar sequências de prospecção multicanal.
5. O email marketing com o Twilead
O Twilead permite ativar a sua base de dados com muita facilidade graças a um software de marketing incluído na plataforma, que permite desenvolver o seu marketing por email substituindo os seus outros softwares de marketing do tipo Mailchimp.
O software oferece diferentes modelos de emails para atrair a atenção dos prospects que você mira.
Ele acompanha os emails para garantir que sejam bem entregues, o que assegura que as informações coletadas, com atenção à conformidade com a LGPD, virem resultados.
A opinião da SalesdoradoMais uma vantagem de um software all-in-one, já que o Twilead substitui assim os seus softwares de email marketing tradicionais oferecendo as mesmas funcionalidades.
6. Automação
Na nossa opinião é o enorme valor agregado do lado all-in-one do software. A plataforma de automação permite orquestrar todos os módulos da ferramenta sem se impor modelos de dados e fluxos de dados complexos.
Por exemplo, quando um lead preenche um formulário que você criou com o Twilead, dá para:
- Criar a oportunidade no CRM (o contato já terá sido criado automaticamente).
- Adicionar etiquetas para sinalizar a origem do lead.
- Notificar o vendedor com quem a reunião foi marcada.
- Enviar automaticamente um email de confirmação ao prospect que agendou.
- Enviar um lembrete da reunião na véspera ou 1h antes para reduzir os « no-show », por email, SMS e afins.
- Em resumo, a ferramenta permite automatizar uma parte significativa dos seus processos de venda, e incentiva a sistematizá-los para ganhar eficiência.
É tudo o que a gente gosta.
A opinião da SalesdoradoA ferramenta de criação de workflows automatizados é muito eficaz por si só. Fácil de usar, clara e ainda assim muito poderosa. Também oferece estatísticas detalhadas para cada etapa do workflow, e logs completos para facilitar o debug ou estudar uma jornada em detalhe. Mas a grande força da automação no Twilead vem sobretudo da riqueza funcional da ferramenta. A plataforma permite desenhar workflows que vão da captura de leads aos lembretes de reunião em poucos cliques, e isso é muito forte.
7. Reporte
O reporte também é muito completo no Twilead. Os relatórios de CRM mais clássicos estão bem presentes e são muito eficazes:
- Acompanhamento das ligações telefônicas e do desempenho
- Acompanhamento do desempenho por vendedor, com um leaderboard
- Acompanhamento das oportunidades e das reuniões para uma visão mais macro do funil de vendas
Mas aqui também gostamos da conectividade com as ferramentas de marketing, que permite montar relatórios detalhados do desempenho de cada campanha do Google Adwords ou do Facebook, do CPM ou CPC até a conversão e o ticket médio, já que tudo está no mesmo software.
O Twilead oferece uma ferramenta que permite analisar o desempenho de cada fonte de tráfego para otimizar suas campanhas de marketing com conhecimento de causa, e isso é um plus de verdade.
A opinião da SalesdoradoO reporte é no geral bem resolvido: completo e acessível. Gostamos especialmente da riqueza das funcionalidades de acompanhamento do desempenho das campanhas de marketing, conectadas diretamente ao CRM e à realidade econômica. Um trunfo para alinhar seus times comerciais e de marketing.
8. Reputation management
Um pouco mais enfeite, mas na prática ter isso dentro da suíte CRM é um trunfo de verdade. O Twilead oferece também uma ferramenta de acompanhamento e de otimização das avaliações de clientes.
Isso permite pedir aos seus clientes satisfeitos que deixem uma avaliação positiva de forma simples, e principalmente na hora certa.
E permite também integrar as avaliações públicas ao acompanhamento dos seus clientes, e notificar você imediatamente quando alguém deixa uma avaliação, positiva ou negativa, sobre a sua empresa, para que possa reagir.
A dica da SalesdoradoÉ um trunfo de verdade ter uma ferramenta de gestão da reputação online integrada ao CRM, e o módulo é muito bem resolvido, com templates de email e SMS para pedir uma avaliação, e uma landing page personalizada.
As integrações do Twilead
O Twilead é também um software que se integra muito bem ao essencial das ferramentas que ficam antes e depois de um CRM: comunicações por email, calendário, pagamento, ferramentas de prospecção e afins.
As integrações de email, calendário, Google Meet & Zoom
Dá para adicionar facilmente uma conta Gsuite ou Outlook ao Twilead, e criar uma integração de mão dupla:
- Enviar emails a partir do Twilead com a sua própria conta de email.
- Categorizar e organizar todos os emails recebidos dentro do Twilead.
Também gostamos da integração nativa do calendário do Gsuite ou do Outlook ao Twilead, que libera funcionalidades de agendamento direto do site e afins.
