Positive User (ex-Sarbacane): a nova plataforma de email do Groupe Positive

No fim de maio de 2026, a Sarbacane desapareceu. Não foi uma simples troca de nome: a marca de Lille nascida em 2001 foi substituída pela Positive User, que na verdade é a User.com, uma plataforma polonesa comprada pelo grupo em 2023 e depois repintada com as cores da casa.

O preço de entrada não mudou, continua anunciado a 69 € por mês. Já o modelo de cobrança mudou por completo: você não paga mais por volume de envio, e sim por assento e por canal.

Sua conta Sarbacane vai ser encerrada? Vale migrar agora ou esperar? E quanto vale de verdade essa plataforma comparada ao que a Sarbacane fazia?

A Sarbacane não foi atualizada, foi substituída

A nuance parece teórica. Não é nem um pouco.

Em 26 de maio de 2026, Mathieu Tarnus anuncia no LinkedIn o fim da marca que ele havia fundado vinte e cinco anos antes em Hem, na região metropolitana de Lille. A comunicação do grupo fala em fusão entre a v2 da User.com e a v8 da Sarbacane. Na prática, o que você abre hoje quando cria uma conta é a User.com.

A interface confirma isso na hora. Coluna de ícones preta à esquerda, navegação por módulos, canvas de automação de arrastar e soltar: nenhum desses elementos vem da Sarbacane. Os próprios endereços do aplicativo são construídos no domínio user.com. E sarbacane.com agora redireciona para user.com.

O menu suspenso no canto superior direito revela uma escolha de produto interessante. Sua assinatura não desbloqueia caixinhas em uma interface única, ela reconfigura o espaço de trabalho inteiro. Campaigns, Marketing Automation Suite, Customer Engagement Platform: são exatamente os três nomes da tabela de preços.

Então você não passa o tempo diante de menus acinzentados, e pode alternar de um espaço para outro para ver o que um plano superior ofereceria.

Você é cliente Sarbacane? O que muda e o que não muda

É a primeira pergunta que fazem os clientes que ainda estão no aplicativo antigo. Aqui estão as respostas, na ordem em que importam.

Minha conta Sarbacane vai ser encerrada?

Não. A Sarbacane continua existindo e segue com suporte completo para os clientes atuais. Você faz login como antes, com os mesmos acessos, e encontra seus dados, suas configurações e suas campanhas.

Só a vitrine mudou. O redirecionamento de sarbacane.com para user.com diz respeito ao site, não ao aplicativo.

Vou ser migrado à força?

Não, e esse é o ponto sobre o qual o grupo mais se comunicou. Nenhuma ação é exigida dos clientes atuais, nenhum cronograma foi imposto e as condições de migração serão definidas mais tarde.

A migração será voluntária, com transferência do histórico de campanhas, dos contatos e da segmentação.

Meu preço vai aumentar?

Não. As assinaturas Sarbacane em vigor continuam inalteradas. A Positive User aplica uma estrutura de planos diferente, mas mantém o mesmo preço de entrada anunciado.

Para muitas contas com vários usuários, ficar na Sarbacane não é nostalgia. É um cálculo racional, e voltamos a isso na parte de preços.

Posso testar a Positive User sem mexer na minha conta atual?

Sim. Você cria uma conta Positive User separada, e os dois ambientes convivem sem interferência. É o jeito certo de fazer: você mede a diferença de usabilidade em condições reais antes de decidir qualquer coisa.

Sarbacane e Positive User: a comparação ponto a ponto

Antes de entrar no detalhe dos módulos, veja o que separa concretamente a ferramenta antiga da nova.

Lida linha a linha, a tabela conta uma subida de nível clara no produto e um endurecimento nas condições comerciais. Você ganha três canais, uma base de dados de verdade e um motor de automação de outro nível. Você perde vinte e três dias de teste e a clareza das faixas de volume.

A Positive User no ecossistema do Groupe Positive

Entender o que a Sarbacane se tornou exige olhar para a casa que a abriga.

