Notre avis sur ActiveCampaign : marketing automation et emailing

ActiveCampaign est un outil assez bluffant pour tout ce qui concerne l’automatisation de votre marketing. C’est à la fois la meilleure base de données en interne, mais c’est aussi un des seuls logiciels à proposer un CRM de vente intégré, ce qui permet à vos équipes de vente d’être ultra-réactives.

C’est un outil particulièrement intéressant pour les PME qui ne sont pas encore équipées d’un logiciel CRM et qui cherchent à structurer leurs process de vente.

Périmètre fonctionnel d’ActiveCampaign

Email marketing et lead capture

ActiveCampaign est un outil très complet, qui vous permet d’automatiser tous vos process marketing. Une des premières choses que vous pouvez faire, c’est créer des automatisations, c’est-à-dire envoyer des emails automatiquement lorsqu’un prospect exécute une action que vous avez définie, par exemple un clic sur votre site.

Vous allez ainsi créer des chaînes d’automatisation : vous pouvez choisir de renvoyer un email au bout de X jours à tel prospect. Les possibilités de personnalisation sont presque infinies.

Le tout avec une assistance ActiveCampaign qui vous aide à vous approprier l’outil pour pouvoir bénéficier de toutes ses options.

L’outil de création d’emails est rapide et dispose de quelques fonctionnalités pratiques, comme la possibilité d’enregistrer des blocs personnalisés pour les réutiliser, ou de voir les modifications apportées par d’autres personnes, à la manière de Google Docs. La contrepartie, c’est que le document est modifié en permanence, et qu’il peut être compliqué de retrouver la dernière action à annuler.

Parmi les quelques inconvénients, notez qu’il est parfois difficile de créer des colonnes, sauf dans le cas des produits avec le nouveau bloc dédié. Étonnamment, il n’y a pas de moyen rapide de prévisualiser votre newsletter : vous devez aller dans les paramètres de l’email.

Au niveau de la personnalisation, une fonction si-alors-sinon facile à utiliser est disponible via le contenu conditionnel, qui vous permet de montrer à certains clients un contenu différent en fonction de leurs centres d’intérêt, des liens cliqués dans le passé, et ainsi de suite.

Comme types d’emails, vous pouvez envoyer des newsletters classiques, des SMS, des répondeurs automatiques, des tests A/B, des envois déclenchés par RSS et de l’automatisation avancée. Les emails transactionnels ne sont pas inclus dans l’abonnement : ils passent par une option payante, disponible sur tous les plans.

Pour ce qui est des formulaires d’inscription et des processus d’opt-in et d’opt-out, vous pouvez facilement créer vos propres champs personnalisés. Outre les formulaires standard, qui sont modulables, vous pouvez également créer des sondages personnalisés.

Vous pouvez aussi créer des landing pages à partir de modèles variés et faciles à modifier. Elles sont hébergées sur un domaine ou un sous-domaine personnalisé. Le plan Pro vous permet de créer des expériences web personnalisées, en masquant ou en supprimant certains éléments.

Vous pouvez également ajouter des boutons spéciaux, notamment pour appeler un numéro de téléphone, télécharger un fichier ou envoyer un email.

Lead management et segmentation

Vous pouvez créer des campagnes marketing selon des modèles prédéfinis, ou partir de zéro. Mais la force d’ActiveCampaign, c’est de proposer une segmentation très fine, qui vous permet de diminuer les coûts de vos campagnes en réduisant le volume d’envoi.

La plateforme comprend des outils de segmentation qui construisent des segments de clients à partir des données stockées dans le système, ce qui augmente la pertinence de vos emails.

Vous pouvez définir les conditions de segmentation pour inclure ou exclure des parties de votre liste : les activités du contact, nombre de clics et pages visitées, ses informations personnelles, email et adresse IP, ou sa localisation.

Vous pouvez créer des segments complexes en utilisant n’importe quelle logique, avec des opérateurs comme contient ou ne contient pas, inférieur ou égal, est avant ou après.

