El alcance funcional de Brevo
En conjunto, la profundidad funcional es impresionante (emailing, software de CRM, software de marketing automation…) pero Brevo no es realmente una solución de marketing automation B2B completa.
Su voluntad de seguir siendo generalista y accesible lo vuelve un poco liviano para las necesidades más avanzadas. También hay que tener presente que el objetivo principal es el e-commerce. Pero esas necesidades se pueden cubrir fácil con herramientas complementarias.
El email marketing, la base del software
Si bien Brevo creció mucho en el plano funcional en los últimos años, su oferta estrella sigue siendo el email marketing.
Crear y configurar una campaña es simple, directamente desde la pestaña “Campañas” del menú principal.
Después de configurar la campaña, podés empezar a armar el visual. El editor se presenta como bloques que arrastrás y soltás donde quieras (volvemos sobre esto más adelante en el artículo).
Una vez terminado el visual, elegí tu lista de contactos y, si querés, un horario ideal para enviar la campaña. Cuando la campaña salió, las primeras estadísticas detalladas llegan unos minutos después.
Las estadísticas de envío son en general bastante profundas. El reporte de clics es muy práctico y permite identificar rápido los enlaces más clicados. La herramienta también te da acceso a la lista de todos los que abrieron y clicaron cada campaña, y podés exportarla fácil (e incluso de forma dinámica gracias a los webhooks en los escenarios de automation).
Del lado del tracking, en cambio, podés configurar cada uno de tus enlaces o usar los UTM por defecto que propone la herramienta. Si querés personalizar a escala de la campaña, de una plantilla, de un tipo de enlace en particular, etc., vas a tener que ingeniártelas.
La opinión de SalesdoradoEn conjunto, Brevo permite ejecutar campañas de email marketing muy prolijas y con facilidad, pero apenas entrás en necesidades un poco más finas hay que improvisar. Ojo también: cada configuración de campaña tiene incidencia en tu entregabilidad y en tus resultados
Gestión de contactos & segmentación
En Brevo, la gestión de contactos es simple y racionalizada. Para importar una lista de contactos hay 3 opciones disponibles:
- Importar un archivo .CSV o .TXT,
- Copiar y pegar los contactos desde una lista,
- Cargar los datos de contacto a mano.
También es fácil agregar campos nuevos y modificar los atributos y los tipos de campo. Así podés sumar otras características, como la fecha en que el contacto entró a la lista y si abrió o no un correo.
Por último, hay triggers automáticos disponibles para la gestión y la segmentación de contactos. Esta práctica ayuda a personalizar el contenido de los correos según las acciones de tus contactos. Honestamente, hay que priorizar la automatización para tener bases de datos siempre al día. Evitá los import-export que, más allá de la herramienta, son una pérdida de tiempo para tus equipos.
La opinión de SalesdoradoAlgunos lamentan la ausencia de tags. Nosotros no. Nunca nos sentimos realmente limitados por eso. El motor de segmentación es más bien bueno, salvo por algunos tropiezos de UX que vuelven la experiencia un poco dolorosa (sin atajos de teclado para la multiselección, carga de una página nueva para ver más detalle de un contacto…).
Landing pages & formularios
Las plantillas que ofrece Brevo para crear formularios y landing pages son numerosas pero un poco anticuadas. Tus creaciones personalizadas se hacen con un editor que funciona arrastrando y soltando.
En unos segundos se pueden cambiar los colores, las imágenes, el texto, la tipografía, etc. También podés agregar tantos campos distintos como quieras a tus formularios: sos totalmente libre de elegir qué información recolectar.
- Listas desplegables,
- Campos de texto,
- Botón de opción.
- etc.
La integración se hace con un código HTML para copiar y pegar. Para respetar las exigencias regulatorias de tu mercado, se puede definir un proceso de opt-in simple o doble.
Ojo igual con el doble opt-in: Brevo no valida los correos recolectados y exige, en su lugar, instalar captchas en el sitio de captura (en detrimento de la experiencia de tus usuarios, entonces).
Si a tus visitantes se les da por probar tus formularios con correos inválidos, Brevo va a mandar correos de doble opt-in a esas direcciones, lo que genera hard-bounces que pueden llevar al bloqueo de tu cuenta. Lamentablemente, la única solución que proponen es frenar tu sitio o reducir mucho la experiencia de captura con un captcha.
