Un logiciel de live chat ajoute une fenêtre de discussion sur votre site : le visiteur pose sa question pendant qu’il consulte vos pages, et un membre de l’équipe ou un chatbot lui répond tout de suite. Pour générer des leads B2B, c’est le moment qui compte : la question arrive quand l’intérêt est le plus fort.
Ces dernières années, l’expérience client a pris une place très importante dans les ventes, et la frontière entre chatbot et live chat s’est effacée : la plupart des outils font les deux, avec un agent IA en première ligne et un humain derrière. Ce qui les distingue : la qualification du visiteur, le routage vers le bon commercial, le lien avec le CRM et le mode de facturation (par opérateur, par conversation ou forfait). Selon votre besoin :
- qualifier et router les leads vers les commerciaux : Intercom ;
- un chat gratuit dont les conversations arrivent dans le CRM : HubSpot ;
- voir et noter les visiteurs du site pour quelques euros par opérateur : Zoho SalesIQ ;
- un agent IA au prix fixe, sans facture à l’usage : Olark ;
- un éditeur français facturé par équipe : Crisp ;
- le chat, les réseaux sociaux et les SMS dans une même boîte : Freshchat, ou Lime Connect pour un hébergement en Allemagne et WhatsApp ;
- un chat gratuit pour un site e-commerce : Tidio ;
- un live chat humain, simple, à prix fixe : Pure Chat.