Con Folk, te olvidás de los software CRM clásicos reservados a los comerciales. Acá el objetivo es proponer una herramienta única para organizar todos tus contactos profesionales, sea cual sea tu oficio. Comerciales por supuesto, pero también reclutadores, responsables de alianzas, organizadores de eventos…
La promesa de Folk: hacerte ganar tiempo gracias a una gestión eficaz y centralizada de tus contactos. El software apuesta a la simplicidad, con una interfaz estilo planilla colaborativa. Se acabaron los múltiples archivos de Excel o Google Sheets. Con Folk, todos tus contactos están reunidos en el mismo lugar, actualizados y enriquecidos automáticamente.
La herramienta se distingue también por sus funcionalidades de emailing. Podés crear campañas personalizadas en unos pocos clics, sin salir de la interfaz. Folk se encarga de agregar las variables correctas y de programar el envío en el momento oportuno.
Sobre el papel, Folk tiene todo del CRM ideal para los independientes y los equipos chicos que buscan liberarse de las tareas que consumen tiempo en la carga y actualización de datos. Su enfoque simple y visual seduce.
¿Pero qué pasa realmente en el uso? ¿Folk cumple sus promesas? ¿Sus funcionalidades alcanzan para responder a las necesidades del oficio? Eso es lo que quisimos verificar. Después de varias semanas de prueba, esta es nuestra opinión completa sobre este CRM atípico.
Folk CRM: recorrido por el alcance funcional
Gestión de contactos y de empresas
La gestión de contactos es el corazón de Folk. Para cada uno podés cargar datos como: información de contacto, empresa, puesto, rol decisorio, estado (activo, inactivo…), tags y campos personalizados…
Una línea de tiempo muestra el historial de los intercambios: correos, llamadas y tareas asociadas al contacto. Muy práctico para ver de un vistazo las últimas interacciones.
Los contactos pueden clasificarse en distintos «grupos» para segmentar tu base. Por ejemplo: clientes, prospectos, inversores, candidatos, alumni de un evento, etc. Cada contacto puede pertenecer a varios grupos. Sos vos quien elige las categorías pertinentes para tu actividad.
Folk maneja también los datos a nivel «empresa»: sector de actividad, tamaño, ubicación, tecnologías usadas… Acá también, los campos son totalmente personalizables. Y la herramienta se encarga de asociar cada contacto a la empresa correcta.
La importación de contactos se hace en unos pocos clics, por sincronización con tu casilla de correo (Google o Microsoft) o vía archivo CSV. Folk detecta también los duplicados potenciales con un sistema de correspondencia bastante eficaz.
Por último, si usás LinkedIn para tu prospección, la extensión de Chrome de Folk es muy práctica. Permite importar los datos de un perfil o de una página de empresa en un clic. Los datos vienen pre-categorizados en los campos correctos.
Automatización de las campañas de emailing
El emailing es la otra gran fuerza de Folk. Perfectamente integrado al CRM, permite enviar mensajes personalizados a gran escala sin salir de la interfaz.
Para crear una campaña, basta con seleccionar tu audiencia dentro de tus contactos, elegir un modelo de correo y personalizarlo con variables. Nombre, apellido, empresa, puesto… Folk propone decenas de campos dinámicos para adaptar el contenido a cada destinatario.
También hay «snippets» de texto reutilizables: fórmulas de cortesía, párrafos genéricos…
Podés incluso usar la IA para generar pasajes enteros (gancho, recordatorio, agradecimientos…).
Una vez que tu correo está listo, basta con programar su envío inmediato o diferido, en uno o varios ejemplares. Folk se ocupa del resto, con una visualización garantizada en todos los clientes de correo. Después, cada campaña tiene su reporte detallado: tasa de apertura, cantidad de clics, contenido más visto…
El punto débil: no hay funcionalidad de secuencias para encadenar varios correos según las reacciones (o no reacciones) de los destinatarios. Hay que volver a contactarlos a mano o configurar envíos diferidos.
Seguimiento de las interacciones y tareas
Folk no es una herramienta de gestión de tareas propiamente dicha. Pero integra las funciones indispensables para guardar registro de las acciones y de los plazos vinculados a tus contactos.
Para cada contacto o empresa podés crear una «tarea» a realizar tal día a tal hora: llamada de seguimiento, recordatorio por correo, videollamada de demo, etc. Esas tareas aparecen después en una pestaña dedicada y generan una notificación llegado el momento.
También podés agregar «notas» en formato libre en una ficha de contacto. Práctico para dejar asentado el resumen de una llamada, una observación tras una reunión, un briefing entre equipos…
Por último, Folk centraliza el historial de los intercambios por correo. En la vista de contacto encontrás así todos los mensajes enviados y recibidos, ordenados cronológicamente. Una buena manera de recuperar un dato o de ver «quién dijo qué».
En cambio, las interacciones telefónicas y las reuniones deben cargarse manualmente, sin sincronización posible con una herramienta de agenda o de VoIP. Un eje de mejora potencial…
Integraciones
Folk se conecta de forma nativa a tus casillas de correo y agendas de Google o Microsoft para sincronizar tus contactos, correos y reuniones.
