Positive User (ex Sarbacane): la nueva plataforma de email del Groupe Positive

A finales de mayo de 2026, Sarbacane desapareció. No se trata de un simple cambio de nombre: la marca de Lille nacida en 2001 fue reemplazada por Positive User, que en realidad es User.com, una plataforma polaca que el grupo compró en 2023 y luego pintó con los colores de la casa.

El precio de entrada no se movió, sigue anunciado en 69 € al mes. El modelo de facturación, en cambio, cambió por completo: ya no pagas por volumen de envío sino por puesto y por canal.

¿Tu cuenta de Sarbacane va a cerrar? ¿Conviene migrar ahora o tomarse su tiempo? ¿Y cuánto vale realmente esta plataforma comparada con lo que hacía Sarbacane?

Sarbacane no se actualizó, fue reemplazado

El matiz parece teórico. No lo es en absoluto.

El 26 de mayo de 2026, Mathieu Tarnus anuncia en LinkedIn el fin de la marca que había fundado veinticinco años antes en Hem, en el área metropolitana de Lille. La comunicación del grupo habla de una fusión entre la v2 de User.com y la v8 de Sarbacane. En la práctica, lo que abres hoy cuando creas una cuenta es User.com.

La interfaz lo confirma de inmediato. Columna de íconos negra a la izquierda, navegación por módulos, canvas de automatización de arrastrar y soltar: ninguno de estos elementos viene de Sarbacane. Las propias direcciones de la aplicación están construidas sobre el dominio user.com. Y sarbacane.com ahora redirige a user.com.

El menú desplegable de arriba a la derecha revela una decisión de producto interesante. Tu suscripción no desbloquea casillas en una interfaz única, reconfigura todo el espacio de trabajo. Campaigns, Marketing Automation Suite, Customer Engagement Platform: son exactamente los tres nombres de la grilla de precios.

Así que no pasas el tiempo frente a menús en gris, y puedes cambiar de un espacio a otro para ver qué te daría un plan superior.

¿Eres cliente de Sarbacane? Lo que cambia y lo que no cambia

Es la primera pregunta que se hacen los clientes que siguen en la antigua aplicación. Aquí van las respuestas, en el orden en que importan.

¿Mi cuenta de Sarbacane va a cerrar?

No. Sarbacane sigue existiendo y sigue teniendo soporte completo para los clientes actuales. Te conectas como antes, con los mismos accesos, y encuentras tus datos, tu configuración y tus campañas.

Solo cambió la vitrina. La redirección de sarbacane.com a user.com afecta al sitio web, no a la aplicación.

¿Me van a migrar a la fuerza?

No, y es el punto sobre el que el grupo más comunicó. No se pide ninguna acción a los clientes existentes, no se impuso ningún calendario y las condiciones de migración se precisarán más adelante.

El cambio será voluntario, con traspaso del historial de campañas, de los contactos y de la segmentación.

¿Va a subir mi tarifa?

No. Las suscripciones de Sarbacane vigentes se mantienen sin cambios. Positive User aplica una estructura de planes distinta pero conserva el mismo precio de entrada anunciado.

Para muchas cuentas multiusuario, quedarse en Sarbacane no es nostalgia. Es un cálculo racional, y volvemos a eso en la parte de precios.

¿Puedo probar Positive User sin tocar mi cuenta actual?

Sí. Creas una cuenta de Positive User aparte, y los dos entornos conviven sin interferencias. Es la forma correcta de hacerlo: mides la diferencia de ergonomía en condiciones reales antes de decidir nada.

Sarbacane y Positive User: la comparación punto por punto

Antes de entrar en el detalle de los módulos, esto es lo que separa concretamente la herramienta antigua de la nueva.

Leída línea por línea, la tabla cuenta una subida de gama clara en el producto y un endurecimiento de las condiciones comerciales. Ganas tres canales, una verdadera base de datos y un motor de automatización de otro nivel. Pierdes veintitrés días de prueba y la claridad de los niveles de volumen.

Positive User en el ecosistema del Groupe Positive

Entender en qué se convirtió Sarbacane exige mirar la casa que lo alberga.

