L’outil s’adresse aussi bien aux TPE structurées qu’aux PME et ETI qui veulent arrêter de jongler entre un CRM, un logiciel de facturation et une plateforme d’emailing. C’est ce périmètre large qui fait sa force, et c’est aussi lui qui justifie un positionnement tarifaire nettement au-dessus de la moyenne.
Notre avis sur les principales fonctionnalités de Sellsy
Gestion des opportunités
Sellsy permet de suivre le cycle client grâce à son pipeline paramétrable. Chaque nouvelle opportunité est automatiquement associée à une étape du pipeline de vente. Lisible de gauche à droite, il donne un aperçu des affaires en cours en fonction de leur maturité.
Par défaut, le pipeline de vente de Sellsy est paramétré ainsi : piste, prospection, contact téléphonique, envoi de devis, négociation. Ces étapes peuvent être modifiées et adaptées à votre organisation.
Autre point intéressant, Sellsy permet de déclencher des envois d’emails automatiques aux prospects et aux clients. À chaque changement d’étape, ces derniers peuvent recevoir un message sans aucune action de votre part.
Les informations liées à une opportunité commerciale se remplissent manuellement. Elles peuvent aussi remonter automatiquement si vous disposez de l’ensemble des outils Sellsy, comme le widget WordPress. La donnée collectée est enregistrée, stockée et analysée, ce qui permet d’identifier les campagnes marketing qui alimentent réellement le pipeline et donc le canal le plus performant.
Gestion des contacts
Sellsy permet de créer des fiches contact pour les prospects comme pour les clients. Ces fiches proposent des champs par défaut (nom, prénom) auxquels s’ajoutent des informations classiques comme le numéro de téléphone ou le SIRET, ainsi que des smart tags qui servent à segmenter la base.
Une fois le contact créé, vous pouvez générer immédiatement un devis ou une facture. La fiche client regroupe les devis et factures, l’ensemble des interactions passées, mais aussi les rendez-vous et événements à venir. La liste client est filtrable, ce qui permet d’extraire des segments et d’en verser une partie dans vos campagnes d’emailing.
Sellsy intègre par ailleurs un annuaire d’entreprises que vous pouvez interroger au moment de créer un contact, par nom ou par SIRET. Cet annuaire s’enrichit ensuite de vos propres fiches entreprises : adresse, code NAF, numéro de TVA. En revanche, cette liste de données n’est ni modifiable ni paramétrable à votre guise.
Sales automation
Sellsy s’enrichit régulièrement de nouvelles fonctionnalités. L’éditeur propose par exemple un suivi des visiteurs de votre site internet, qui s’active en intégrant le widget Sellsy sur vos pages.
L’intérêt de ce tracking est de suivre le visiteur de son arrivée à son départ pour alimenter une stratégie de lead scoring et qualifier l’opportunité en fonction de son intérêt réel pour votre marque. Vous avez alors accès à l’ensemble de son historique de navigation.
Tous les visiteurs n’ont évidemment pas la même valeur : un lecteur de blog ne pèse pas autant qu’une entreprise qui vous écrit. Sellsy attribue donc une valeur aux pages visitées et aux actions réalisées, ce qui produit un score final et permet d’identifier les leads les plus chauds.
Reporting
C’est l’un des points forts de la plateforme. Sellsy donne accès à un grand nombre de rapports : rapport des ventes, rapport prévisionnel, taux et temps de conversion des opportunités, répartition des opportunités par étape et par pipeline, taux et temps de conversion des devis acceptés, rapports de facturation et de gestion (chiffre d’affaires, taux de marge, marge catalogue). Attention toutefois : la majorité de ces rapports n’est accessible qu’à partir du plan Evolution.
Les résultats se filtrent selon les critères de votre choix : date, produit, commercial.
Dans le détail, vous accédez à des rapports précis comme le rapport de prospection, qui renseigne sur l’activité des commerciaux et leurs performances : nombre d’opportunités gagnées, perdues, en cours.
