Salesforce est la référence mondiale sur le marché des logiciels CRM. La solution est déployée dans bon nombre d’entreprises en France, et à l’international. Savoir utiliser Salesforce est même presque devenu un must-have pour intégrer une équipe de vente.
Salesforce est une excellente plateforme CRM, mais, d’expérience, elle ne convient pas à toutes les entreprises.
L’objectif de cet article est de vous aider à décider si Salesforce est le CRM qu’il vous faut ou non. Salesforce est un des CRM les plus complets, mais ça n’est pas toujours le plus adapté pour un usage relativement simple, et il faudra compter sur un intégrateur et probablement sur des consultants Salesforce pour mener le projet à bien. Et plus vous ajoutez de parties prenantes, plus les projets durent, et coûtent.
Salesforce est depuis longtemps la solution CRM à battre. Cette plateforme pionnière excelle par un ensemble de fonctionnalités exceptionnelles ainsi que par un ensemble d’innovations toujours plus étendu, dont l’intelligence artificielle, et par sa facilité d’intégration avec une longue liste d’applications professionnelles comme Slack, Facebook Ads, ou des logiciels de gestion de ressources.
Cependant, Salesforce s’adapte difficilement aux plus petites organisations, en particulier à cause du coût d’implémentation et du coût du logiciel lui-même.
Combien coûte vraiment Salesforce ?
Il existe 4 plans Salesforce, qui vont de 25 euros par utilisateur et par mois à 300 euros. Les éditions Enterprise et Unlimited sont les options les plus complètes, mais elles s’adressent à des organisations commerciales de taille plus importante.
Même si Salesforce se montre assez flexible sur les prix quand le volume d’utilisateurs augmente, relisez bien les clauses du contrat en détail, en particulier l’augmentation annuelle des prix et les termes de dénonciation du contrat.
Salesforce détaille dans ce document le détail de ses différents plans.
| Fonctionnalités | Essentials | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Génération de leads | Gestion des leads et campagnes email | Possibilité d’obtenir Pardot en payant | Gestion des leads fondée sur l’IA en option payante |
| Gestion des clients et des ventes | Gestion des contacts et des tâches | Comptes personnels | Calendar All, application de console de ventes, possibilité de payer pour l’IA |
| Application mobile et mode hors-ligne | Inclus | Inclus | Inclus |
| Administration commerciale | Devis, contrats, commandes, catalogues | Inclus | |
| Reporting | Rapports et tableaux personnalisables | Pareil que le plan Essentials | Personnalisation avancée, possibilité de payer pour l’IA et Sales Analytics |
| Outils de collaboration d’équipes | Inclus | Inclus | Inclus |
| Déploiement de Salesforce auprès de partenaires | Enregistrement des leads | Lightning Bolt en option payante | |
| Personnalisation du processus | Lightning App Builder, AppExchange, applications métier illimitées | Sandbox pour les développeurs, 2 profils et présentations de page personnalisables | Plateforme Lightning, automatisation du workflow, nombre illimité de profils et présentations personnalisables |
| Intégrations | Outlook, applications de bureau Inbox, Google Apps | Lightning Sync | API de services Web |
| Accompagnement Salesforce | Standard Success Plan, formation en ligne illimitée, requêtes en ligne | Possibilité de payer pour un numéro 24h/24, pour les ressources Premier, ou un support développeur | Pareil que le plan Professional |
Outre les coûts de licences, il y a un certain nombre de coûts à prendre en compte pour implémenter Salesforce.
Le coût d’intégration
Au-delà du coût de Salesforce lui-même, lorsque vous déployez un CRM dans votre entreprise vous devez également prendre en compte le coût d’intégration. C’est encore plus vrai pour Salesforce vu la complexité de l’outil.
Le conseil SalesdoradoOn estime que Salesforce coûtera au moins 5 000 € pour un seul utilisateur la première année : vous pourriez ainsi payer jusqu’à 50 000 € par an pour une équipe commerciale relativement petite.
Cette (grande) fourchette varie en fonction des facteurs suivants :
- La taille de votre organisation : nombre d’utilisateurs, de clients, de transactions, etc.
- Votre secteur et vos objectifs commerciaux : selon l’engagement des clients nécessaire, vous aurez besoin d’un CRM plus complexe et il vous faudra payer des modules complémentaires.
- Le type et la complexité de votre organisation : plus votre organisation est complexe (structure de l’entreprise, hiérarchie, procédures internes, processus commerciaux, etc.), plus l’intégration de Salesforce sera longue et donc coûteuse.
L’avis SalesdoradoSoyons honnêtes, Salesforce est un des meilleurs CRM du marché, mais c’est aussi un des plus chers. Que Salesforce soit trop lourd pour vous, ou que vous cherchiez une solution avec un périmètre similaire, vous trouverez les 10 alternatives les plus crédibles à Salesforce ici.