Pardot, la plateforme de marketing automation B2B de Salesforce, a fait peau neuve et devient Marketing Cloud Account Engagement.
Que vaut Marketing Cloud Account Engagement ? À quels types d’entreprises s’adresse la plateforme ? Quelles sont les principales fonctionnalités ? Quid des prix ? On répond à toutes vos questions.
L’objectif de cet article est simple : vous aider à déterminer si Marketing Cloud Account Engagement est la solution qu’il vous faut pour déployer votre stratégie de marketing automation B2B.
Pardot devient Marketing Cloud Account Engagement
Si vous évoluez dans l’écosystème Salesforce, vous avez sûrement entendu parler de Pardot, la déclinaison B2B de Marketing Cloud. Pardot, la plateforme de marketing automation B2B de Salesforce, s’appelle désormais Marketing Cloud Account Engagement.
Derrière ce changement de nom se cache une volonté de Salesforce de renforcer l’intégration de Pardot au sein de son écosystème, et notamment de créer plus de synergies avec son CRM et ses autres solutions Marketing Cloud.
Marketing Cloud Account Engagement conserve toutes les fonctionnalités qui ont fait le succès de Pardot : une interface intuitive, des outils avancés de lead nurturing, un éditeur avancé de scénarios de marketing automation et un reporting très complet.
Périmètre fonctionnel de Marketing Cloud Account Engagement
Email marketing et landing pages
Commençons par les fondamentaux : l’email et les landing pages, la base du marketing B2B. Autant dire que Marketing Cloud Account Engagement est plutôt bien équipé sur ce plan.
Côté campagne emailing, on retrouve tout ce qu’on est en droit d’attendre : un éditeur de templates responsive assez intuitif, des possibilités de personnalisation avancées, même si on reste un cran en dessous d’un HubSpot sur ce point, et des outils de test et de prévisualisation pour s’assurer que vos messages s’affichent bien sur tous les appareils et toutes les messageries.
Pour les landing pages, même constat. Le constructeur est facile à prendre en main et propose un bon niveau de personnalisation, que ce soit au niveau du design ou du contenu. On apprécie aussi les fonctions avancées comme les formulaires préremplis et les tests A/B pour optimiser ses taux de conversion. Petit bémol cependant : les possibilités de design avancé sont un peu limitées, et on peut vite se sentir frustré si on a des besoins spécifiques.
Lead management et lead scoring
C’est là qu’on entre dans le cœur du réacteur. Le lead management, et surtout le fameux lead scoring, c’est un peu la signature de l’outil. Et force est de constater que Salesforce a mis le paquet sur ce point.
La création de scores de lead est d’une simplicité enfantine, avec un système de points à attribuer en fonction des actions et du profil du prospect. Tout est entièrement personnalisable selon vos critères business. Le modèle de scoring Engagement en bas de funnel est un must pour identifier en un clin d’œil les prospects les plus chauds.
Côté gestion des leads, on est sur du classique mais du solide. Segmentation, nurturing, distribution aux commerciaux : tout y est, et l’intégration sans couture avec Sales Cloud décuple les possibilités. Les commerciaux peuvent suivre en temps réel la progression de leurs prospects dans le funnel et ajuster leur approche en conséquence.
Bref, sur le lead management et le scoring, Marketing Cloud Account Engagement fait clairement partie des références du marché.
Automatisation des campagnes et workflows
Salesforce Marketing Cloud Account Engagement propose un éditeur complet de scénarios de marketing automation.
On y retrouve tous les grands classiques : déclencheurs basés sur les actions des prospects, conditions, temps d’attente, branchements. Bref, tout pour construire des parcours ultra-personnalisés sans se prendre la tête.
Le gros plus, c’est l’interface entièrement visuelle, en glisser-déposer. Fini les heures passées à essayer de comprendre comment construire un workflow, ici tout est d’une simplicité enfantine. Ça peut devenir un peu laborieux sur des programmes très complexes, mais dans l’ensemble, c’est un vrai bonheur à utiliser.
Segmentation et personnalisation
La segmentation et la personnalisation, c’est un peu le nerf de la guerre du marketing automation B2B. Et sur ce plan, Marketing Cloud Account Engagement fait plutôt bonne figure.