El grupo se llamaba Groupe Sarbacane hasta finales de 2022. Una ronda de 110 millones de euros cambia el panorama, el holding pasa a llamarse Groupe Positive y encadena adquisiciones a un ritmo sostenido. Seis empresas compradas en tres años, y luego una aceleración en 2026 con una nueva plataforma de marca en febrero y la compra de Iconosquare en mayo.

Hoy, seis productos componen el ecosistema y todos llevan el prefijo del grupo.

• Positive User, el ex Sarbacane, para el engagement de clientes y el marketing automation
• Positive Surfer, para el SEO y la visibilidad en las respuestas generadas por IA
• Positive Signitic, para la gestión de firmas de email
• Positive Iconosquare, para la gestión y el análisis de redes sociales
• Positive rapidmail, el especialista alemán del email marketing
• Positive noCRM, para la prospección comercial

El grupo declara 70 millones de euros de ingresos recurrentes, 45 000 clientes y 800 000 usuarios activos en el continente. Tiene la certificación ISO 27001 y forma parte de la promoción French Tech 120.

Dos consecuencias prácticas para ti:

• La primera tiene que ver con la soberanía, y en este caso concreto no es un argumento vacío. La plataforma se diseña, se desarrolla y se aloja en Europa, con datos almacenados en Francia y Alemania y equipos repartidos en cinco países. Si trabajas en un sector regulado o respondes a licitaciones públicas, el análisis de riesgo se simplifica. Es la principal ventaja diferencial frente a las suites estadounidenses.
• Los seis productos siguen siendo seis suscripciones distintas. El grupo sí ofrece paquetes y un asistente de IA común, pero la integración profunda entre las piezas está en gran parte por construir. No cuentes con una sincronización nativa avanzada entre Positive User y noCRM, por ejemplo, aunque pertenezcan a la misma casa.

Para el detalle de la operación de rebranding, publicamos un análisis completo del paso de Sarbacane a Positive User.

Los canales de comunicación que gestiona Positive User

Sarbacane sabía hacer email y SMS. Positive User reúne cinco en una sola interfaz, todos conectados a la misma base de contactos y controlados desde el mismo motor de automatización.

Este punto por sí solo justifica el cambio de categoría. Ya no comparas Positive User con un software de email marketing, lo comparas con una plataforma de engagement de clientes.

#1 El email

El núcleo histórico sigue firme. El editor funciona con arrastrar y soltar y se apoya en una biblioteca de 138 plantillas incluidas, frente a unas 70 en Sarbacane. Puedes crear tus propias carpetas de plantillas, algo que pronto se vuelve indispensable cuando varias marcas o entidades conviven en la misma cuenta.

Tres funciones merecen mención, porque no existían en esta forma en la herramienta anterior:

• Primero, las secciones de contenido reutilizables. Construyes un bloque una vez, un encabezado o un recuadro promocional, y un cambio se propaga a todas tus campañas.
• Luego, el contenido dinámico, que detallamos más abajo en la parte del Studio. Ya no se trata solo de insertar un nombre, sino de hacer variar bloques enteros según los atributos del destinatario.
• Por último, el agente de IA de creación de contenido, disponible desde el primer plan, que redacta asuntos y cuerpos de mensaje a partir de una instrucción breve.

En volumen, la base es de 60 000 emails al año, o sea 5 000 al mes. Y esta base es idéntica en los tres planes de la Marketing Suite, lo que constituye el punto más desconcertante de la grilla de precios.

#2 El SMS

El SMS sigue la misma lógica de campaña que el email: importación de destinatarios, redacción, prueba y luego envío. Distingues las campañas de marketing de las notificaciones transaccionales, algo que cuenta para respetar las reglas de opt-in.

Sarbacane ya lo usaba como argumento diferencial en el mercado francés. El canal no retrocedió, se fundió en un conjunto más amplio.

#3 WhatsApp

Este es el canal realmente nuevo, y también aquel en el que los planes más se diferencian.

