Bien gérer son support client compte pour toute structure qui veut fidéliser sa clientèle. Chez Salesdorado, on est convaincu que la rétention client coûte bien moins cher que l’acquisition de nouveaux clients.
Un logiciel de ticketing centralise les demandes des clients, quel que soit leur canal, et suit chaque ticket jusqu’à sa résolution. Les versions gratuites se distinguent surtout par leurs limites : nombre d’agents (2 chez HubSpot et Crisp, 3 chez Zoho Desk et Jira Service Management, 5 chez Help Scout), canaux ouverts, durée de l’historique. Selon votre besoin :
- un help desk gratuit relié à un CRM : HubSpot ;
- le plus d’utilisateurs gratuits, jusqu’à 5 : Help Scout ;
- des tickets par email gratuits, puis un premier palier payant peu cher : Zoho Desk ;
- un support d’abord par chat : Crisp ;
- un outil complet à tester six mois sans payer : Freshdesk ;
- une équipe IT ou de développement : Jira Service Management ;
- des équipes d’intervention sur le terrain : Organilog ;
- aucun abonnement, quitte à héberger l’outil : osTicket, FreeScout, ou UVdesk pour l’e-commerce.
Le piège de la gratuitéSouvent, les logiciels gratuits ont tous un tronc commun gratuit assez similaire et se différencient sur leurs plans payants. Mais changer de logiciel peut très vite coûter très cher. À mon avis, il vaut mieux chercher le logiciel qui répondra encore le mieux à vos besoins dans 6 – 12 mois plutôt que de chercher à économiser deux ou trois licences pendant ce temps-là.