Toutes les données prospect et client sont centralisées au même endroit, ce qui permet de construire des segments très précis en croisant un grand nombre de critères : données démographiques, comportementales, historique d’achat. Les possibilités sont quasiment infinies.
Côté personnalisation, on retrouve toutes les variables classiques pour injecter du contenu dynamique dans ses emails et landing pages. Là encore, l’intégration poussée avec Sales Cloud est un vrai plus, puisqu’on peut facilement récupérer des données commerciales pour pousser la personnalisation encore plus loin.
Les recommandations produits, quant à elles, restent assez basiques. Si le catalogue produit est un élément central de votre stratégie de marketing automation, vous serez sans doute un peu frustré. Mais pour la majorité des cas d’usage B2B, l’outil fait largement le travail sur la personnalisation.
Social media marketing
Terminons ce tour d’horizon avec le social media marketing, parent un peu pauvre de Marketing Cloud Account Engagement.
Certes, on retrouve les fondamentaux : possibilité de publier sur les principaux réseaux sociaux, d’inclure des boutons de partage dans ses emails et landing pages, et de suivre l’engagement social généré. Mais on reste sur des fonctionnalités assez basiques, très loin d’un outil dédié comme Hootsuite ou Sprout Social.
Pas de quoi gérer efficacement une présence sociale à grande échelle, ni vraiment exploiter le potentiel des réseaux sociaux dans ses campagnes d’automation. Pour une utilisation occasionnelle, ça peut dépanner, mais les marketeurs qui ont une vraie stratégie social media devront se tourner vers un outil complémentaire.
C’est un peu le talon d’Achille de Marketing Cloud Account Engagement de manière générale : sur certains canaux spécifiques comme le social ou la publicité, on reste sur des capacités limitées. Le SMS et WhatsApp sont désormais intégrés en natif, mais ils fonctionnent avec des avoirs à acheter en plus.
Le reporting sur Marketing Cloud Account Engagement
Le reporting est clairement l’un des points forts de Marketing Cloud Account Engagement. Et pour cause : Salesforce a mis le paquet pour offrir à ses utilisateurs un outil de suivi et d’analyse ultra-complet.
Le cœur du système, c’est le B2B Marketing Analytics. Cette suite d’outils permet de suivre à la trace toute l’activité marketing, depuis l’engagement sur les campagnes jusqu’à la génération de pipeline et de revenus. Le tout avec une granularité impressionnante : on peut suivre la performance au niveau de chaque campagne, chaque contenu, chaque segment, de quoi vraiment comprendre ce qui marche et ce qui ne marche pas.
Le gros plus, c’est l’orientation très business de ces rapports. Fini les métriques marketing dans leur coin, ici tout est pensé pour démontrer l’impact concret des actions marketing sur le chiffre d’affaires.
On apprécie aussi les tableaux de bord prépackagés, qui permettent d’avoir une vue d’ensemble de la performance en un clin d’œil. L’Email Performance Dashboard et le Lead Lifecycle Dashboard sont les plus utiles pour garder un œil permanent sur ses indicateurs clés.
On peut regretter la complexité de prise en main pour les non-initiés. Certains rapports demandent un peu de configuration et peuvent s’avérer un brin obscurs pour qui n’a pas un profil analytique. Mais avec un peu de pratique et de pédagogie, l’ensemble reste accessible et surtout très complet.
Si vous cherchez un outil pour vraiment mesurer et démontrer la valeur de vos actions de marketing automation, vous serez comme un poisson dans l’eau avec Marketing Cloud Account Engagement. L’outil se pose clairement comme l’une des références en la matière.
Les intégrations de Marketing Cloud Account Engagement
Un outil de marketing automation ne vaut que par sa capacité à s’intégrer de manière fluide avec le reste du système d’information. Et c’est précisément là que Marketing Cloud Account Engagement tire son épingle du jeu, du moins si vous évoluez dans l’écosystème Salesforce.
Commençons par l’évidence : l’intégration avec Sales Cloud, le logiciel CRM de Salesforce, est tout simplement parfaite. On a parfois l’impression que les deux outils ne font qu’un. Synchronisation des données, des champs personnalisés, des actions : tout se fait de manière transparente et immédiate. Tout est fait pour aligner marketing et ventes.