O grupo se chamava Groupe Sarbacane até o fim de 2022. Uma captação de 110 milhões de euros muda o jogo, a holding passa a se chamar Groupe Positive e emenda aquisições em ritmo intenso. Seis empresas compradas em três anos, depois uma aceleração em 2026 com uma nova plataforma de marca em fevereiro e a compra da Iconosquare em maio.

Hoje, seis produtos compõem o ecossistema e todos levam o prefixo do grupo.

• Positive User, a ex-Sarbacane, para engajamento de clientes e automação de marketing
• Positive Surfer, para SEO e visibilidade nas respostas geradas por IA
• Positive Signitic, para gestão de assinaturas de email
• Positive Iconosquare, para gestão e análise de redes sociais
• Positive rapidmail, a especialista alemã em email marketing
• Positive noCRM, para prospecção comercial

O grupo declara 70 milhões de euros de receita recorrente, 45 000 clientes e 800 000 usuários ativos no continente. Tem certificação ISO 27001 e faz parte da turma French Tech 120.

Duas consequências práticas para você:

• A primeira tem a ver com soberania, e neste caso específico não é um argumento vazio. A plataforma é concebida, desenvolvida e hospedada na Europa, com dados armazenados na França e na Alemanha e equipes distribuídas em cinco países. Se você atua em um setor regulado ou participa de licitações públicas, a análise de risco fica mais simples. É o principal diferencial diante das suítes americanas.
• Os seis produtos continuam sendo seis assinaturas distintas. O grupo até oferece pacotes e um assistente de IA comum, mas a integração profunda entre as peças ainda está, em grande parte, por construir. Não conte com uma sincronização nativa avançada entre a Positive User e o noCRM, por exemplo, apesar de pertencerem à mesma casa.

Para o detalhe da operação de rebranding, publicamos uma análise completa da passagem da Sarbacane para a Positive User.

Os canais de comunicação gerenciados pela Positive User

A Sarbacane sabia fazer email e SMS. A Positive User reúne cinco em uma única interface, todos conectados à mesma base de contatos e controlados pelo mesmo motor de automação.

Só esse ponto já justifica a mudança de categoria. Você não compara mais a Positive User com um software de email marketing, você a compara com uma plataforma de engajamento de clientes.

#1 O email

O núcleo histórico continua sólido. O editor funciona com arrastar e soltar e se apoia em uma biblioteca de 138 modelos prontos, contra cerca de 70 na Sarbacane. Você pode criar suas próprias pastas de modelos, o que logo se torna indispensável quando várias marcas ou várias entidades convivem na mesma conta.

Três funções merecem destaque, porque não existiam dessa forma na ferramenta antiga:

• Primeiro, as seções de conteúdo reutilizáveis. Você constrói um bloco uma vez, um cabeçalho ou um quadro promocional, e uma alteração se propaga em todas as suas campanhas.
• Depois, o conteúdo dinâmico, que detalhamos mais abaixo na parte do Studio. Não se trata mais apenas de inserir um primeiro nome, mas de variar blocos inteiros conforme os atributos do destinatário.
• Por fim, o agente de IA de criação de conteúdo, disponível desde o primeiro plano, que redige assuntos e corpos de mensagem a partir de uma instrução curta.

Em volume, a base é de 60 000 emails por ano, ou seja, 5 000 por mês. E essa base é idêntica nos três planos da Marketing Suite, o que constitui o ponto mais desconcertante da tabela de preços.

#2 O SMS

O SMS segue a mesma lógica de campanha do email: importação dos destinatários, redação, teste e envio. Você separa as campanhas de marketing das notificações transacionais, o que conta para respeitar as regras de opt-in.

A Sarbacane já fazia disso um diferencial no mercado francês. O canal não regrediu, ele se fundiu em um conjunto maior.

#3 WhatsApp

Este é o canal realmente novo, e também aquele em que os planos mais se diferenciam.