Los volúmenes incluidos pasan de 6 000 mensajes al año en el plan Campaigns a 24 000 en la Marketing Automation Suite, y luego a 120 000 en Customer Engagement Platform. Un factor de veinte entre el primer y el último nivel, mientras que el volumen de emails no se mueve ni un byte.

Esta progresión dice claramente qué vende el editor. Ya no es capacidad de envío, es conversación.

WhatsApp se integra al motor de automatización como los demás canales. Puedes construir un recorrido que empieza con un email, pasa a WhatsApp si no se abre y luego envía una alerta a un vendedor. Es exactamente el tipo de escenario que Sarbacane no permitía.

#4 El push web y las notificaciones de wallet

El push web envía una notificación al navegador del visitante que aceptó tus alertas. Es útil en e-commerce para las reposiciones de stock, más anecdótico en B2B.

Las notificaciones de wallet son más interesantes: se dirigen a los contactos que agregaron una de tus tarjetas a la billetera de su teléfono, y muestran un mensaje en la pantalla de bloqueo. Es la extensión natural del programa de fidelización, que tratamos más abajo.

La automatización, el módulo que más progresó

Si solo tuvieras que quedarte con una diferencia entre Sarbacane y Positive User, sería esta. Se pasó de un secuenciador de campañas a un verdadero editor de recorridos.

La interfaz es un canvas en el que arrastras bloques desde el panel derecho, con zoom, vista general y conectores entre las etapas. Los bloques se reparten en tres familias.

Los disparadores

Definen la entrada al recorrido, y la biblioteca es amplia.

Encuentras la visita a una página web, la actividad móvil, la recepción de un mensaje entrante, un horario programado, el disparo por evento, el disparo por evento de producto, la adición o eliminación de una etiqueta, y también la entrada en una lista.

El disparador de evento de producto es el que abre más posibilidades en e-commerce: reacciona a una acción sobre un producto concreto, lo que permite construir recordatorios de carrito. El disparador por horario programado cubre los usos más clásicos, del aniversario de contrato al recordatorio de renovación.

Las condiciones y las acciones

Entre dos etapas, colocas condiciones que orientan el recorrido. Filtros clásicos sobre los atributos, envío de un formulario o de un popup, recepción de un email, visita a una página, respuesta de un contacto, pertenencia a un segmento, comparación de dos atributos entre sí o simple espera.

Dos bloques se destacan:

• Primero el split A/B, que aquí es un bloque del recorrido y no una extensión de campaña. La diferencia es estructural. En Sarbacane, probabas dos versiones de un email. Aquí, pruebas dos ramas enteras de un escenario, con canales y plazos distintos de cada lado.
• Luego la condición Email IMAP, que permite conectar una verdadera bandeja de entrada al recorrido. Puedes hacer que un escenario reaccione a la respuesta real de un prospecto, y no solo a una apertura o a un clic.

En cuanto a las acciones, el abanico va más allá del envío. Puedes lanzar una campaña de email, una campaña de push web o un mensaje de chat, enviar una notificación interna a un usuario de tu equipo, actualizar un atributo de contacto, un atributo de empresa o un atributo de oportunidad, crear un evento o insertar un plazo.

La acción de actualización de un atributo de oportunidad es la que mejor delata la ambición del producto. Conecta el marketing con el pipeline comercial en el mismo motor.

La configuración de los escenarios

Cada automatización se guarda en una carpeta, lo que evita el desorden al cabo de unos meses. Luego eliges una programación, y puedes restringir la ejecución a ciertas franjas horarias o a ciertos días de la semana.

Este ajuste parece trivial. No lo es: es lo que evita que un recordatorio automático salga un domingo a las seis de la mañana.

Detalle tranquilizador: un escenario está inactivo por defecto. Tienes que activar explícitamente el interruptor de ejecución, lo que limita los accidentes en la fase de construcción.

El límite se aplica al número de workflows activos al mismo tiempo: 5 en Campaigns, 20 en la Marketing Automation Suite, 100 en Customer Engagement Platform. Se incluye una biblioteca de escenarios listos para usar para arrancar más rápido.

