Omnisend est un outil d’email marketing très performant et facile d’utilisation, qui permet de créer des campagnes d’emailing et de marketing automation. C’est une solution conçue pour les sites d’e-commerce, qui propose de nombreuses intégrations et qui a su se faire une place sur le marché des logiciels emailing et des outils de marketing automation.
Il permet de bénéficier des fonctionnalités classiques des outils d’emailing : création de campagnes, séquences de marketing automation, newsletter de conversion. L’outil est globalement un peu daté, notamment ses fonctionnalités de reporting, mais il est parfaitement adapté à ceux qui débutent dans l’email marketing, et il est plutôt apprécié des agences d’email marketing et d’inbound marketing.
Omnisend : idéal pour les pure-players e-commerce sur Shopify
Omnisend est hyper efficace et mérite clairement une place sur votre shortlist si vous cherchez à équiper un commerçant 100 % en ligne sur des solutions récentes comme Shopify ou BigCommerce.
En revanche, si vous sortez de ce cadre, Omnisend manque un peu de flexibilité : les intégrations avec des CMS plus classiques, avec les principaux CRM du marché ou même avec des outils d’analytics sont beaucoup moins réussies.
Des logiciels d’emailing plus établis et généralistes comme Brevo, ActiveCampaign, et même à la rigueur Klaviyo ou HubSpot, plus lourds quand même, seront beaucoup plus faciles à exploiter.
Le périmètre fonctionnel d’Omnisend : le e-commerce en priorité
Envoyer des campagnes d’email marketing
L’éditeur d’emails est très facile à prendre en main et propose de nombreuses options de personnalisation. Il ne requiert aucune compétence technique particulière, notamment grâce à son interface glisser-déposer. Le logiciel propose plusieurs modèles d’emails que vous pouvez personnaliser vous-même.
En raison de l’orientation e-commerce d’Omnisend, il y a plus d’options de blocs de contenu que dans la plupart des services d’email marketing. Ce sont principalement des éléments spécifiques aux boutiques : listes de produits, fonctionnalité Product Picker, blocs de remise de prix.
Le logiciel ne met pas à disposition de bibliothèque d’images de stock, mais propose une large gamme de fonctionnalités d’édition d’images. Vous pouvez aussi configurer vos emails de manière à ce que certains contenus apparaissent ou non selon l’identité du destinataire ou les actions qu’il effectue.
Omnisend vous permet aussi d’utiliser les détails de votre propre société, répertoriés dans la rubrique Compte. C’est particulièrement utile si vous gérez une société dans différents pays, pour envoyer des emails avec des données pertinentes. Il propose aussi des recommandations de produits et des tests A/B.
Gestion des contacts et segmentation
Omnisend met à disposition un outil de renseignement sur vos utilisateurs assez intéressant. Il propose à la fois de l’analyse de données, des perspectives et de la segmentation. Les rapports fournissent des informations clés sur les étapes du cycle de vie du client, des analyses de rétention, des entonnoirs et des analyses de produits.
Le logiciel fournit aussi des analyses qui permettent d’identifier les produits les plus susceptibles d’attirer de nouveaux clients, ou ceux qui sont souvent abandonnés dans les paniers. C’est particulièrement utile pour personnaliser votre flux de travail automatisé en tenant compte des préférences de vos clients.
Omnisend propose une autre fonctionnalité particulièrement utile : le contrôle de santé du logiciel. Il compare les performances globales de votre marque à celles de ses concurrents du secteur en matière de fidélisation, de campagnes, de flux de travail, d’abandon de panier et de formulaires d’inscription, en utilisant les 30 derniers jours de données de la marque.
Formulaires d’inscription, popups et landing pages
Omnisend propose de nombreux modèles très variés. Le générateur de formulaires est assez intuitif et permet de glisser-déposer des éléments de contenu directement sur le modèle. Vous pouvez aussi définir le balisage des contacts dans ses options. Il propose enfin des formulaires d’inscription, des ventes croisées et des promotions.
Marketing automation
Omnisend propose des fonctionnalités d’automatisation très complètes, disponibles sur tous les plans, même le gratuit. Ça le place au même niveau que son concurrent Brevo, qui offre un plan gratuit très généreux. Vous avez accès à 33 modèles de flux de travail.