Para ir más lejos, Folk se apoya en Zapier y Make (ex-Integromat). Eso permite conectar Folk a cientos de aplicaciones de terceros y automatizar los intercambios de datos. El campo de lo posible es amplio: sincronización con tu herramienta de marketing automation, tu solución de soporte al cliente, tu plataforma de pagos…
Del lado de la prospección, la extensión de Chrome de Folk es tu mejor aliada. En un clic podés agregar nuevos contactos o empresas a tu base desde LinkedIn, X o el sitio web de un prospecto. Los datos se categorizan y enriquecen automáticamente.
Gestión de los pipelines comerciales
Podés usar Folk para seguir tus deals y oportunidades comerciales. Tenés la posibilidad de crear pipelines personalizados con las etapas que corresponden a tu ciclo de venta. Cada deal se materializa en una ficha, que hacés avanzar de una etapa a otra según su progreso.
Sin embargo, Folk no fue pensado como un CRM de venta propiamente dicho. No hay un objeto «deal» separado de los contactos y las empresas. Tampoco es posible tener varios pipelines para una misma cuenta. Eso puede volverse limitante rápido si tenés ciclos de venta complejos con múltiples interlocutores.
De la misma manera, los montos y las probabilidades de cierre no se tienen en cuenta en las previsiones. Folk no propone ningún reporting ni previsión de ventas hasta hoy. Una falta para los equipos comerciales que buscan una herramienta de pilotaje.
En resumen, Folk hace el trabajo para seguir algunos deals de forma visual y colaborativa. Pero no va a desafiar a los CRM de venta tradicionales en ese terreno. ¡Vos verás qué es lo que buscás!
Atención al cliente de Folk: ¿qué tal es?
La atención al cliente es uno de los puntos fuertes de Folk. La gran mayoría de los usuarios destaca la enorme reactividad y la calidad del acompañamiento, desde los primeros intercambios.
El equipo escucha y se hace un punto de honor en responder con precisión a cada pedido. El chat integrado a la herramienta permite obtener ayuda casi al instante. Durante nuestra prueba, conversamos con un asesor en menos de 5 minutos.
Folk propone también numerosos recursos en línea para lograr una buena puesta en marcha: artículos, tutoriales en video, FAQ… La Academia Folk está repleta de consejos y buenas prácticas para aplicar a diario. Un buen punto.
Por último, hay que ser consciente de que el producto evoluciona a toda velocidad. El equipo escucha los comentarios de los usuarios e implementa nuevas funcionalidades cada semana. Los abonados pueden incluso votar para priorizar los desarrollos por venir. Una transparencia agradable, que nos gustaría ver más seguido.
El único pero es que la mayoría de los contenidos está en inglés. Pero el soporte está disponible en francés. La herramienta en sí está totalmente traducida.
Lo que dicen los usuarios de Folk
Folk despierta mucho entusiasmo entre sus usuarios. En las principales plataformas de opiniones, las notas son excelentes.
Muchos comparan la ergonomía y la simplicidad de Folk con las de Notion. En eso, Folk está muy cerca de otro software CRM de nueva generación: Attio. La puesta en marcha se considera ultra rápida, incluso sin conocimientos técnicos. La herramienta se ve como una alternativa ideal a las planillas armadas a mano como CRM.
La importación y el enriquecimiento automático de los contactos son muy valorados, sobre todo combinados con la extensión de Chrome. La centralización de la información es un verdadero plus para ganar productividad a diario. ¡Se acabaron los datos de clientes dispersos!
La atención al cliente, por su parte, es elogiada por su reactividad y su experticia. Varios usuarios mencionan por su nombre a su interlocutor privilegiado en Folk, lo que en general dice todo.
Entre los puntos de mejora, algunos lamentan la falta de funcionalidades avanzadas para los pipelines de venta y los reportes. Otros querrían opciones de personalización más profundas o una app móvil dedicada.
Pero esas carencias se disculpan rápido dada la juventud de la herramienta y lo cargada que está la hoja de ruta. ¡Muchos tienen ganas de ver qué les prepara Folk!
La relación calidad-precio se juzga muy buena, con ahorros reales frente a los mastodontes tipo Salesforce o HubSpot. Algunos igual encuentran que los precios trepan rápido en los niveles superiores.
Al final, Folk logra la unanimidad por su simplicidad y su flexibilidad. La herramienta seduce en particular a los independientes, los creativos, los profesionales del reclutamiento y las startups en fase de lanzamiento. Su promesa: democratizar el uso diario del CRM más allá de los comerciales. ¡Apuesta cumplida!
Los precios de Folk CRM
Folk propone una grilla tarifaria simple y legible, con 3 fórmulas pagas sin compromiso:
- La fórmula Standard arranca en 25$/mes/usuario. Da acceso a todas las funcionalidades de base: gestión de contactos, pipelines personalizados, integración de correos, etc. La cantidad de contactos y de correos está topeada.
- Una versión Plus a 50$/mes/usuario elimina esos límites y agrega opciones avanzadas como los campos mágicos (IA) y las secuencias de correos.
- Por último, la fórmula Custom (100$/mes/usuario) permite desbloquear volúmenes ilimitados y tener un acompañamiento VIP con un account manager dedicado.
Los precios se muestran con claridad, sin malas sorpresas. Sin costos ocultos de implementación o de formación. Pagás solo lo que realmente necesitás, según tu uso.
La facturación es mensual o anual, a elección. Única diferencia: la fórmula anual regala 2 meses. ¡Vos verás qué te conviene más!