La capa de datos: contactos, empresas y productos

Es el cambio más profundo, y el menos visible.

Sarbacane razonaba en listas de contactos. Una lógica heredada del B2C, que obligaba a improvisar en cuanto te dirigías a varios interlocutores de una misma empresa. Positive User estructura la base en torno a tres objetos distintos.

Los tres objetos de la base

• Los contactos son la pieza básica, con sus atributos personalizados, sus etiquetas y su timeline de actividad.
• Las empresas agrupan a los contactos y tienen sus propios atributos. Es lo que por fin hace posible una segmentación por sector de actividad, por tamaño o por estado de cuenta, sin duplicar la información en cada ficha individual.
• Los productos permiten vincular un catálogo a la base y alimentan a la vez las recomendaciones y los disparadores de evento de producto.

A esto se suman variables globales y atributos calculados, que evitan multiplicar los campos manuales. Un score de engagement o una fecha de último pedido se calcula automáticamente en lugar de alimentarse por importación.

La gestión masiva

El menú Gestionar está especialmente surtido, y varias entradas merecen detenerse en ellas:

• La fusión de contactos y la detección de duplicados cubren la limpieza habitual. La corrección automática del atributo número de teléfono pone en orden los formatos, algo que condiciona la entregabilidad de tus campañas de SMS y WhatsApp.
• La entrada recalcular la hora de mayor actividad merece una mención especial: es optimización del horario de envío, calculada por contacto a partir de su historial.
• La exportación cubre los contactos, las vistas de página y las timelines. Este último punto es útil para responder a una solicitud de acceso a los datos en el marco del RGPD.
• Por último, la emisión de cupones directamente desde la lista de contactos ilustra bien cómo se comunican los módulos entre sí.

Contactos de marketing y contactos no marketing

Esta es una distinción que Sarbacane no hacía, y que tiene consecuencias económicas directas:

• En la Marketing Suite, los contactos son ilimitados. No pagas por almacenar inactivos, a diferencia del modelo de la mayoría de los editores estadounidenses, que cobran según el tamaño de la base.
• En la Data and Activation Suite, los contactos no marketing siguen siendo ilimitados mientras que los contactos de marketing tienen un tope de 100 000 en el plan Performance. Así que solo pagas por las personas a las que realmente contactas.

La retención también varía según el plan: la visibilidad sobre la timeline de un contacto va de 30 días en Campaigns a 90 días en Customer Engagement Platform, y 180 días en Limitless. Conviene revisarlo si tus ciclos de venta son largos.

El Studio y el contenido dinámico

El Studio centraliza tres cosas: las plantillas, la mediateca y el contenido dinámico.

Es la parte de contenido dinámico la que cambia las reglas del juego. Ya no personalizas solo con un nombre, te alimentas de seis fuentes de atributos:

• El contacto y la empresa cubren la personalización clásica y la personalización B2B. Puedes mostrar un argumento distinto según el sector de actividad de la empresa destinataria, o según su plantilla de personal.
• El creador designa al remitente. En concreto, esto permite hacer variar la firma, la foto y los datos de contacto según el vendedor a cargo de la cuenta, sin duplicar la plantilla de email.
• El producto y el evento de producto abren la personalización de e-commerce: último artículo consultado, producto abandonado en el carrito, categoría favorita.
• Por último, el evento permite reaccionar a un comportamiento preciso registrado en la timeline del contacto.

Un agente de IA de diseño completa el conjunto a partir de la Marketing Automation Suite. Propone diagramaciones y variaciones visuales sin necesidad de pasar por un diseñador gráfico.

En este terreno, se deja definitivamente el email marketing por la personalización basada en el comportamiento. Es precisamente el territorio que reivindican las suites estadounidenses, y Positive User llega con un argumento que las demás no tienen: datos alojados en Francia y Alemania.

La experiencia del sitio web

Este módulo convierte tu sitio en fuente de datos y en palanca de conversión. Lo componen seis piezas.

