Então não, claramente, não é um Salesforce grátis. É outra coisa, excelente para certos times e perfeitamente inutilizável para outros. Falta saber de que lado você está, e verificar se a auto-hospedagem gratuita vai realmente fazer você economizar alguma coisa.
Abrimos um espaço de trabalho, criamos objetos, montamos workflows e construímos dashboards.
Twenty, o que é exatamente?
O Twenty é um CRM open source lançado em 2023 por uma startup parisiense, fundada por Félix Malfait, Charles Bochet e Thomas Colas des Francs, que passou pela aceleradora Y Combinator. O projeto reivindica hoje mais de 54 000 estrelas no GitHub, o que faz dele o CRM livre mais seguido do mundo, com uma comunidade de 7 000 pessoas no Discord.
O detalhe que mais conta se lê, no entanto, na própria página inicial dele: o Twenty não se apresenta ali como uma alternativa ao Salesforce, mas como um conjunto de blocos destinados aos times técnicos para construir um CRM sob medida. A fornecedora fez a mesma constatação que nós: o produto dela não se julga pela paridade funcional com os CRMs instalados.
Duas maneiras de usar:
- A nuvem gerenciada, cobrada por usuário, na qual o Twenty cuida da infraestrutura, dos backups e das atualizações de versão.
- A auto-hospedagem, cuja licença é gratuita, na qual você instala o produto completo no seu próprio servidor e assume a operação dele.
A versão 2.0, lançada em 21 de abril de 2026, mudou a natureza do produto ao abrir uma plataforma de aplicativos. Voltamos a isso mais abaixo.
Por que a comparação com o Salesforce coloca você numa pista falsa
O Twenty alimenta a ambiguidade ele mesmo. A página de preços dele mostra um falso comparativo intitulado “Salesfarce Pro”, onde cada funcionalidade normal vira uma opção cobrada à parte. É engraçado e bem sacado. Sobretudo, instala uma expectativa que o produto não vai sustentar.
Vamos então colocar as coisas com franqueza. Eis o que uma diretoria comercial encontra no Salesforce e não vai encontrar no Twenty:
- A previsão de faturamento, com ponderação por etapa e projeções por time.
- O CPQ, ou seja, a configuração de orçamentos complexos com regras de precificação.
- A gestão de territórios e a atribuição automática das contas.
- O multimoeda avançado.
- Um marketplace de aplicativos comparável, onde se pluga uma ferramenta de negócio em três cliques.
Essas ausências não são esquecimentos. São escolhas. O Twenty foi escrito a partir de uma folha em branco em 2023, não tem vinte anos de dívida funcional para recuperar e o time dele assume não correr atrás da paridade.
O que ele construiu no lugar é bem mais interessante: um modelo de dados que você molda livremente, uma interface que se parece mais com o Notion do que com um software de gestão e uma exposição completa em API de tudo o que você cria.
Dito de outro modo, o Twenty não é um CRM corporativo em versão gratuita. É um banco de dados relacional que sabe sustentar um pipeline comercial. A diferença parece sutil. Ela determina, no entanto, quem deve adotá-lo e quem deve fugir.
Com o que comparar o Twenty CRM de verdade?
Se você hesita entre o Twenty e o Salesforce, não está fazendo a pergunta certa. Eis o campo de comparação pertinente.
| Solução | O que ela é de verdade | Ordem de grandeza de preço | O que você ganha ao escolher o Twenty |
|---|---|---|---|
| Twenty | Modelo de dados aberto com pipeline comercial, extensível em TypeScript | 9 a 19 $ por usuário, patamar para grandes contas à parte | Referência da comparação |
| Attio | O concorrente mais próximo pela filosofia: dados flexíveis, ergonomia moderna, público tech | Três a quatro vezes mais caro | O código-fonte e a opção de auto-hospedagem |
| Airtable ou Notion | Bancos de dados genéricos que a gente transforma em CRM na mão | Comparável | Um pipeline, oportunidades e uma timeline presentes de forma nativa |
| Pipedrive | O CRM comercial simples e bem acabado, pensado para vender | Comparável na entrada de linha | A liberdade de modelagem, se o seu negócio não entra nas caixinhas |
| Folk | A opção francesa leve, voltada ao relacionamento e à prospecção | Cerca do dobro | A profundidade de modelagem, se seus objetos de negócio saem do contato clássico |
Se você está substituindo uma planilha ou um Notion improvisado, o Twenty é provavelmente a melhor escolha do mercado. Se está substituindo um CRM comercial instalado, você vai perder coisas.