La opinión de SalesdoradoEs probablemente el punto más débil de Brevo. Pese a plantillas variadas y a un editor de formularios o landing pages fácil de usar, las restricciones sobre la captura de correo son demasiado exigentes y hacen recaer el peso de la validación en los usuarios. Es una lástima.
Lead management: con personalización, todo se hace
El lead management y Brevo son técnicamente compatibles. Pero, en los hechos, hay que ser conocedor para explotar del todo esta funcionalidad.
Lamentablemente, tenés que hacer casi todo vos mismo. Por ejemplo, no hay una funcionalidad de lead scoring integrada.
En cambio, podés usar listas para organizar tus contactos según los criterios que elijas. Pueden ser datos demográficos, la fuente de la que vienen los prospectos, el estado de avance en el embudo de venta, etc. También podés crear un atributo “lead scoring” que se actualiza solo gracias al marketing automation. Le falta un poco de orientación de negocio, pero es realizable
Gracias al CRM integrado de Brevo, encontrá toda la información de tus leads y planificá tus seguimientos en un mismo lugar. Podés armar secuencias de lead nurturing además de las campañas clásicas, gracias a la plataforma de automation. La cantidad de información que recoge la herramienta es impresionante.
La opinión de SalesdoradoEn materia de Lead Management, Brevo puede hacer todo. Ahora bien, si buscás una solución que sepa manejar el lead management “out of the box”, mejor optá por soluciones como Activecampaign o Hubspot.
Live chat & Whatsapp, un plus bienvenido
La promesa es potente. En particular para las organizaciones más chicas. El emailing está en el corazón de la estrategia de relación con clientes, y el live chat permite conectar las operaciones y la realidad cotidiana con el marketing. Es un ladrillo hiperpotente para una herramienta como Brevo.
Lo probamos algunas semanas y francamente es bastante convincente y totalmente comparable a verdaderos software de live chat como Crisp o Drift mientras el uso sea básico. Se puede conectar la aplicación móvil Brevo Conversations (App Store | Play Store) para hablar con tus clientes directo desde el teléfono, y/o montar un sistema de notificaciones. Incluso se pueden repartir las conversaciones entre varios agentes conectados al mismo tiempo.
Del lado de la puesta en marcha, es muy simple. No se entiende muy bien en qué medida funciona o no con el snippet de marketing automation, y la integración con la plataforma de automation no es evidente, pero si seguís las instrucciones tenés una burbuja de chat en producción en 5 minutos. Es accesible, flexible y sigue siendo un módulo bastante eficaz si no querés un chatbot potenciado con IA.
Todavía está un poco por debajo del mercado, por todas esas pequeñas razones, esos tropiezos en los que hay que perder demasiado tiempo, y por la integración de la herramienta con el resto de la suite Brevo, pero en conjunto es hiperinteresante.
De nuestro lado, volvimos a Crisp por ahora, porque es más personalizable. Los costos no son los mismos pero las expectativas también difieren.
Monitoreo, ¿qué posibilidades tenés?
En este plano, la herramienta viene con muchas funcionalidades para ayudarte a evaluar el desempeño de tus campañas y escenarios.
Más allá de las estadísticas clásicas sobre aperturas de correos o clics, Brevo ofrece una cronología de engagement para ver en qué momento se abren tus correos.
También se pueden filtrar los reportes por zona geográfica y por los proveedores de correo que usan tus contactos.
Las capacidades de monitoreo no se detienen ahí. Otras dos funcionalidades son interesantes para mejorar tu estrategia de marketing:
- El heatmap,
- Los test A/B.
El heatmap ayuda a visualizar cómo interactúan tus contactos con tus correos. Podés ver las secciones a las que prestan atención y las que ignoran por completo. Con esa información, podés adaptar tus plantillas para despertar más interés.
Para los test A/B, basta con crear dos correos distintos y someterlos a una prueba. El reporte del test A/B te indica cuál rinde mejor. Ojo, sin embargo, que hay un matiz. Por defecto tus campañas quedan configuradas en split testing (10% vs 10% y el ganador sale al 80% restante). Hace falta entonces tener bases de datos importantes para que los resultados sean pertinentes.
La opinión de SalesdoradoLas herramientas de monitoreo que ofrece son muy útiles. Gracias a sus funcionalidades avanzadas (heatmaps, test A/B, filtros de todo tipo, etc.) identificá las estadísticas que te interesan, que Brevo te las va a dar.