Popups, formularios y landing pages

• Los popups se construyen en un editor visual y se disparan según el comportamiento del visitante. Alimentan directamente la base de contactos, y un envío puede servir de condición en un escenario de automatización.
• Los formularios se integran en tus páginas existentes y suben sus datos a los mismos atributos que el resto de la plataforma. Sin conector que configurar, sin sincronización que vigilar.
• Las landing pages permiten armar una página de campaña sin tocar tu sitio. Útil para un webinar, un libro blanco o una oferta de temporada.

Lo incluido varía según el plan. En Campaigns, los formularios y las landing pages se ofrecen como opción a 49 € al mes cada uno. Vienen incluidos a partir de la Marketing Automation Suite, con 50 formularios y 50 landing pages publicados, y luego 100 de cada uno en el plan superior. Nuestras herramientas de creación de landing pages siguen siendo una referencia útil si quieres comparar este alcance con soluciones dedicadas.

Widgets y recomendaciones de productos

Los widgets personalizados muestran un contenido específico para un segmento dado. Un visitante identificado como cliente existente no ve el mismo mensaje que un visitante desconocido.

Los widgets de recomendación van más lejos, proponiendo productos calculados a partir del comportamiento de navegación. Es un motor de recomendación integrado, reservado al plan Customer Engagement Platform.

El seguimiento de visitantes y los enlaces rastreados

El seguimiento de visitantes funciona en tiempo real y alimenta la timeline de cada contacto. Es lo que hace posibles los disparadores de tipo visita de página en el motor de automatización. El círculo se cierra: el sitio alimenta la base, la base dispara los escenarios, los escenarios traen tráfico de vuelta.

Los enlaces rastreados son redirecciones medidas, que colocas donde quieras, incluso fuera de tus campañas.

Tres módulos que sacan a Positive User del marketing

Más allá de las campañas y de la automatización, la plataforma propone tres módulos que amplían su alcance a la venta, al servicio al cliente y a la fidelización. Se ofrecen como opción en la Marketing Suite y también en el plan Performance, y vienen incluidos de entrada en el plan Limitless.

Es ahí donde Positive User se distingue con más claridad de un software de email marketing clásico.

Ventas

El módulo se articula en torno a cuatro entradas: conversaciones, oportunidades, seguimientos y reuniones.

• Las oportunidades siguen cada negocio desde el primer contacto hasta el cierre, con una visualización del avance y una proyección de ingresos.
• Los seguimientos garantizan que ningún recordatorio se quede en el camino.
• Las reuniones gestionan la agenda de citas.

El interés del módulo no está en su riqueza funcional, modesta comparada con un CRM dedicado. Está en que el pipeline vive en la misma base que tus campañas: un escenario puede actualizar un atributo de oportunidad, y una oportunidad puede disparar una secuencia de marketing.

Tiene sentido para un equipo que gestiona su pipeline desde el marketing, con señales de comportamiento que vienen del sitio. Para un equipo comercial que pasa el día al teléfono, no va a reemplazar una herramienta de prospección: mira mejor nuestra opinión sobre noCRM, la otra solución del Groupe Positive, pensada para ese oficio concreto.

El módulo Sales se factura a 59 € al mes con compromiso anual.

Relación con el cliente

Aquí también cuatro piezas: conversaciones, tickets de soporte, reuniones y base de conocimientos.

• El chat en vivo y el chatbot alimentan la timeline del contacto, lo que tiene una consecuencia útil: una pregunta hecha al soporte se convierte en un dato de segmentación. Un cliente que abrió tres tickets sobre el mismo tema no es un buen candidato para una campaña de upsell.
• La base de conocimientos se publica del lado del cliente y absorbe parte de las solicitudes de primer nivel.
• El sistema de tickets cubre el resto, con asignación y seguimiento.

No es una herramienta de servicio al cliente de nivel enterprise. Es un módulo que le evita a una pyme sumar una tercera suscripción a su stack.

El módulo Customer Service también se ofrece a 59 € al mes.

Programa de fidelización

Es el módulo más alejado del ADN de Sarbacane, y el que más revela la ambición del grupo. Incluye las tarjetas wallet, un sistema de puntos y recompensas, y la gestión de cupones.

