Nuestra reseña de Smartlead

En cambio, Smartlead es mucho más clásico en otros aspectos. Su editor de campañas es realmente básico, centrado en secuencias lineales sin verdaderas posibilidades de personalización dinámica. El CRM integrado cubre lo básico del seguimiento de prospectos pero sin funcionalidades especialmente innovadoras. Y Smartlead no integra ningún servicio de enriquecimiento de datos B2B.

Smartlead es entonces antes que nada un especialista del envío de emails en masa. Se concentra en su negocio central: entregar tus mensajes a gran escala sin pasar por la casilla SPAM. Acá va mi opinión detallada sobre Smartlead.

Las funcionalidades clave de Smartlead

Gestor de casillas de email y entregabilidad

Uno de los puntos fuertes de Smartlead está en poder usar una cantidad ilimitada de casillas de envío. Es lo que marca toda la diferencia con una herramienta como Lemlist (que limita a 5 casillas de envío) y es lo que permite manejar volúmenes de envío enormes, porque dejas de estar limitado por las restricciones que imponen los proveedores de internet y los clientes de email.

Como ejemplo, el plan intermedio de Smartlead (el plan Pro) permite enviar nada menos que 150 000 emails al mes.

El proceso para agregar tus direcciones es simple, ya que Smartlead ofrece conectores con las principales casillas de correo (Gmail, Outlook y Zoho).

También puedes agregar direcciones en masa cargando un archivo de prospección CSV.

El otro punto fuerte de Smartlead es que puedes precalentar (warm-up) cada email para cuidar su reputación y, a la larga, la tasa de entregabilidad.

El precalentamiento, en una palabra, consiste en aumentar muy de a poco la cantidad de emails enviados desde cada dirección para evitar que la marquen como dirección de spam. Gracias a la inteligencia artificial, ese proceso está enteramente automatizado en Smartlead.

Como complemento, Smartlead ofrece funcionalidades avanzadas como:

• La rotación automática de las direcciones. Una misma campaña puede enviarse desde varias casillas para repartir los envíos y proteger la reputación de las IP.
• La definición de topes de envío diarios. Puedes limitar la cantidad de emails enviados por día para cada dirección, para garantizar lo mejor posible el equilibrio entre volumen y calidad.

• El uso de servidores IP únicos. Cada campaña tiene un servidor IP dedicado, lo que contribuye a reducir los riesgos de bloqueo por parte de los proveedores de correo.

Agreguemos que Smartlead no se limita a automatizar tus envíos, también provee herramientas para optimizar tu rendimiento:

• La verificación de emails (ofrecida como add-on), para reducir las tasas de rebote identificando las direcciones no válidas.
• Los SPF y DMARC Checkers.
• El Blacklist Check Tool, para verificar si tus direcciones o IP figuran en listas negras.
• Un calculador de tasa de rebote.
• Y más.

En resumen, todo está hecho para que puedas entregar emails en masa de forma eficaz. Nos impresionó la riqueza de funcionalidades y servicios que ofrece Smartlead. Si buscas una herramienta para prospectar en masa (varias decenas de miles de emails al mes), la forma en que la herramienta maneja y optimiza la entregabilidad del email es uno de los principales criterios a tener en cuenta. Y en este caso, Smartlead cumple muy bien.

Gestor de campañas de email

Para lanzar una campaña, el primer paso consiste en importar una lista de prospectos en formato CSV. A diferencia de otras herramientas, no es posible seleccionar una lista ya existente en tu cuenta.

Después pasas a la redacción de tu secuencia de emails. Acá no hay configuración de triggers, estamos ante un enfoque de « campaña », con pocas opciones de guionado. Hablar de secuencias de prospección multicanal sería un poco exagerado. El primer email se envía en una fecha que defines en los ajustes. Puedes agregar tantos emails como necesites a la secuencia, configurando un retraso personalizado (en días) entre cada envío.

