Salesforce n’est pas leader pour rien : fonctionnellement, c’est l’un des CRM qui vont le plus loin, et son écosystème d’intégrateurs, d’applications AppExchange et de formations est l’un des plus riches du marché. Pour une PME, c’est aussi un outil cher et long à déployer : comptez 25 € par utilisateur et par mois pour la Suite Starter, 100 € pour la Suite Pro (engagement annuel), 195 € et plus pour les éditions Sales Cloud.
Si vous cherchez une alternative à Salesforce, c’est donc soit que vous voulez une solution plus légère et moins coûteuse en temps, en argent et en formation, soit un périmètre à peu près équivalent qui ne facture pas la marque leader. Les neuf outils sont rangés selon ces deux cas. Selon votre besoin :
- un pipeline lisible pour une équipe qui traite beaucoup d’affaires : Pipedrive ;
- marketing et ventes dans la même base, en commençant gratuitement : HubSpot ;
- un CRM complet à petit prix, au sein d’une suite d’applications : Zoho CRM ;
- des ventes qui débouchent sur des projets à livrer : monday CRM ;
- le budget le plus serré, avec un plan gratuit pour 10 utilisateurs : Agile CRM ;
- une entreprise qui travaille déjà dans Outlook, Teams et Excel : Microsoft Dynamics 365 ;
- relier la vente aux devis, aux commandes et à la facturation d’un ERP Oracle : Oracle Fusion Cloud Sales ;
- une entreprise qui tourne déjà sur un ERP SAP : SAP Sales Cloud ;
- un CRM open source, prolongé plus tard par la facturation ou la comptabilité : Odoo.