A ferramenta se dirige tanto às microempresas estruturadas quanto às PMEs e às empresas de médio porte que querem parar de fazer malabarismo entre um CRM, um software de faturamento e uma plataforma de e-mail. É esse alcance amplo que faz a força dela, e é ele também que justifica um posicionamento de preço claramente acima da média.
Nossa opinião sobre as principais funcionalidades do Sellsy
Gestão das oportunidades
O Sellsy permite acompanhar o ciclo do cliente graças ao pipeline configurável dele. Cada nova oportunidade é automaticamente associada a uma etapa do pipeline de venda. Legível da esquerda para a direita, ele dá um panorama dos negócios em andamento conforme a maturidade deles.
Por padrão, o pipeline de venda do Sellsy vem configurado assim: pista, prospecção, contato telefônico, envio de orçamento, negociação. Essas etapas podem ser modificadas e adaptadas à sua organização.
Outro ponto interessante, o Sellsy permite disparar envios de e-mails automáticos aos prospects e aos clientes. A cada mudança de etapa, eles podem receber uma mensagem sem nenhuma ação da sua parte.
As informações ligadas a uma oportunidade comercial são preenchidas manualmente. Elas também podem subir automaticamente se você tiver o conjunto das ferramentas Sellsy, como o widget WordPress. O dado coletado é registrado, armazenado e analisado, o que permite identificar as campanhas de marketing que realmente alimentam o pipeline e portanto o canal mais eficaz.
Gestão dos contatos
O Sellsy permite criar fichas de contato tanto para os prospects quanto para os clientes. Essas fichas trazem campos padrão (sobrenome, nome) aos quais se somam informações clássicas como o número de telefone ou o SIRET, o identificador de empresa francês, além de smart tags que servem para segmentar a base.
Depois de criado o contato, você pode gerar imediatamente um orçamento ou uma fatura. A ficha de cliente reúne os orçamentos e faturas, o conjunto das interações passadas, mas também as reuniões e eventos por vir. A lista de clientes é filtrável, o que permite extrair segmentos e despejar uma parte nas suas campanhas de e-mail.
O Sellsy integra além disso um diretório de empresas francesas que você pode consultar na hora de criar um contato, por nome ou por SIRET. Esse diretório se enriquece depois com as suas próprias fichas de empresa: endereço, código NAF de atividade, número de IVA. Em compensação, essa lista de dados não é modificável nem configurável à vontade.
Sales automation
O Sellsy se enriquece regularmente com novas funcionalidades. A fornecedora propõe por exemplo um acompanhamento dos visitantes do seu site, que se ativa integrando o widget Sellsy nas suas páginas.
O interesse desse tracking é acompanhar o visitante da chegada até a saída para alimentar uma estratégia de lead scoring e qualificar a oportunidade conforme o interesse real dele pela sua marca. Você tem então acesso a todo o histórico de navegação dele.
Evidentemente nem todos os visitantes têm o mesmo valor: um leitor de blog não pesa tanto quanto uma empresa que escreve para você. O Sellsy atribui portanto um valor às páginas visitadas e às ações realizadas, o que produz uma pontuação final e permite identificar os leads mais quentes.
Relatórios
É um dos pontos fortes da plataforma. O Sellsy dá acesso a um grande número de relatórios: relatório de vendas, relatório de previsão, taxa e tempo de conversão das oportunidades, distribuição das oportunidades por etapa e por pipeline, taxa e tempo de conversão dos orçamentos aceitos, relatórios de faturamento e de gestão (receita, taxa de margem, margem de catálogo). Atenção, no entanto: a maioria desses relatórios só é acessível a partir do plano Evolution.
Os resultados são filtrados conforme os critérios da sua escolha: data, produto, vendedor.
No detalhe, você acessa relatórios precisos como o relatório de prospecção, que informa sobre a atividade dos vendedores e o desempenho deles: número de oportunidades ganhas, perdidas, em andamento.