Para la redacción de los emails de prospección, puedes usar ChatGPT 4 si conectaste la API de Open AI a Smartlead. La herramienta también te permite usar variables tomadas directamente de las columnas de tu archivo CSV (nombre, apellido, empresa, ciudad, etc.) para personalizar tus mensajes.

También puedes usar variantes de asunto:

Una vez redactados tus emails y configurada su secuencia, puedes elegir la dirección de envío entre todas las que agregaste a tu cuenta.

Llega después la etapa de la planificación. Defines días de envío elegibles, franjas horarias, el día de inicio de la campaña y una cantidad máxima de nuevos leads alcanzados por día de campaña. Una vez definidos esos parámetros, la IA de Smartlead optimiza los tiempos de envío cuidando la reputación de tus direcciones.

Smartlead ofrece una gran cantidad de opciones de configuración:

• Freno automático de los envíos apenas un lead responde, hace clic en un enlace o abre un email.
• Envío en texto plano, sin HTML, para mejorar la entregabilidad.
• Monitoreo de aperturas y clics, activable o no según tus necesidades.
• SmartServer. Smartlead selecciona automáticamente el servidor de envío óptimo.
• Rotación de servidores, para repartir la carga entre varias direcciones de envío.
• Pausa por empresa: si una persona de una empresa responde, todos los envíos a esa empresa pueden suspenderse.
• Prioridad de envío. Puedes elegir entre los emails de seguimiento y los nuevos leads.
• AI Auto-Match, que adapta automáticamente el proveedor de email del lead al de tu casilla (por ejemplo, Gmail con Gmail).
• Categorización por IA, para segmentar de forma inteligente tus leads.
• Etc.

Gestión de leads

En la mayoría de las herramientas de prospección se empieza importando los leads y creando las listas antes de crear la primera campaña. En Smartlead es al revés. Se empieza creando una campaña. Es al inicio de la creación de la campaña de prospección cuando te invitan a importar tu archivo csv.

Una vez importado el archivo, los leads aparecen en el menú « All Leads » con toda la información asociada. Para cada lead puedes ver la cantidad de campañas asociadas.

Si quieres crear una nueva campaña y enviarla al mismo archivo de prospección (caso más bien raro), vas a tener que reimportar el archivo al inicio de la creación de la campaña, con el mismo proceso. Smartlead se encarga de eliminar los duplicados existentes y de agregar los nuevos a la lista de leads « All leads ».

No es posible entonces, en Smartlead, segmentar los contactos ni manejar listas. Es uno de los principales defectos de la herramienta según yo.

Master Inbox

La Master Inbox de Smartlead permite manejar de forma centralizada todos tus intercambios con los prospectos, además de todas tus casillas de correo. Es un servicio bienvenido y claramente indispensable, sobre todo si manejas varias decenas, o incluso centenas, de direcciones en Smartlead.

Estas son las principales funcionalidades asociadas a esa bandeja centralizada:

• Puedes programar mensajes y definir recordatorios.
• Puedes definir tareas con plazos y prioridades, pero también colaborar con tu equipo mediante un espacio de trabajo compartido para las notas ligadas a los prospectos.
• Puedes enviar y recibir archivos adjuntos.
• Puedes identificar fácilmente los mensajes que todavía no respondiste.
• Puedes usar filtros para crear vistas personalizadas y llegar más rápido a leads específicos.
• Puedes asignar leads a integrantes específicos de tu equipo.

La probamos, nos gustó: esta bandeja centralizada cumple. Valoramos mucho las opciones de filtrado, que facilitan la navegación dentro de la casilla.

Reporte

Smartlead ofrece una vista general de cada dirección de envío usada, con la posibilidad de ver la cantidad de emails enviados por día por dirección, la cantidad de respuestas recibidas y el porcentaje de emails que cayeron en spam. Es bastante práctico para monitorear la reputación de tus distintas direcciones de email.

También puedes ver en qué campañas se usa la dirección de envío en cuestión.

Smartlead da acceso además a un reporte « Global Analytics » que permite monitorear el rendimiento de la cuenta, con la posibilidad de filtrar por campaña o por dirección de envío.

