O Mailchimp é um software de referência no mercado de softwares de email marketing e de marketing direto. É uma solução muito simples, com um design interessante, que fez muito para melhorar a experiência de criar uma newsletter, principalmente graças ao seu plano gratuito.
O software permite criar de forma simples campanhas de email e sequências de marketing automation, além de contar com ferramentas de geração de leads bastante eficientes.
Ele é voltado sobretudo para quem está começando no email marketing, já que algumas de suas funcionalidades são um pouco limitadas, especialmente na gestão de audiências.
Mailchimp: visão geral das funcionalidades
Criação de campanhas de email
Os quatro tipos de campanha
O Mailchimp permite criar quatro tipos de campanhas de email.
- Campanhas de email HTML personalizadas, cujo envio você pode programar.
- Campanhas a partir dos templates oferecidos, graças às funcionalidades de automação.
- Campanhas de email só com texto, sem imagem nem formatação.
- Campanhas de email montadas com o método drag and drop.
Modelos de email
O Mailchimp oferece vários modelos de email que você mesmo pode personalizar. O software também permite criar seus próprios modelos do zero. É um ponto forte do Mailchimp.
Drag and drop
A função drag and drop permite criar campanhas de email na hora, de forma flexível e intuitiva. Muitas opções de personalização permitem criar modelos de email bonitos. É provavelmente a funcionalidade mais marcante do Mailchimp.
Funções de automação
O Mailchimp oferece funcionalidades de automação clássicas, como o envio de um email automático no aniversário de um cliente, mas também funcionalidades mais avançadas. O Customer Journeys permite criar automações ligadas a objetivos ou a ações.
O Mailchimp é um pouco limitado na personalização das campanhas, em comparação com soluções como Brevo ou ActiveCampaign. Mas, para quem está começando, a solução atende com folga.
Gestão de contatos
O Mailchimp permite gerenciar os contatos por segmentos, agrupando-os segundo vários critérios: dados dos formulários de inscrição, preferências de grupo, localização geográfica. É bem fácil de usar, já que basta copiar e colar manualmente uma lista de endereços a partir de uma lista geral e depois usar um segmento já criado, ou usar uma série de filtros que montam o segmento automaticamente para você. É a solução mais simples se a sua lista de contatos for grande.
Por outro lado, o software não oferece gestão de contatos por lista.
Para importar seus contatos, o software permite carregá-los a partir de um arquivo, copiar e colar de uma planilha ou usar uma integração para sincronizá-los.
Geração de leads
Gerador de formulários
A assinatura do Mailchimp dá acesso a um gerador de formulários integrado, para ajudar você a começar a criar suas campanhas de email marketing. Ele é bem mediano e a interface é pouco intuitiva, mas basta para criar formulários e integrá-los facilmente ao seu site.
Para criar formulários mais eficientes e mais sofisticados, é melhor usar ferramentas de criação dedicadas, como o Leadformly.
Landing pages
O Mailchimp também conta com um gerador de landing pages integrado, que você pode usar quanto quiser, qualquer que seja a versão que você utiliza. Há dois tipos de modelos: um para formar suas listas de emails e outro para promover produtos.
Campanhas de anúncios no Facebook
Para ajudar você a alcançar um público maior e montar uma lista de emails maior, o Mailchimp traz uma funcionalidade de campanhas de anúncios no Facebook. Ela permite comprar anúncios no Facebook e no Instagram para promover sua oferta de email.
É uma ferramenta interessante para pequenas empresas que querem ampliar sua audiência, mas ainda não estão prontas para gerenciar a própria conta de anúncios no Facebook.
Relatórios
O Mailchimp oferece bons relatórios, com análises fáceis de encontrar e as informações clássicas sobre a entregabilidade dos seus emails. A seção Predicted Demographics permite identificar as diferentes faixas demográficas da sua lista de contatos e direcionar melhor suas campanhas formando novos segmentos.
Outro grande ponto forte do Mailchimp é a sua enorme base de usuários, que permite oferecer benchmarks para comparar o seu desempenho com as médias que ele observa. Nem sempre é muito pertinente, mas dá um ponto de referência, o que é muito bem-vindo, especialmente para iniciantes.
É muito simples e fácil de usar, adequado para quem está começando e gerencia uma única audiência, mas bastante limitante se você quiser gerenciar várias. O funcionamento das URLs personalizadas não é fácil de entender, e os guias do usuário às vezes são bem vagos.