Sellsy génère également un rapport d’activité qui offre une vision globale : tâches en cours, terminées et à venir. Le management dispose ainsi d’un aperçu rapide de l’avancement, et d’une lecture des performances par pipeline utile au moment de construire une stratégie commerciale avec l’équipe marketing.
Campagnes marketing
Sellsy a développé un module marketing très complet : éditeur visuel et gestionnaire de campagnes email et SMS, éditeur de formulaires de collecte intégrables sur votre site, éditeur d’enquêtes de satisfaction, éditeur de landing pages, Journey Builder pour le marketing automation et des fonctionnalités étonnamment avancées pour un CRM généraliste, comme les tests multivariés. L’ensemble est simple à prendre en main et s’appuie sur une bibliothèque de modèles fournie. Il est aussi possible d’importer ses propres modèles d’emails en HTML.
Sellsy permet de créer des segments de contacts à partir des informations disponibles et du comportement marketing, puis de les réutiliser dans des campagnes email ou SMS ciblées.
La prise en main, l’accessibilité de mise
L’interface de Sellsy est moderne, claire et ergonomique. Le logiciel est agréable à utiliser et les premiers repères se prennent en quelques dizaines de minutes. Le menu de gauche donne accès en quelques clics à tous les modules : contacts, opportunités, facturation, achats, banque, catalogue, trésorerie, comptabilité, marketing, rapports.
Il faut malgré tout anticiper une courbe d’apprentissage de quelques jours pour s’approprier réellement chaque fonctionnalité. C’est le revers direct d’un périmètre fonctionnel aussi large : plus l’outil couvre de métiers, plus il demande de temps avant d’être exploité sérieusement.
En cas de blocage, il reste possible de contacter le service client par chat ou par téléphone, ou de consulter les nombreux tutoriels proposés par l’éditeur.
L’application mobile est globalement bien conçue. Elle permet de gérer les contacts, de consulter l’historique des interactions, de créer des devis ou des factures et de recevoir des rappels automatiques sur smartphone ou tablette. C’est clairement un plus pour les entreprises qui ont une force de vente itinérante.
Point important sur la sécurité et la confidentialité : le logiciel comme les données sont hébergés en France.
Les intégrations, on commence à être bien
Sellsy a développé près d’une centaine de connecteurs avec des outils tiers, pour relier le CRM à votre stack existante. La bibliothèque propose notamment :
- Des outils de gestion des stocks : Stockpit, Altior.
- Des outils marketing : Plezi, HubSpot, Livestorm, Unbounce, Typeform, ActiveCampaign, Mailjet, Sarbacane, Mailchimp.
- Des solutions d’intégration comme Make (anciennement Integromat) ou Zapier.
- Des logiciels comptables comme Pennylane.
- Des solutions de paiement comme Stripe, PayPal ou GoCardless.
- Des outils financiers comme Revolut, LeanPay ou Zenfirst.
- Des CMS e-commerce comme Shopify, WooCommerce, Magento ou PrestaShop.
Par ailleurs, l’API Sellsy permet de se connecter à d’autres applications et de répondre à des besoins plus spécifiques. Elle demande en revanche l’intervention d’un développeur, ce qui n’est pas neutre pour une TPE.
Le support client, efficace en français et en retrait à l’international
Logiciel de conception française, basé en France, Sellsy dispose d’un service client efficace et facilement joignable, par chat ou par téléphone. Les équipes sont disponibles de 9h à 18h, du lundi au vendredi.
Une FAQ est également proposée, qui permet aux utilisateurs de trouver eux-mêmes les réponses aux questions les plus courantes.
Des services payants d’accompagnement sont proposés en complément, notamment sur l’import de fichiers clients ou la formation. Pour découvrir le logiciel, les équipes commerciales proposent une démo de 30 minutes.
Enfin, la Sellsy Academy permet de se former gratuitement à l’outil. De courtes vidéos au format tutoriel sont mises en ligne et couvrent l’essentiel des modules.
