Brevo : + de 10 ans d’utilisation pour ce test

Périmètre fonctionnel de Brevo

Dans l’ensemble, la profondeur fonctionnelle est impressionnante (Emailing, logiciels CRM, logiciels de marketing automation …) mais Brevo n’est pas vraiment une solution de marketing automation B2B complète.

La volonté de rester généraliste et abordable en fait un outil un peu léger pour les besoins les plus avancés. Il faut aussi garder en tête que la cible principale est en e-commerce. Mais ces besoins pourront être facilement comblés grâce à des outils complémentaires.

L’email marketing, la base du logiciel

Si Brevo s’est beaucoup développé sur le plan fonctionnel au cours des dernières années, son offre phare reste l’email marketing.

La création et le paramétrage d’une campagne sont simples, directement depuis l’onglet “Campagnes” présent dans le menu principal.

Après avoir paramétré la campagne, la création du visuel peut commencer. L’éditeur se présente sous la forme de blocs à glisser-déposer là où vous le souhaitez (nous y reviendrons plus tard dans cet article).

Une fois le visuel terminé, sélectionnez votre liste de contacts et, éventuellement, un horaire idéal pour envoyer votre campagne. Une fois la campagne envoyée, les premières statistiques détaillées arriveront quelques minutes après.

Les statistiques d’envois sont globalement assez profondes. Le rapport de clics est très pratique, et permet d’identifier rapidement les liens qui ont été le plus cliqués. L’outil vous donne également accès à la liste de tous les ouvreurs & cliqueurs de chaque campagne et vous pouvez l’exporter facilement (et même dynamiquement grâce aux webhooks dans les scénarios d’automation).

Côté tracking en revanche, vous pouvez soit paramétrer chacun de vos liens, soit utiliser les UTMs par défaut proposés par l’outil. Si vous souhaitez personnaliser à l’échelle de la campagne, d’un template, d’un type de lien en particulier, etc. il faudra ruser.

Gestion des contacts & segmentation

Sur Brevo, la gestion des contacts est simple et rationalisée. Pour importer une liste de contacts, 3 options sont disponibles :

• Importer un fichier .CSV ou .TXT,
• Copier-coller les contacts depuis une liste,
• Entrer les informations de contact manuellement.

Il est également facile d’ajouter de nouveaux champs et de modifier les attributs et les types de champs. Ainsi, vous pouvez ajouter d’autres caractéristiques telles que la date à laquelle le contact a été ajouté à la liste et si le contact a ouvert un e-mail ou non.

Enfin, des triggers automatiques sont disponibles pour la gestion et la segmentation des contacts. Cette pratique aide à personnaliser le contenu des e-mails en fonction des actions de vos contacts. Honnêtement, l’automatisation reste à prioriser pour avoir des bases de données toujours à jour. Éviter les import export qui outre l’outil, est une perte de temps pour vos équipes.

Landing pages & Formulaires

Les templates proposés par Brevo pour la création de formulaires et de landing pages sont nombreux mais un peu datés. Vos créations personnalisées s’effectuent via un éditeur fonctionnant par glisser-déposer.

En quelques secondes, les couleurs, les images, le texte, la police etc. peuvent être modifiés. Vous pouvez également ajouter autant de champs différents que vous le souhaitez à vos formulaires – vous êtes entièrement libre de choisir les informations à collecter.

• Listes déroulantes,
• Champs de texte,
• Bouton radio.
• etc.

L’intégration se fait à l’aide d’un code HTML à copier-coller. Afin de respecter les exigences réglementaires de votre marché, il est possible de définir un processus d’opt-in simple ou double.

Attention quand même avec le double opt-in: Brevo ne fournit pas de validation des e-mails collectés et exige à la place d’installer des captchas sur le site de capture (au détriment de l’expérience de vos utilisateurs, donc).

