Pas de marketing sans outils. Et lorsqu’on arrive à un certain niveau de maturité et/ou d’ambition, une famille d’outils s’impose : les logiciels de marketing automation.
Un logiciel de marketing automation centralise les données de vos contacts, les segmente et déclenche des scénarios : série de bienvenue, nurturing après un téléchargement, relance d’un prospect qui revient sur la page tarifs. La plupart ajoutent un lead scoring, qui note chaque contact et signale aux commerciaux ceux qui sont prêts.
Le marché se découpe en trois niveaux : des outils légers nés dans l’emailing, des outils mid-market centrés sur un usage (l’inbound, l’e-commerce, le SaaS) et des plateformes complètes pour orchestrer des parcours complexes à grande échelle. Selon votre besoin :
- votre CRM est Salesforce : Account Engagement (ex-Pardot) pour le B2B, Agentforce Marketing (ex-Salesforce Marketing Cloud) pour des parcours multicanaux ;
- un petit budget et une grosse base de contacts : Brevo ;
- des scénarios à conditions et un scoring pour moins de 50 € par mois : ActiveCampaign ;
- l’inbound B2B avec un CRM intégré : HubSpot ;
- du nurturing B2B accompagné en français : Plezi ou Webmecanik ;
- le lead management B2B d’une grande structure : Adobe Marketo Engage ;
- une boutique en ligne : Klaviyo ;
- un logiciel SaaS ou une application : Customer.io.
Le regard de SalesdoradoLe terme « marketing automation » est finalement assez réducteur. L’essence de ces solutions se trouve plus dans leur capacité à centraliser les données clients et à orchestrer des interactions personnalisées sur l’ensemble du parcours.
Certains éditeurs préfèrent d’ailleurs parler de « plateforme marketing », de « customer engagement platform », de « solution d’activation marketing » ou encore de « CDP »…
La promesse n’est pas juste d’automatiser des tâches répétitives mais bien de déployer une communication omnicanale pertinente, basée sur une compréhension fine de chaque profil client.