A interface do Twenty: uma planilha que tivesse aprendido as relações
Primeira impressão ao abrir: não parece um CRM. Um menu lateral sóbrio lista seus objetos, Companies, People, Opportunities, Tasks e Notes, aos quais se somam os dashboards e os workflows.
Cada objeto aparece em tabela, com os códigos da planilha mais do que com os do software de gestão:
- A edição é feita direto na célula, sem abrir formulário.
- Uma linha Add New no rodapé da tabela cria um registro sem sair da visão.
- As colunas se filtram, se ordenam e se reorganizam na hora, e cada configuração se salva como uma visão.
- O atalho comando-K abre uma busca universal e o conjunto se controla pelo teclado.
Dois detalhes merecem uma parada, porque voltam em todo canto na ferramenta:
- A linha de agregados no rodapé da tabela, primeiro. Sob cada coluna, você escolhe um cálculo: o máximo de um valor numérico, o percentual de células vazias, o número de entradas preenchidas, uma média. Na nossa amostra, o Twenty mostrava assim 100 % de campos LinkedIn vazios. Não é um enfeite de planilha: é um indicador permanente de qualidade de ficha, visível sem construir relatório nenhum.
- O painel lateral, depois. Clique numa linha e a ficha abre à direita, com os campos de um lado e os objetos ligados do outro, sem sair da lista. Abas dão acesso à cronologia, às tarefas, às anotações e aos arquivos. Você navega de um registro a outro sem nunca recarregar página.
As visões também vêm em kanban e em calendário, cada uma podendo ser salva e compartilhada. O início é rápido para quem já manuseou Notion ou Airtable. É bem menos para um vendedor acostumado a um CRM clássico, e esse ponto pesa num projeto de adoção de um software de CRM.
A gestão das contas e dos contatos
As empresas
O objeto Companies chega pré-equipado com os campos que se espera, mais alguns que não se espera: nome de domínio, número de funcionários, endereço, LinkedIn, conta X, ARR e um booleano ICP para marcar suas contas-alvo. O logo da empresa é recuperado automaticamente a partir do domínio, o que torna as listas imediatamente legíveis.
Cada ficha carrega também seus metadados de rastreabilidade: criador, última modificação e autor dela. Quando um registro vem de uma importação ou de um workflow, o Twenty o atribui a “System” em vez de a um usuário. É uma precisão apreciável quando várias fontes alimentam sua base.
Abaixo dos campos, a ficha lista os objetos vinculados: o dono da conta, as oportunidades em andamento, as pessoas que trabalham ali. Tudo é clicável, tudo se vincula por busca.
Os contatos
Mesma lógica do lado People, com os e-mails, os telefones e o vínculo com a empresa. Cada contato herda então o contexto da empresa dele: as oportunidades, os outros interlocutores, o histórico das trocas.
A sincronização dos e-mails e das agendas se configura nas definições, com Google e Microsoft. As trocas sobem então para a cronologia dos registros envolvidos, sem copiar e colar.
Um limite que vale conhecer antes de se comprometer: não existe enriquecimento nativo dos dados. Nada de recuperação automática do número de registro da empresa, do quadro de funcionários consolidado ou dos dirigentes, como propõem os CRMs ligados a um cadastro empresarial nacional. Esses campos você alimenta por importação, por API ou por uma ferramenta de terceiros.
O pipeline comercial e as oportunidades
É o bloco que distingue o Twenty de um simples Airtable. O objeto Opportunities chega com os campos comerciais dele: valor, data de fechamento prevista, empresa vinculada, interlocutor principal, etapa e proprietário.
Na visão kanban, os negócios se deslocam de uma etapa a outra arrastando e soltando, à maneira do Pipedrive. As etapas se renomeiam e se reorganizam livremente, já que se trata de um campo de seleção como outro qualquer. Você pode aliás criar vários objetos do tipo oportunidade se seus pipelines comerciais diferem demais de uma atividade para outra, algo que um CRM clássico costuma cobrar caro.