Si vos visiteurs s’amusent à tester vos formulaires avec des emails invalides, Brevo enverra des emails de double opt-in à ces adresses, cela donne des hard-bounces qui peuvent entraîner le bloquage de votre compte. Malheureusement, la seule solution proposée est de ralentir votre site, ou de réduire considérablement l’expérience de capture avec un captcha.

Lead management, avec de la personnalisation tout ce fait

Le lead management et Brevo sont techniquement compatibles. Mais, dans les faits, il faut être connaisseur pour exploiter pleinement cette fonctionnalité.

Vous devez, malheureusement, tout faire ou presque vous-même. Par exemple, il n’y a pas de fonctionnalité de lead scoring intégré.

En revanche, vous pouvez utiliser des listes pour organiser vos contacts en fonction des critères de votre choix. Il peut s’agir de données démographiques, de la source d’où proviennent les prospects, de l’état d’avancement dans l’entonnoir de vente, etc. Vous pouvez aussi créer un attribut “lead scoring” qui se met à jour automatique grâce au marketing automation. Ca manque un peu d’orientation business, mais c’est réalisable

Grâce au CRM intégré de Brevo, retrouvez l’ensemble des informations de vos leads et planifiez vos suivis au même endroit. Vous pouvez mettre en place des séquences de lead nurturing en plus des campagnes classiques grâce à la plateforme d’automation. La quantité d’informations récoltées par l’outil est impressionnante.

Live chat & Whatsapp un plus apprécié

La promesse est puissante. En particulier pour les plus petites organisations. L’emailing est au coeur de la stratégie de relations clients, et le live chat permet de connecter les opérations et la réalité quotidienne au marketing. C’est une brique hyper puissante pour un outil comme Brevo.

On l’a essayé quelques semaines et franchement c’est plutôt convaincant et carrément comparable à des vrais logiciels de live chat comme Crisp ou Drift tant qu’on a un usage basique. On peut connecter l’application mobile Brevo Conversations (App Store | Play Store) pour échanger avec ses clients directement depuis son téléphone, et / ou mettre en place un système de notifications. On peut même dispatcher les conversations vers plusieurs agents connectés en même temps.

Côté mise en place, c’est très simple. On comprend pas très bien dans quelle mesure ça fonctionne ou non avec le snippet de marketing automation, et l’intégration avec la plateforme d’automation est pas évidente, mais si vous suivez les instructions, vous avez une bulle de chat en production en 5mn. C’est accessible, flexible et ça reste un module plutôt performant si on ne veut pas de chatbot doper à l’IA.

C’est encore un peu en dessous du marché, pour toutes ces petites raisons, ces petits couacs sur lesquels il faut passer trop de temps, et l’intégration de l’outil au reste de la suite Brevo, mais dans l’ensemble c’est hyper intéressant.

De notre côté, on est retournés chez Crisp pour l’instant, parce que c’est plus personnalisable. Les coûts ne sont pas les mêmes mais les attentes diffères aussi.

Reporting, quelles sont vos possibilités ?

Sur ce plan, l’outil est livré avec de nombreuses fonctionnalités pour vous aider à évaluer la performance de vos campagnes et scénarios.

Au-delà des statistiques classiques sur les ouvertures des e-mails ou les clics, Brevo fournit une chronologie d’engagement pour voir à quel moment vos e-mails sont ouverts.

Il est également possible de filtrer les rapports par zone géographique et par fournisseurs d’e-mails utilisés par vos contacts.

Les capacités de reporting ne s’arrêtent pas là. Deux autres fonctionnalités sont intéressantes pour améliorer votre stratégie marketing :

• La heatmap,
• Les tests A/B.

La heatmap aide à visualiser la façon dont vos contacts s’engagent avec vos e-mails. Vous pouvez voir les sections auxquelles ils prêtent attention et celles qu’ils ignorent complètement. Grâce à ces informations, vous pouvez personnaliser vos templates pour susciter davantage d’intérêt.

