Mailchimp es un software de referencia en el mercado del software de email marketing y del marketing directo. Es una solución muy simple, con un diseño atractivo, que hizo mucho por mejorar la experiencia de crear un newsletter, sobre todo gracias a su plan gratuito.
El software permite crear de forma simple campañas de email, secuencias de marketing automation y contar con herramientas de generación de leads bastante eficaces.
Está pensado sobre todo para quienes empiezan en el email marketing, ya que algunas de sus funcionalidades son algo limitadas, en especial en la gestión de audiencias.
Mailchimp: panorama de funcionalidades
Creación de campañas de email
Los cuatro tipos de campañas
Mailchimp permite crear cuatro tipos de campañas de email.
- Campañas de email HTML personalizadas, cuyo envío puedes programar.
- Campañas a partir de las plantillas disponibles, gracias a las funcionalidades de automatización.
- Campañas de email solo texto, sin imágenes ni formato.
- Campañas de email que se arman con el método drag and drop.
Plantillas de email
Mailchimp ofrece varias plantillas de email que puedes personalizar tú mismo. El software también permite crear tus propias plantillas desde cero. Es uno de los puntos fuertes de Mailchimp.
Drag and drop
La función drag and drop permite diseñar campañas de email sobre la marcha, de forma flexible e intuitiva. Muchas opciones de personalización permiten crear plantillas de email atractivas. Seguramente es la funcionalidad más destacada de Mailchimp.
Funciones de automatización
Mailchimp ofrece funcionalidades de automatización clásicas, como el envío de un email automático en el cumpleaños de un cliente, pero también funcionalidades más avanzadas. Customer Journeys permite crear automatizaciones vinculadas a objetivos o a acciones.
Mailchimp se queda un poco corto en personalización de campañas frente a soluciones como Brevo o ActiveCampaign. Pero para quienes empiezan, la solución alcanza de sobra.
Gestión de contactos
Mailchimp permite gestionar los contactos por segmentos, agrupándolos según varios criterios: datos de los formularios de suscripción, preferencias de grupo, ubicación geográfica. Es bastante fácil de usar, ya que basta con copiar y pegar manualmente una lista de direcciones desde una lista global y luego usar un segmento ya creado, o usar una serie de filtros que arman el segmento automáticamente por ti. Es la opción más simple si tu lista de contactos es grande.
En cambio, el software no ofrece gestión de contactos por lista.
Para importar tus contactos, el software te propone cargarlos desde un archivo, copiarlos y pegarlos desde una hoja de cálculo, o usar una integración para sincronizarlos.
Generación de leads
Generador de formularios
La suscripción a Mailchimp da acceso a un generador de formularios integrado, para ayudarte a arrancar con tus campañas de email marketing. Es bastante regular y su interfaz es poco intuitiva, pero alcanza para crear formularios e integrarlos fácilmente en tu sitio.
Para crear formularios más eficaces y más sofisticados, conviene usar herramientas de diseño dedicadas, como Leadformly.
Landing pages
Mailchimp también incluye un generador de landing pages integrado, que puedes usar tanto como quieras, sea cual sea la versión que uses. Hay dos tipos de plantillas: una para armar tus listas de emails y otra para promocionar productos.
Campañas publicitarias en Facebook
Para ayudarte a llegar a un público más amplio y armar una lista de emails más grande, Mailchimp incluye una funcionalidad de campañas publicitarias en Facebook. Permite comprar anuncios en Facebook e Instagram para promocionar tu oferta de email.
Es una herramienta interesante para las pequeñas empresas que quieren ampliar su audiencia pero que todavía no están listas para gestionar su propia cuenta publicitaria de Facebook.
Reporting
Mailchimp ofrece un buen reporting, con análisis fáciles de encontrar y la información clásica sobre la entregabilidad de tus emails. La sección Predicted Demographics permite identificar los distintos segmentos demográficos de tu lista de contactos y segmentar mejor tus campañas formando nuevos segmentos.
Otro gran punto fuerte de Mailchimp es su enorme base de usuarios, que le permite ofrecer benchmarks para comparar tus resultados con los promedios que observa. No siempre es muy pertinente, pero te da un punto de referencia, algo muy valioso, en especial para los principiantes.
Es muy simple y fácil de usar, adecuado para quienes empiezan y gestionan una sola audiencia, pero bastante limitante si quieres gestionar varias. El funcionamiento de las URL personalizadas no es fácil de entender, y las guías de usuario a veces son bastante vagas.
