ActiveCampaign es una herramienta bastante impresionante para todo lo relacionado con la automatización de tu marketing. Es a la vez la mejor base de datos interna y uno de los pocos programas que ofrecen un CRM de ventas integrado, lo que permite que tus equipos de ventas sean ultrarreactivos.
Es una herramienta especialmente interesante para las pymes que todavía no tienen un software CRM y que buscan estructurar sus procesos de venta.
Alcance funcional de ActiveCampaign
Email marketing y captación de leads
ActiveCampaign es una herramienta muy completa, que te permite automatizar todos tus procesos de marketing. Una de las primeras cosas que puedes hacer es crear automatizaciones, es decir, enviar emails automáticamente cuando un prospecto realiza una acción que definiste, por ejemplo un clic en tu sitio.
Así vas a crear cadenas de automatización: puedes elegir reenviar un email a un prospecto determinado después de X días. Las posibilidades de personalización son casi infinitas.
Todo eso con una asistencia de ActiveCampaign que te ayuda a apropiarte de la herramienta para aprovechar todas sus opciones.
El editor de emails es rápido y tiene algunas funciones prácticas, como la posibilidad de guardar bloques personalizados para reutilizarlos, o de ver los cambios hechos por otras personas, al estilo de Google Docs. La contrapartida es que el documento se modifica todo el tiempo, y puede ser complicado encontrar la última acción que quieres deshacer.
Entre los pocos inconvenientes, ten en cuenta que a veces es difícil crear columnas, salvo en el caso de los productos con el nuevo bloque dedicado. Sorprendentemente, no hay una forma rápida de previsualizar tu newsletter: tienes que ir a la configuración del email.
En cuanto a la personalización, hay una función si-entonces-si no fácil de usar a través del contenido condicional, que te permite mostrar a ciertos clientes un contenido distinto según sus intereses, los enlaces en los que hicieron clic en el pasado, etcétera.
Como tipos de email, puedes enviar newsletters clásicas, SMS, autorespondedores, pruebas A/B, envíos activados por RSS y automatización avanzada. Los emails transaccionales no están incluidos en la suscripción: pasan por un complemento de pago, disponible en todos los planes.
Para los formularios de suscripción y los procesos de opt-in y opt-out, puedes crear fácilmente tus propios campos personalizados. Además de los formularios estándar, que son modulables, también puedes crear encuestas personalizadas.
También puedes crear landing pages a partir de plantillas variadas y fáciles de modificar. Se alojan en un dominio o subdominio personalizado. El plan Pro te permite crear experiencias web personalizadas, ocultando o eliminando ciertos elementos.
También puedes agregar botones especiales, en particular para llamar a un número de teléfono, descargar un archivo o enviar un email.
Gestión de leads y segmentación
Puedes crear campañas de marketing a partir de plantillas predefinidas, o empezar desde cero. Pero la fuerza de ActiveCampaign es ofrecer una segmentación muy fina, que te permite bajar el costo de tus campañas al reducir el volumen de envío.
La plataforma incluye herramientas de segmentación que construyen segmentos de clientes a partir de los datos almacenados en el sistema, lo que aumenta la relevancia de tus emails.
Puedes definir las condiciones de segmentación para incluir o excluir partes de tu lista: las actividades del contacto, número de clics y páginas visitadas, su información personal, email y dirección IP, o su ubicación.
Puedes crear segmentos complejos usando cualquier lógica, con operadores como contiene o no contiene, menor o igual, es antes o después.
ActiveCampaign te permite crear una cantidad prácticamente ilimitada de segmentos. Sin embargo, hay algunos límites:
- Hasta 20 condiciones por segmento.
- Hasta 5 condiciones de tipo Acción por segmento.
- Hasta 3 condiciones que usan el operador Contiene por segmento.
ActiveCampaign también incluye funciones de automatización para gestionar a los prospectos. Los leads se pueden agregar, actualizar, mover y ordenar por prioridad en tu CRM automáticamente, según una serie de criterios. Por ejemplo, si un destinatario hace clic en un enlace específico de tu email, se puede agregar como lead.
El CRM te permite asignar una puntuación a cada lead. Así puedes apuntar a los que tienen más probabilidades de convertirse, y desplegar tus recursos en consecuencia.
Editor de escenarios
ActiveCampaign ofrece decenas de escenarios preestablecidos que puedes personalizar según tus necesidades, todo bastante bien guiado para que no te pierdas entre decenas de opciones, como pasa en otros programas.
Estos escenarios se activan con uno de los 22 disparadores, cumpleaños de un contacto, apertura de una página web, que puedes completar y modificar muy fácilmente, sin tener que ir y volver mil veces entre los paneles de email y de automatización. Ahí también, no todos los programas lo logran.
ActiveCampaign también te propone puntos de partida para tus automatizaciones, como el envío de los nuevos artículos de tu sitio o las alertas de preventa de un libro para blogueros y autores. Estos puntos de partida también son recomendaciones del proveedor sobre recetas que funcionan.
La función de acción dividida te permite hacer pruebas A/B sobre todo: emails, tiempos de espera, SMS contra email, o cualquier tipo de acción personalizada creada en la herramienta. También permite diferenciar las ofertas que reciben las personas según el momento en que entran a tu escenario.
La función Objetivos te permite saltarte ciertas etapas de la automatización si un contacto realiza una acción esperada. Si alguien compra desde la primera etapa de una campaña de nutrición, por ejemplo, puedes usar la etiqueta Objetivos para llevarlo directamente a la etapa de venta adicional.