Os volumes incluídos vão de 6 000 mensagens por ano no plano Campaigns para 24 000 na Marketing Automation Suite, e depois para 120 000 no Customer Engagement Platform. Um fator de vinte entre a primeira e a última faixa, enquanto o volume de emails não se mexe nem um byte.

Essa progressão diz claramente o que a editora vende. Não é mais capacidade de envio, é conversa.

O WhatsApp se integra ao motor de automação como os outros canais. Você pode montar uma jornada que começa com um email, passa para o WhatsApp se não houver abertura e depois envia um alerta a um vendedor. É exatamente o tipo de cenário que a Sarbacane não permitia.

#4 O push web e as notificações de wallet

O push web envia uma notificação ao navegador do visitante que aceitou seus alertas. É útil no e-commerce para avisos de volta ao estoque, mais anedótico no B2B.

As notificações de wallet são mais interessantes: elas se dirigem aos contatos que adicionaram um dos seus cartões à carteira do celular, e exibem uma mensagem na tela de bloqueio. É a extensão natural do programa de fidelidade, tratado mais abaixo.

A automação, o módulo que mais evoluiu

Se você tivesse de guardar só uma diferença entre a Sarbacane e a Positive User, seria esta. Passou-se de um sequenciador de campanhas para um verdadeiro editor de jornadas.

A interface é um canvas no qual você arrasta blocos a partir do painel da direita, com zoom, visão geral e conectores entre as etapas. Os blocos se dividem em três famílias.

Os gatilhos

Eles definem a entrada na jornada, e a biblioteca é ampla.

Você encontra a visita a uma página web, a atividade mobile, o recebimento de uma mensagem, um horário programado, o disparo por evento, o disparo por evento de produto, a adição ou remoção de uma tag, além da entrada em uma lista.

O gatilho de evento de produto é o que abre mais possibilidades no e-commerce: ele reage a uma ação sobre um produto específico, o que permite montar lembretes de carrinho. O gatilho de horário programado cobre os usos mais clássicos, do aniversário de contrato ao lembrete de renovação.

As condições e as ações

Entre duas etapas, você coloca condições que orientam a jornada. Filtros clássicos sobre atributos, envio de um formulário ou de um popup, recebimento de um email, visita a uma página, resposta de um contato, pertencimento a um segmento, comparação de dois atributos entre si ou simples espera.

Dois blocos se destacam:

• Primeiro o split A/B, que aqui é um bloco da jornada e não uma extensão de campanha. A diferença é estrutural. Na Sarbacane, você testava duas versões de um email. Aqui, você testa dois ramos inteiros de um cenário, com canais e prazos diferentes de cada lado.
• Depois a condição Email IMAP, que permite conectar uma caixa de entrada de verdade à jornada. Você pode fazer um cenário reagir à resposta real de um prospect, e não apenas a uma abertura ou a um clique.

Do lado das ações, o leque vai além do envio. Você pode disparar uma campanha de email, uma campanha de push web ou uma mensagem de chat, enviar uma notificação interna a um usuário da sua equipe, atualizar um atributo de contato, um atributo de empresa ou um atributo de oportunidade, criar um evento ou inserir um prazo.

A ação de atualização de um atributo de oportunidade é a que melhor revela a ambição do produto. Ela liga o marketing ao pipeline comercial no mesmo motor.

A configuração dos cenários

Cada automação fica guardada em uma pasta, o que evita a bagunça depois de alguns meses. Em seguida você escolhe uma programação, e pode restringir a execução a certas faixas de horário ou a certos dias da semana.

Esse ajuste parece banal. Não é: é ele que evita que um follow-up automático saia num domingo às seis da manhã.

Detalhe tranquilizador: um cenário fica inativo por padrão. Você precisa ligar explicitamente a chave de execução, o que limita acidentes na fase de construção.

O limite se aplica ao número de workflows ativos ao mesmo tempo: 5 no Campaigns, 20 na Marketing Automation Suite, 100 no Customer Engagement Platform. Uma biblioteca de cenários prontos é fornecida para começar mais rápido.