Petit bémol en revanche sur le support à l’international, régulièrement critiqué pour sa disponibilité et sa réactivité. Si vous avez des équipes commerciales sur plusieurs marchés, c’est un point à vérifier avant de signer.
Tarifs et rapport qualité-prix
Sellsy ne propose pas de plan gratuit. En revanche, quelle que soit la formule choisie, vous disposez de 15 jours d’essai gratuit sans engagement.
Tous les abonnements engagent sur 12 mois et démarrent à 2 utilisateurs. Vous pouvez opter pour le paiement mensuel afin de lisser la trésorerie sur l’année, mais le paiement annuel fait gagner deux mois.
La grille fonctionne à double entrée, selon que vous utilisez uniquement la suite CRM vente, uniquement la suite facturation, ou les deux. Les tarifs sont ensuite déclinés en fonction du niveau de support et du volume d’utilisation :
- Le plan Standard, recommandé pour les TPE, à 35 euros par mois et par utilisateur, limité à 2 utilisateurs, donne accès à toutes les fonctionnalités de gestion de la base de contacts, mais avec une limitation à 3 champs personnalisés pour segmenter votre fichier client et à 1 Go de stockage de documents. La plupart des fonctionnalités de prospection sont accessibles, mais vous êtes limité à 50 signatures par an. Côté marketing, la limite est de 6 000 emails et 120 SMS par an, mais elle vaut pour tous les plans. Le support client se limite au chat, et l’accès au reporting est restreint. Le plan Standard passe à 59 euros par mois et par utilisateur pour la suite Vente et Facturation.
- Le plan Evolution, recommandé pour les PME, à 59 euros par utilisateur et par mois, limité à 5 utilisateurs, élargit significativement l’accès aux fonctionnalités. La personnalisation des champs devient illimitée, le stockage passe à 10 Go, les signatures à 200 par an, et les rapports détaillés s’ouvrent. Le support téléphonique devient accessible. Le plan Evolution est à 107 euros par utilisateur et par mois pour le combo Vente et Facturation.
- Le plan Elite, à 95 euros par utilisateur et par mois, accessible uniquement sur démo et sans limitation du nombre d’utilisateurs, donne accès à toute la richesse fonctionnelle de Sellsy. L’essentiel des limitations disparaît : champs personnalisés illimités, nombre de rapports illimité, nombre de produits illimité. Ce plan vise les grosses PME et les ETI. Comptez 143 euros par utilisateur et par mois pour la suite Vente et Facturation.
L’add-on de gestion de trésorerie
Sellsy propose un add-on de gestion de trésorerie. L’outil se synchronise avec vos comptes bancaires pour permettre un suivi précis dans le temps. Vous pouvez éditer des scénarios, importer les justificatifs d’achat et de vente, et centraliser toute l’activité économique au même endroit. Comptez 79 euros hors taxes par mois pour le plan Starter, 119 euros pour le plan Evolution et 189 euros pour le plan Elite. Là aussi, l’engagement est annuel, avec une possibilité de mensualiser le paiement.
L’add-on de gestion des campagnes marketing
Sellsy propose désormais un outil dédié aux campagnes marketing par email et SMS. Il embarque un éditeur de campagnes, un éditeur de formulaires et de landing pages. Il permet aussi de scorer les prospects en fonction de leur réactivité aux campagnes, de mettre en place des scénarios de marketing automation ou encore de créer des tests A/B et multivariés. La richesse fonctionnelle de Sellsy Marketing est assez impressionnante pour un module intégré à un CRM.
L’add-on marketing est offert par défaut à tous les clients du produit Vente, avec une limitation à 6 000 emails et 300 SMS par an. Pour augmenter les volumes d’envoi et débloquer les fonctionnalités avancées (marketing automation, tests A/B, segmentation dynamique), il faut souscrire un abonnement à 59 euros par mois avec le plan Evolution ou 119 euros par mois avec le plan Elite. L’outil peut aussi s’utiliser en stand-alone, sans être client du CRM.