ActiveCampaign vous permet de créer une quantité pratiquement illimitée de segments. Il y a cependant quelques limites :

• Jusqu’à 20 conditions par segment.
• Jusqu’à 5 conditions de type Action par segment.
• Jusqu’à 3 conditions qui utilisent l’opérateur Contient par segment.

ActiveCampaign comprend par ailleurs des fonctions d’automatisation pour gérer les prospects. Les leads peuvent être ajoutés, mis à jour, déplacés et classés par ordre de priorité dans votre CRM automatiquement, en fonction d’une série de critères. Par exemple, si un destinataire clique sur un lien précis dans votre email, il peut être ajouté comme lead.

Le CRM vous permet d’attribuer un score à chaque lead. Cela permet de cibler ceux qui ont les meilleures chances de se convertir, et de déployer vos ressources en conséquence.

Éditeur de scénarios

ActiveCampaign propose des dizaines de scénarios préétablis que vous pouvez personnaliser selon vos besoins, le tout assez bien guidé pour que vous ne vous perdiez pas dans des dizaines d’options, comme c’est le cas sur d’autres logiciels.

Ces scénarios sont activés par l’un des 22 déclencheurs, anniversaire d’un contact, ouverture d’une page web, que vous pouvez compléter et modifier très facilement, sans devoir faire dix mille allers-retours entre les tableaux de bord d’emailing et d’automatisation. Là encore, ce n’est pas le cas de tous les logiciels.

ActiveCampaign vous propose aussi des points de départ pour vos automatisations, comme l’envoi des nouveaux articles de votre site ou les alertes de précommande d’un livre pour les blogueurs et les auteurs. Ces points de départ sont aussi des recommandations de l’éditeur sur des recettes qui fonctionnent.

La fonction d’action fractionnée vous permet de faire des tests A/B sur tout : emails, temps d’attente, SMS contre email, ou tout type d’action personnalisée créée dans l’outil. Elle permet aussi de différencier les offres que les gens reçoivent en fonction du moment où ils entrent dans votre scénario.

La fonction Objectifs vous permet de contourner certaines étapes de l’automatisation si un contact effectue une action attendue. Si quelqu’un fait un achat dès la première étape d’une campagne de maturation, par exemple, vous pouvez utiliser la balise Objectifs pour l’amener directement à l’étape de vente incitative.

Live chat et SMS

ActiveCampaign vous permet de créer une expérience de messagerie omnicanale qui augmente les conversions. L’outil de conversation est personnalisable selon les équipes qui vont l’utiliser.

• Messages texte et SMS : avec un taux d’ouverture bien supérieur à 50 %, leur efficacité est prouvée. Avec ActiveCampaign, les contacts peuvent s’abonner directement par SMS ou depuis un compte, s’ils donnent leur numéro de téléphone. C’est l’un des rares outils à intégrer les SMS.
• Live chat et conversations : vous pouvez répondre aux messages pour aider clients et prospects, mais aussi envoyer des messages proactifs aux visiteurs du site et y placer un appel à l’action. L’éditeur ne commercialise plus ce module Conversations auprès des nouveaux clients.
• Facebook : ActiveCampaign propose une intégration profonde avec Facebook Ads, pour ajouter et retirer des personnes des audiences personnalisées.

Les fonctions de messages et de conversations sur le site sont distinctes, mais pas autonomes. Vous pouvez utiliser le suivi de site d’ActiveCampaign et d’autres options de ciblage pour personnaliser les messages et atteindre des personnes précises, en fonction de la façon dont elles ont interagi avec votre marque.

Enfin, ActiveCampaign utilise l’apprentissage automatique : pour les campagnes email, le logiciel analyse chacun de vos contacts, détermine comment ils interagissent avec vos messages, puis attend le moment optimal pour les envoyer. Vous pouvez aussi écrire plusieurs versions d’un email et laisser l’outil déterminer le meilleur destinataire pour chacune.

