Zoho Campaigns é um software fácil de usar, que permite criar campanhas de e-mail marketing e de automação de marketing. A solução é interessante para quem precisa enviar grandes volumes de e-mails e já usa os aplicativos da Zoho.
O software foi totalmente redesenhado em 2018 e, desde então, a interface e a experiência do usuário melhoraram, o que coloca o Zoho Campaigns no top 10 dos softwares de e-mail marketing do mercado.
Neste artigo, passamos em revista todas as funcionalidades do software, para ajudar você a decidir se a ferramenta é adequada ao seu uso.
Zoho Campaigns: visão geral das funcionalidades
Criação de campanhas de e-mail
O Zoho Campaigns disponibiliza vários modelos para criar campanhas de e-mail marketing. As funcionalidades do editor de e-mails são bem completas, principalmente para o envio de newsletters regulares, campanhas de e-commerce e pesquisas.
O Zoho Campaigns disponibiliza três tipos de modelos:
- os modelos salvos que você já usou,
- os modelos pré-desenhados personalizáveis,
- os modelos básicos, sem imagens nem texto.
O editor de e-mails drag and drop é fácil de usar, a interface é prática e a experiência do usuário é comparável à das melhores soluções, como Brevo ou Mailchimp.
O software garante uma boa entregabilidade dos e-mails e desenvolveu um conjunto de medidas antispam. Ele também fornece informações sobre a lei CAN-SPAM.
Isso é ao mesmo tempo uma vantagem e uma desvantagem do Zoho Campaigns: muitos iniciantes podem ter problemas nas primeiras campanhas se não conhecerem as regras antispam.
Automação
O Zoho Campaigns oferece respostas automáticas, gatilhos e fluxos de trabalho adicionais, para que os profissionais de marketing possam automatizar com antecedência as trocas com os clientes.
Para ficar ainda mais competitivo, o software oferece novas funcionalidades: reengajamento de contatos perdidos, fidelização de novos clientes, informação aos clientes sobre transações em andamento. O Zoho Campaigns também permite ter informações precisas sobre o sucesso das funções de automação, em especial sobre as respostas automáticas e os fluxos de trabalho.
Comparada às outras soluções do mercado, a automação oferecida pelo Zoho Campaigns é, no geral, bem leve e, sobretudo, bem limitada. Mas o fornecedor colocou bastante inteligência nos modelos para simplificar a experiência do usuário, e isso é mais do que suficiente para montar sequências eficazes.
Com o plano Professional, os workflows agora incluem o acompanhamento de carrinhos abandonados e de compras, um verdadeiro diferencial para os e-commerces.
Gestão de contatos
O Zoho Campaigns permite criar listas de contatos de várias formas:
- adicionando-os manualmente,
- importando-os de uma planilha do Excel,
- deixando que novos contatos se inscrevam sozinhos por meio de um formulário web integrado ao seu site.
Também é possível importar seus contatos sincronizando com uma ferramenta de gestão do relacionamento com o cliente. Esse método é mais simples se esse outro produto fizer parte do ecossistema Zoho, mas o software tem algumas integrações de terceiros, com Salesforce e HubSpot em especial.
No geral, o processo de importação de contatos é bem simples e intuitivo, e complementado por recursos na central de ajuda em caso de dúvida.
O ponto forte do Zoho Campaigns: os relatórios
Os relatórios do Zoho Campaigns são mais interessantes que os de muitos softwares concorrentes: eles oferecem um resumo que mostra claramente a porcentagem de e-mails entregues, de rejeições e de e-mails não enviados. Gostamos do design, com um uso inteligente das cores que facilita a leitura.
É possível obter relatórios por campanha ou por lista, com informações precisas sobre as aberturas por dispositivo, os cancelamentos de inscrição, o número de aberturas e de cliques, ou o desempenho em um período determinado.
Os relatórios são detalhados, mas não permitem acompanhar as métricas ligadas à receita, como faz o Mailchimp. Pelo preço que o Zoho Campaigns custa a você, ainda assim é um belo desempenho.
O suporte ao cliente do Zoho Campaigns
O suporte ao cliente do Zoho Campaigns está disponível por e-mail e por chat para todos. Os clientes que assinaram um plano pago também podem contatá-lo por telefone. O atendimento é limitado nos fins de semana.
A central de ajuda é muito rica e bem-feita. Nela você encontra guias de uso, diretrizes de entregabilidade, perguntas frequentes, webinars, e-books, um guia da API e vídeos.
A comunidade de usuários pode trocar ideias no blog colaborativo do software e em fóruns de discussão. Atenção: os fóruns só estão disponíveis em inglês.
Ela também pode se reunir em eventos organizados pelo Zoho Campaigns, como conferências ou encontros com especialistas. No geral, o fornecedor tenta criar uma comunidade em torno da sua solução e facilitar as trocas entre usuários, e isso funciona bem.
O marketplace de integrações do Zoho Campaigns
O número de integrações de terceiros disponíveis é um pouco fraco em comparação com outras soluções de e-mail marketing.
- A grande vantagem é, sobretudo, o acesso a todo o ecossistema Zoho: CRM, faturamento, gestão de projetos, suporte ao cliente. O Zoho Campaigns tem, por exemplo, uma integração com o Zoho Meeting, que permite gravar e transmitir seus webinars diretamente por meio de uma campanha.
- Redes sociais: Facebook, X (Twitter) e LinkedIn, para sincronizar suas listas de contatos com suas campanhas de e-mail.
- Marketing: Eventbrite para a organização de eventos, e Shopify ou WooCommerce para o e-commerce.
- CRM: Salesforce, HubSpot ou Zoho CRM.
A integração com o Zapier está disponível e permite que você se conecte a muitas outras ferramentas ausentes do marketplace.
Zoho Campaigns: os preços
O Zoho Campaigns oferece vários planos, cujo preço varia conforme o número de contatos a gerenciar:
- Plano gratuito: permite ter uma lista de 2.000 contatos, enviar até 6.000 e-mails por mês e acessar formulários de inscrição e modelos de e-mail básicos, para 5 usuários.
- Plano Standard: 31 € sem impostos por mês para uma lista de 5.000 contatos. Permite enviar e-mails ilimitados e dá acesso à segmentação básica, a modelos de e-mail avançados, a workflows básicos de arrastar e soltar e ao marketing por SMS, para 10 usuários.
- Plano Professional: 52 € sem impostos por mês para uma lista de 5.000 contatos. Dá acesso à segmentação avançada, às tags e à pontuação de contatos, aos formulários pop-up, às pesquisas por e-mail e ao envio no horário ideal do destinatário. Também adiciona o acompanhamento de carrinhos abandonados nos workflows, para 20 usuários.
Uma assinatura anual dá direito a um desconto de 25 %, ou seja, 23 € por mês para o plano Standard e 39 € por mês para o plano Professional. Já o endereço IP dedicado é uma opção comprada à parte.
As principais alternativas ao Zoho Campaigns
Brevo é uma alternativa confiável, com uma profundidade funcional maior, e que também é muito interessante financeiramente.
ActiveCampaign também é uma opção para quem quer acessar algumas funcionalidades a mais, principalmente em automação ou captação de leads.