Simple CRM : un CRM boosté par l’IA
La gestion des contacts sur Simple CRM
Le CRM vous permet de gérer au mieux vos contacts grâce à une centralisation de leurs informations. Vous pouvez accéder à l’historique de vos interactions ainsi qu’à l’historique des modifications pour retrouver des données effacées.
Le conseil SalesdoradoComme beaucoup d’outils CRM, Simple vous permet de dissocier vos contacts « société » de vos contacts « personne ». Simple CRM va cependant plus loin en vous permettant d’assigner plusieurs sociétés à un même contact, ce qui évite de créer des doublons et d’embrouiller votre suivi de ce même contact.
Vous pouvez aussi stocker et scinder les données tout en respectant le RGPD. Enfin, vous pouvez archiver et activer des contacts, ainsi que leur attribuer des centres d’intérêt.
Qualification des besoins et gestion des opportunités
L’outil vous permet de qualifier les centres d’intérêt de vos clients et les capacités de vos fournisseurs. Vous pouvez créer des champs de qualification avancés, élaborer des requêtes complexes et profiter du BI, qui se base sur l’historique relationnel (les clients qui n’ont jamais contacté le support, par exemple).
Simple CRM vous donne la possibilité de créer des champs personnalisés pour qualifier vos contacts, notamment pour leurs besoins et capacités. Le data mining est en effet au coeur de la technologie de Simple CRM, et cela vous permet de facilement rentabiliser votre carnet d’adresses.
Le rôle de l’IA au sein de Simple CRM
L’info SalesdoradoSimple CRM a été le premier outil de gestion à intégrer l’IA dans son système. Si au départ cette dernière n’agissait qu’en tant qu’assistant virtuel, l’IA de Simple CRM offre aujourd’hui des fonctionnalités de plus en plus poussées.
L’outil (appelé HaPPi) permet aujourd’hui d’analyser de nombreuses données, de détecter des problèmes potentiels et il vous propose même des solutions et des clients potentiels. En effet, HaPPi se croise avec de la technologie Big Data, ce qui lui permet d’envoyer directement à vos commerciaux des leads qualifiés.
L’outil vous permet d’envoyer des rappels automatiques de rendez-vous, sous plusieurs formes. L’IA stimule également la gamification du logiciel en déterminant qui sont les employés les plus performants et en motivant les équipes à se surpasser.
L’avis SalesdoradoL’intelligence artificielle est un élément central de Simple CRM, et elle monte en puissance avec le temps. Plus les environnements SIMPL sont utilisés, plus les interventions de l’IA sont pertinentes. La confidentialité des données est également sécurisée car ces dernières sont chiffrées.
Le reporting sur Simple CRM
La solution de reporting de Simple CRM se concentre sur des tableaux d’analyse directement liés aux ventes, notamment pour l’analyse des projections de vente. Le reporting va cependant plus loin grâce à des outils vous permettant de mesurer le ROI global de votre activité.
Le CRM intègre des modules d’analyse du retour sur investissement, de Business Intelligence et de reporting commercial classique. Ces analyses permettent de savoir rapidement si une action est rentable ou non : de la gestion des ventes au SAV, toute la gestion de l’entreprise peut alors être pilotée en quelques clics seulement.
L’avis SalesdoradoL’outil de Business Intelligence et de ROI vous permet ainsi d’analyser la rentabilité de vos interactions, de ce qui vous prend le plus de temps ainsi que votre équilibre budgétaire. Tout cela vous permet d’optimiser vos décisions managériales.
Simple Mobile
Simple Mobile est disponible pour les smartphones et tablettes sous iOS et Android. Cette application fonctionne hors ligne, ce qui vous permet d’accéder à la solution CRM même sans internet. L’application vous permet de gérer les fiches « société » et « contact », vos interactions mais aussi de visualiser vos projets en cours.
L’avis SalesdoradoVos données sont chiffrées en 1024 bits : ceci vous permet de les protéger et de rester serein, même en cas de vol de téléphone !
Les intégrations de Simple CRM
Simple CRM est le point central d’une suite d’outils plus large. Vous pouvez donc l’intégrer aux outils suivants afin d’obtenir un outil de gestion des plus complets :
- Simple ERP pour une gestion unifiée de l’intégralité de votre relation client
- Simple Marketing pour une gestion des campagnes et d’analyse de vos retours clients
- Un centre de contrôle RGPD
Mais ça n’est pas tout. En effet, Simple CRM s’intègre également avec de nombreuses autres applications professionnelles, telles qu’Outlook pour les emails, Skype pour les vidéoconférences, Drupal pour le CMS, Google Drive… Bref, vous l’aurez compris, la liste de possibilités est longue.
L’avis SalesdoradoEntre les autres outils de la suite Simple et le fait qu’on puisse intégrer le CRM aux outils les plus populaires du marché, on se rend vite compte que le nombre de fonctionnalités disponibles est très intéressant, surtout pour des tarifs relativement abordables.
Le support client chez Simple CRM
Simple CRM est une solution française, avec un support client français également. Le contact se fait principalement par email, il n’est pas possible de les appeler par téléphone. En cas de problème, vous pouvez aussi consulter le « Simple CRM club », qui recense de nombreuses ressources pouvant vous aider.
Vous pouvez aussi regarder des vidéos explicatives sur des MOOC ou bien lire des articles pour suivre les dernières avancées du logiciel. En plus de cela, vous pouvez obtenir des certifications liées à l’utilisation du logiciel grâce à la Simple CRM Academy.
L’avis SalesdoradoSimple CRM possède de nombreuses fonctionnalités et ne cesse d’évoluer. Restez à jour en vous formant sur les MOOC et la Simple CRM Academy ! On apprécie aussi le fait que le support soit disponible, quelle que soit la formule choisie.
Les tarifs de Simple CRM
- Simple CRM Starter, à partir de 15 € : 1 à 5 utilisateurs, vous avez accès à la gestion de sociétés, contacts, tâches, rendez-vous, projets, documents, objectifs et à des rapports d’activité. Vous avez droit au support, pouvez faire quelques customisations, synchroniser votre calendrier et générer des modèles de projet. Pas d’accès à la gestion des documents commerciaux (vous pouvez acheter un module ERP) ni à l’intelligence artificielle.
- Simple CRM Classic, à partir de 25 € : 1 à 50 utilisateurs, vous avez accès aux éléments de Starter ainsi qu’à des liens de téléphonie, Skype et Whatsapp, au module optionnel Simple Paiement et à la reconnaissance vocale.
- Simple CRM Enterprise, à partir de 40 € : 1 à 250 utilisateurs, vous avez accès aux éléments de Classic, à la géolocalisation clients, prospects et calcul des itinéraires, à des rapports sur mesure et à la plupart des options d’intelligence artificielle, de customisation et de gestion de documents commerciaux.
- Simple CRM Business+, à partir de 65 € : nombre d’utilisateurs illimité et vous avez accès à toutes les fonctions du logiciel.
L’avis SalesdoradoPlusieurs offres possibles en fonction de votre situation et un bon rapport qualité/prix. Vous pouvez également essayer l’outil gratuitement pendant 15 jours.