Le reporting sur ActiveCampaign

ActiveCampaign génère des rapports pour voir ce qui fonctionne ou non. Il analyse vos chiffres sur les campagnes, les automatisations, les objectifs, les contacts et les affaires. Les rapports personnalisés sont inclus dans le plan Enterprise, et proposés en option payante sur les plans Plus et Pro.

Tous les rapports de campagnes livrent le total des ouvertures et des clics. Mais vous pouvez les approfondir en sélectionnant des campagnes individuelles et en analysant les :

• Rebonds
• Clients de messagerie
• Emplacements
• Partages sociaux et mentions
• Désabonnements

Le rapport comprend un tableau de bord qui donne un aperçu de l’engagement, un graphique des tendances d’ouverture et un flux d’activité.

La section Recommandations pour vous suggère des actions utiles. Vous pouvez par exemple renvoyer votre campagne aux abonnés qui n’ont pas ouvert votre premier email, ou aux nouveaux contacts qui ont rejoint votre liste plus tard.

Les intégrations d’ActiveCampaign

Il y a beaucoup d’intégrations ActiveCampaign, d’autant plus qu’avec Zapier ou l’API ouverte, vous pouvez intégrer n’importe quel logiciel, y compris maison.

Parmi les intégrations les plus populaires, citons :

• Shopify, BigCommerce et WooCommerce : ce sont des intégrations profondes, qui permettent d’extraire des données supplémentaires, d’ajouter des champs à la fiche contact et d’obtenir l’historique des achats.
• BEE, éditeur d’email pour ActiveCampaign.
• Facebook.
• Plugin WordPress.
• Google Analytics.
• Calendly.
• Salesforce CRM.
• Basecamp.

Le support client chez ActiveCampaign

ActiveCampaign offre les options de support suivantes sur tous ses plans tarifaires :

• Chat en direct
• Forum
• Email
• Tutoriels vidéo

Il fournit également une assistance téléphonique, mais elle n’est disponible que pour le plan Enterprise, le plus cher. C’est regrettable, mais c’est un point commun à la plupart des plateformes d’email marketing que nous avons testées.

La prise en main est très encadrée, avec une assistance en permanence pour vous aider à vous approprier le logiciel.

Pour faciliter encore plus la prise en main, ActiveCampaign propose un service de migration de vos données, compris même dans la formule Starter mais conditionné au nombre de contacts à importer.

La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez accéder à l’assistance par email et par chat en direct quelle que soit votre formule. Le centre d’aide est également toujours accessible, avec de nombreux guides et articles utiles.

Sur chaque page que vous explorez, vous trouvez dans le chat les questions fréquentes qui s’y rapportent.

Dans l’ensemble, ActiveCampaign obtient 4,4 étoiles sur 5 pour son aide et son support, ce qui en fait la deuxième plateforme la mieux notée pour le support client.

ActiveCampaign : les tarifs

Les principales alternatives à ActiveCampaign

Brevo, ex-Sendinblue

Brevo est un excellent choix si vous êtes surtout intéressé par l’envoi de newsletters et que vous n’avez pas besoin des fonctions avancées d’ActiveCampaign.

Ses points forts : un créateur de newsletter très facile à utiliser, un CRM de base, un excellent outil pour les emails transactionnels et le marketing par SMS. Ses points faibles : un logiciel moins intuitif et des fonctions moins avancées.

HubSpot

HubSpot va au-delà d’ActiveCampaign : il dispose d’une suite complète d’outils qui vous aident à optimiser votre trafic organique et vos conversions.

Ses points forts : un CRM gratuit, le live chat, la création de sites web et de landing pages, et l’automatisation du marketing. Son point faible : HubSpot est plus complet, mais aussi bien plus cher qu’ActiveCampaign.

Keap

Keap, anciennement Infusionsoft, est une combinaison d’outil d’email marketing et de CRM.

Ses points forts : les factures et paiements, un CRM pour les ventes, la prise de rendez-vous et l’automatisation du marketing. Son point faible : Keap est assez compliqué à prendre en main, il vous faudra du temps pour le maîtriser.