O Mailchimp também oferece uma função de recomendação de produtos. Ela usa os dados de compra da sua loja virtual para sugerir produtos do seu estoque que podem agradar aos seus assinantes. Quando você envia emails, o Mailchimp pode incluir até 10 dessas recomendações. Depois, nos relatórios, você vê quantas vendas cada envio gerou.
O diferencial para quem faz B2C: as funcionalidades de e-commerce
Integrações com CMS
As integrações com CMS do Mailchimp permitem configurar respostas automáticas e enviar mensagens aos novos contatos assim que eles se inscrevem.
Carrinhos abandonados
Bastante comum, mas particularmente bem-feito no Mailchimp. A funcionalidade permite enviar lembretes por email aos clientes que abandonaram o carrinho, para incentivá-los a concluir a compra. Retorno sobre investimento imediato garantido.
Recomendações de produtos personalizadas
Essa funcionalidade permite criar um email com base na lista de recomendações gerada automaticamente pelo Mailchimp a partir do histórico de compras dos seus clientes. Seus emails mostram produtos diferentes para cada contato.
O suporte ao cliente do Mailchimp
O suporte ao cliente do Mailchimp está disponível por email ou chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, em francês e em inglês, mas apenas para usuários pagantes. Os clientes da versão gratuita só podem contatar o Mailchimp por email durante 30 dias, a partir do início da assinatura.
A central de ajuda é rica e clara. Ela oferece guias e tutoriais organizados por categorias: automações, entregabilidade, landing pages. As informações são bem detalhadas, organizadas por seções e às vezes ilustradas. Vídeos e webinars também estão disponíveis como complemento.
O Mailchimp permite que sua comunidade de usuários interaja no canal do YouTube, mas não existe blog colaborativo nem fórum para os usuários trocarem ideias diretamente. Por outro lado, a empresa organiza eventos online, conferências e webinars.
O marketplace de integrações do Mailchimp
- Ferramentas de geração de leads: LinkedIn, SurveyMonkey para Facebook, Typeform. Úteis para tomar decisões de marketing mais acertadas, elas permitem sincronizar seus formulários com o Mailchimp, por exemplo os formulários Lead Gen do LinkedIn.
- E-commerce: QuickBooks, Shopify, Stripe. É uma forma eficiente de gerar receita, atrair novos clientes e estimular as compras.
- Ferramentas de atendimento ao cliente: LiveChat, SimpleTexting, Zendesk Activity. O Mailchimp oferece integrações interessantes para aumentar sua lista de assinantes, ampliar o alcance das suas campanhas e sincronizar seus contatos.
- A integração com o Zapier permite se conectar a mais de 1.300 aplicativos sem escrever uma única linha de código.
Mailchimp: os preços
O Mailchimp oferece vários preços:
- Plano gratuito: permite ter uma lista de 250 contatos e enviar 500 emails por mês (no máximo 250 por dia), e dá acesso aos modelos de email prontos, a mais de 300 integrações, além de formulários e modelos de landing page.
- Plano Essentials: a 58 € por mês para uma lista de 5.000 contatos, permite enviar 50.000 emails por mês e inclui suporte por email e chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, testes A/B e agendamento de envios.
- Plano Standard: a 88 € por mês para uma lista de 5.000 contatos, permite enviar até 60.000 emails por mês e dá acesso a jornadas prontas, modelos com código personalizado, conteúdo dinâmico e um otimizador de conteúdo.
- Plano Premium: a partir de 315 € por mês para uma lista de 10.000 contatos, seu nível de entrada, permite enviar 150.000 emails por mês, testes multivariados, relatórios comparativos, segmentação avançada e o apoio de um especialista em onboarding.
Qual o futuro do Mailchimp?
A Intuit comprou o Mailchimp em 2021 por 12 bilhões de dólares, sendo que os fundadores tinham criado o software vinte anos antes sem nenhuma rodada de investimento, o que continua sendo uma grande façanha.
Essa aquisição levou ao aumento dos preços e à redução das vantagens do plano gratuito, cujo limite de contatos passou de 2.000 para 500, e depois para 250. O tempo dirá se os preços vão continuar subindo e se isso vai afetar o custo-benefício do software.