A camada de dados: contatos, empresas e produtos

É a mudança mais profunda, e a menos visível.

A Sarbacane raciocinava em listas de contatos. Uma lógica herdada do B2C, que obrigava a improvisar assim que você se dirigia a várias pessoas de uma mesma empresa. A Positive User estrutura a base em torno de três objetos distintos.

Os três objetos da base

• Os contatos são a peça básica, com seus atributos personalizados, suas tags e sua timeline de atividade.
• As empresas agrupam os contatos e têm seus próprios atributos. É isso que finalmente torna possível uma segmentação por setor de atividade, por porte ou por status de conta, sem duplicar a informação em cada ficha individual.
• Os produtos permitem vincular um catálogo à base e alimentam ao mesmo tempo as recomendações e os gatilhos de evento de produto.

A isso se somam variáveis globais e atributos calculados, que evitam multiplicar os campos manuais. Um score de engajamento ou uma data do último pedido é calculado automaticamente em vez de ser alimentado por importação.

A gestão em massa

O menu Gerenciar é particularmente completo, e várias entradas merecem atenção:

• A mesclagem de contatos e a detecção de duplicados cobrem a limpeza do dia a dia. A correção automática do atributo número de telefone põe os formatos em ordem, o que condiciona a entregabilidade das suas campanhas de SMS e WhatsApp.
• A entrada recalcular o horário de maior atividade merece uma menção especial: é otimização do horário de envio, calculada por contato a partir do histórico dele.
• A exportação cobre os contatos, as visualizações de página e as timelines. Este último ponto é útil para responder a um pedido de acesso aos dados no âmbito do GDPR.
• Por fim, a emissão de cupons diretamente da lista de contatos mostra bem como os módulos conversam entre si.

Contatos de marketing e contatos não marketing

Aqui está uma distinção que a Sarbacane não fazia, e que tem consequências econômicas diretas:

• Na Marketing Suite, os contatos são ilimitados. Você não paga para armazenar inativos, ao contrário do modelo da maioria das editoras americanas, que cobram pelo tamanho da base.
• Na Data and Activation Suite, os contatos não marketing continuam ilimitados, enquanto os contatos de marketing têm teto de 100 000 no plano Performance. Assim, você só paga pelas pessoas que realmente aciona.

A retenção também varia conforme o plano: a visibilidade sobre a timeline de um contato vai de 30 dias no Campaigns a 90 dias no Customer Engagement Platform, e 180 dias no Limitless. Vale conferir se os seus ciclos de venda são longos.

O Studio e o conteúdo dinâmico

O Studio centraliza três coisas: os modelos, a biblioteca de mídia e o conteúdo dinâmico.

É a parte de conteúdo dinâmico que muda o jogo. Você não personaliza mais só com um primeiro nome, você puxa de seis fontes de atributos:

• O contato e a empresa cobrem a personalização clássica e a personalização B2B. Você pode exibir um argumento diferente conforme o setor de atividade da empresa destinatária, ou conforme o número de funcionários.
• O criador designa o remetente. Na prática, isso permite variar a assinatura, a foto e os contatos conforme o vendedor responsável pela conta, sem duplicar o modelo de email.
• O produto e o evento de produto abrem a personalização de e-commerce: último item visto, produto abandonado no carrinho, categoria favorita.
• Por fim, o evento permite reagir a um comportamento específico registrado na timeline do contato.

Um agente de IA de design completa o conjunto a partir da Marketing Automation Suite. Ele propõe layouts e variações visuais sem precisar passar por um designer gráfico.

Nesse terreno, você deixa de vez o email marketing para a personalização comportamental. É exatamente o território que as suítes americanas reivindicam, e a Positive User chega lá com um argumento que as outras não têm: dados hospedados na França e na Alemanha.

A experiência do site

Este módulo transforma o seu site em fonte de dados e em alavanca de conversão. Seis peças o compõem.