O Sellsy gera também um relatório de atividade que oferece uma visão geral: tarefas em andamento, concluídas e por vir. A gestão dispõe assim de um panorama rápido do avanço, e de uma leitura do desempenho por pipeline útil na hora de construir uma estratégia comercial com o time de marketing.
Campanhas de marketing
O Sellsy desenvolveu um módulo de marketing bem completo: editor visual e gerenciador de campanhas de e-mail e SMS, editor de formulários de captura integráveis ao seu site, editor de pesquisas de satisfação, editor de landing pages, Journey Builder para o marketing automation e funcionalidades surpreendentemente avançadas para um CRM generalista, como os testes multivariados. O conjunto é simples de usar e se apoia numa biblioteca de modelos farta. Também é possível importar seus próprios modelos de e-mail em HTML.
O Sellsy permite criar segmentos de contatos a partir das informações disponíveis e do comportamento de marketing, e depois reutilizá-los em campanhas de e-mail ou SMS direcionadas.
O início de uso, a acessibilidade de praxe
A interface do Sellsy é moderna, clara e ergonômica. O software é agradável de usar e as primeiras referências se pegam em algumas dezenas de minutos. O menu da esquerda dá acesso em poucos cliques a todos os módulos: contatos, oportunidades, faturamento, compras, banco, catálogo, tesouraria, contabilidade, marketing, relatórios.
Mesmo assim é preciso prever uma curva de aprendizado de alguns dias para se apropriar de verdade de cada funcionalidade. É o reverso direto de um alcance funcional tão amplo: quanto mais ofícios a ferramenta cobre, mais tempo ela pede antes de ser explorada a sério.
Em caso de travamento, ainda dá para contatar o atendimento ao cliente por chat ou por telefone, ou consultar os numerosos tutoriais propostos pela fornecedora.
O aplicativo móvel é no geral bem desenhado. Ele permite gerenciar os contatos, consultar o histórico das interações, criar orçamentos ou faturas e receber lembretes automáticos no celular ou no tablet. É claramente um plus para as empresas que têm uma força de venda de rua.
Ponto importante sobre a segurança e a confidencialidade: tanto o software quanto os dados são hospedados na França.
As integrações, começamos a ficar bem
O Sellsy desenvolveu perto de uma centena de conectores com ferramentas de terceiros, para ligar o CRM à sua stack existente. A biblioteca traz principalmente:
- Ferramentas de gestão de estoque: Stockpit, Altior.
- Ferramentas de marketing: Plezi, HubSpot, Livestorm, Unbounce, Typeform, ActiveCampaign, Mailjet, Sarbacane, Mailchimp.
- Soluções de integração como Make (antigo Integromat) ou Zapier.
- Softwares contábeis como Pennylane.
- Soluções de pagamento como Stripe, PayPal ou GoCardless.
- Ferramentas financeiras como Revolut, LeanPay ou Zenfirst.
- CMS de e-commerce como Shopify, WooCommerce, Magento ou PrestaShop.
Além disso, a API do Sellsy permite se conectar a outros aplicativos e responder a necessidades mais específicas. Ela exige em compensação a intervenção de um desenvolvedor, o que não é neutro para uma microempresa.
O atendimento ao cliente, eficaz em francês e fraco no plano internacional
Software de concepção francesa, com base na França, o Sellsy dispõe de um atendimento ao cliente eficaz e fácil de acessar, por chat ou por telefone. Os times ficam disponíveis das 9h às 18h, de segunda a sexta.
Também é oferecida uma FAQ, que permite aos usuários encontrar sozinhos as respostas às perguntas mais correntes.
Serviços pagos de acompanhamento são oferecidos como complemento, principalmente sobre a importação de arquivos de clientes ou o treinamento. Para conhecer o software, os times comerciais oferecem uma demo de 30 minutos.
Por fim, a Sellsy Academy permite se formar gratuitamente na ferramenta. Vídeos curtos em formato tutorial são publicados e cobrem o essencial dos módulos.
