Un outil de fidélisation client donne à vos clients une raison de revenir : des points et des paliers VIP, une récompense quand ils recommandent la marque à un proche, une enquête NPS qui repère les mécontents avant qu’ils partent, un cadeau envoyé au bon moment. Les programmes de points et de parrainage sont surtout pensés pour le e-commerce et facturés au volume de commandes ; les outils d’avis, d’enquête et de cadeaux servent aussi bien en B2B.
Grâce à votre logiciel de fidélisation, vous optimisez les interactions de votre marque avec vos clients en personnalisant vos e-mails, en adaptant vos offres et en envoyant des récompenses au bon moment. Vous comprenez aussi ce qui déclenche l’insatisfaction des clients, et vous pouvez agir avant qu’il ne soit trop tard.
Selon votre besoin :
- Un programme de points sur Shopify : Smile.io pour démarrer gratuitement, Loyoly pour des tarifs en euros et un site en français, Yotpo si vous voulez aussi les avis produits.
- Un programme de parrainage : ReferralCandy pour une boutique en ligne, GrowSurf pour un SaaS, une fintech ou une application.
- Des avis clients publics : Trustpilot.
- Mesurer la satisfaction et le NPS : Survicate en libre-service, Questback avec un accompagnement.
- Relancer vos clients par email, SMS et wallet : Brevo.
- Remercier vos clients avec des cadeaux : JeudiMerci.
- Répondre aux avis et aux mentions sur les réseaux sociaux : Sprout Social.