Zoho Campaigns es un software fácil de usar que permite crear campañas de emailing y de marketing automation. La solución es interesante para quienes necesitan enviar grandes volúmenes de emails y ya usan las aplicaciones de Zoho.
El software se rediseñó por completo en 2018 y, desde entonces, la interfaz y la experiencia de usuario mejoraron, lo que coloca a Zoho Campaigns en el top 10 de los software de emailing del mercado.
En este artículo repasamos todas las funcionalidades del software, para ayudarte a determinar si la herramienta se adapta a tu uso.
Zoho Campaigns: panorama de las funcionalidades
Creación de campañas de email
Zoho Campaigns pone a disposición varias plantillas para crear campañas de email marketing. Las funcionalidades del editor de emails son bastante completas, sobre todo para el envío de newsletters regulares, las campañas de e-commerce y las encuestas.
Zoho Campaigns pone a disposición tres tipos de plantillas:
- las plantillas guardadas que ya usaste,
- las plantillas prediseñadas personalizables,
- las plantillas básicas, sin imágenes ni texto.
El editor de emails drag and drop es fácil de usar, la interfaz es práctica y la experiencia de usuario es comparable a la de las mejores soluciones, como Brevo o Mailchimp.
El software garantiza una buena entregabilidad de los emails y desarrolló un conjunto de medidas antispam. También ofrece información sobre la ley CAN-SPAM.
Es a la vez una ventaja y una desventaja de Zoho Campaigns: muchos principiantes pueden tener problemas en sus primeras campañas si no conocen las reglas antispam.
Automatización
Zoho Campaigns ofrece respuestas automáticas, disparadores y flujos de trabajo adicionales, para que los marketers puedan automatizar de antemano los intercambios con los clientes.
Para ser todavía más competitivo, el software ofrece nuevas funcionalidades: reactivación de contactos perdidos, fidelización de nuevos clientes, información a los clientes sobre las transacciones en curso. Zoho Campaigns también permite tener información precisa sobre el éxito de las funciones de automatización, en particular sobre las respuestas automáticas y los flujos de trabajo.
Comparada con las otras soluciones del mercado, la automatización que ofrece Zoho Campaigns es en general bastante ligera y, sobre todo, bastante limitada. Pero el proveedor puso bastante inteligencia en las plantillas para simplificar la experiencia de usuario, y alcanza de sobra para armar secuencias eficaces.
Con el plan Professional, los workflows ahora incluyen el seguimiento de carritos abandonados y de compras, un verdadero plus para los comercios electrónicos.
Gestión de contactos
Zoho Campaigns permite crear listas de contactos de varias maneras:
- agregándolos manualmente,
- importándolos desde una hoja de cálculo de Excel,
- dejando que los nuevos contactos se registren solos mediante un formulario web integrado en tu sitio.
También puedes importar tus contactos sincronizándote con una herramienta de gestión de la relación con el cliente. Este método es más sencillo si ese otro producto forma parte del ecosistema Zoho, pero el software tiene algunas integraciones de terceros, en particular Salesforce y HubSpot.
En general, el proceso de importación de contactos es bastante simple e intuitivo, y se complementa con recursos en el centro de ayuda si tienes dudas.
El punto fuerte de Zoho Campaigns: el reporting
El reporting de Zoho Campaigns es más interesante que el de muchos software de la competencia: ofrece un resumen del informe que muestra con claridad el porcentaje de emails entregados, de rebotes y de emails no enviados. Nos gusta el diseño, con un uso inteligente de los colores que facilita la lectura.
Puedes obtener informes por campaña o por lista, con información precisa sobre las aperturas por dispositivo, las bajas, el número de aperturas y de clics, o el rendimiento en un período determinado.
Los informes son detallados, pero no permiten seguir las métricas vinculadas a los ingresos, como lo hace Mailchimp. Por lo que te cuesta Zoho Campaigns, sigue siendo un buen desempeño.
El soporte al cliente de Zoho Campaigns
El soporte al cliente de Zoho Campaigns está disponible por email y por chat para todos. Los clientes con un plan de pago también pueden contactarlo por teléfono. La asistencia es limitada los fines de semana.
El centro de ayuda es muy completo y está bien hecho. Incluye guías de uso, directrices de entregabilidad, preguntas frecuentes, webinars, libros electrónicos, una guía de la API y videos.
La comunidad de usuarios puede intercambiar en el blog colaborativo del software y en foros de discusión. Ojo: los foros solo están disponibles en inglés.
También puede reunirse en eventos organizados por Zoho Campaigns, conferencias o encuentros con expertos. En general, el proveedor intenta crear comunidad alrededor de su solución y facilitar los intercambios entre usuarios, y funciona bastante bien.
El marketplace de integraciones de Zoho Campaigns
La cantidad de integraciones de terceros disponibles es un poco escasa en comparación con otras soluciones de emailing.
- La gran ventaja es, sobre todo, el acceso a todo el ecosistema Zoho: CRM, facturación, gestión de proyectos, soporte al cliente. Zoho Campaigns tiene, por ejemplo, una integración con Zoho Meeting que permite grabar y difundir tus webinars directamente a través de una campaña.
- Redes sociales: Facebook, X (Twitter) y LinkedIn, para sincronizar tus listas de contactos con tus campañas de email.
- Marketing: Eventbrite para la organización de eventos, y Shopify o WooCommerce para el e-commerce.
- CRM: Salesforce, HubSpot o Zoho CRM.
La integración con Zapier está disponible y te permite conectarte con muchas otras herramientas que no están en el marketplace.
Zoho Campaigns: los precios
Zoho Campaigns ofrece varios planes, cuyo precio varía según la cantidad de contactos que gestiones:
- Plan gratuito: permite tener una lista de 2.000 contactos, enviar hasta 6.000 emails por mes y acceder a formularios de suscripción y a plantillas de email básicas, para 5 usuarios.
- Plan Standard: 31 € sin impuestos por mes para una lista de 5.000 contactos. Permite enviar emails ilimitados y da acceso a la segmentación básica, a plantillas de email avanzadas, a workflows básicos de arrastrar y soltar y al marketing por SMS, para 10 usuarios.
- Plan Professional: 52 € sin impuestos por mes para una lista de 5.000 contactos. Da acceso a la segmentación avanzada, a las etiquetas y la puntuación de contactos, a los formularios emergentes, a las encuestas por email y al envío según la hora óptima del destinatario. También agrega el seguimiento de carritos abandonados en los workflows, para 20 usuarios.
Una suscripción anual te da un descuento del 25 %, es decir 23 € por mes para el plan Standard y 39 € por mes para el plan Professional. La dirección IP dedicada, en cambio, es una opción que se compra por separado.
Las principales alternativas a Zoho Campaigns
Brevo es una alternativa creíble, con una profundidad funcional mayor, y también muy interesante en lo económico.
ActiveCampaign también es una opción para quienes quieren acceder a algunas funcionalidades adicionales, sobre todo en automatización o captación de leads.