¿Buscás una herramienta accesible y eficaz para ayudarte a estructurar tus procesos comerciales? Para acompañarte, Zoho decidió crear el «hermanito» de Zoho CRM: Zoho Bigin.
Un CRM pensado para las pymes, las estructuras chicas y los independientes, para proponerles una solución móvil hecha para ellos, sin opciones inútiles ni superfluas.
En este artículo exploramos el detalle de las funcionalidades clave del software, los precios y los principales comentarios de los usuarios de la herramienta.
Alcance funcional de Zoho Bigin
Gestión de oportunidades
Con Bigin, la gestión de oportunidades se facilita muchísimo. Apenas importaste tus contactos, podés ir a la sección «Ofertas» para crear tus oportunidades comerciales.
En ese espacio cargás la información útil, es decir el nombre de la oferta, el nombre de la empresa, y la etapa en la que está la oportunidad:
- Calificación y análisis de necesidades
- Cotización en negociación
- Deal ganado o perdido
- …
También tenés la posibilidad de cargar el monto de cada oportunidad, o una descripción para dar más detalles sobre la oferta en curso. Esa información es accesible desde tu computadora y desde tus smartphones y tablets. Ideal para tus comerciales en reunión, que pueden ver todas las oportunidades en curso y modificarlas en cualquier momento.
Las estructuras chicas, que en general no tienen una cantidad excesiva de ofertas en curso, se van a manejar bien sin pasar por los contactos para encontrar los negocios en negociación. Van a poder consultar en pocos minutos la lista de clientes a recontactar apenas abren Bigin.
Es un verdadero ahorro de tiempo para no perder a tus prospectos a punto de comprar. Zoho Bigin te empuja a seguir las negociaciones en curso para cerrarlas de forma rápida y positiva.
Gestión de contactos
La interfaz te da acceso directo a todas las secciones esenciales de la aplicación. Con un solo clic encontrás tus oportunidades en curso, tus actividades, tus correos y tus contactos.
Cuando abrís uno de tus contactos, visualizás al instante toda la información que le concierne: el nombre del responsable de la empresa, sus datos completos, su sitio web, los negocios en curso, tus intercambios anteriores y su historial con vos.
También tenés la posibilidad de hacer tus llamadas directamente desde la ficha de contacto de Zoho Bigin gracias a la telefonía integrada, sin perder el acceso a la información sobre tu prospecto. Es muy práctico porque guardás un registro de tu intercambio telefónico directamente en la aplicación.
La llamada entrante o saliente se registra automáticamente en la parte actividad del CRM, y después podés completar la información sobre ese intercambio en la descripción de las actividades. De la misma manera, podés enviar tus correos comerciales a tus contactos directamente desde Zoho Bigin, y también campañas de correos de prospección.
Sales automation
Pese a ser accesible, Zoho Bigin propone workflows interesantes para automatizar tus tareas más repetitivas:
- Seguir las actualizaciones de las transacciones,
- Configurar alertas por correo,
- Notificar a los miembros del equipo cuando se crean tareas,
- …
¿Pero qué pasa con esas automatizaciones que personalizaste una vez que tu desarrollo comercial exige pasar a una herramienta más robusta? Zoho te da la posibilidad de importar esas funciones a Zoho CRM, más adaptado a las empresas más maduras.
En cambio, la importación de los datos de Bigin hacia otros CRM es más complicada y pasa por API REST.
Reporting
Zoho Bigin pone a tu disposición una herramienta de reporting que te da acceso a los principales indicadores de rendimiento comercial.
Ahí encontrás en particular los siguientes elementos:
- Montos de tus oportunidades ganadas o en negociación,
- Top 5 de tus mejores clientes,
- Cantidad de llamadas hechas y de tareas terminadas en el mes, etc.
Podés personalizar los datos que querés analizar, por ejemplo seleccionando una ciudad particular, los ingresos potenciales, o un período preciso. Los campos personalizables para cada usuario son bastante limitados, no podés agregar más de 20.
La opinión de SalesdoradoZoho Bigin contiene todas las funcionalidades necesarias para las empresas chicas. Aunque algunas sean limitadas, le convienen a un buen número de estructuras chicas y pymes, en particular a las que arrancan su actividad. Todos los datos cargados en Bigin pueden importarse a Zoho CRM en caso de evolución funcional.
Bigin: un CRM pensado para el móvil
Zoho Bigin es accesible en todos los soportes móviles, y se descarga desde la App Store y Google Play, para ver en cualquier momento tus actividades por venir y las oportunidades que no hay que dejar pasar.