A linha de agregados ganha aqui todo o sentido: valor total do pipeline, ticket médio, data de fechamento mais distante, tudo exibido sob a tabela e recalculado a cada filtro.
Isso quanto às boas notícias. Agora os limites, e eles são claros:
- Nenhuma ponderação por probabilidade de etapa, portanto nenhum pipeline ponderado.
- Nenhuma noção de cota nem de meta.
- Nenhum alerta sobre os negócios que travam.
O Twenty guarda e exibe seu pipeline com elegância, ele não o conduz no seu lugar. Se as etapas do seu ciclo de venda são sua principal ferramenta de gestão, guarde essa ressalva em mente.
As tarefas e as anotações
As tarefas seguem a mesma gramática do resto: um título, um status, um prazo, um responsável e sobretudo um campo de relações que as vincula a qualquer registro do seu espaço.
Esse ponto merece ser sublinhado. Na maioria dos CRMs, uma tarefa se vincula aos objetos previstos pela fornecedora e só a eles. Aqui, como o campo de relações aponta para qualquer objeto, uma tarefa pode tanto dizer respeito a um contato quanto a uma “Obra” ou a um “Processo” que você acabou de criar. É a consequência direta do modelo de dados aberto.
As anotações funcionam como um editor de texto moderno, com os comandos de barra e as menções com arroba. Dá para escrever ali relatos de reunião decentes, sem migrar para uma ferramenta externa.
O que falta, por outro lado: nada de sequências de follow-up automatizadas, nada de modelos de e-mail, nada de lembretes inteligentes. As tarefas são criadas na mão ou por workflow. Para uma prospecção outbound estruturada, você vai manter sua ferramenta dedicada ao lado.
O modelo de dados: o grande ponto forte do Twenty CRM
Eis o coração do reator e a única razão válida para escolher essa ferramenta.
Objetos personalizados, campos, visões, layouts, registros: tudo é ilimitado nos dois planos pagos e o conjunto se configura sem código a partir das definições. Você cria um objeto “Obras”, “Processos” ou “Máquinas” em alguns minutos, com os atributos e as relações dele.
A tela de configuração separa claramente duas noções:
- As relações primeiro, com a cardinalidade explícita: pertence a um único registro, ou possui vários.
- Os campos depois, com um tipo de dado preciso: texto, número, moeda, endereço, seleção, booleano, link, data. Cada elemento se cria, se renomeia e se desativa individualmente.
Compare com a concorrência e a diferença salta aos olhos. No Salesforce, os objetos personalizados aparecem a partir dos planos intermediários. No HubSpot, chegam com os níveis altos. Aqui é a base, já a partir de 9 $.
O corolário é igualmente importante: cada objeto criado é automaticamente exposto em REST e em GraphQL. Você não espera ninguém para plugar sua ferramenta interna nele, e não depende de nenhum roadmap da fornecedora para conectar seu sistema de negócio.
É aqui que a sua decisão se joga, não em outro lugar. Se a sua atividade cabe no tríptico contato, empresa, oportunidade, essa liberdade não vai servir de nada e um CRM comercial clássico vai render mais. Se você faz malabarismo com objetos de negócio que hoje improvisa numa planilha, então o Twenty faz você ganhar um tempo considerável e não tem concorrente de verdade nesse preço.
Os workflows: a automação sem código
A automação se constrói num editor visual, sobre uma tela onde se encadeia um gatilho e depois ações.
O funcionamento é clássico e eficaz. Você escolhe um gatilho: disparo manual, criação ou modificação de registro, envio de um formulário. Depois adiciona nós: criar uma empresa, criar uma pessoa, atualizar um campo, enviar uma requisição HTTP, executar código.
O ponto forte está na configuração das ações. Cada campo do objeto de destino pode ser preenchido de forma fixa ou alimentado por uma variável vinda de uma etapa anterior. No nosso teste, um formulário de captura alimentava assim o nome e o domínio da empresa criada, e depois a pessoa vinculada na sequência.
Três elementos de seriedade merecem ser apontados, porque costumam faltar nos concorrentes desse porte:
- Um botão de teste que executa o workflow antes da ativação.
