Une solution de téléphonie IP, ou VoIP pour Voice over Internet Protocol, fait passer les appels de l’entreprise par internet. Plus besoin d’installer un système de téléphonie professionnelle complexe et coûteux : les appels entrants arrivent dans une file d’attente dans le cloud, et les agents répondent depuis un poste fixe, un mobile ou un ordinateur. Branchée au CRM, elle garde la trace de chaque appel, ce qui aide à doser la pression commerciale (emails, appels, SMS). À l’international, la facture baisse, mais les appels restent souvent facturés à la minute.
Selon votre besoin :
- une équipe commerciale ou support qui passe ses journées au téléphone : Aircall, ou Ringover pour un budget plus serré ;
- la transcription et les résumés d’appels dès la première formule : Dialpad ;
- un centre d’appels qui doit router chaque appel vers la bonne personne : CloudTalk ;
- la téléphonie dans votre outil de collaboration : Microsoft Teams Phone sous Microsoft 365, Zoom Phone si vos réunions sont sur Zoom ;
- téléphonie, visio et messagerie sous un seul contrat : RingCentral ou GoTo Connect ;
- une ligne pro pour un indépendant ou une TPE : Quicktalk ;
- un standard IP à héberger vous-même, payé par système et non par utilisateur : 3CX.