Nossa análise de Smartlead

Em compensação, o Smartlead é bem mais convencional em outros aspectos. O editor de campanhas dele é realmente básico, centrado em sequências lineares sem possibilidades reais de personalização dinâmica. O CRM integrado cobre o básico do acompanhamento de prospects mas sem funcionalidades especialmente inovadoras. E o Smartlead não integra nenhum serviço de enriquecimento de dados B2B.

O Smartlead é então antes de tudo um especialista no envio de emails em massa. Ele se concentra no core business dele: entregar as suas mensagens em grande escala sem passar pela caixa de SPAM. Veja a minha análise detalhada do Smartlead.

As funcionalidades principais do Smartlead

Gerenciador de caixas de email e entregabilidade

Um dos pontos fortes do Smartlead está em poder usar um número ilimitado de caixas de envio. É o que faz toda a diferença em relação a uma ferramenta como a Lemlist (que limita a 5 caixas de envio) e é o que permite lidar com volumes de envio enormes, porque você deixa de ser travado pelas restrições impostas pelos provedores de internet e pelos clientes de email.

Como exemplo, o plano intermediário do Smartlead (o plano Pro) permite enviar nada menos que 150 000 emails por mês.

O processo para adicionar os seus endereços é simples, já que o Smartlead oferece conectores com as principais caixas de correio (Gmail, Outlook e Zoho).

Você também pode adicionar endereços em massa carregando um arquivo de prospecção CSV.

O outro ponto forte do Smartlead é que você pode pré-aquecer (warm-up) cada email para cuidar da reputação dele e, no fim das contas, da taxa de entregabilidade.

O pré-aquecimento, em uma palavra, consiste em aumentar bem aos poucos o número de emails enviados de cada endereço para evitar que ele seja marcado como endereço de spam. Graças à inteligência artificial, esse processo é totalmente automatizado no Smartlead.

Como complemento, o Smartlead oferece funcionalidades avançadas como:

• A rotação automática dos endereços. Uma mesma campanha pode ser enviada de várias caixas para distribuir os envios e proteger a reputação dos IPs.
• A definição de tetos de envio diários. Você pode limitar o número de emails enviados por dia para cada endereço, para garantir da melhor forma o equilíbrio entre volume e qualidade.

• O uso de servidores IP exclusivos. Cada campanha tem um servidor IP dedicado, o que ajuda a reduzir os riscos de bloqueio pelos provedores de email.

Vale acrescentar que o Smartlead não se limita a automatizar os seus envios, ele também fornece ferramentas para otimizar o seu desempenho:

• A verificação de emails (oferecida como add-on), para reduzir as taxas de rejeição identificando os endereços inválidos.
• Os SPF e DMARC Checkers.
• O Blacklist Check Tool, para verificar se os seus endereços ou IPs constam em listas negras.
• Uma calculadora de taxa de rejeição.
• E mais.

Em resumo, tudo é feito para que você consiga entregar emails em massa de forma eficaz. Ficamos impressionados com a riqueza de funcionalidades e serviços oferecidos pelo Smartlead. Se você procura uma ferramenta para prospectar em massa (várias dezenas de milhares de emails por mês), a forma como a ferramenta gerencia e otimiza a entregabilidade de email é um dos principais critérios a considerar. E, nesse caso, o Smartlead dá conta muito bem.

Gerenciador de campanhas de email

Para lançar uma campanha, a primeira etapa consiste em importar uma lista de prospects em formato CSV. Ao contrário de outras ferramentas, não dá para selecionar uma lista já existente na sua conta.

Depois você passa à redação da sua sequência de emails. Aqui não há configuração de triggers, estamos diante de uma abordagem de « campanha », com poucas opções de roteirização. Falar em sequências de prospecção multicanal seria um pouco exagerado. O primeiro email é enviado em uma data que você define nas configurações. Você pode acrescentar quantos emails forem necessários à sequência, configurando um intervalo personalizado (em dias) entre cada envio.