Live chat y SMS
ActiveCampaign te permite crear una experiencia de mensajería omnicanal que aumenta las conversiones. La herramienta de conversación se puede personalizar según los equipos que la van a usar.
- Mensajes de texto y SMS: con una tasa de apertura muy superior al 50 %, su eficacia está probada. Con ActiveCampaign, los contactos pueden suscribirse directamente por SMS o desde una cuenta, si dan su número de teléfono. Es una de las pocas herramientas que integran los SMS.
- Live chat y conversaciones: puedes responder a los mensajes para ayudar a clientes y prospectos, pero también enviar mensajes proactivos a los visitantes del sitio e incluir una llamada a la acción. El proveedor ya no vende este módulo Conversations a los nuevos clientes.
- Facebook: ActiveCampaign ofrece una integración profunda con Facebook Ads, para agregar y quitar personas de las audiencias personalizadas.
Las funciones de mensajes y de conversaciones en el sitio son distintas, pero no autónomas. Puedes usar el seguimiento del sitio de ActiveCampaign y otras opciones de segmentación para personalizar los mensajes y llegar a personas específicas, según la forma en que interactuaron con tu marca.
Por último, ActiveCampaign usa aprendizaje automático: para las campañas de email, el software analiza cada uno de tus contactos, determina cómo interactúan con tus mensajes y luego espera el momento óptimo para enviarlos. También puedes escribir varias versiones de un email y dejar que la herramienta determine el mejor destinatario para cada una.
El reporting en ActiveCampaign
ActiveCampaign genera informes para ver qué funciona y qué no. Analiza tus cifras sobre las campañas, las automatizaciones, los objetivos, los contactos y los negocios. Los informes personalizados están incluidos en el plan Enterprise, y se ofrecen como complemento de pago en los planes Plus y Pro.
Todos los informes de campañas entregan el total de aperturas y clics. Pero puedes profundizarlos seleccionando campañas individuales y analizando los:
- Rebotes
- Clientes de correo
- Ubicaciones
- Compartidos en redes sociales y menciones
- Bajas de suscripción
El informe incluye un panel que da una visión general del engagement, un gráfico de las tendencias de apertura y un flujo de actividad.
La sección Recomendaciones para ti te sugiere acciones útiles. Por ejemplo, puedes reenviar tu campaña a los suscriptores que no abrieron tu primer email, o a los nuevos contactos que se unieron a tu lista más tarde.
Las integraciones de ActiveCampaign
Hay muchas integraciones de ActiveCampaign, sobre todo porque con Zapier o la API abierta puedes integrar cualquier software, incluso uno propio.
Entre las integraciones más populares, están:
- Shopify, BigCommerce y WooCommerce: son integraciones profundas, que permiten extraer datos adicionales, agregar campos a la ficha de contacto y obtener el historial de compras.
- BEE, editor de email para ActiveCampaign.
- Facebook.
- Plugin de WordPress.
- Google Analytics.
- Calendly.
- Salesforce CRM.
- Basecamp.
La atención al cliente de ActiveCampaign
ActiveCampaign ofrece las siguientes opciones de soporte en todos sus planes:
- Chat en vivo
- Foro
- Tutoriales en video
También ofrece asistencia telefónica, pero solo está disponible para el plan Enterprise, el más caro. Es una lástima, pero es algo común a la mayoría de las plataformas de email marketing que probamos.
La puesta en marcha está muy acompañada, con asistencia permanente para ayudarte a apropiarte del software.
Para facilitar todavía más la puesta en marcha, ActiveCampaign ofrece un servicio de migración de tus datos, incluido incluso en el plan Starter pero condicionado a la cantidad de contactos que vas a importar.
La buena noticia es que puedes acceder a la asistencia por email y por chat en vivo sea cual sea tu plan. El centro de ayuda también está siempre accesible, con muchas guías y artículos útiles.
En cada página que exploras, encuentras en el chat las preguntas frecuentes relacionadas.
En general, ActiveCampaign obtiene 4,4 estrellas sobre 5 por su ayuda y su soporte, lo que la convierte en la segunda plataforma mejor calificada en atención al cliente.
ActiveCampaign: los precios
Las principales alternativas a ActiveCampaign
Brevo, antes Sendinblue
Brevo es una excelente opción si te interesa sobre todo enviar newsletters y no necesitas las funciones avanzadas de ActiveCampaign.
Sus puntos fuertes: un creador de newsletters muy fácil de usar, un CRM básico, una excelente herramienta para los emails transaccionales y el marketing por SMS. Sus puntos débiles: un software menos intuitivo y funciones menos avanzadas.
HubSpot
HubSpot va más allá de ActiveCampaign: tiene una suite completa de herramientas que te ayudan a optimizar tu tráfico orgánico y tus conversiones.
Sus puntos fuertes: un CRM gratuito, el live chat, la creación de sitios web y landing pages, y la automatización del marketing. Su punto débil: HubSpot es más completo, pero también mucho más caro que ActiveCampaign.
Keap
Keap, antes Infusionsoft, es una combinación de herramienta de email marketing y CRM.
Sus puntos fuertes: las facturas y los pagos, un CRM de ventas, la agenda de citas y la automatización del marketing. Su punto débil: Keap es bastante complicado de aprender, vas a necesitar tiempo para dominarlo.
ActiveCampaign ofrece una prueba gratuita de 14 días con acceso a todas las funciones, para que te hagas una buena idea de lo que puede hacer la herramienta.