Popups, formulários e landing pages

• Os popups são montados em um editor visual e disparados conforme o comportamento do visitante. Eles alimentam diretamente a base de contatos, e um envio pode servir de condição em um cenário de automação.
• Os formulários se integram às suas páginas existentes e enviam os dados para os mesmos atributos do resto da plataforma. Sem conector para configurar, sem sincronização para vigiar.
• As landing pages permitem montar uma página de campanha sem mexer no seu site. Útil para um webinar, um e-book ou uma oferta sazonal.

O que está incluído varia conforme o plano. No Campaigns, formulários e landing pages são oferecidos como opção a 49 € por mês cada. Eles vêm incluídos a partir da Marketing Automation Suite, com 50 formulários e 50 landing pages publicados, depois 100 de cada no plano superior. Nossas ferramentas de criação de landing pages continuam sendo uma referência útil se você quiser comparar esse escopo com soluções dedicadas.

Widgets e recomendações de produtos

Os widgets personalizados exibem um conteúdo específico para um segmento. Um visitante identificado como cliente atual não vê a mesma mensagem que um visitante desconhecido.

Os widgets de recomendação vão além, sugerindo produtos calculados a partir do comportamento de navegação. É um motor de recomendação integrado, reservado ao plano Customer Engagement Platform.

O rastreamento de visitantes e os links rastreados

O rastreamento de visitantes funciona em tempo real e alimenta a timeline de cada contato. É ele que torna possíveis os gatilhos do tipo visita de página no motor de automação. O ciclo se fecha: o site alimenta a base, a base dispara os cenários, os cenários trazem tráfego de volta.

Os links rastreados são redirecionamentos medidos, que você coloca onde quiser, inclusive fora das suas campanhas.

Três módulos que levam a Positive User além do marketing

Além das campanhas e da automação, a plataforma oferece três módulos que ampliam seu escopo para vendas, atendimento ao cliente e fidelização. Eles são oferecidos como opção na Marketing Suite e também no plano Performance, e vêm incluídos de saída no plano Limitless.

É aí que a Positive User se diferencia com mais clareza de um software de email marketing clássico.

Vendas

O módulo se organiza em torno de quatro entradas: conversas, oportunidades, acompanhamentos e reuniões.

• As oportunidades acompanham cada negócio do primeiro contato até o fechamento, com uma visualização do andamento e uma projeção de receita.
• Os acompanhamentos garantem que nenhum follow-up fique para trás.
• As reuniões cuidam do agendamento.

O interesse do módulo não está na riqueza funcional, modesta comparada a um CRM dedicado. Está no fato de o pipeline viver na mesma base que as suas campanhas: um cenário pode atualizar um atributo de oportunidade, e uma oportunidade pode disparar uma sequência de marketing.

Faz sentido para uma equipe que conduz o pipeline a partir do marketing, com sinais comportamentais vindos do site. Para uma equipe comercial que passa o dia ao telefone, não vai substituir uma ferramenta de prospecção: veja antes a nossa avaliação do noCRM, a outra solução do Groupe Positive, pensada para esse trabalho específico.

O módulo Sales custa 59 € por mês com compromisso anual.

Atendimento ao cliente

Quatro peças aqui também: conversas, tickets de suporte, reuniões e base de conhecimento.

• O chat ao vivo e o chatbot alimentam a timeline do contato, o que tem uma consequência útil: uma pergunta feita ao suporte vira dado de segmentação. Um cliente que abriu três tickets sobre o mesmo assunto não é um bom candidato para uma campanha de upsell.
• A base de conhecimento é publicada do lado do cliente e absorve parte das solicitações de primeiro nível.
• O sistema de tickets cobre o resto, com atribuição e acompanhamento.

Não é uma ferramenta de atendimento de nível enterprise. É um módulo que evita que uma PME acrescente uma terceira assinatura ao seu stack.

O módulo Customer Service também é oferecido a 59 € por mês.

Programa de fidelidade

É o módulo mais distante do DNA da Sarbacane, e o que mais revela a ambição do grupo. Ele inclui os cartões wallet, um sistema de pontos e recompensas e a gestão de cupons.