- Um histórico das execuções, para entender o que falhou e quando.
- Um versionamento dos workflows, com rascunho e ativação explícita, que evita quebrar uma automação em produção.
O limite está no alcance dos gatilhos externos. O Twenty reage muito bem ao que acontece na casa dele, bem menos ao que acontece fora. Para orquestrar várias ferramentas entre si, você vai passar pelos webhooks ou por uma plataforma de automação de terceiros.
Os relatórios e os dashboards
Atenção à nuance aqui, porque a queixa habitual ficou meio falsa. O Twenty embarca um verdadeiro construtor de dashboards, organizado em abas, onde os blocos se colocam sobre uma grade arrastando e soltando.
Os tipos de bloco cobrem o essencial: barras verticais ou horizontais, curvas, pizza, indicador numérico único, medidor. A isso se somam um bloco de texto rico e um bloco iframe que embarca uma página externa no dashboard.
O editor de gráfico é mais fino do que se espera. Você escolhe a fonte entre seus objetos, aplica um filtro e depois configura cada eixo separadamente: o dado exibido, a ordem de classificação, a exclusão dos valores nulos, o agregado na ordenada, um agrupamento por campo. O estilo acompanha, com as cores, o nome dos eixos e a exibição das etiquetas.
Você obtém então a distribuição do pipeline por etapa, o volume de negócios por vendedor ou o valor criado no mês sem sair da ferramenta. É de sobra suficiente para conduzir um time de dez pessoas.
O que falta, por outro lado, é precisamente aquilo de que vive uma diretoria comercial estruturada. Nada de ponderação dos negócios por probabilidade de etapa, nada de projeção de fechamento trimestral, nenhum acompanhamento de meta nem de cota por vendedor. Você mede o que aconteceu, não projeta o que vai acontecer.
Você pode evidentemente extrair tudo pela API e plugar sua própria ferramenta de relatórios comerciais. É até o caminho recomendado assim que a previsão vira uma questão. Falta ainda ter alguém para construí-la e mantê-la, e saber quais indicadores de desempenho comercial você realmente quer acompanhar.
A IA, o servidor MCP e a plataforma de aplicativos
Cada workspace na nuvem embarca um servidor MCP nativo. Você conecta Claude, ChatGPT ou Cursor via OAuth e o assistente lê e depois escreve no seu CRM em linguagem natural.
O uso que convence de imediato: pedir os negócios silenciosos há trinta dias e depois mandar redigir os follow-ups, tudo reinjetado no CRM sem passar por uma exportação. É hoje um dos raros CRMs a entregar esse bloco de série em vez de como opção corporativa, e a diferença com a concorrência é aqui considerável.
A versão 2.0 fez além disso o Twenty passar do status de CRM ao de base aplicativa. O comando npx create-twenty-app gera uma extensão completa: objetos, funções de lógica do lado servidor, componentes React que aparecem direto na interface, visões, navegação, além de habilidades e agentes conduzidos por IA. Tudo em TypeScript, implantável em qualquer espaço de trabalho.
Some-se a isso a funcionalidade da qual ninguém fala e que nenhum concorrente propõe: o versionamento do seu espaço de trabalho num repositório git, com branches e volta atrás. Quer testar uma reformulação do seu modelo de dados? Você cria uma branch, testa. Se não pegar, volta atrás.
Compare com a realidade de um CRM clássico, onde modificar o modelo de dados em produção continua sendo um projeto à parte, com sandbox paga e validação em comitê. É uma diferença de natureza, não de grau.
Twenty CRM: nuvem ou auto-hospedagem?
É o argumento que se ouve com frequência: a auto-hospedagem é gratuita, então é mais barata. Vamos verificar.
“Gratuito” diz respeito à licença, não ao custo total. Rodar o Twenty na sua casa supõe um servidor com Docker, PostgreSQL e uma fila de processamento. Some os backups, o monitoramento, as atualizações de versão e a gestão dos incidentes.