Tienes acceso a los KPI clásicos del cold emailing: total de emails enviados, aperturas, respuestas, rebotes, cantidad de leads generados.

Es un reporte bastante estándar, no hay nada revolucionario, pero cumple. Y también puedes exportar tus datos a herramientas externas, mediante los webhooks o usando la API, si quieres ir más lejos en el análisis (usando tu CRM o tu herramienta de reporte/BI).

Las integraciones de Smartlead

Smartlead ofrece integraciones nativas (conectores) con una cantidad bastante limitada de herramientas:

• 3 herramientas de correo: Gmail, Outlook y Zoho Mail, para facilitar la conexión a Smartlead de las direcciones de email que usas para prospectar.
• Slack, para poder recibir notificaciones en Slack cuando recibes la respuesta de un lead, por ejemplo.
• Zapier.
• HubSpot.

Pero Smartlead ofrece una API para ampliar el campo de posibilidades de sincronización entre tus herramientas. Así que es perfectamente posible usar Smartlead con un CRM distinto de HubSpot. También puedes agregar webhooks para, por ejemplo, enviar datos de reporte a herramientas externas.

Los precios de Smartlead

Smartlead ofrece 3 planes de precios:

• El Basic Plan, a $39 al mes, pensado para las empresas chicas y los independientes, que permite manejar 2 000 leads y enviar hasta 6 000 emails al mes. Da acceso también a las funcionalidades de calentamiento de direcciones y de reporte. Desde este plan básico puedes usar una cantidad ilimitada de direcciones de email y crear secuencias de prospección multicanal dinámicas. Es un punto fuerte de Smartlead.
• El plan Pro, a $94 al mes, que permite manejar 30 000 leads activos y enviar 150 000 emails al mes. Es a partir de este plan que se accede a un soporte al cliente dedicado, a los webhooks y a las integraciones.
• El plan Custom, a $174 al mes, está pensado para las agencias y las grandes empresas. Extiende las capacidades a 12 millones de leads activos y 60 millones de emails mensuales. Solo a partir de este plan se accede a las funcionalidades de CRM (no probadas en este artículo).

Algunas observaciones sobre los planes de Smartlead:

• Es la gran particularidad de Smartlead: no hay ningún límite en cantidad de usuarios. Todo tu equipo puede usar la misma cuenta de Smartlead sin restricciones. Es una diferencia importante con Lemlist, cuyos planes están todos limitados a 1 usuario. La principal variable de precio de Smartlead es la cantidad de contactos y la cantidad de emails enviados.
• Todos los planes dan acceso a todos los canales: emails, redes sociales, SMS. Para ser honestos, no probamos los otros canales. De hecho, Smartlead es sobre todo prospección por email, los otros canales son bastante anecdóticos. El costado « multicanal » es (todavía) embrionario.
• En los planes Pro y Custom, puedes manejar varios clientes o varias entidades en marca blanca. Es justamente por eso que Smartlead está realmente bien adaptado a las agencias. 1 cliente adicional se factura $29 al mes.
• En todos los planes ahorras 17% si contratas un plan anual en vez de mensual.
• A modo de comparación, Lemlist ofrece una herramienta de precalentamiento de direcciones, pero es una herramienta independiente de Lemlist (Lemwarm) facturada $29 por casilla.

El soporte al cliente de Smartlead

Como en todas las herramientas, el nivel de soporte depende estrechamente del plan elegido. El plan básico da acceso a un soporte básico por mail, con una reactividad limitada, aunque el editor prometa una respuesta en 24h.

Los planes superiores dan acceso a un soporte más reactivo, pero hasta donde sabemos ningún plan, ni siquiera el Custom, da acceso a un account manager dedicado.

Smartlead se recupera ofreciendo:

• Un centro de documentación completo, que explica en detalle cada aspecto de la plataforma. Smartlead también tiene un canal de YouTube con muchos tutoriales.
• Una comunidad de Slack activa que permite la ayuda mutua entre usuarios.
• Una universidad en línea con guías, tutoriales y consejos sobre prospección y sobre la solución Smartlead.