• La tarjeta wallet no es un gadget. Una vez agregada a la billetera del teléfono, se actualiza a distancia y se convierte en un canal de comunicación por derecho propio gracias a las notificaciones de wallet mencionadas más arriba. El saldo de puntos cambia, la tarjeta se actualiza y puedes mostrar un mensaje en la pantalla de bloqueo.
• Los cupones se generan de forma masiva y se emiten directamente desde la lista de contactos, lo que muestra hasta qué punto los módulos están realmente entrelazados.

Hay un requisito técnico que conviene señalar: crear tarjetas wallet exige al menos un certificado iOS o Android. No es una casilla que marcar, es un trámite que hacer ante Apple o Google. La pantalla anuncia dos minutos de configuración, lo que supone que ya tienes el certificado en mano.

El módulo Loyalty Program se factura a 199 € al mes con compromiso anual. Es el más caro de los tres, y está claramente orientado al retail y al e-commerce.

El reporting y el análisis de rendimiento

Es el punto en el que Sarbacane era sólido sin ser brillante, con reportes de email marketing clásicos pero bien hechos. Positive User cambia de escala en un aspecto concreto.

Los fundamentos están: reportes de aperturas y clics, comparación entre versiones probadas, exportación de datos para reprocesarlos en tu herramienta de análisis. Nada revolucionario, y está muy bien así.

La novedad interesante son las estadísticas de ingresos. La plataforma vincula una facturación a las campañas, lo que supone que los objetos Productos y los eventos de producto estén bien alimentados. Dicho claro, ya no mides solo tasas de apertura sino el euro generado por un escenario. Es la diferencia entre una herramienta de envío y una plataforma de engagement, y Sarbacane no lo permitía.

Los dashboards personalizados aparecen en el plan Customer Engagement Platform y en toda la Data and Activation Suite. Por debajo, te arreglas con los reportes incluidos.

Un punto de atención que no hay que descuidar: la profundidad de tus análisis depende directamente de la retención de datos, y esta varía según el plan. Con 30 días de visibilidad sobre la timeline de un contacto en el plan Campaigns, no reconstruyes un recorrido de compra que se extiende durante un trimestre. Si tus ciclos son largos, este parámetro pesa más en la elección del plan que el número de canales disponibles.

Uma y los agentes de IA

Uma es el asistente de IA transversal del Groupe Positive. Está en Positive User, pero también en las otras soluciones del grupo como Surfer, Signitic e Iconosquare.

La apuesta declarada consiste en no exigir habilidades de redacción de prompts. La IA se activa dentro del flujo de trabajo en lugar de en un módulo aparte que habría que ir a buscar en un submenú.

Cuatro agentes se reparten los roles:

• El de creación de contenido redacta asuntos y cuerpos de mensajes, desde el plan de entrada.
• El de diseño propone diagramaciones y variaciones visuales.
• El de onboarding guía la puesta en marcha inicial, algo que cuenta cuando la prueba dura solo siete días.
• El de formación responde a las preguntas sobre la propia herramienta y toma el relevo del soporte de primer nivel.

El posicionamiento se sostiene. La mayoría de los equipos de marketing no tienen ni el tiempo ni las ganas de convertirse en ingenieros de prompts.

El soporte y el acompañamiento

Sarbacane se había construido una reputación en este terreno. Un soporte francés reactivo, webinars regulares, coaches formadores que auditaban la estrategia de email marketing de sus clientes. Era el argumento que justificaba precios superiores al mercado.

Buena noticia, la promesa se mantuvo. Es incluso el principal hilo de continuidad entre los dos productos.

Lo que está incluido en todos los planes

Tienes una base de conocimientos con búsqueda inteligente, un chat de autoservicio disponible en todo momento y respaldado por un agente de IA, soporte por email y chat en vivo con una persona.

El detalle que tranquiliza, y que se encuentra en cada pantalla de la aplicación, es el panel de ayuda que muestra a una persona con nombre y cargo. No un formulario anónimo, no un número de ticket. Los equipos están repartidos en Francia, Alemania, Italia, España y Polonia, lo que resuelve la cuestión del idioma y del huso horario.

