Mailchimp est un logiciel de référence sur le marché des logiciels d’emailing et du marketing direct. C’est une solution très simple, au design intéressant, qui a beaucoup fait pour développer l’expérience de création d’une newsletter, notamment grâce à son plan gratuit.
Le logiciel permet de créer simplement des campagnes d’emailing, des séquences de marketing automation, et de bénéficier d’outils de lead generation assez performants.
Il s’adresse surtout à ceux qui débutent dans l’emailing, certaines de ses fonctionnalités étant un peu limitées, notamment en matière de gestion d’audience.
Mailchimp : aperçu des fonctionnalités
Création des campagnes email
Les quatre types de campagnes
Mailchimp permet de créer quatre types de campagnes d’emails.
- Des campagnes d’emails HTML personnalisées, dont il est possible de programmer l’envoi.
- Des campagnes à partir des templates proposés, grâce aux fonctionnalités d’automation.
- Des campagnes d’emails en texte seul, sans image ni mise en forme.
- Des campagnes d’emails à construire avec la méthode drag and drop.
Modèles d’emails
Mailchimp propose plusieurs modèles d’emails, qu’il est possible de personnaliser soi-même. Le logiciel permet aussi de créer ses propres modèles à partir de zéro. C’est un point fort de Mailchimp.
Drag and drop
La fonction drag and drop permet de concevoir des campagnes d’emails à la volée, de manière flexible et intuitive. De nombreuses fonctionnalités de personnalisation permettent de créer de jolis modèles d’emails. C’est sûrement la fonctionnalité la plus remarquable de Mailchimp.
Fonctions d’automatisation
Mailchimp propose des fonctionnalités d’automation classiques, l’envoi d’un email automatique à l’anniversaire d’un client par exemple, mais également des fonctionnalités plus poussées. Customer Journeys permet ainsi de créer des automatisations liées à des objectifs ou à des actions.
Mailchimp est un peu limité en matière de personnalisation des campagnes, par rapport à des solutions comme Brevo ou ActiveCampaign. Mais pour ceux qui débutent, la solution reste largement suffisante.
Gestion des contacts
Mailchimp permet de gérer ses contacts par segments, en les regroupant selon plusieurs critères : données des formulaires d’inscription, préférences de groupe, situation géographique. C’est plutôt facile d’utilisation, puisqu’il suffit de copier-coller manuellement une liste d’adresses depuis une liste globale puis d’utiliser un segment déjà créé, ou d’utiliser une série de filtres qui construisent automatiquement le segment pour vous. C’est la solution la plus simple si votre liste de contacts est importante.
En revanche, le logiciel ne propose pas de gestion des contacts par liste.
Pour l’importation de vos contacts, le logiciel propose de les charger depuis un fichier, de les copier-coller depuis une feuille de calcul, ou d’utiliser une intégration pour les synchroniser.
Lead generation
Générateur de formulaires
L’abonnement Mailchimp donne accès à un générateur de formulaires intégré, pour vous aider à démarrer dans la création de vos campagnes d’email marketing. Il est assez moyen et l’interface peu intuitive, mais il suffit à créer et intégrer facilement des formulaires sur votre site.
Pour créer des formulaires plus performants et plus sophistiqués, il est préférable d’utiliser des outils de conception dédiés, comme Leadformly.
Landing pages
Mailchimp est aussi doté d’un générateur de landing pages intégré, qu’il est possible d’utiliser autant que vous le souhaitez, quelle que soit la version que vous utilisez. Il existe deux types de modèles : un pour la constitution de vos listes d’emails, un autre pour la promotion de produits.
Campagnes publicitaires Facebook
Pour vous aider à atteindre un public plus large et à construire une liste d’emails plus importante, Mailchimp embarque une fonctionnalité de campagnes publicitaires Facebook. Elle permet d’acheter une publicité sur Facebook et Instagram pour promouvoir votre offre d’email.
C’est un outil intéressant pour les petites entreprises qui veulent élargir leur audience, mais qui ne sont pas encore prêtes à gérer leur propre compte publicitaire Facebook.
Reporting
Mailchimp propose un bon reporting, avec des analyses faciles à trouver et les informations classiques sur la délivrabilité de vos emails. La section Predicted Demographics permet de déterminer les différentes tranches démographiques de votre liste de contacts et de cibler plus efficacement vos campagnes en formant de nouveaux segments.
Un gros point fort de Mailchimp, c’est aussi son immense base d’utilisateurs, qui lui permet de fournir des benchmarks pour comparer vos performances aux moyennes qu’il constate. Ce n’est pas toujours très pertinent, mais ça donne un point de référence, ce qui est très appréciable, en particulier pour les débutants.
