Salesforce tout-en-un à un prix aussi raisonnable, c’est alléchant. On a voulu aller y voir d’un peu plus près.
Découvrons ensemble ce que propose réellement Salesforce Starter : les fonctionnalités incluses, les avis clients, les avantages de la formule et bien sûr aussi les limitations. À ce prix-là, il y en a forcément.
Présentation et avis général sur l’offre Starter de Salesforce
Jusqu’en 2023, Salesforce était réservé aux entreprises ayant des moyens financiers importants. Donc aux très grosses PME, aux ETI et aux grands groupes. Mais ça, c’était avant. En 2023, Salesforce a lancé l’offre Starter pour cibler le marché juteux des PME, emboîtant le pas à HubSpot et son offre… HubSpot Starter. Salesforce n’a pas innové en matière de naming.
Si le sujet de la bataille entre Salesforce et HubSpot vous intéresse, on a un article sur le sujet : Salesforce VS HubSpot.
Salesforce Starter est une version allégée du CRM le plus populaire au monde. Pour 25 € par mois et par utilisateur, vous avez accès aux fonctionnalités essentielles de gestion commerciale, marketing et service client. Bref, tout ce qu’il faut pour gérer votre relation client de A à Z sans vous ruiner.
Alors oui, évidemment, il y a des limites. On ne va pas se mentir, à ce prix-là, vous n’aurez pas toutes les fonctionnalités avancées des versions Enterprise. Mais franchement, pour la plupart des petites boîtes, c’est largement suffisant pour commencer.
Le gros avantage de Starter, c’est qu’il vous ouvre les portes de l’écosystème Salesforce. Vous bénéficiez de la puissance et de la fiabilité de la plateforme numéro 1, avec la possibilité d’évoluer facilement vers des versions plus musclées si vos besoins grandissent. C’est un peu comme si vous achetiez une Clio, mais avec la garantie de pouvoir la transformer en Mégane ou en Espace quand votre famille s’agrandit !
Bref, si vous cherchez un CRM complet, évolutif et abordable pour votre PME, Salesforce Starter mérite clairement le coup d’oeil. Ce n’est peut-être pas la solution ultime pour tout le monde, mais c’est un excellent point d’entrée dans l’univers Salesforce.
Les fonctionnalités clés de Salesforce Starter
Salesforce Starter n’est pas qu’un simple CRM, c’est une véritable suite tout-en-un. Elle vous donne accès aux fonctionnalités essentielles de vente, marketing et service client dans un seul outil intégré.
Les fonctionnalités Sales / CRM de Salesforce Starter
Côté sales, Salesforce Starter propose les briques de base d’un CRM classique. Ne vous attendez pas à des fonctionnalités ultra-poussées, on reste dans le domaine de l’essentiel. L’idée, c’est de vous permettre de structurer votre démarche commerciale sans vous noyer sous une montagne d’options. C’est un bon point de départ pour les PME qui veulent sortir de leurs tableaux Excel, mais les entreprises avec des process de vente complexes risquent vite de se sentir à l’étroit.
Voyons ce que Starter met réellement sur la table :
- Gestion des comptes et contacts. Vous pouvez centraliser toutes les informations sur vos prospects et clients et créer des profils détaillés, suivre l’historique des interactions et personnaliser les champs selon vos besoins spécifiques.
- Suivi des leads et opportunités. Starter donne accès à un module intuitif pour gérer votre pipeline de vente. Vous pouvez suivre chaque étape du cycle de vente, de la qualification des leads à la conclusion des deals, avec des vues personnalisables et des alertes automatiques.
- Intégration email. Starter permet de synchroniser facilement vos emails avec Gmail ou Outlook. Cette intégration permet de lier automatiquement les emails aux comptes et contacts correspondants dans Salesforce, ce qui offre une vue complète des échanges avec chaque client.
- Tableaux de bord et rapports. Vous avez accès à des outils de reporting avec des tableaux de bord personnalisables. Starter permet de créer des rapports sur mesure et offre un certain nombre de modèles de rapport sur l’étagère.
- Accès mobile. Starter met à disposition une application mobile bien conçue qui permet à vos commerciaux d’accéder à vos données CRM en déplacement. Les utilisateurs peuvent mettre à jour les opportunités, consulter les informations clients et enregistrer de nouvelles notes directement depuis leur smartphone.
- Automatisation des processus de vente. Starter inclut des outils d’automatisation de base pour rationaliser vos processus de vente. Vous pouvez par exemple configurer des règles d’attribution de leads, des notifications automatiques et des actions automatisées pour certaines étapes du cycle de vente.
Les fonctionnalités marketing de Salesforce Starter
Sur le volet marketing, Salesforce Starter fait le job même si on est loin d’un outil de marketing automation haut de gamme comme Salesforce Marketing Cloud. Ceci dit, c’est déjà un bon début pour les PME qui veulent structurer leurs actions marketing.
Les fonctionnalités de marketing proposées :
- Email marketing. Vous pouvez créer et envoyer des campagnes email efficacement. Les options de personnalisation et de segmentation sont présentes, même si elles ne rivalisent pas avec des outils spécialisés. Starter donne par ailleurs accès à quelques fonctionnalités d’Einstein IA, notamment l’optimisation automatique et intelligente du timing d’envoi des campagnes.
- Templates d’email. Starter propose une sélection de modèles pré-conçus. C’est suffisant pour lancer rapidement des campagnes professionnelles, avec des possibilités de customisation correctes.
- Gestion des listes. La segmentation des contacts est possible, ce qui permet de cibler vos campagnes. Les critères disponibles couvrent les besoins courants des PME.
- Suivi des performances. Vous avez accès aux métriques essentielles comme les taux d’ouverture et de clic. Ces données permettent d’optimiser vos campagnes au fil du temps.
- Automatisation. Configurez des réponses automatiques et des séquences d’emails pour maintenir l’engagement de vos prospects. Les possibilités sont intéressantes pour une première approche de l’automatisation.
Les fonctionnalités de service client de Salesforce Starter
Côté service client, Salesforce Starter propose une offre basique mais fonctionnelle. Ne vous attendez pas à révolutionner votre support client du jour au lendemain, mais vous avez de quoi structurer vos process et gagner en efficacité.
Voici ce que propose Starter :
- Gestion des tickets. Un système intuitif pour créer, assigner et suivre les demandes clients. C’est la base d’une bonne organisation du support.
- Base de connaissances. Vous avez la possibilité de créer et partager des articles pour aider vos clients. Cette fonctionnalité permet de réduire la charge de travail de votre équipe en offrant des solutions en self-service.
- Email-to-case. Les emails sont automatiquement convertis en tickets, ce qui assure un suivi cohérent des demandes. Les possibilités de personnalisation des workflows sont présentes, même si elles ne sont pas illimitées.
- Tableaux de bord. Starter donne accès à des fonctions de reporting pour suivre la performance de la gestion de votre service client.
- Intégration avec les ventes. Vous pouvez combiner les données commerciales et les données de support pour avoir une vue 360.