Pequena ressalva, em compensação, sobre o suporte no plano internacional, criticado com regularidade pela disponibilidade e pela agilidade. Se seus times comerciais ficam fora da França, é o ponto a verificar antes de assinar, e é o que muito provavelmente vai decidir a questão.
Preços e custo-benefício
O Sellsy não oferece plano gratuito. Em compensação, seja qual for o plano escolhido, você dispõe de 15 dias de teste gratuito sem compromisso.
Todas as assinaturas comprometem por 12 meses e começam em 2 usuários. Você pode optar pelo pagamento mensal para diluir o caixa ao longo do ano, mas o pagamento anual faz ganhar dois meses.
A tabela funciona com dupla entrada, conforme você use apenas a suíte CRM de venda, apenas a suíte de faturamento, ou as duas. Os preços são depois divididos em função do nível de suporte e do volume de uso:
- O plano Standard, recomendado para as microempresas, a 35 euros por mês e por usuário, limitado a 2 usuários, dá acesso a todas as funcionalidades de gestão da base de contatos, mas com uma limitação a 3 campos personalizados para segmentar seu arquivo de clientes e a 1 GB de armazenamento de documentos. A maioria das funcionalidades de prospecção é acessível, mas você fica limitado a 50 assinaturas por ano. Do lado do marketing, o limite é de 6 000 e-mails e 120 SMS por ano, mas vale para todos os planos. O atendimento ao cliente se limita ao chat, e o acesso aos relatórios é restrito. O plano Standard passa a 59 euros por mês e por usuário para a suíte Venda e Faturamento.
- O plano Evolution, recomendado para as PMEs, a 59 euros por usuário e por mês, limitado a 5 usuários, amplia significativamente o acesso às funcionalidades. A personalização dos campos passa a ser ilimitada, o armazenamento sobe para 10 GB, as assinaturas para 200 por ano, e os relatórios detalhados se abrem. O suporte por telefone passa a ser acessível. O plano Evolution fica a 107 euros por usuário e por mês para o combo Venda e Faturamento.
- O plano Elite, a 95 euros por usuário e por mês, acessível apenas por demo e sem limitação do número de usuários, dá acesso a toda a riqueza funcional do Sellsy. O essencial das limitações desaparece: campos personalizados ilimitados, número de relatórios ilimitado, número de produtos ilimitado. Esse plano mira as PMEs grandes e as empresas de médio porte. Conte 143 euros por usuário e por mês para a suíte Venda e Faturamento.
O add-on de gestão de tesouraria
O Sellsy oferece um add-on de gestão de tesouraria. A ferramenta se sincroniza com suas contas bancárias para permitir um acompanhamento preciso ao longo do tempo. Você pode editar cenários, importar os comprovantes de compra e de venda, e centralizar toda a atividade econômica no mesmo lugar. Conte 79 euros sem impostos por mês para o plano Starter, 119 euros para o plano Evolution e 189 euros para o plano Elite. Aí também, o compromisso é anual, com a possibilidade de mensalizar o pagamento.
O add-on de gestão das campanhas de marketing
O Sellsy oferece agora uma ferramenta dedicada às campanhas de marketing por e-mail e SMS. Ela traz um editor de campanhas, um editor de formulários e de landing pages. Também permite pontuar os prospects em função da reatividade deles às campanhas, montar cenários de marketing automation ou ainda criar testes A/B e multivariados. A riqueza funcional do Sellsy Marketing é bem impressionante para um módulo integrado a um CRM.
O add-on de marketing é oferecido por padrão a todos os clientes do produto Venda, com uma limitação a 6 000 e-mails e 300 SMS por ano. Para aumentar os volumes de envio e desbloquear as funcionalidades avançadas (marketing automation, testes A/B, segmentação dinâmica), é preciso assinar um plano a 59 euros por mês com o plano Evolution ou 119 euros por mês com o plano Elite. A ferramenta também pode ser usada em stand-alone, sem ser cliente do CRM.