Brevo: mais de 10 anos de uso por trás deste teste

O escopo funcional do Brevo

No conjunto, a profundidade funcional é impressionante (emailing, softwares de CRM, softwares de marketing automation…) mas o Brevo não é realmente uma solução de marketing automation B2B completa.

A vontade de continuar generalista e acessível faz dele uma ferramenta um pouco leve para as necessidades mais avançadas. Também é preciso ter em mente que o alvo principal é o e-commerce. Mas essas necessidades podem ser cobertas com facilidade por ferramentas complementares.

O email marketing, a base do software

Se o Brevo se desenvolveu muito no plano funcional nos últimos anos, a sua oferta principal continua sendo o email marketing.

Criar e configurar uma campanha é simples, direto pela aba “Campanhas” do menu principal.

Depois de configurar a campanha, dá para começar a montar o visual. O editor se apresenta como blocos que você arrasta e solta onde quiser (voltamos a isso mais adiante no artigo).

Terminado o visual, selecione a sua lista de contatos e, se quiser, um horário ideal para enviar a campanha. Depois que a campanha sai, as primeiras estatísticas detalhadas chegam alguns minutos depois.

As estatísticas de envio são no geral bem profundas. O relatório de cliques é muito prático e permite identificar rápido os links mais clicados. A ferramenta também dá acesso à lista de todos os que abriram e clicaram em cada campanha, e você pode exportá-la com facilidade (e até de forma dinâmica, graças aos webhooks nos cenários de automation).

Já do lado do rastreamento, você pode configurar cada um dos seus links ou usar as UTMs padrão que a ferramenta propõe. Se quiser personalizar na escala da campanha, de um template, de um tipo de link em particular etc., vai ter que se virar.

Gestão de contatos & segmentação

No Brevo, a gestão de contatos é simples e racionalizada. Para importar uma lista de contatos há 3 opções disponíveis:

• Importar um arquivo .CSV ou .TXT,
• Copiar e colar os contatos a partir de uma lista,
• Digitar as informações de contato manualmente.

Também é fácil acrescentar novos campos e modificar os atributos e os tipos de campo. Assim você pode adicionar outras características, como a data em que o contato entrou na lista e se ele abriu ou não um e-mail.

Por fim, há gatilhos automáticos disponíveis para a gestão e a segmentação dos contatos. Essa prática ajuda a personalizar o conteúdo dos e-mails conforme as ações dos seus contatos. Honestamente, a automatização é o que deve ser priorizado para ter bases de dados sempre atualizadas. Evite os import-export que, para além da ferramenta, são uma perda de tempo para as suas equipes.

Landing pages & formulários

Os templates que o Brevo oferece para criar formulários e landing pages são numerosos mas um pouco datados. As suas criações personalizadas são feitas num editor que funciona por arrastar e soltar.

Em poucos segundos dá para mudar as cores, as imagens, o texto, a fonte etc. Você também pode adicionar quantos campos diferentes quiser aos seus formulários: é totalmente livre para escolher quais informações coletar.

• Listas suspensas,
• Campos de texto,
• Botão de opção.
• etc.

A integração é feita com um código HTML para copiar e colar. Para respeitar as exigências regulatórias do seu mercado, dá para definir um processo de opt-in simples ou duplo.

Cuidado, porém, com o duplo opt-in: o Brevo não valida os e-mails coletados e exige, no lugar disso, instalar captchas no site de captura (em detrimento da experiência dos seus usuários, portanto).

Se os seus visitantes resolverem testar os seus formulários com e-mails inválidos, o Brevo vai mandar e-mails de duplo opt-in para esses endereços, o que gera hard-bounces que podem levar ao bloqueio da sua conta. Infelizmente, a única solução proposta é deixar o seu site mais lento, ou reduzir bastante a experiência de captura com um captcha.

Lead management: com personalização, tudo se faz

O lead management e o Brevo são tecnicamente compatíveis. Mas, na prática, é preciso entender do assunto para explorar plenamente essa funcionalidade.

Infelizmente, você tem que fazer quase tudo sozinho. Por exemplo, não existe uma funcionalidade de lead scoring integrada.

Em compensação, dá para usar listas para organizar os seus contatos conforme os critérios que quiser. Podem ser dados demográficos, a fonte de onde vêm os leads, o estágio no funil de vendas etc. Você também pode criar um atributo “lead scoring” que se atualiza sozinho graças ao marketing automation. Falta um pouco de orientação de negócio, mas é viável

Graças ao CRM integrado do Brevo, você encontra todas as informações dos seus leads e planeja os seus follow-ups no mesmo lugar. Dá para montar sequências de lead nurturing além das campanhas clássicas, graças à plataforma de automation. A quantidade de informações que a ferramenta recolhe é impressionante.

Live chat & Whatsapp, um plus bem-vindo

A promessa é poderosa. Em especial para as organizações menores. O emailing está no centro da estratégia de relacionamento com clientes, e o live chat permite conectar as operações e a realidade do dia a dia ao marketing. É um tijolo hiperpoderoso para uma ferramenta como o Brevo.

A gente testou algumas semanas e francamente é bem convincente e totalmente comparável a verdadeiros softwares de live chat como o Crisp ou o Drift enquanto o uso for básico. Dá para conectar o aplicativo móvel Brevo Conversations (App Store | Play Store) para falar com os clientes direto do celular, e/ou montar um sistema de notificações. Dá até para distribuir as conversas entre vários agentes conectados ao mesmo tempo.