Pour les tests A/B, il suffit de créer deux e-mails différents et de les soumettre à un test. Le rapport du test A/B vous indiquera lequel est le plus performant. Attention cependant, il existe une petite nuance ici. Par défaut vos campagnes sont paramétré sur du split testing (10% vs 10% et le gagnant part au 80% restant). Il faut donc avoir des bases de données importantes pour que les résulltats soient pertinents.

La prise en main, merci pour la simplicité

L’interface utilisateur est facile à comprendre et à prendre en main. Le menu principal, situé tout en haut, regroupe les fonctionnalités de Brevo (Campagnes, Automation, Transactionnel, Gestion des contacts).

Quant au menu latéral, il permet l’accès aux statistiques, aux templates, aux e-mails envoyés mais aussi aux paramètres globaux de l’outil.

Pour créer des e-mails, le cœur de l’offre, (et on l’a déjà évoqué un peu plus haut), l’outil de conception est très simple à utiliser. Pour les envoyer, le logiciel vous guidera pas à pas vers votre objectif final : communiquer.

Accompagnement et support

Brevo dispose d’un support à utiliser pour trouver de l’aide lié aux fonctionnalités de l’outil. Si vous êtes un débutant, vous trouverez de nombreuses ressources pour faciliter le processus d’onboarding.

Les sujets sont classés par catégories : de la façon de configurer un compte et de lancer une campagne e-mailing à la façon de gérer les contacts et d’automatiser vos actions marketing.

Il existe également une fonction de recherche permettant de trouver rapidement le sujet qui vous intéresse.

Si les ressources en ligne ne vous aident pas à résoudre votre problème, il existe plusieurs autres options :

• Créer un ticket d’assistance,
• Contacter le support client via un formulaire,
• Appeler un numéro d’assistance gratuit (uniquement pour les plans Premium).

Il est important de noter que l’assistance téléphonique n’est disponible que pour les utilisateurs possédant un compte Premium.

Intégrations

Le logiciel propose des intégrations solides que l’on va segmenter en catégories :

• Lead génération et capture d’e-mail : Malheureusement, peu d’intégrations sont conçues et maintenues. La plupart des outils de lead generation s’intègrent avec Brevo un peu parce qu’elles n’ont pas le choix : c’est une solution majeure sur le marché de l’email marketing, et une des seules solutions européennes.

• CMS : Les intégrations e-commerce sont plutôt pas mal, mais côté B2B il n’y a rien d’intéressant. Dommage, le plugin wordpress est pas mal, mais a mal vieilli et se résume un peu à une coquille vide pour intégrer le marketing automation facilement sur son site. Ce n’est pas moins que la plupart des concurrents pour autant, qui ne font rien de très bien non plus.

• CRM commerciaux : Ce qui est (très) intéressant avec Brevo, c’est que le nombre de contacts est illimité. L’outil pourrait donc faire office de plateforme de Lead Relationship Management. Sorte de CRM “de masse” en amont du CRM commercial. Les intégrations avec la plupart des CRM commerciaux du marché sont un pas important en ce sens : Pipedrive et Hubspot notamment. Malheureusement, l’intégration avec SFDC (Salesforce) n’est pas au niveau. On ne la recommande donc pas du tout.

Rapport qualité prix

Brevo facture “par e-mail envoyé” et non en fonction de la taille de votre liste de contacts. Peu importe que votre liste soit composée de 100 ou de 1 000 000 de contacts.

Vous retrouverez aussi un plan gratuit où le plafond est de 300 e-mails envoyés par jour. C’est une bonne base de départ pour tester l’outil et mettre en place quelques automations. Ne comptez pas trop dessus pour envoyer votre newsletter gratuitement en revanche.

Le rapport qualité prix est excellent et très différent des autres solutions facturant au nombre de contacts plutôt que d’e-mails envoyés. C’est un outil très intéressant pour les entreprises ayant une liste de contacts importante et une faible pression marketing.