Même constat avec les autres briques de la galaxie Salesforce. Que ce soit Service Cloud pour la gestion de l’après-vente, Experience Cloud pour l’engagement des clients et partenaires, ou encore Commerce Cloud pour l’e-commerce, toutes les passerelles sont déjà prévues et fonctionnent à merveille. De quoi construire un parcours client de bout en bout très fluide.
Point d’orgue de cette intégration poussée : Salesforce Einstein, l’outil d’intelligence artificielle maison. Grâce à lui, vous pouvez pousser l’automatisation et la personnalisation encore plus loin, avec des modèles prédictifs et des recommandations adaptées à chaque profil. Et depuis l’arrivée de Marketing Cloud Next, Agentforce permet de créer des campagnes, des emails et des segments à partir de simples prompts en langage naturel.
Mais cette force est aussi une faiblesse. En dehors de l’univers Salesforce, les choses se compliquent. Certes, on trouve des connecteurs pour la plupart des grands outils du marché, Zapier ou Workato, via l’AppExchange, mais on est loin du niveau d’intégration offert en natif. Cela demandera souvent un peu de développement spécifique.
C’est particulièrement criant au niveau des réseaux sociaux. Alors que des outils comme HubSpot proposent des intégrations natives avec les principales plateformes, on est ici réduit à bricoler des connexions via des outils tiers. Frustrant si le social est au cœur de votre stratégie marketing.
En résumé, si votre pile technologique est entièrement Salesforce, vous serez au paradis avec Marketing Cloud Account Engagement. Mais si vous avez beaucoup d’outils tiers, préparez-vous à quelques compromis et à des travaux manuels.
Les tarifs de Marketing Cloud Account Engagement
On ne va pas se mentir, Marketing Cloud Account Engagement n’est pas donné. Salesforce positionne clairement son offre sur le haut du marché, et ça se ressent sur les prix. Mais regardons ça plus en détail.
Salesforce propose 4 formules pour Marketing Cloud Account Engagement, toutes facturées annuellement :
- Growth+ : à partir de 1 250 € par mois pour 10 000 contacts. Cette formule inclut les fondamentaux du lead nurturing, de l’évaluation et du reporting, ainsi que la création de campagnes avec Agentforce. Mais attention, vous serez limité à 50 règles d’automatisation, 50 landing pages et 50 formulaires.
- Plus+ : à partir de 2 750 € par mois, toujours pour 10 000 contacts. Ici, on passe à la vitesse supérieure avec le scoring alimenté par l’IA et l’analyse marketing B2B. Les landing pages et formulaires deviennent illimités, et les règles d’automatisation passent à 100.
- Advanced+ : à partir de 4 400 € par mois pour 10 000 contacts. Cette formule ajoute une adresse IP dédiée, 150 règles d’automatisation et jusqu’à 2 business units séparées.
- Premium+ : à partir de 15 000 € par mois pour 75 000 contacts. Le nec plus ultra, avec toutes les fonctionnalités des formules précédentes, le support Premier Success inclus et la possibilité de gérer jusqu’à 5 business units.
À noter que les tarifs de Salesforce sont donnés hors taxes. Et bien sûr, plus votre base de contacts est importante, plus la facture grimpe : comptez 100 $ par mois pour chaque tranche de 10 000 contacts supplémentaires.
Attention aussi aux coûts annexes. Les nouvelles fonctionnalités issues de Marketing Cloud Next (IA, SMS, WhatsApp) fonctionnent avec des avoirs à acheter selon votre consommation. Et le support Premier Success, inclus seulement dans Premium+, représente 30 % du coût de licence sur les autres formules.
Alors oui, ça peut sembler prohibitif, surtout pour les petites structures. Mais il faut voir ces tarifs comme un investissement. Pour une entreprise qui a un cycle de vente complexe et de gros enjeux en matière de marketing automation, le retour sur investissement peut être rapidement au rendez-vous.
Marketing Cloud Account Engagement reste un outil premium avec un ticket d’entrée élevé. C’est le prix à payer pour bénéficier d’une plateforme haut de gamme, parfaitement intégrée à l’écosystème Salesforce. À vous de voir si le jeu en vaut la chandelle au regard de vos enjeux et de vos moyens.