Do lado da implantação, é muito simples. Não se entende muito bem em que medida funciona ou não com o snippet de marketing automation, e a integração com a plataforma de automation não é evidente, mas se você seguir as instruções tem uma bolha de chat em produção em 5 minutos. É acessível, flexível e continua sendo um módulo bem eficiente se você não quiser um chatbot turbinado com IA.

Ainda está um pouco abaixo do mercado, por todas essas pequenas razões, esses tropeços em que se perde tempo demais, e pela integração da ferramenta com o resto da suíte Brevo, mas no conjunto é hiperinteressante.

Do nosso lado, voltamos para o Crisp por enquanto, porque é mais personalizável. Os custos não são os mesmos mas as expectativas também são diferentes.

Relatórios: quais são as suas possibilidades?

Nesse plano, a ferramenta vem com muitas funcionalidades para ajudar você a avaliar o desempenho das suas campanhas e cenários.

Para além das estatísticas clássicas sobre aberturas de e-mails ou cliques, o Brevo fornece uma cronologia de engajamento para ver em que momento os seus e-mails são abertos.

Também é possível filtrar os relatórios por zona geográfica e pelos provedores de e-mail usados pelos seus contatos.

As capacidades de relatório não param por aí. Outras duas funcionalidades são interessantes para melhorar a sua estratégia de marketing:

• O heatmap,
• Os testes A/B.

O heatmap ajuda a visualizar de que forma os seus contatos interagem com os seus e-mails. Você vê as seções às quais eles prestam atenção e as que ignoram por completo. Com essas informações, dá para adaptar os seus templates para despertar mais interesse.

Para os testes A/B, basta criar dois e-mails diferentes e submetê-los a um teste. O relatório do teste A/B indica qual tem o melhor desempenho. Atenção, porém, que há uma pequena nuance aqui. Por padrão as suas campanhas ficam configuradas em split testing (10% vs 10% e o vencedor vai para os 80% restantes). É preciso então ter bases de dados grandes para que os resultados sejam relevantes.

O primeiro contato, obrigado pela simplicidade

A interface de usuário é fácil de entender e de dominar. O menu principal, no topo, reúne as funcionalidades do Brevo (Campanhas, Automation, Transacional, Gestão de contatos).

Já o menu lateral dá acesso às estatísticas, aos templates, aos e-mails enviados e também aos parâmetros globais da ferramenta.

Para criar e-mails, o coração da oferta (e já falamos disso um pouco acima), a ferramenta de criação é muito simples de usar. Para enviá-los, o software guia você passo a passo até o seu objetivo final: comunicar.

Acompanhamento e suporte

O Brevo tem um suporte a que recorrer para achar ajuda sobre as funcionalidades da ferramenta. Se você é iniciante, vai encontrar muitos recursos para facilitar o processo de onboarding.

Os temas são classificados por categorias: de como configurar uma conta e lançar uma campanha de emailing até como gerenciar os contatos e automatizar as suas ações de marketing.

Existe também uma função de busca para achar rápido o tema que interessa a você.

Se os recursos online não ajudarem a resolver o seu problema, existem várias outras opções:

• Criar um ticket de atendimento,
• Contatar o suporte ao cliente por um formulário,
• Ligar para um número de atendimento gratuito (só para os planos Premium).

É importante notar que o atendimento por telefone só está disponível para os usuários com conta Premium.

Integrações

O software propõe integrações sólidas que vamos segmentar por categorias:

• Lead generation e captura de e-mail: infelizmente, há poucas integrações concebidas e mantidas. A maioria das ferramentas de lead generation se integra ao Brevo um pouco porque não tem escolha: é uma solução importante no mercado do email marketing, e uma das poucas soluções europeias.

• CMS: as integrações de e-commerce são bem razoáveis, mas do lado B2B não há nada de interessante. Uma pena: o plugin do WordPress não é ruim, mas envelheceu mal e se resume um pouco a uma casca vazia para integrar o marketing automation ao site com facilidade. Nem por isso é menos do que a maioria dos concorrentes, que também não fazem nada muito bem.

• CRM comerciais: o que é (muito) interessante no Brevo é que o número de contatos é ilimitado. A ferramenta poderia então funcionar como plataforma de Lead Relationship Management. Uma espécie de CRM “de massa” a montante do CRM comercial. As integrações com a maioria dos CRM comerciais do mercado são um passo importante nesse sentido: Pipedrive e Hubspot em especial. Infelizmente, a integração com o SFDC (Salesforce) não está à altura. Então não a recomendamos de jeito nenhum.

Custo-benefício

O Brevo cobra “por e-mail enviado” e não conforme o tamanho da sua lista de contatos. Não importa se a sua lista tem 100 ou 1 000 000 de contatos.

Você também encontra um plano gratuito com teto de 300 e-mails enviados por dia. É uma boa base de partida para testar a ferramenta e montar algumas automações. Mas não conte demais com isso para enviar a sua newsletter de graça.

O custo-benefício é excelente e muito diferente do de outras soluções que cobram por número de contatos em vez de e-mails enviados. É uma ferramenta muito interessante para as empresas com uma lista de contatos grande e uma pressão de marketing baixa.