En cuanto a la puesta en marcha, dos agentes de IA completan el dispositivo. Uno guía el onboarding paso a paso, el otro responde a las preguntas sobre la propia herramienta. A eso se suman tutoriales en video a demanda, el acceso a sesiones de formación temáticas recurrentes y un newsletter de buenas prácticas.

Lo que se suma en los planes superiores

A partir de la Marketing Automation Suite, tienes una sesión de onboarding con un CSM, un seguimiento de la adopción y reuniones de avance periódicas.

El plan Customer Engagement Platform da acceso a una respuesta prioritaria por email en ocho horas hábiles, a una fila prioritaria en el chat en vivo y el teléfono, a recomendaciones operativas personalizadas, y también a ayuda para configurar Google Tag Manager y a acompañamiento en las integraciones estándar.

El acompañamiento en la Data and Activation Suite

Es ahí donde la herencia de Sarbacane se expresa con más claridad.

Obtienes un CSM dedicado desde el primer día, un coach de éxito asignado, una estrategia de onboarding construida a medida, una planificación estratégica y revisiones de actividad periódicas. A eso se suman un monitoreo proactivo de riesgos, una escalada técnica dedicada y sobre todo una experiencia avanzada en entregabilidad.

Este último punto merece subrayarse. La entregabilidad era un saber hacer histórico de Sarbacane, con su analizador de direcciones y su gestión de los correos devueltos. El hecho de que aparezca como una competencia identificada en la oferta de acompañamiento muestra que el tema no se diluyó en la fusión.

Los precios de Positive User

La grilla se divide en dos suites. La Marketing Suite cubre las estructuras de hasta unas diez personas, la Data and Activation Suite toma el relevo por encima.

La Marketing Suite

Todos los precios a continuación corresponden a facturación anual.

Una lectura se impone de inmediato. El volumen de emails es idéntico en los tres planes. No subes de gama para enviar más, subes para abrir canales y ganar profundidad de automatización.

Estos 60 000 emails anuales son una base. El editor indica que el plan es personalizable y que hay que contactarlo para ajustar el volumen de envío.

El contraste con la grilla anterior es llamativo. Un suscriptor de Sarbacane Premium pagaba 269 € al mes por 25 000 emails mensuales, y el plan Exclusif subía a 449 € por 50 000. Estos niveles se mostraban públicamente, hoy pasan por un vendedor. Sarbacane hacía sin embargo de la transparencia de precios un argumento frente a la opacidad de los contratos enterprise.

Los módulos opcionales

Cuatro módulos se suman a la carta en la Marketing Suite, todos con compromiso anual.

• Loyalty Program: 199 € al mes
• Sales: 59 € al mes
• Customer Service: 59 € al mes
• Mobile App Marketing: 59 € al mes

Un punto de método importante para tu presupuesto: el FAQ del editor precisa que estos módulos se facturan por puesto. Una vez activados, todos los usuarios del espacio de trabajo tienen acceso, y la factura sigue al número de usuarios.

La Data and Activation Suite

Esta segunda suite está pensada para equipos de diez usuarios o más, con volúmenes de envío altos y un acompañamiento reforzado.

• Performance: 999 € al mes, 10 puestos incluidos, puesto adicional a 199 € al mes. Hasta 300 000 emails al mes, contactos no marketing ilimitados y hasta 100 000 contactos de marketing. Los módulos Ventas, Relación con el cliente, Fidelización y Mobile App Marketing siguen siendo opcionales, pero incluye un CSM dedicado.
• Limitless: a cotizar. Puestos ilimitados, emails ilimitados, contactos ilimitados, workflows ilimitados. Módulos opcionales incluidos. Visibilidad de la timeline ampliada a 180 días.

Los módulos siguen siendo a la carta en Performance y solo vienen incluidos de entrada en Limitless. El salto de precio es brutal, pero con 10 puestos incluidos, el puesto sale a unos 100 € al mes.