Para a redação dos emails de prospecção, você pode usar o ChatGPT 4 se tiver conectado a API da Open AI ao Smartlead. A ferramenta também permite usar variáveis tiradas diretamente das colunas do seu arquivo CSV (nome, sobrenome, empresa, cidade, etc.) para personalizar as suas mensagens.

Você também pode usar variantes de assunto:

Depois de escrever os seus emails e configurar o sequenciamento, você escolhe o endereço de envio entre todos os que adicionou à sua conta.

Vem então a etapa do agendamento. Você define dias de envio elegíveis, faixas de horário, o dia de início da campanha e um número máximo de novos leads alcançados por dia de campanha. Definidos esses parâmetros, a IA do Smartlead otimiza os horários de envio cuidando da reputação dos seus endereços.

O Smartlead oferece um grande número de opções de configuração:

• Parada automática dos envios assim que um lead responde, clica em um link ou abre um email.
• Envio em texto puro, sem HTML, para melhorar a entregabilidade.
• Acompanhamento de aberturas e cliques, ativável ou não conforme a sua necessidade.
• SmartServer. O Smartlead seleciona automaticamente o servidor de envio ideal.
• Rotação de servidores, para distribuir a carga entre vários endereços de envio.
• Pausa por empresa: se uma pessoa de uma empresa responde, todos os envios para essa empresa podem ser suspensos.
• Prioridade de envio. Você pode escolher entre os emails de acompanhamento e os novos leads.
• AI Auto-Match, que adapta automaticamente o provedor de email do lead ao da sua caixa (por exemplo, Gmail com Gmail).
• Categorização por IA, para segmentar os seus leads de forma inteligente.
• Etc.

Gestão de leads

Na maioria das ferramentas de prospecção, você começa importando os leads e criando as listas antes de criar a primeira campanha. No Smartlead é o contrário. Você começa criando uma campanha. É no início da criação da campanha de prospecção que você é convidado a importar o seu arquivo csv.

Depois de importado o arquivo, os leads aparecem no menu « All Leads » com todas as informações associadas. Para cada lead você pode ver o número de campanhas associadas.

Se quiser criar uma nova campanha e enviá-la para o mesmo arquivo de prospecção (caso bem raro), vai ter que reimportar o arquivo no início da criação da campanha, seguindo o mesmo processo. O Smartlead cuida de remover os contatos duplicados e de acrescentar os novos à lista de leads « All leads ».

Não é possível, portanto, no Smartlead, segmentar os contatos e gerenciar listas. É um dos principais defeitos da ferramenta na minha opinião.

Master Inbox

A Master Inbox do Smartlead permite gerenciar de forma centralizada todas as suas trocas com os prospects, além de todas as suas caixas de correio. É um serviço bem-vindo e claramente indispensável, principalmente se você gerencia várias dezenas, ou até centenas, de endereços no Smartlead.

Estas são as principais funcionalidades associadas a essa caixa centralizada:

• Você pode agendar mensagens e definir lembretes.
• Você pode definir tarefas com prazos e prioridades, mas também colaborar com o seu time por um espaço de trabalho compartilhado para as notas ligadas aos prospects.
• Você pode enviar e receber anexos.
• Você pode identificar facilmente as mensagens que ainda não respondeu.
• Você pode usar filtros para criar visões personalizadas e chegar mais rápido a leads específicos.
• Você pode atribuir leads a integrantes específicos do seu time.

Testamos, gostamos: essa caixa centralizada dá conta do recado. Gostamos muito das opções de filtragem, que facilitam a navegação dentro da caixa.

Reporte

O Smartlead oferece uma visão geral de cada endereço de envio usado, com a possibilidade de ver o número de emails enviados por dia por endereço, o número de respostas recebidas e a porcentagem de emails que caíram no spam. É bem prático para monitorar a reputação dos seus diferentes endereços de email.

Também dá para ver em quais campanhas o endereço de envio em questão é usado.

O Smartlead dá acesso ainda a um reporte « Global Analytics » que permite acompanhar o desempenho da conta, com a possibilidade de filtrar por campanha ou por endereço de envio.