La puesta en marcha, gracias por la simplicidad
La interfaz de usuario es fácil de entender y de manejar. El menú principal, arriba de todo, agrupa las funcionalidades de Brevo (Campañas, Automation, Transaccional, Gestión de contactos).
El menú lateral, por su parte, da acceso a las estadísticas, a las plantillas, a los correos enviados y también a los parámetros globales de la herramienta.
Para crear correos, el corazón de la oferta (y ya lo mencionamos un poco más arriba), la herramienta de diseño es muy simple de usar. Para enviarlos, el software te guía paso a paso hacia tu objetivo final: comunicar.
La opinión de SalesdoradoLa puesta en marcha es muy simple. Gracias a su menú principal y lateral, navegar para encontrar lo que buscás es fácil y rápido.
Acompañamiento y soporte
Brevo cuenta con un soporte al que recurrir para encontrar ayuda sobre las funcionalidades de la herramienta. Si sos principiante, vas a encontrar muchos recursos para facilitar el proceso de onboarding.
Los temas están clasificados por categorías: desde cómo configurar una cuenta y lanzar una campaña de emailing hasta cómo gestionar los contactos y automatizar tus acciones de marketing.
También existe una función de búsqueda para encontrar rápido el tema que te interesa.
Si los recursos en línea no te ayudan a resolver tu problema, hay varias opciones más:
- Crear un ticket de asistencia,
- Contactar al soporte al cliente mediante un formulario,
- Llamar a un número de asistencia gratuito (solo para los planes Premium).
Es importante señalar que la asistencia telefónica solo está disponible para los usuarios con una cuenta Premium.
La opinión de Salesdorado Ticket, soporte telefónico o por correo, recursos escritos, etc. Brevo propone muchas opciones para resolver los problemas que encuentran sus usuarios.
Integraciones
El software propone integraciones sólidas que vamos a segmentar por categorías:
- Lead generation y captura de correo: lamentablemente, hay pocas integraciones diseñadas y mantenidas. La mayoría de las herramientas de lead generation se integran con Brevo un poco porque no les queda otra: es una solución mayor en el mercado del email marketing, y una de las pocas soluciones europeas.
- CMS: las integraciones de e-commerce están bastante bien, pero del lado B2B no hay nada interesante. Una lástima: el plugin de WordPress no está mal, pero envejeció mal y se reduce un poco a una cáscara vacía para integrar el marketing automation en tu sitio con facilidad. Igual no es menos que la mayoría de los competidores, que tampoco hacen nada muy bien.
- CRM comerciales: lo (muy) interesante de Brevo es que la cantidad de contactos es ilimitada. La herramienta podría entonces oficiar de plataforma de Lead Relationship Management. Una especie de CRM “de masa” aguas arriba del CRM comercial. Las integraciones con la mayoría de los CRM comerciales del mercado son un paso importante en ese sentido: Pipedrive y Hubspot en particular. Lamentablemente, la integración con SFDC (Salesforce) no está a la altura. Así que no la recomendamos para nada.
La opinión de SalesdoradoLas integraciones son muy sólidas. Gracias a la cantidad ilimitada de contactos, puede oficiar de herramienta de Lead Relationship Management para montar una estrategia de lead nurturing y de lead scoring aguas arriba de tu software de CRM Una lástima que las herramientas & procesos de captura y de validación de correos no estén a la altura.
Relación calidad/precio
Brevo factura “por correo enviado” y no según el tamaño de tu lista de contactos. No importa si tu lista tiene 100 o 1 000 000 de contactos.
También vas a encontrar un plan gratis con un tope de 300 correos enviados por día. Es una buena base de partida para probar la herramienta y montar algunas automatizaciones. No cuentes demasiado con eso para mandar tu newsletter gratis, eso sí.
La relación calidad/precio es excelente y muy distinta de la de otras soluciones que facturan por cantidad de contactos en vez de correos enviados. Es una herramienta muy interesante para las empresas con una lista de contactos importante y una presión de marketing baja.
La opinión de SalesdoradoLa relación calidad/precio de Brevo es excelente para quienes la usan con muchos contactos y una presión de marketing relativamente baja. En términos de escalones de funcionalidades, una verdadera plataforma de automation a 49€/mes es difícil de superar. Los únicos que lo logran son ActiveCampaign a $39/mes, pero los precios se disparan apenas pasás los 2500 contactos.