Étant donné qu’il est fortement axé sur le commerce électronique, il propose des options d’automatisation très solides en matière de ventes. Il offre les fonctionnalités classiques, envoi d’emails de suivi après l’achat d’un produit, recommandation de produits personnalisés en fonction de l’historique d’achat, mais aussi la possibilité de mettre en place une automatisation des tests A/B pour tester différents délais avant de tendre la carotte de la vente croisée : la plupart des clients mordent-ils après un jour, une semaine, deux semaines ? C’est particulièrement efficace si vous n’envisagez pas d’utiliser d’outils d’inbound marketing mais souhaitez quand même entretenir la relation client et fidéliser de nouveaux clients.
Omnisend ne permet pas d’automatiser la gestion de vos listes ou de vos segments comme le feraient certaines agences de marketing automation, mais il propose d’ajouter automatiquement des étiquettes aux contacts. Ça permet par exemple d’ajouter à une liste les contacts qui n’ont pas mordu à l’hameçon quand vous essayez de leur faire récupérer un panier abandonné. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour créer des segments.
Le reporting sur Omnisend
Omnisend propose des rapports très clairs et fournit des informations complètes sur les taux d’ouverture et de clics de vos campagnes, vos revenus ou vos désabonnements. Il permet aussi de suivre vos ventes sur plusieurs canaux : email, SMS, notifications push.
Une fonctionnalité plus récente offre une carte du cycle de vie qui met en évidence les contacts qui ont besoin d’être entretenus, ceux qui sont à risque, ceux qui sont des clients fidèles. Un rapport de rétention fournit aussi des analyses approfondies du comportement de vos clients les plus fidèles. C’est particulièrement utile pour ajuster vos stratégies de campagne et vos parcours clients.
Le support client chez Omnisend
Le support client est plutôt performant, accessible par email et par chat, 24h/24 et 7 jours sur 7, mais uniquement en anglais.
Le centre d’assistance est bien fourni et l’ensemble des ressources sont répertoriées par catégories : campagnes, automation, formulaires d’inscription. Les informations sont disponibles en anglais, enrichies de captures d’écran et parfois de vidéos.
Omnisend propose surtout des outils de migration assez intéressants, qui permettent de changer d’outil d’emailing très simplement. Le centre d’assistance fournit des informations très claires sur la façon de passer de Mailchimp, Klaviyo, ActiveCampaign ou encore Bronto à Omnisend.
Les intégrations sur Omnisend
L’intégration de Shopify ou Shopify Plus avec Omnisend permet d’établir une stratégie de marketing omnicanal efficace, directement depuis votre boutique. Il y a deux façons de connecter votre société à Omnisend : en ajoutant Omnisend depuis Shopify et en y enregistrant votre compte, ou en créant un compte sur Omnisend puis en y connectant votre boutique Shopify.
Une fois l’intégration faite, Omnisend reçoit l’ensemble des informations concernant vos contacts et vos produits. Vous pourrez configurer les flux du panier abandonné comme vous le souhaitez, et tester leur fonctionnement. Pour ces tests, ajustez le délai pour déclencher le workflow immédiatement, utilisez la fenêtre de navigation privée de votre navigateur et plusieurs adresses email.
Omnisend s’intègre aussi avec toutes les applications leaders sur Shopify : Gorgias pour le support client et le live chat, Judge.me pour les avis clients, Gatsby pour le marketing d’influence, Smile pour le referral.
En revanche, le logiciel ne s’intègre pas aux logiciels CRM du marché, et assez mal avec les autres plateformes d’e-commerce.
La marketplace est assez bien organisée et propose de nombreuses solutions.
Omnisend : les tarifs
- Plan gratuit : il donne accès à une liste de 250 contacts, à l’envoi de 500 emails par mois, jusqu’à 60 SMS, 500 notifications push et une multitude de fonctionnalités : modèles d’email, automations et flux de travail préétablis, popups et formulaires d’inscription, tests A/B.
- Plan Standard : à partir de 65 € par mois pour 5 000 contacts, il autorise l’envoi de 66 000 emails par mois, des notifications push illimitées, l’ensemble des fonctionnalités du plan gratuit, et un gestionnaire de réussite client à partir de 377 € par mois.
- Plan Pro : à partir de 99 € par mois pour 5 000 contacts, il permet d’envoyer des emails de manière illimitée, jusqu’à 7 000 SMS par mois, de bénéficier de l’ensemble des fonctionnalités du plan Standard et de rapports, d’un gestionnaire de réussite client à partir de 377 € par mois, et d’une assistance prioritaire 24h/24 et 7 jours sur 7.