Dá para configurar também um SMTP personalizado ou o Sendgrid para enviar campanhas de mailing em escala maior.
A opinião da SalesdoradoAs integrações Gsuite & Outlook são muito completas. Também gostamos da possibilidade de configurar um SMTP sob medida para enviar volumes maiores de email.
A integração com o Leadin
O Leadin é uma ferramenta de prospecção multicanal (email & LinkedIn) muito eficaz, publicada e mantida pela mesma empresa. O Twilead oferece então uma integração nativa que permite conectar automaticamente suas ferramentas de prospecção e de acompanhamento do relacionamento com o cliente.
Um plus de verdade para acelerar seus ciclos de venda e ganhar em conversão, fazendo os leads mais quentes passarem direto, e automaticamente, para o lado do CRM.
Ads & Facebook Ads
A ferramenta oferece também uma integração completa às suas contas do Google Ads & Facebook Ads para entregar relatórios detalhados conectando seus dados de venda (CRM) com seus dados de campanhas de marketing.
São essas integrações que alimentam relatórios avançados de vendas por campanha, para você otimizar sobre o único KPI que realmente conta: a receita gerada.
Stripe & Paypal
Ao integrar o Stripe ou o Paypal, você pode oferecer venda direta pelo seu site.
O Twilead permite criar produtos e transformar seu site em um site de ecommerce em poucos cliques. Integrações poderosas para, aqui também, ligar sua receita real aos seus dados de CRM, de marketing e de clientes.
A ferramenta oferece ainda uma integração com o Shopify para gerenciar seu site de ecommerce pela plataforma e com o Quickbooks para automatizar quase todos os seus processos de faturamento.
Google My Business e Facebook location
Última categoria de integrações oferecida pelo Twilead: o acompanhamento dos seus perfis públicos no Google My Business, no Facebook e afins.
É essa integração que permite acompanhar suas avaliações de clientes e reagir rápido. Também permite saber qual dos seus clientes deixou uma avaliação, positiva ou negativa, para agradecer ou tentar resolver o problema que ele teve.
A opinião da SalesdoradoÉ claramente um dos grandes pontos fortes da ferramenta, que oferece um número enorme de integrações, todas bastante profundas. Vale registrar também a existência de uma API aberta razoavelmente bem documentada para quem quiser ir além, e uma conectividade Zapier bastante avançada.
O aplicativo móvel do Twilead
O aplicativo, disponível na App Store e no Google Play, permite continuar o seu crescimento comercial pelo celular. Com o aplicativo Lead Connector você pode, entre outras coisas:
- Acessar seus leads
- Acessar seu calendário
- Monitorar seu pipeline de vendas
- Consultar suas estatísticas.
As avaliações de clientes sobre o Twilead
O aplicativo é bem recente, então por enquanto há pouco recuo e poucas estatísticas disponíveis sobre ele. No momento é complicado encontrar avaliações de clientes completas.
O suporte ao cliente no Twilead
O Twilead se apresenta como a plataforma n°1 para automatizar o crescimento das vendas da sua empresa. A satisfação dos clientes está portanto no centro da política deles.
Antes de assinar o Twilead, você pode pedir uma demonstração do software por um especialista da empresa. Se tiver dúvidas antes de se cadastrar ou durante o uso do software, há um formulário de contato, um chatbot e um número de telefone disponíveis para responder.
Há também artigos de livre acesso no site para ajudar na sua estratégia de crescimento comercial.
Os preços do Twilead
Do lado dos preços, o Twilead oferece 3 planos:
- Business: por 75 €/mês, este plano inclui as funções principais como as conversas, o pipeline de vendas, o email marketing, a criação de site e a reputação. Em compensação, com este plano você não terá acesso aos cenários de automação, às agendas pessoais e de equipe, à criação de pesquisas, aos relatórios de desempenho e outras funcionalidades avançadas.
- Performance: por 140 €/mês, este plano oferece todas as funcionalidades do Business, mais as ferramentas avançadas citadas acima.
- Expert: por 240 €/mês, o plano Expert inclui o plano Performance mais uma auditoria completa e a implantação da sua estratégia de automação. Você ainda tem um acompanhamento sob medida em francês por parte de um especialista.
O plus de verdade é que o Twilead é 100% ilimitado, em número de contatos ou em número de usuários. O preço da assinatura não varia, mesmo que você tenha 300 000 contatos na plataforma e 25 contas de usuário.
Para terminar, a ferramenta Twilead é muito profunda e oferece múltiplas possibilidades para impulsionar suas vendas. É impossível detalhar todas as funcionalidades em um só artigo, mas esperamos que este panorama tenha ajudado você a entender melhor se uma solução assim se adapta à sua empresa.