Mailchimp también ofrece una función de recomendación de productos. Usa los datos de compra de tu tienda online para sugerir productos de tu inventario que podrían gustarles a tus suscriptores. Cuando envías emails, Mailchimp puede incluir hasta 10 de estas recomendaciones. Después, en los reportes, ves cuántas ventas generó cada envío.
El plus para quienes hacen B2C: las funcionalidades de e-commerce
Integraciones con CMS
Las integraciones con CMS de Mailchimp permiten configurar respuestas automáticas y enviar mensajes a los nuevos contactos apenas se suscriben.
Carritos abandonados
Bastante común, pero especialmente bien resuelto en Mailchimp. La funcionalidad permite enviar recordatorios por email a los clientes que abandonaron su carrito, para animarlos a terminar su compra. Retorno de inversión inmediato garantizado.
Recomendaciones de productos personalizadas
Esta funcionalidad permite diseñar un email a partir de la lista de recomendaciones que Mailchimp crea automáticamente con el historial de compras de tus clientes. Tus emails muestran productos distintos a cada contacto.
El soporte al cliente en Mailchimp
El soporte al cliente de Mailchimp está disponible por email o por chat las 24 horas, los 7 días de la semana, en francés y en inglés, pero solo para los usuarios de pago. Los clientes de la versión gratuita solo pueden contactar a Mailchimp por email durante 30 días, a partir del inicio de su suscripción.
El centro de ayuda es completo y claro. Ofrece guías y tutoriales clasificados por categorías: automatizaciones, entregabilidad, landing pages. La información está bien detallada, ordenada por secciones y a veces ilustrada. Como complemento, hay videos y webinars disponibles.
Mailchimp permite que su comunidad de usuarios interactúe en su canal de YouTube, pero no existe un blog colaborativo ni un foro donde los usuarios puedan intercambiar directamente. En cambio, la empresa organiza eventos online, conferencias y webinars.
El marketplace de integraciones de Mailchimp
- Herramientas de generación de leads: LinkedIn, SurveyMonkey para Facebook, Typeform. Útiles para tomar decisiones de marketing más informadas, te permitirán sincronizar tus formularios con Mailchimp, por ejemplo los formularios Lead Gen de LinkedIn.
- E-commerce: QuickBooks, Shopify, Stripe. Es una forma eficaz de generar ingresos, atraer nuevos clientes e impulsar las compras.
- Herramientas de atención al cliente: LiveChat, SimpleTexting, Zendesk Activity. Mailchimp ofrece integraciones interesantes para hacer crecer tu lista de suscriptores, ampliar el alcance de tus campañas y sincronizar tus contactos.
- La integración con Zapier permite conectarse a más de 1.300 aplicaciones sin escribir una sola línea de código.
Mailchimp: los precios
Mailchimp ofrece varios precios:
- Plan gratuito: permite tener una lista de 250 contactos, enviar 500 emails al mes (250 por día como máximo) y da acceso a las plantillas de email predefinidas, a más de 300 integraciones, además de formularios y plantillas de landing page.
- Plan Essentials: a 58 € al mes para una lista de 5.000 contactos, permite enviar 50.000 emails al mes y ofrece soporte por email y chat 24/7, pruebas A/B y programación de envíos.
- Plan Standard: a 88 € al mes para una lista de 5.000 contactos, permite enviar hasta 60.000 emails al mes y da acceso a recorridos predefinidos, plantillas con código personalizado, contenido dinámico y un optimizador de contenido.
- Plan Premium: desde 315 € al mes para una lista de 10.000 contactos, su nivel de entrada, permite enviar 150.000 emails al mes, pruebas multivariantes, reportes comparativos, segmentación avanzada y el apoyo de un especialista en onboarding.
¿Qué futuro le espera a Mailchimp?
Intuit compró Mailchimp en 2021 por 12.000 millones de dólares, cuando los fundadores habían creado el software veinte años antes sin ninguna ronda de inversión, lo que sigue siendo toda una hazaña.
Esta compra trajo un aumento de los precios y la reducción de las ventajas del plan gratuito, cuyo límite de contactos pasó de 2.000 a 500, y luego a 250. El tiempo dirá si los precios siguen subiendo y si eso afecta la relación calidad-precio del software.