Vamos colocar números honestos. Conte uns cinquenta dólares mensais para uma infraestrutura correta, backups incluídos. Some o tempo de administração, valorizado a 60 euros a hora.
| Tempo de administração | Custo mensal real da auto-hospedagem | Equivalente em assentos Pro (9 $) | Equivalente em assentos Organization (19 $) |
|---|---|---|---|
| 1 hora por mês (otimista) | cerca de 115 $ | 13 usuários | 6 usuários |
| 2 horas por mês (realista) | cerca de 180 $ | 20 usuários | 10 usuários |
| 3 horas por mês (com incidentes) | cerca de 245 $ | 27 usuários | 13 usuários |
O limiar depende então do plano que você miraria. No Pro, ele fica em torno de uns vinte usuários. No Organization, duas vezes mais caro por assento, ele cai para uns dez. Abaixo disso, a auto-hospedagem custa mais caro que a nuvem. Um time de oito pessoas paga 72 $ por mês no Pro, bem menos que meio dia de desenvolvedor por trimestre.
Guarde a regra que decorre disso, ela é contraintuitiva: quanto mais sobem suas exigências de segurança e de governança, mais cedo a auto-hospedagem se torna rentável. O patamar Enterprise, que calculamos mais abaixo, leva essa lógica ao absurdo.
O que não quer dizer que se deva renunciar a hospedar você mesmo. Quer dizer que é preciso fazê-lo pelas razões certas: manter seus dados na sua infraestrutura, ou modificar o código-fonte. Nunca para economizar 72 $.
Último ponto antes de você começar: as atualizações de versão foram por muito tempo o ponto doloroso da auto-hospedagem. Desde a versão 1.22, você pode pular direto para a última versão sem instalar as intermediárias, e o servidor aplica as migrações sozinho na inicialização. Uma instância mais antiga, essa sim, ainda precisa subir patamar por patamar até a 1.22. Se você retoma uma instância existente, comece olhando o número de versão dela. E faça backup antes de tudo.
Planos e preços: quanto o Twenty CRM custa de verdade?
Quatro planos, um deles gratuito:
| Plano | Preço | O que você obtém |
|---|---|---|
| Auto-hospedagem | Licença gratuita | O produto completo, sem corte funcional. Você assume a infraestrutura e a operação. |
| Cloud Pro | 9 $ por usuário e por mês no anual, 12 $ no mensal | Personalização completa, aplicativos sob medida, agentes de IA, servidor MCP, API REST e GraphQL, assentos ilimitados, 50 créditos de workflow por ano. |
| Cloud Organization | 19 $ por usuário e por mês | Tudo do Pro, mais as permissões em nível de linha, o SSO SAML e OIDC, o nome de domínio personalizado, os logs de auditoria, a rotação das chaves de criptografia e o suporte prioritário. |
| Cloud Enterprise | A partir de 50 000 $ por ano | Tudo do Organization, mais o isolamento em instância dedicada, a filtragem por faixa de endereços IP, o provisionamento das contas em SCIM, a revisão de segurança e um suporte dedicado com compromisso de serviço. |
O preço exibido em grande é 9 $. Não é, no entanto, o que uma PME estruturada vai pagar.
A virada se joga numa função perfeitamente banal: fazer com que cada vendedor veja apenas as próprias contas. As permissões em nível de linha estão reservadas ao Organization. O SSO também, o que basta para desqualificar o Pro na maioria das empresas que têm um diretório de identidades. Para um time comercial organizado, o preço real do Twenty é 19 $ por usuário.
Continua imbatível. Melhor anunciar de saída do que descobrir no fim da demonstração.
Resta o terceiro andar, e é o mais instrutivo. O Twenty abriu um patamar Enterprise cobrado a partir de 50 000 $ por ano. Ele não desbloqueia nenhuma função comercial adicional: apenas exigências de infraestrutura e de conformidade, isolamento em instância dedicada, filtragem por faixa de endereços IP, provisionamento automático das contas, revisão de segurança, compromisso de serviço.
Faça a conversão. 50 000 $ por ano são cerca de 4 200 $ por mês, o equivalente a 220 assentos Organization. O patamar só tem sentido econômico, portanto, acima de duzentos usuários. Abaixo disso, você não paga o software, paga a conformidade.
E aí todo o raciocínio da seção anterior se inverte. Uma PME de trinta pessoas submetida a uma exigência de isolamento passaria de 570 $ a 4 200 $ por mês, por exatamente as mesmas funcionalidades comerciais. Nesse nível, a auto-hospedagem deixa de ser uma escolha militante: torna-se de longe a opção mais barata, e dá o isolamento por construção, já que a instância roda na sua casa.