• O cartão wallet não é um gadget. Depois de adicionado à carteira do celular, ele é atualizado a distância e se torna um canal de comunicação por si só, graças às notificações de wallet citadas acima. O saldo de pontos muda, o cartão se atualiza e você pode exibir uma mensagem na tela de bloqueio.
• Os cupons são gerados em massa e emitidos diretamente da lista de contatos, o que mostra o quanto os módulos estão de fato interligados.

Um pré-requisito técnico merece ser mencionado: a criação de cartões wallet exige pelo menos um certificado iOS ou Android. Não é uma caixinha para marcar, é um processo a fazer junto à Apple ou ao Google. A tela anuncia dois minutos de configuração, o que pressupõe que você já tenha o certificado em mãos.

O módulo Loyalty Program custa 199 € por mês com compromisso anual. É o mais caro dos três, e se destina claramente ao varejo e ao e-commerce.

O reporting e a análise de desempenho

É o ponto em que a Sarbacane era sólida sem ser brilhante, com relatórios de email marketing clássicos, mas bem feitos. A Positive User muda de escala em um aspecto específico.

O básico está lá: relatórios de abertura e de clique, comparação entre versões testadas, exportação de dados para reprocessamento na sua ferramenta de análise. Nada revolucionário, e está ótimo assim.

A novidade interessante são as estatísticas de receita. A plataforma associa um faturamento às campanhas, o que pressupõe que os objetos Produtos e os eventos de produto estejam bem alimentados. Em outras palavras, você não mede mais só taxas de abertura, e sim o euro gerado por um cenário. É a diferença entre uma ferramenta de envio e uma plataforma de engajamento, e a Sarbacane não permitia isso.

Os dashboards personalizados aparecem no plano Customer Engagement Platform e em toda a Data and Activation Suite. Abaixo disso, você se vira com os relatórios fornecidos.

Um ponto de atenção a não negligenciar: a profundidade das suas análises depende diretamente da retenção dos dados, e ela varia conforme o plano. Com 30 dias de visibilidade sobre a timeline de um contato no plano Campaigns, você não reconstrói uma jornada de compra que se estende por um trimestre. Se os seus ciclos são longos, esse parâmetro pesa mais na escolha do plano do que o número de canais disponíveis.

Uma e os agentes de IA

Uma é o assistente de IA transversal do Groupe Positive. Ele está na Positive User, mas também nas outras soluções do grupo, como Surfer, Signitic e Iconosquare.

A proposta declarada é não exigir habilidade em redação de prompts. A IA entra em ação dentro do fluxo de trabalho, e não em um módulo separado que seria preciso ir buscar em um submenu.

Quatro agentes dividem os papéis:

• O de criação de conteúdo redige assuntos e corpos de mensagens, desde o plano de entrada.
• O de design propõe layouts e variações visuais.
• O de onboarding guia a primeira configuração, o que conta quando o teste dura só sete dias.
• O de treinamento responde às perguntas sobre a própria ferramenta e assume o suporte de primeiro nível.

O posicionamento se sustenta. A maioria das equipes de marketing não tem nem tempo nem vontade de virar engenheira de prompts.

O suporte e o acompanhamento

A Sarbacane tinha construído uma reputação nesse terreno. Um suporte francês ágil, webinars regulares, coaches formadores que auditavam a estratégia de email marketing dos clientes. Era o argumento que justificava preços acima do mercado.

Boa notícia, a promessa foi mantida. É até o principal fio de continuidade entre os dois produtos.

O que está incluído em todos os planos

Você conta com uma base de conhecimento com busca inteligente, um chat de autoatendimento disponível o tempo todo e apoiado por um agente de IA, suporte por email e chat ao vivo com uma pessoa.

O detalhe que tranquiliza, e que se encontra em cada tela do aplicativo, é o painel de ajuda que mostra uma pessoa com nome e cargo. Não um formulário anônimo, não um número de ticket. As equipes estão distribuídas entre França, Alemanha, Itália, Espanha e Polônia, o que resolve a questão do idioma e do fuso horário.