Podés perfectamente modificar o crear tus contactos, tus actividades o tus negocios desde tu smartphone o tu tablet. Los usuarios de iPad también tienen la posibilidad de usar el Apple Pencil para escribir un texto en cualquier campo de Zoho Bigin.
La opinión de SalesdoradoZoho Bigin es totalmente compatible con un uso en soportes móviles, en particular con Apple. Es una verdadera fuerza para un software de relación con clientes que cualquier comercial o dueño de empresa puede necesitar en movimiento. Pueden preparar sus reuniones, mantener el contacto con sus prospectos y clientes, o agregar información complementaria sobre contactos u oportunidades.
Puesta en marcha
Tradicionalmente se le reprocha a Zoho un enfoque un poco «features-first, design-later», pero desde hace algunos años le pusieron muchísimo a la experiencia de usuario.
Al crear la cuenta, la herramienta te acompaña para mostrarte todos los elementos importantes del software, paso a paso.
Somos completamente fans de la barra de navegación, muy simple y eficaz. Se nota que está pensada.
La barra de búsqueda, accesible desde cualquier página del software con CMD + K (como en Slack, para los que también usan esa herramienta) es hiper eficaz: la búsqueda es rápida y dinámica, los resultados están súper bien presentados, tenés acceso a toda la información sobre un prospecto en un solo paso. Un verdadero plus.
La interfaz es clara, simple de entender y totalmente intuitiva. Hay algunos videos explicativos y una base de conocimiento accesibles, únicamente en inglés, para ayudarte a adoptar la herramienta.
Podés importar tus listas de contactos y tus negocios en curso desde un archivo Excel o CSV en pocos clics, y encontrás al instante toda la información sobre tus negocios en curso.
La lista de esas importaciones es, sin embargo, bastante corta: está limitada a 50 entradas por vez. Para las listas más largas, el archivo tiene que reformatearse o ajustarse, así que va a llevar más tiempo.
La opinión de SalesdoradoFrancamente, es un pleno de ese lado: la interfaz moderna e intuitiva de Zoho Bigin vuelve la experiencia de usuario particularmente agradable.
Integraciones
Zoho también concentró sus esfuerzos en la compatibilidad de Bigin con soluciones como Microsoft Office 365 o Google G-Suite. Eso le permite a Bigin integrar perfectamente los correos y la agenda, y sincronizarlo con las herramientas de prospección que usás a diario. Vas a encontrar fácilmente tus reuniones y tus correos, sin necesidad de salir de Bigin para hacer tu búsqueda.
Zoho Bigin fue concebido para funcionar perfectamente en todas las plataformas modernas, incluidos los smartphones y tablets de Apple. Sabiendo que la mayoría de las empresas, incluso las más chicas, usan a diario un iPhone o un iPad en el ámbito profesional, Bigin hizo todo para que su solución CRM fuera totalmente compatible con las herramientas Apple. El agregado de widgets Bigin es posible en esos soportes móviles. La gestión de notificaciones y de alertas en Apple Watch también.
La opinión de SalesdoradoZoho Bigin es compatible con todas las aplicaciones que usan habitualmente las estructuras chicas y las pymes, lo que permite recuperar todos los datos esenciales de tu relación con clientes dentro de Bigin para tener acceso a toda la información sobre tus prospectos y tus oportunidades sin salir de la herramienta.
Los precios de Zoho Bigin
Bigin está orientado a las pymes y a las estructuras chicas, así que su precio es perfectamente accesible y una versión gratuita les permite a los independientes usar las funciones esenciales de esta solución CRM.
- La versión Gratuita de Zoho Bigin da acceso a la solución para 1 usuario con 1 Go de almacenamiento de datos, 500 registros, 3 workflows, 1 formulario web, 1 pipeline, la integración con Zoho Desk, el uso en móviles, y la telefonía integrada.
- La versión Express de Zoho Bigin está disponible por 9 € por mes y por usuario en una suscripción anual. Esa versión da acceso a Bigin con la posibilidad de tener 50 000 registros, 25 workflows, 5 formularios web, 5 pipelines, 20 campos personalizados por módulo, una mensajería basada en IMAP, y tableros personalizados. De forma nativa, la versión Express te permite almacenar 1 Go de datos, y después podés aumentar tus capacidades de almacenamiento por 9,6 € por Go y por año. De la misma manera, podés aumentar tus capacidades de registros por 0,0012 € por registro y por año.
Si sos usuario de este software, ¡no dudes en compartirnos tu opinión sobre Zoho Bigin en los comentarios!