Dois limites também passam sob o radar:
- 50 créditos de workflow por ano no Pro. Se você pretende industrializar suas automações, verifique o que o seu uso real consome antes de se comprometer.
- 50 chamadas de API por minuto no Pro, 100 no Organization, sob medida no Enterprise. O teto é confortável para um uso normal. Fica restritivo se você sincroniza um grande volume a partir de um sistema externo.
Sobre a migração, a importação passa por CSV, ou pela API acima de 50 000 registros. Parceiros certificados assumem a transferência completa. Se o assunto diz respeito a você, nosso guia da migração de software de CRM detalha as armadilhas a antecipar antes de tocar em qualquer arquivo.
Os quatro sinais que devem fazer você desistir
Um só basta para encerrar o debate.
Seus vendedores trabalham na rua
O Twenty não tem aplicativo móvel nativo oficial. A experiência se limita a um site adaptado às telas pequenas e o aplicativo figura no roadmap sem data.
Existe, no entanto, um aplicativo nativo nas duas lojas, chamado TwentyMobile. Ele se conecta à sua instância, escaneia os cartões de visita com reconhecimento de caracteres local, faz anotações de voz e envia lembretes de tarefas. É gratuito e publicado sob licença livre.
Foi desenvolvido por uma pessoa, sozinha, fora do time do Twenty.
É exatamente a promessa do open source cumprida: uma falta do produto oficial suprida pela comunidade dele. É também o limite exato disso. Seu acesso móvel se apoia num projeto voluntário, sem compromisso de serviço e sem garantia de manutenção. Para um time de campo, isso não é um detalhe de calendário, é um veto. Nosso comparativo dos CRMs móveis vai orientar você para opções mais seguras nesse terreno.
Sua diretoria comercial conduz por previsão
Já vimos acima: os dashboards agora são decentes, mas nenhuma ponderação, nenhuma projeção e nenhum acompanhamento de cota vêm completá-los. Se o seu comitê de direção espera um fechamento trimestral com números, o Twenty não vai produzir isso.
Suas carteiras precisam ficar separadas
No Pro, todo mundo vê tudo. A separação por linha exige o Organization, ou seja, o dobro do preço exibido. Antecipe isso no seu orçamento em vez de sofrer com isso.
Você espera conectores prontos para usar
Slack, Zapier e a API cobrem o essencial. Diante dos milhares de aplicativos que os marketplaces do HubSpot ou do Salesforce propõem, a diferença é nítida. Sua ferramenta de telefonia, sua plataforma de enriquecimento ou sua solução de marketing automation provavelmente não vão ter conector nativo.
Nada intransponível com webhooks e um pouco de código. Só que “um pouco de código” é justamente o que muitos times procuram evitar ao comprar um CRM. Se você não tem relevo técnico interno, olhe para o lado dos integradores de CRM antes de começar.
Francês, sim. Soberano, isso depende de você
O Twenty levantou 4,7 milhões de euros no fim de 2024 com a Runa Capital, tendo ao lado os fundadores da HubSpot, da Front, da Cal.com, da Sentry e da Photoroom. A Automattic, a controladora do WordPress, também figura na rodada.
A interface está traduzida em uns trinta idiomas, entre eles o português do Brasil, o site existe em português e o diretório oficial referencia um parceiro francês posicionado na implantação auto-hospedada, inclusive para o setor público.
Isso quanto às boas notícias. Agora a nuance, porque ela conta: a nacionalidade da fornecedora não determina a localização dos seus dados. A nuvem gerenciada do Twenty não anuncia nenhuma região dedicada, e a documentação apresenta aliás a auto-hospedagem como a maneira de responder às exigências de residência dos dados. Se o seu encarregado de proteção de dados impõe uma hospedagem numa jurisdição precisa, a resposta não é então “o Twenty é francês”. É “hospede você mesmo, ou passe por um parceiro que fará isso num data center dessa jurisdição”.
É justamente o caso em que o cálculo de custo se inverte. Quando a soberania é uma restrição e não uma preferência, a auto-hospedagem deixa de ser uma questão de economia.