C’est très simple et facile d’utilisation, adapté à ceux qui débutent et gèrent une seule audience, mais assez limitant si vous souhaitez en gérer plusieurs. Le fonctionnement des URL personnalisées n’est pas facile à comprendre, et les guides utilisateurs restent parfois assez vagues.
Mailchimp propose également une fonction de recommandation de produits. Elle utilise les données d’achat de votre boutique en ligne pour suggérer des produits de votre inventaire qui pourraient plaire à vos abonnés. Lorsque vous envoyez des emails, Mailchimp peut y inclure jusqu’à 10 de ces recommandations. Ensuite, dans les rapports, vous voyez combien de ventes ont été réalisées grâce à chaque envoi.
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Intégrations CMS
Les intégrations CMS de Mailchimp permettent de configurer des réponses automatiques et d’envoyer des messages aux nouveaux contacts dès qu’ils s’inscrivent.
Paniers abandonnés
Assez commun, mais particulièrement bien fait chez Mailchimp. La fonctionnalité permet d’envoyer des rappels par email aux clients qui ont abandonné leur panier, pour les encourager à terminer leur achat. Retour sur investissement immédiat garanti.
Recommandations produits personnalisées
Cette fonctionnalité permet de concevoir un email en s’appuyant sur la liste de recommandations créée automatiquement par Mailchimp à partir de l’historique d’achat de vos clients. Vos emails proposent des produits différents à chaque contact.
Le support client chez Mailchimp
Le support client de Mailchimp est accessible par email ou par chat 24h/24 et 7 jours sur 7, en français et en anglais, mais uniquement pour les utilisateurs payants. Les clients de la version gratuite ne peuvent contacter Mailchimp par mail que pendant 30 jours, à compter du début de leur abonnement.
Le centre d’assistance est riche et clair. Il propose des guides et des tutoriels classés par catégories : automations, délivrabilité, landing pages. Les informations sont bien détaillées, classées par rubriques, et parfois illustrées. Des vidéos et des webinaires sont disponibles en complément.
Mailchimp permet à sa communauté d’utilisateurs d’interagir sur sa chaîne YouTube, mais il n’existe pas de blog collaboratif ni de forum permettant aux utilisateurs d’échanger directement. En revanche, des événements en ligne, conférences et webinaires sont organisés par l’éditeur.
La marketplace d’intégrations Mailchimp
- Outils de lead generation : LinkedIn, SurveyMonkey pour Facebook, Typeform. Utiles pour faire des choix marketing plus avisés, ils vous permettront de synchroniser vos formulaires avec Mailchimp, par exemple les formulaires Lead Gen de LinkedIn.
- E-commerce : QuickBooks, Shopify, Stripe. C’est un moyen efficace de générer des revenus, d’attirer de nouveaux clients et de stimuler les achats.
- Outils d’assistance client : LiveChat, SimpleTexting, Zendesk Activity. Mailchimp propose des intégrations intéressantes pour développer votre liste d’abonnés, élargir la portée de vos campagnes et synchroniser vos contacts.
- L’intégration Zapier permet de se connecter à plus de 1 300 applications sans écrire une seule ligne de code.
Mailchimp : les tarifs
Mailchimp propose plusieurs tarifs :
- Plan gratuit : il permet d’avoir une liste de 250 contacts, d’envoyer 500 emails par mois (250 par jour au maximum), et donne accès aux modèles d’emails prédéfinis, à plus de 300 intégrations, ainsi qu’à des formulaires et des modèles de landing page.
- Formule Essentiels : à 58 € par mois pour une liste de 5 000 contacts, elle permet d’envoyer 50 000 emails par mois, de bénéficier d’une assistance par email et chat 24h/24 et 7j/7, de tests A/B, ainsi que du système de planification des emails.
- Formule Standard : à 88 € par mois pour une liste de 5 000 contacts, elle permet d’envoyer jusqu’à 60 000 emails par mois et donne accès à des parcours prédéfinis, à des modèles de codage personnalisés, à un contenu dynamique et à un optimiseur de contenu.
- Formule Premium : à partir de 315 € par mois pour une liste de 10 000 contacts, son palier d’entrée, elle autorise l’envoi de 150 000 emails par mois, des tests multivariés, des rapports comparatifs, une segmentation avancée, ainsi que l’appui d’un spécialiste de l’intégration.
Quel avenir pour Mailchimp ?
Intuit a racheté Mailchimp en 2021 pour 12 milliards de dollars, alors même que les fondateurs avaient créé le logiciel vingt ans plus tôt sans aucune levée de fonds, ce qui reste une grande prouesse.
Ce rachat a entraîné l’augmentation des tarifs et la réduction des avantages du plan gratuit, dont la limite de contacts est passée de 2 000 à 500, puis à 250. L’avenir dira si les tarifs continueront d’augmenter et si cela affectera le rapport qualité-prix du logiciel.