Zoho Campaigns est un logiciel facile d’utilisation, qui permet de créer des campagnes d’emailing et de marketing automation. La solution est intéressante pour ceux qui ont besoin de gros volumes d’envoi d’emails, et qui utilisent déjà les applications Zoho.
Le logiciel a été complètement redesigné en 2018, et depuis, l’interface et l’expérience utilisateur ont été améliorées, ce qui place Zoho Campaigns dans le top 10 des logiciels d’emailing du marché.
Dans cet article, on passe en revue l’ensemble des fonctionnalités du logiciel, pour vous aider à déterminer si l’outil est adapté à votre usage.
Zoho Campaigns : aperçu des fonctionnalités
Création de campagnes email
Zoho Campaigns met à disposition plusieurs modèles pour créer des campagnes d’email marketing. Les fonctionnalités de l’éditeur d’emails sont plutôt riches, notamment pour l’envoi de newsletters régulières, les campagnes d’e-commerce et les enquêtes.
Zoho Campaigns met à disposition trois types de modèles :
- les modèles enregistrés que vous avez déjà utilisés,
- les modèles préconçus personnalisables,
- les modèles de base, sans images ni texte.
L’éditeur d’emails en drag and drop est facile d’utilisation, l’interface pratique et l’expérience utilisateur comparable à celle des meilleures solutions comme Brevo ou Mailchimp.
Le logiciel garantit une bonne délivrabilité des emails et a mis au point un ensemble de mesures anti-spam. Il fournit aussi des informations sur la loi CAN-SPAM.
C’est à la fois un avantage et un inconvénient de Zoho Campaigns : de nombreux débutants peuvent rencontrer des problèmes lors de leurs premières campagnes s’ils ne sont pas au courant des règles anti-spam.
Automatisation
Zoho Campaigns propose des répondeurs automatiques, des déclencheurs et des flux de travail supplémentaires, pour donner aux marketeurs la possibilité d’automatiser à l’avance les échanges avec les clients.
Pour devenir encore plus compétitif, le logiciel propose de nouvelles fonctionnalités : réengagement de contacts perdus, fidélisation de nouveaux clients, information des clients sur les transactions en cours. Zoho Campaigns permet aussi d’avoir des informations précises sur le succès des fonctions d’automatisation, et notamment sur les répondeurs automatiques et les flux de travail.
Comparée aux autres solutions du marché, l’automatisation proposée par Zoho Campaigns est globalement assez légère, et surtout assez limitée. Mais l’éditeur a mis pas mal d’intelligence dans les modèles pour simplifier l’expérience utilisateur, et c’est largement suffisant pour mettre en place des séquences efficaces.
Avec le plan Professionnel, les workflows intègrent désormais le suivi des paniers abandonnés et des achats, un vrai plus pour les e-commerçants.
Gestion des contacts
Zoho Campaigns permet de créer des listes de contacts de plusieurs façons :
- en les ajoutant manuellement,
- en les important depuis une feuille de calcul Excel,
- en laissant de nouveaux contacts s’inscrire eux-mêmes via un formulaire web intégré à votre site.
Il est aussi possible d’importer ses contacts en se synchronisant avec un outil de gestion de la relation client. Cette méthode est plus simple si cet autre produit est issu de l’écosystème Zoho, mais le logiciel dispose de quelques intégrations tierces, Salesforce et HubSpot notamment.
Globalement, le processus d’import des contacts est plutôt simple et intuitif, et complété par des ressources dans le centre d’aide en cas de question.
Le point fort de Zoho Campaigns : le reporting
Le reporting de Zoho Campaigns est plus intéressant que celui de nombreux logiciels concurrents : il offre un résumé du rapport qui montre clairement le pourcentage d’emails livrés, de rebonds et d’emails non envoyés. On apprécie le design, avec une utilisation intelligente des couleurs qui facilite la lecture.
Il est possible d’obtenir des rapports par campagne ou par liste, avec des informations précises sur les ouvertures par appareil, les désabonnements, le nombre d’ouvertures et de clics, ou les performances sur une période donnée.
Les rapports sont détaillés, mais ils ne permettent pas de suivre les mesures liées aux revenus, comme le propose Mailchimp. Pour le prix que Zoho Campaigns vous coûte, c’est quand même une belle performance.
Le support client chez Zoho Campaigns
Le support client de Zoho Campaigns est accessible par email et par chat pour tous. Les clients qui ont souscrit un plan payant peuvent en plus le joindre par téléphone. L’assistance est limitée le week-end.
Le centre d’aide est très riche et bien fait. On y retrouve des guides d’utilisation, des directives de délivrabilité, des FAQ, des webinaires, des livres électroniques, un guide de l’API et des vidéos.
La communauté d’utilisateurs peut échanger sur le blog collaboratif du logiciel et sur des forums de discussion. Attention, ces derniers ne sont disponibles qu’en anglais.
Elle peut aussi se rassembler autour d’événements organisés par Zoho Campaigns, conférences ou rencontres avec des experts. Globalement, l’éditeur essaie de fédérer autour de sa solution et de faciliter les échanges entre utilisateurs, et ça marche plutôt bien.
La marketplace d’intégrations Zoho Campaigns
Le nombre d’intégrations tierces disponibles est un peu léger par rapport aux autres solutions d’emailing.
- Le gros avantage, c’est surtout l’accès à tout l’écosystème Zoho : CRM, facturation, gestion de projet, support client. Zoho Campaigns a par exemple une intégration avec Zoho Meeting, qui permet d’enregistrer et de diffuser vos webinars directement via une campagne.
- Réseaux sociaux : Facebook, X (Twitter) et LinkedIn, pour synchroniser vos listes de contacts avec vos campagnes email.
- Marketing : Eventbrite pour l’organisation d’événements, et Shopify ou WooCommerce pour l’e-commerce.
- CRM : Salesforce, HubSpot ou Zoho CRM.
L’intégration à Zapier est disponible et vous permet de vous connecter à beaucoup d’autres outils absents de la marketplace.
Zoho Campaigns : les tarifs
Zoho Campaigns propose plusieurs plans, dont le prix varie selon le nombre de contacts à gérer :
- Plan gratuit : il permet d’avoir une liste de 2 000 contacts, d’envoyer jusqu’à 6 000 emails par mois et d’accéder à des formulaires d’inscription et à des modèles d’email basiques, pour 5 utilisateurs.
- Plan Standard : 31 € HT par mois pour une liste de 5 000 contacts. Il permet d’envoyer des emails illimités, et donne accès à la segmentation de base, à des modèles d’emails avancés, à des workflows en glisser-déposer de base et au marketing par SMS, pour 10 utilisateurs.
- Plan Professionnel : 52 € HT par mois pour une liste de 5 000 contacts. Il donne accès à la segmentation avancée, aux étiquettes et à la notation des contacts, aux formulaires contextuels, aux sondages par email et à l’envoi selon l’heure optimale du destinataire. Il ajoute aussi le suivi des paniers abandonnés dans les workflows, pour 20 utilisateurs.
Une souscription annuelle permet de bénéficier d’une réduction tarifaire de 25 %, soit 23 € par mois pour la formule Standard et 39 € par mois pour le plan Professionnel. L’adresse IP dédiée, elle, est une option à acheter séparément.
Les principales alternatives à Zoho Campaigns
Brevo est une alternative crédible, avec un niveau de profondeur fonctionnelle plus poussé, et qui est aussi très intéressant financièrement.
ActiveCampaign est aussi une solution possible pour ceux qui veulent accéder à quelques fonctionnalités supplémentaires, notamment en matière d’automatisation ou de lead capture.