Você tem acesso aos KPIs clássicos do cold emailing: total de emails enviados, aberturas, respostas, rejeições, número de leads gerados.

É um reporte bem padrão, não tem nada de revolucionário, mas dá conta do recado. E você também pode exportar os seus dados para ferramentas externas, pelos webhooks ou usando a API, se quiser ir mais longe na análise (usando o seu CRM ou a sua ferramenta de reporte/BI).

As integrações do Smartlead

O Smartlead oferece integrações nativas (conectores) com um número bem limitado de ferramentas:

• 3 ferramentas de email: Gmail, Outlook e Zoho Mail, para facilitar a conexão ao Smartlead dos endereços de email que você usa para prospectar.
• Slack, para poder receber notificações no Slack quando um lead responde, por exemplo.
• Zapier.
• HubSpot.

Mas o Smartlead oferece uma API para ampliar o campo de possibilidades de sincronização entre as suas ferramentas. Então é perfeitamente possível usar o Smartlead com um CRM diferente do HubSpot. Você também pode adicionar webhooks para, por exemplo, enviar dados de reporte a ferramentas externas.

Os preços do Smartlead

O Smartlead oferece 3 planos de preços:

• O Basic Plan, a $39 por mês, pensado para as pequenas empresas e os autônomos, que permite gerenciar 2 000 leads e enviar até 6 000 emails por mês. Dá acesso também às funcionalidades de aquecimento de endereços e de reporte. Já nesse plano básico você pode usar um número ilimitado de endereços de email e criar sequências de prospecção multicanal dinâmicas. É um ponto forte do Smartlead.
• O plano Pro, a $94 por mês, que permite gerenciar 30 000 leads ativos e enviar 150 000 emails por mês. É a partir desse plano que se tem acesso a um suporte ao cliente dedicado, aos webhooks e às integrações.
• O plano Custom, a $174 por mês, é pensado para as agências e as grandes empresas. Ele estende as capacidades para 12 milhões de leads ativos e 60 milhões de emails mensais. É só a partir desse plano que se acessa as funcionalidades de CRM (não testadas neste artigo).

Algumas observações sobre os planos do Smartlead:

• É a grande particularidade do Smartlead: não existe nenhum limite de número de usuários. Todo o seu time pode usar a mesma conta do Smartlead sem restrições. É uma diferença importante em relação à Lemlist, cujos planos são todos limitados a 1 usuário. A principal variável de preço do Smartlead é o número de contatos e o número de emails enviados.
• Todos os planos dão acesso a todos os canais: emails, redes sociais, SMS. Para ser honesto, não testamos os outros canais. De fato, o Smartlead é sobretudo prospecção por email, os outros canais são bem marginais. O lado « multicanal » é (ainda) embrionário.
• Nos planos Pro e Custom, você pode gerenciar vários clientes ou várias entidades em white label. Aliás é por isso que o Smartlead é realmente bem adaptado para as agências. 1 cliente adicional é cobrado $29 por mês.
• Em todos os planos, você economiza 17% assinando um plano anual em vez de mensal.
• A título de comparação, a Lemlist oferece uma ferramenta de pré-aquecimento de endereços, mas é uma ferramenta independente da Lemlist (Lemwarm) cobrada $29 por caixa.

O suporte ao cliente do Smartlead

Como em todas as ferramentas, o nível de suporte depende bastante do plano escolhido. O plano básico dá acesso a um suporte básico por email, com uma reatividade limitada, mesmo que a empresa prometa uma resposta em 24h.

Os planos superiores dão acesso a um suporte mais reativo, mas até onde sabemos nenhum plano, nem mesmo o Custom, dá acesso a um account manager dedicado.

O Smartlead se recupera oferecendo:

• Uma central de documentação completa, que explica em detalhe cada aspecto da plataforma. O Smartlead também tem um canal no YouTube com muitos tutoriais.
• Uma comunidade no Slack ativa, que permite a ajuda mútua entre os usuários.
• Uma universidade online com guias, tutoriais e dicas sobre prospecção e sobre a solução Smartlead.