Na parte de implantação, dois agentes de IA completam o dispositivo. Um guia o onboarding passo a passo, o outro responde às perguntas sobre a própria ferramenta. Somam-se a isso tutoriais em vídeo sob demanda, acesso a sessões de treinamento temáticas recorrentes e uma newsletter de boas práticas.

O que se soma nos planos superiores

A partir da Marketing Automation Suite, você tem uma sessão de onboarding com um CSM, acompanhamento da adoção e reuniões periódicas de checagem.

O plano Customer Engagement Platform dá acesso a resposta prioritária por email em até oito horas úteis, a uma fila prioritária no chat ao vivo e no telefone, a recomendações operacionais personalizadas, além de ajuda na configuração do Google Tag Manager e acompanhamento nas integrações padrão.

O acompanhamento na Data and Activation Suite

É aqui que a herança da Sarbacane aparece com mais clareza.

Você tem um CSM dedicado desde o primeiro dia, um coach de sucesso designado, uma estratégia de onboarding feita sob medida, um planejamento estratégico e revisões de atividade regulares. Somam-se a isso um monitoramento proativo de riscos, um escalonamento técnico dedicado e, sobretudo, uma expertise avançada em entregabilidade.

Este último ponto merece destaque. A entregabilidade era um know-how histórico da Sarbacane, com seu analisador de endereços e sua gestão de emails devolvidos. O fato de ela aparecer como uma competência identificada na oferta de acompanhamento mostra que o tema não foi diluído na fusão.

Os preços da Positive User

A tabela se divide em duas suítes. A Marketing Suite cobre estruturas de até umas dez pessoas, a Data and Activation Suite assume a partir daí.

A Marketing Suite

Todos os preços abaixo se referem a cobrança anual.

Uma leitura se impõe de imediato. O volume de emails é idêntico nos três planos. Você não sobe de plano para enviar mais, sobe para abrir canais e ganhar profundidade de automação.

Esses 60 000 emails anuais são uma base. A editora indica que o plano é personalizável e que é preciso contatá-la para ajustar o volume de envio.

O contraste com a tabela antiga é gritante. Um assinante Sarbacane Premium pagava 269 € por mês por 25 000 emails mensais, e o plano Exclusif chegava a 449 € por 50 000. Essas faixas eram exibidas publicamente, hoje passam por um vendedor. A Sarbacane, no entanto, fazia da transparência de preços um argumento contra a opacidade dos contratos enterprise.

Os módulos opcionais

Quatro módulos podem ser adicionados à la carte na Marketing Suite, todos com compromisso anual.

• Loyalty Program: 199 € por mês
• Sales: 59 € por mês
• Customer Service: 59 € por mês
• Mobile App Marketing: 59 € por mês

Um ponto de método importante para o seu orçamento: o FAQ da editora especifica que esses módulos são cobrados por assento. Uma vez ativados, todos os usuários do espaço de trabalho têm acesso, e a fatura acompanha o número de usuários.

A Data and Activation Suite

Esta segunda suíte se destina a equipes de dez usuários ou mais, com volumes de envio altos e acompanhamento reforçado.

• Performance: 999 € por mês, 10 assentos incluídos, assento adicional a 199 € por mês. Até 300 000 emails por mês, contatos não marketing ilimitados e até 100 000 contatos de marketing. Os módulos Vendas, Atendimento ao cliente, Fidelidade e Mobile App Marketing continuam opcionais, mas um CSM dedicado está incluído.
• Limitless: sob consulta. Assentos ilimitados, emails ilimitados, contatos ilimitados, workflows ilimitados. Módulos opcionais incluídos. Visibilidade da timeline ampliada para 180 dias.

Os módulos continuam à la carte no Performance e só vêm incluídos de saída no Limitless. O salto de preço é brutal, mas com 10 assentos incluídos, o assento sai por cerca de 100 € por mês.