Zoho fait partie des meilleurs logiciels CRM du marché. Zoho CRM est gratuit jusqu’à 3 utilisateurs, puis coûte de 14 € à 52 € par utilisateur et par mois en annuel, et il s’appuie sur un écosystème complet : comptabilité, support, emailing, gestion de projet, avec des centaines d’intégrations sur la Marketplace Zoho.
C’est donc un CRM solide pour les petites et moyennes entreprises B2B peu outillées. Mais il est un peu léger pour gérer de gros volumes de ventes, un peu limité en marketing, et son intérêt baisse pour ceux qui n’ont pas adopté le reste de la suite. Selon votre besoin :
- un CRM de vente plus profond, pour une grosse équipe : Salesforce ;
- le marketing automation branché sur le CRM : HubSpot, ou ActiveCampaign si l’emailing passe avant le pipeline ;
- une suite aussi large que Zoho, plus agréable à utiliser : Freshsales ;
- un pipeline lisible, adopté sans formation : Pipedrive ;
- rester chez Zoho avec un CRM plus léger : Bigin ;
- un CRM dans Microsoft 365 ou dans Gmail : Microsoft Dynamics 365 ou Copper ;
- vendre et livrer des projets dans le même outil : Scoro pour une société de services, monday CRM sinon ;
- un budget proche de zéro au-delà de 3 utilisateurs : Agile CRM.